用平衡計分卡與標(biāo)桿管理知識創(chuàng)建世界一流企業(yè)(參考版)
2025-06-28 23:06本頁面
【正文】 基準(zhǔn)化分析是發(fā)現(xiàn)不足、改進管理并達到最佳效果的一種有效手段，整個過程必須包括定期衡量評估達到目標(biāo)的程度。找到差距后進一步要做的是確定縮短差距的行動目標(biāo)和應(yīng)采取的措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃中。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本校目前的狀況以及被基準(zhǔn)化分析學(xué)校的狀況的基礎(chǔ)之上，而且主要是針對學(xué)校的管理過程和教育教學(xué)活動，而不僅僅是針對結(jié)果的。3收集分析數(shù)據(jù)。確定了進行基準(zhǔn)化分析的項目后，就要選擇具體的對象。即確定要進行基準(zhǔn)化分析的具體項目。其特點是較難用定量指標(biāo)來衡量。2操作層的基準(zhǔn)化分析主要集中在具體的教育教學(xué)工作的差異性方面，重點應(yīng)放在效能能分析上，即一流學(xué)校是如何有效實施教育教學(xué)工作的，他們的標(biāo)準(zhǔn)、流程及其他方面的經(jīng)驗。一種分類方法是根據(jù)所針對的學(xué)校運行不同層面將基準(zhǔn)化分析分為三類，即戰(zhàn)略層的基準(zhǔn)化分析、操作層的基準(zhǔn)化分析和管理層的基準(zhǔn)化分析。3對跨行業(yè)的其他組織部門的基準(zhǔn)化分析，有利于在管理上汲取教育行業(yè)未嘗試過的技術(shù)和經(jīng)驗。（一）基準(zhǔn)化分析的作用1對本區(qū)域競爭對手做基準(zhǔn)化分析，有利于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素，還可進一步確定學(xué)校的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進行研究對比的三大基點?？偟膩碚f，基準(zhǔn)化分析法就是對學(xué)校所有能衡量的因素給出一個參考值?；鶞?zhǔn)化分析案例基準(zhǔn)化分析是將本校的各項活動與最優(yōu)秀的學(xué)校進行比較佳者進行比較，從而提出改進方法，以彌補自身的不足。除了書面報告的提出外，最重要的是應(yīng)提出具體可行的后續(xù)改革計劃，并爭取管理階層的協(xié)助與支持，確實地進行改革行動。 步驟五：向管理階層呈報標(biāo)桿分析結(jié)果。 確定標(biāo)桿分析伙伴后，可分別向幾個潛在的對象索取或交換相關(guān)的量化資料并加以分析，再據(jù)以決定最佳的標(biāo)桿分析伙伴，與其進行訪問交流，評估雙方之間的差異所在，判定何者為最佳作業(yè)流程典范。因此可考慮圖書館的性質(zhì)、規(guī)模大小等條件選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿分析伙伴。 步驟三：選擇標(biāo)桿分析伙伴。最后，據(jù)以搜集各項作業(yè)的質(zhì)化與量化資料，建立評估的測量指標(biāo)，以協(xié)助標(biāo)桿分析的順利進行。 一般說來，對使用者最重要的服務(wù)、可提升圖書館專業(yè)技能的項目、面臨外部競爭的服務(wù)等應(yīng)該考慮先進行標(biāo)桿分析的項目。例如，圖書采編與參考服務(wù)為作業(yè)流程，其產(chǎn)出分別為館藏數(shù)量與回答的參考問題數(shù)目。 此步驟為決定欲進行標(biāo)桿分析的圖書館作業(yè)流程為何。如此所搜集到的信息將有助于圖書館更了解其顧客群為何，及其對圖書館的看法。初步分析與需求評估的對象包括圖書館本身（管理階層與館員）與讀者，讀者則應(yīng)涵蓋讀者（users）與非讀者（nonusers）或潛在讀者（potential users）。標(biāo)桿分析法在圖書館的應(yīng)用圖書館標(biāo)桿分析的具體操作過程 步驟一：進行初步分析與需求評估。（3） 實施方案并跟蹤結(jié)果。包括本企業(yè)的情況和標(biāo)桿的情況。 確定要在哪些領(lǐng)域哪些方面進行標(biāo)桿分析。將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)平衡計分卡總值財務(wù)顧客運作學(xué)習(xí)表5為說明問題假設(shè)S企業(yè)和同行業(yè)競爭對手Q企業(yè)2000年~2003年的數(shù)據(jù)如表5，可以從中看出相應(yīng)的差異。對于2003年的預(yù)測值，把它按一定的比例分配給四個指標(biāo)，同時按一定的比例分配到各個部門，并進一步細(xì)分到每個關(guān)鍵員工。如下圖1和表5所示，S企業(yè)今后的工作重點應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于吸引新顧客，提高顧客增長率、減少交貨時間和提高服務(wù)速度，并加大Ramp。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖1所示。199819992000200120022003預(yù)測值變動趨勢平衡計分卡總值財務(wù)顧客運作學(xué)習(xí)表4從圖我們可以看出變動趨勢。經(jīng)理人員的評論：表3學(xué)習(xí)成長顧客終止時間：2002/10/31起始時間：2002/10/1 S公司2002年10月份平衡計分卡數(shù)據(jù)計算過程第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。第六、計算平衡計分卡總分值。第一層指標(biāo)值［6］＝［4］［5］。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值。并把第二層和第一層指標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)分別填入下表［5］和［2］。第四、確定權(quán)重。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計調(diào)研問卷。同時把所算的數(shù)據(jù)填入下表［4］。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進行無量綱處理。這個過程的關(guān)鍵在于如何計算平衡計分卡的各項指標(biāo)的分值。聯(lián)盟的市場戰(zhàn)略氣氛的改進工作環(huán)境指數(shù)員工滿意培訓(xùn)表1應(yīng)用電子商務(wù)的可能性178。改進配送系統(tǒng)178。更高的顧客滿意度顧客滿意度投訴數(shù)目投訴限額運作流程178。第一層指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第二層指標(biāo)財務(wù)178。平衡計分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化實際行動。此外，S企業(yè)擬在2003年引進電子商務(wù)，同時與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。此外，員工積極性也不高。附：某企業(yè)實施平衡計分卡案例S企業(yè)是一家1998年成立的中小型物流配送公司。若哪項指標(biāo)發(fā)生的反向變動較大，說明該指標(biāo)運作較差，應(yīng)當(dāng)追本溯源，根據(jù)因果關(guān)系找到原因，并采取相應(yīng)的措施解決問題。從上表各指標(biāo)變動情況的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和因果關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。表8學(xué)習(xí)運作顧客財務(wù)時間1998變動%1999變動%2000變動%2001變動%2002變動%平衡計分卡總體值如下表8從時間層面來對W企業(yè)縱向發(fā)展進行比較。數(shù)據(jù)的比較分析求得最終值的絕對值并沒有多大意義，需要對這些數(shù)據(jù)進行比較。表7運作財務(wù)(3) 第一層指標(biāo)值(平衡計分卡總體值)：將第三層各指標(biāo)值與第二層對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第一層指標(biāo)值，即是平衡記分卡的總體值。(
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