用平衡計(jì)分卡與標(biāo)桿管理知識(shí)創(chuàng)建世界一流企業(yè)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-07-23 23:06:15 本頁(yè)面
【正文】 中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，S企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)管理人員戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此，2003年企業(yè)高層擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績(jī)效考核體系，并將績(jī)效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來(lái)激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。此外，S企業(yè)擬在2003年引進(jìn)電子商務(wù)，同時(shí)與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為此，S企業(yè)在2002年底應(yīng)用平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并將2003年的戰(zhàn)略付之量化而采用實(shí)行的改進(jìn)行動(dòng)。戰(zhàn)略目標(biāo)及指標(biāo)體系的確定平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化實(shí)際行動(dòng)。首要是將S公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)部分，并逐層分解成各個(gè)具體的指標(biāo)體系。第一層指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第二層指標(biāo)財(cái)務(wù)178。利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)邊際收入/員工市場(chǎng)份額投資回報(bào)率顧客178。更高的顧客滿意度顧客滿意度投訴數(shù)目投訴限額運(yùn)作流程178。改進(jìn)管理流程178。改進(jìn)配送系統(tǒng)178。降低庫(kù)存成本即時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫(kù)存成本存貨周轉(zhuǎn)率流程效率質(zhì)量指數(shù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)178。應(yīng)用電子商務(wù)的可能性178。增加協(xié)作項(xiàng)目中員工的滿意度178。聯(lián)盟的市場(chǎng)戰(zhàn)略氣氛的改進(jìn)工作環(huán)境指數(shù)員工滿意培訓(xùn)表1 S公司的戰(zhàn)略目標(biāo)解釋及分解S公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理過(guò)程在建立平衡計(jì)分卡以后，可以根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，反映出企業(yè)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面的業(yè)績(jī)狀況與發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的總體業(yè)績(jī)狀況與發(fā)展趨勢(shì)。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵在于如何計(jì)算平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)的分值。下面根據(jù)S公司數(shù)據(jù)按以下幾個(gè)步驟計(jì)算指標(biāo)的分值：第一、按前面敘述的方法建立指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)體系表。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行無(wú)量綱處理。把不同計(jì)量單位的指標(biāo)值進(jìn)行無(wú)量綱處理。同時(shí)把所算的數(shù)據(jù)填入下表［4］。第三、計(jì)算定性數(shù)據(jù)。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。并對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行處理，把它們的數(shù)據(jù)填入下表［4］。第四、確定權(quán)重。通過(guò)專家打分法確定兩個(gè)層次各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。并把第二層和第一層指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)分別填入下表［5］和［2］。第五、計(jì)算單項(xiàng)指標(biāo)分。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值。如表所示。第一層指標(biāo)值［6］＝［4］［5］。然后，計(jì)算［7］＝［2］［6］。第六、計(jì)算平衡計(jì)分卡總分值。將四個(gè)方面指標(biāo)的分值［7］加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績(jī)分值［8］＝∑［7］。第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表3所示。[1]指標(biāo)[2]第一層權(quán)重(%)[3]第二層指標(biāo)[4]第二層指標(biāo)值[5]第二層權(quán)重第一層指標(biāo)值平衡計(jì)分卡值財(cái)務(wù)利潤(rùn)率收入/員工市場(chǎng)份額投資回報(bào)率顧客顧客滿意度投訴數(shù)目退貨率內(nèi)部運(yùn)作流程即時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫(kù)存成本存貨周轉(zhuǎn)率流程效率質(zhì)量指數(shù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氣氛的改進(jìn)信息技術(shù)員工滿意度培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)100%100%表2 S公司2002年10月份平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程S公司平衡記分卡起始時(shí)間：2002/10/1終止時(shí)間：2002/10/31本月實(shí)際值/預(yù)算值(%)累積實(shí)際值/預(yù)算值(%)指標(biāo)實(shí)際值預(yù)算值實(shí)際值預(yù)算值財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡值經(jīng)理人員的評(píng)論：表3 S公司的平衡記分卡S公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)分析為了說(shuō)明指標(biāo)分值的實(shí)際意義，我們假設(shè)1998年~2003年數(shù)值為下圖所示。從圖我們可以看出變動(dòng)趨勢(shì)。199819992000200120022003預(yù)測(cè)值變動(dòng)趨勢(shì)平衡計(jì)分卡總值財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作學(xué)習(xí)表4 2003年S企業(yè)的平衡計(jì)分卡值預(yù)測(cè)表另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動(dòng)較大的第一層指標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖1所示。假如得到顧客指標(biāo)波動(dòng)較大，要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行考察。如下圖1和表5所示，S企業(yè)今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于吸引新顧客，提高顧客增長(zhǎng)率、減少交貨時(shí)間和提高服務(wù)速度，并加大Ramp。D的投入，來(lái)降低新產(chǎn)品的上市周期。對(duì)于2003年的預(yù)測(cè)值，把它按一定的比例分配給四個(gè)指標(biāo)，同時(shí)按一定的比例分配到各個(gè)部門，并進(jìn)一步細(xì)分到每個(gè)關(guān)鍵員工。時(shí)間2001第四季度2002第一季度2002第二季度2002第三季度2002第四季度2003第一季度顧客滿意度%%%%%%此外，還可以對(duì)企業(yè)間的平衡計(jì)分卡進(jìn)行比較。為說(shuō)明問(wèn)題假設(shè)S企業(yè)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Q企業(yè)2000年~2003年的數(shù)據(jù)如表5，可以從中看出相應(yīng)的差異。但是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)較難取得，所以這方面的比較存在一些困難。200020012002S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)平衡計(jì)分卡總值財(cái)務(wù)
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