【正文】 同時(shí)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門(mén)積極合作，推行電子票務(wù) 6我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究（機(jī)票、車(chē)票、船票），搶占市場(chǎng)份額。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？傊糜钨Y源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。此外，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎，個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷(xiāo)，為客戶(hù)提供比較滿(mǎn)意的備選方案。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，設(shè)計(jì)旅游精品線路，突出特色。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是中國(guó)傳統(tǒng)旅 5我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這一系統(tǒng)將按國(guó)家省市旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級(jí)向上匯總。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口，并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求，能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺 4我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”，往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問(wèn)題，抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。2006年，國(guó)內(nèi)居民出境規(guī)模1 ，％；2001年，出境規(guī)模1 ，％；2002年出境規(guī)模1 ，％；2007年出境規(guī)模2022萬(wàn)人，％，出國(guó)旅行對(duì)于國(guó)內(nèi)居民來(lái)說(shuō)不是一件很遙遠(yuǎn)的事情，2我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究國(guó)外旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力。2007年，我國(guó)接待入境旅游者9 800萬(wàn)人次，旅游外匯收入204億美元，年增長(zhǎng)率分別達(dá)到18％、20％；2008年，國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3 878多億元人民幣，％％，同時(shí)，；2009年，%，旅游業(yè)總收入達(dá)到7 686億元人民幣，%。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊，國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略China’s Tourism Development Strategy of emerceAbstract：Development of electronic merce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, pared with the American tour of tourism emerce emerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism emerce strategyKeywords：tourism development strategy for emerce background我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究引言旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱(chēng)，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國(guó)際旅游業(yè)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)。 11 致謝 10 結(jié)束語(yǔ) 9（三）、加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng) 9（一）、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持 7發(fā)展時(shí)間不同，規(guī)模差異大 6（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才 5（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù) 4（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求 4（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低 2一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景 對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開(kāi)拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)第三篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究目 錄摘要及關(guān)鍵詞 只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴(lài)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。如果條件具備的話，也可在全國(guó)范圍內(nèi)建立旅行社網(wǎng)上俱樂(lè)部、酒店網(wǎng)上俱樂(lè)部等，這樣有利于統(tǒng)一形象的樹(shù)立，有利于旅游企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、信息共享、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)等，從而改變現(xiàn)在中國(guó)旅游信息網(wǎng)雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽(yáng)光大道。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站還通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的目標(biāo)[20]。結(jié)束語(yǔ)旅游網(wǎng)站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為不同可戶(hù)分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng):高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游網(wǎng)站的發(fā)展方向；中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì)；低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。(4)應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展。(3)規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游網(wǎng)站網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。(1)第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以?xún)?nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[18]。可見(jiàn),旅游網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展空間。交易各方在交易中通過(guò)出示自己的有效數(shù)字證書(shū)來(lái)證明自己的身份。在電子交易中,同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施,而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)；認(rèn)證中心。交易文件中,時(shí)間是十分重要的信息。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對(duì)稱(chēng)密鑰加密法和非對(duì)稱(chēng)密鑰加密法；數(shù)字簽名。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全,可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準(zhǔn)確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。(6)增加旅游信息數(shù)量。與之相對(duì)的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生,即主動(dòng)去尋找未知市場(chǎng)空間,開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng),在較少競(jìng)爭(zhēng)情況下獲得高額利潤(rùn)。(5)實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。(4)加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付問(wèn)題。上網(wǎng)旅游者的推薦,對(duì)于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的促銷(xiāo)。旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流,獲得更多的信息。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)避免盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建設(shè)、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)在旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問(wèn)題的前提，它與書(shū)面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全[16]。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游網(wǎng)站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網(wǎng)站發(fā)展的原因之一。(3)目前，我國(guó)的旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。旅游專(zhuān)業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個(gè)方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專(zhuān)業(yè)人員的要求