用平衡計(jì)分卡與標(biāo)桿管理知識(shí)創(chuàng)建世界一流企業(yè)(參考版)
2025-06-28 23:06本頁(yè)面
【正文】 基準(zhǔn)化分析是發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)管理并達(dá)到最佳效果的一種有效手段，整個(gè)過(guò)程必須包括定期衡量評(píng)估達(dá)到目標(biāo)的程度。找到差距后進(jìn)一步要做的是確定縮短差距的行動(dòng)目標(biāo)和應(yīng)采取的措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃中。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本校目前的狀況以及被基準(zhǔn)化分析學(xué)校的狀況的基礎(chǔ)之上，而且主要是針對(duì)學(xué)校的管理過(guò)程和教育教學(xué)活動(dòng)，而不僅僅是針對(duì)結(jié)果的。3收集分析數(shù)據(jù)。確定了進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的項(xiàng)目后，就要選擇具體的對(duì)象。即確定要進(jìn)行基準(zhǔn)化分析的具體項(xiàng)目。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來(lái)衡量。2操作層的基準(zhǔn)化分析主要集中在具體的教育教學(xué)工作的差異性方面，重點(diǎn)應(yīng)放在效能能分析上，即一流學(xué)校是如何有效實(shí)施教育教學(xué)工作的，他們的標(biāo)準(zhǔn)、流程及其他方面的經(jīng)驗(yàn)。一種分類方法是根據(jù)所針對(duì)的學(xué)校運(yùn)行不同層面將基準(zhǔn)化分析分為三類，即戰(zhàn)略層的基準(zhǔn)化分析、操作層的基準(zhǔn)化分析和管理層的基準(zhǔn)化分析。3對(duì)跨行業(yè)的其他組織部門的基準(zhǔn)化分析，有利于在管理上汲取教育行業(yè)未嘗試過(guò)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。（一）基準(zhǔn)化分析的作用1對(duì)本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做基準(zhǔn)化分析，有利于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素，還可進(jìn)一步確定學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，基準(zhǔn)化分析法就是對(duì)學(xué)校所有能衡量的因素給出一個(gè)參考值?；鶞?zhǔn)化分析案例基準(zhǔn)化分析是將本校的各項(xiàng)活動(dòng)與最優(yōu)秀的學(xué)校進(jìn)行比較佳者進(jìn)行比較，從而提出改進(jìn)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。除了書面報(bào)告的提出外，最重要的是應(yīng)提出具體可行的后續(xù)改革計(jì)劃，并爭(zhēng)取管理階層的協(xié)助與支持，確實(shí)地進(jìn)行改革行動(dòng)。 步驟五：向管理階層呈報(bào)標(biāo)桿分析結(jié)果。 確定標(biāo)桿分析伙伴后，可分別向幾個(gè)潛在的對(duì)象索取或交換相關(guān)的量化資料并加以分析，再據(jù)以決定最佳的標(biāo)桿分析伙伴，與其進(jìn)行訪問(wèn)交流，評(píng)估雙方之間的差異所在，判定何者為最佳作業(yè)流程典范。因此可考慮圖書館的性質(zhì)、規(guī)模大小等條件選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿分析伙伴。 步驟三：選擇標(biāo)桿分析伙伴。最后，據(jù)以搜集各項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)化與量化資料，建立評(píng)估的測(cè)量指標(biāo)，以協(xié)助標(biāo)桿分析的順利進(jìn)行。 一般說(shuō)來(lái)，對(duì)使用者最重要的服務(wù)、可提升圖書館專業(yè)技能的項(xiàng)目、面臨外部競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)等應(yīng)該考慮先進(jìn)行標(biāo)桿分析的項(xiàng)目。例如，圖書采編與參考服務(wù)為作業(yè)流程，其產(chǎn)出分別為館藏?cái)?shù)量與回答的參考問(wèn)題數(shù)目。 此步驟為決定欲進(jìn)行標(biāo)桿分析的圖書館作業(yè)流程為何。如此所搜集到的信息將有助于圖書館更了解其顧客群為何，及其對(duì)圖書館的看法。初步分析與需求評(píng)估的對(duì)象包括圖書館本身（管理階層與館員）與讀者，讀者則應(yīng)涵蓋讀者（users）與非讀者（nonusers）或潛在讀者（potential users）。標(biāo)桿分析法在圖書館的應(yīng)用圖書館標(biāo)桿分析的具體操作過(guò)程 步驟一：進(jìn)行初步分析與需求評(píng)估。（3） 實(shí)施方案并跟蹤結(jié)果。包括本企業(yè)的情況和標(biāo)桿的情況。 確定要在哪些領(lǐng)域哪些方面進(jìn)行標(biāo)桿分析。將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)平衡計(jì)分卡總值財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作學(xué)習(xí)表5為說(shuō)明問(wèn)題假設(shè)S企業(yè)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Q企業(yè)2000年~2003年的數(shù)據(jù)如表5，可以從中看出相應(yīng)的差異。對(duì)于2003年的預(yù)測(cè)值，把它按一定的比例分配給四個(gè)指標(biāo)，同時(shí)按一定的比例分配到各個(gè)部門，并進(jìn)一步細(xì)分到每個(gè)關(guān)鍵員工。如下圖1和表5所示，S企業(yè)今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于吸引新顧客，提高顧客增長(zhǎng)率、減少交貨時(shí)間和提高服務(wù)速度，并加大Ramp。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖1所示。199819992000200120022003預(yù)測(cè)值變動(dòng)趨勢(shì)平衡計(jì)分卡總值財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作學(xué)習(xí)表4從圖我們可以看出變動(dòng)趨勢(shì)。經(jīng)理人員的評(píng)論：表3學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顧客終止時(shí)間：2002/10/31起始時(shí)間：2002/10/1 S公司2002年10月份平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。第六、計(jì)算平衡計(jì)分卡總分值。第一層指標(biāo)值［6］＝［4］［5］。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值。并把第二層和第一層指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)分別填入下表［5］和［2］。第四、確定權(quán)重。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。同時(shí)把所算的數(shù)據(jù)填入下表［4］。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行無(wú)量綱處理。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵在于如何計(jì)算平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)的分值。聯(lián)盟的市場(chǎng)戰(zhàn)略氣氛的改進(jìn)工作環(huán)境指數(shù)員工滿意培訓(xùn)表1應(yīng)用電子商務(wù)的可能性178。改進(jìn)配送系統(tǒng)178。更高的顧客滿意度顧客滿意度投訴數(shù)目投訴限額運(yùn)作流程178。第一層指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第二層指標(biāo)財(cái)務(wù)178。平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化實(shí)際行動(dòng)。此外，S企業(yè)擬在2003年引進(jìn)電子商務(wù)，同時(shí)與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。此外，員工積極性也不高。附：某企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡案例S企業(yè)是一家1998年成立的中小型物流配送公司。若哪項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生的反向變動(dòng)較大，說(shuō)明該指標(biāo)運(yùn)作較差，應(yīng)當(dāng)追本溯源，根據(jù)因果關(guān)系找到原因，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。從上表各指標(biāo)變動(dòng)情況的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和因果關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。表8學(xué)習(xí)運(yùn)作顧客財(cái)務(wù)時(shí)間1998變動(dòng)%1999變動(dòng)%2000變動(dòng)%2001變動(dòng)%2002變動(dòng)%平衡計(jì)分卡總體值如下表8從時(shí)間層面來(lái)對(duì)W企業(yè)縱向發(fā)展進(jìn)行比較。數(shù)據(jù)的比較分析求得最終值的絕對(duì)值并沒(méi)有多大意義，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。表7運(yùn)作財(cái)務(wù)(3) 第一層指標(biāo)值(平衡計(jì)分卡總體值)：將第三層各指標(biāo)值與第二層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第一層指標(biāo)值，即是平衡記分卡的總體值。(
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1