【正文】 （Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng)。經(jīng)過(guò)將近２０年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用．根據(jù)解釋，平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。標(biāo)桿管理是通過(guò)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。世界一流企業(yè)必須是公司治理結(jié)構(gòu)、公司發(fā)展理念、內(nèi)部管理機(jī)制符合企業(yè)發(fā)展方向并能引導(dǎo)和帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、公司盈利能力較強(qiáng),具有較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)和較高知名度等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和較先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制的企業(yè)。其中先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一流的組織保證和基礎(chǔ),一流的符合企業(yè)發(fā)展方向的公司發(fā)展理念是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一流的根本點(diǎn),良好的內(nèi)部管理機(jī)制是企業(yè)是否有活力和約束力的重要體現(xiàn),而業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、公司盈利能力是一家企業(yè)是否是一流企業(yè)的主要標(biāo)志,較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)和較高知名度等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一流企業(yè)的核心,具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和較先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制是一流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人員保證。而所有上述方面的一個(gè)重點(diǎn)是,一個(gè)一流的企業(yè)必須是可持續(xù)的、不斷創(chuàng)新的、不斷完善的企業(yè)。一、世界一流企業(yè)主要特征 　　治理結(jié)構(gòu)完善。 　　企業(yè)能按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善治理結(jié)構(gòu),分層分類管理,做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。 　　組織結(jié)構(gòu)精干。組織結(jié)構(gòu)和管控模式科學(xué)、高效,管理層級(jí)簡(jiǎn)單、職責(zé)明確,組織的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性強(qiáng)。 　　管理理念先進(jìn)。企業(yè)發(fā)展理念符合企業(yè)發(fā)展方向和國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策,與時(shí)代發(fā)展特征一脈相承,能引導(dǎo)和帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 　　經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活高效。健全快速反應(yīng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,基于事實(shí)的管理,決策科學(xué)敏捷。 　　管理體系健全。準(zhǔn)確、系統(tǒng)地識(shí)別各管理流程,用制度固化管理內(nèi)容和要求,制度體系健全。重制度落實(shí),靠制度規(guī)范。 　　基礎(chǔ)工作牢固?，F(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額管理、計(jì)量管理和責(zé)任制等基礎(chǔ)工作扎實(shí),信息化水平高,管理決策用數(shù)據(jù)支撐。 　　激勵(lì)和約束機(jī)制科學(xué)。建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)組織和個(gè)人的績(jī)效,獎(jiǎng)懲體系完善,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織和員工的發(fā)展要求。 　　企業(yè)文化和戰(zhàn)略落地。企業(yè)的優(yōu)秀文化和發(fā)展戰(zhàn)略成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則和工作的指導(dǎo)原則,能落地生根,一旦發(fā)展需要,能快速?gòu)?fù)制。 　　人力資源有保障。企業(yè)人才梯隊(duì),層次科學(xué)、合理,適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求,擁有卓越管理能力的經(jīng)營(yíng)管理者和行業(yè)領(lǐng)軍型技術(shù)人才,員工具有較高的職業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。 　　經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓越。企業(yè)創(chuàng)新能力、持續(xù)改進(jìn)能力、應(yīng)變能力和盈利能力強(qiáng),能持續(xù)地為股東、顧客、員工、供應(yīng)商和社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。 　　二、與世界一流企業(yè)之間的差距 　　所有世界一流優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀,?！　≈袊?guó)優(yōu)秀企業(yè)與世界一流企業(yè)存在的差距,其實(shí)原因是很多的。 　　一看制度。制度之于企業(yè),就像法律之于國(guó)家。在世界一流的企業(yè)中,必定運(yùn)作著一套每個(gè)人都要平等遵守的規(guī)則體系,并以此為基礎(chǔ)履行著規(guī)范的管理。世界一流企業(yè)的管理首先靠的是制度,而中國(guó)一流企業(yè)存在的前提是有一個(gè)出色的企業(yè)家。的確,企業(yè)家的作用不能否認(rèn),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)也把企業(yè)家才能作為一種生產(chǎn)要素,但如果企業(yè)過(guò)分地依賴于企業(yè)家個(gè)人,而沒(méi)有樹立起制度的權(quán)威地位,那么即使這個(gè)企業(yè)目前擁有很好的業(yè)績(jī)表現(xiàn),人們也不免會(huì)對(duì)它的明天產(chǎn)生懷疑。中國(guó)有許多出色的企業(yè)家,他們有能力管理世界一流的企業(yè),但中國(guó)的企業(yè)缺少制度,這使得很多企業(yè)難以躋身世界一流的行列。夯實(shí)制度基礎(chǔ)、填補(bǔ)制度差距、正視制度競(jìng)爭(zhēng),這是現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)面臨的一大任務(wù)。 　　二看文化。文化是企業(yè)核心價(jià)值觀,是得到企業(yè)員工普遍認(rèn)同、能夠激勵(lì)統(tǒng)一行動(dòng)的理念。當(dāng)今中國(guó)的企業(yè),對(duì)文化的理解還停留在表層,對(duì)文化的運(yùn)用也過(guò)于機(jī)械,即使推出自己的企業(yè)文化,往往也是形式重于內(nèi)容、入耳不入心。面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),也許中國(guó)的企業(yè)還無(wú)暇琢磨并不能立竿見影帶來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)文化,往往以短期的盈利動(dòng)機(jī)支配眼前的行動(dòng),而忽視了支撐長(zhǎng)期盈利的理念和情感。想要打造百年老店的企業(yè),先檢討一下自己在文化上的差距吧!它才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的真正精神支柱。 　　三看戰(zhàn)略。戰(zhàn)略絕不是突發(fā)奇想,也不是策略性的應(yīng)對(duì),戰(zhàn)略是一個(gè)體系,它要整合內(nèi)外部資源,協(xié)調(diào)長(zhǎng)短期關(guān)系,通過(guò)獲取比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),形成長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)無(wú)須企業(yè)戰(zhàn)略、新興市場(chǎng)又充滿各種短期誘惑,這可能造成了中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略缺位的先天不足。 　　四看績(jī)效。我們管理員工的現(xiàn)在,世界一流企業(yè)管理員工的未來(lái)。 　　績(jī)效管理可以歸結(jié)為兩句話:首先,你怎么發(fā)揮員工的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。其次,你怎么評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),然后用什么去回饋員工?這是既矛盾又統(tǒng)一的兩個(gè)方面。世界一流企業(yè)以員工為本,在長(zhǎng)周期中,把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。他們特別強(qiáng)調(diào)所謂的預(yù)期管理,即通過(guò)投資員工的未來(lái),公司獲得自己的未來(lái)。中國(guó)不少企業(yè)存在的問(wèn)題就是只注重短期效果,注重人的短期業(yè)績(jī)而不太注重能力的發(fā)展。管理者和員工之間的關(guān)系大多是典型的業(yè)績(jī)導(dǎo)向,就是你給我賺更多的錢,我就給你發(fā)更多的錢,你不給我賺錢,就可以走人了。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡基本理論 實(shí)際上，平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。核心內(nèi)容　　平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。其中每一個(gè)方面，都有其核心內(nèi)容： 　　第一、財(cái)務(wù)層面 　　財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量?！?　　第二、客戶層面 　　在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將