企業(yè)診斷與平衡計分卡的運用(已修改)
2025-03-04 22:49 本頁面
【正文】 企業(yè)診斷與 績效評估 平衡計分卡之運用 7 企業(yè)經(jīng)營績效衡量 章前導讀 第 0節(jié) 績效管理概論 第一節(jié) 衡量經(jīng)營績效之重要性 第二節(jié) 經(jīng)營績效的定義與衡量範圍 第三節(jié) 比率法與參數(shù)規(guī)劃法 第四節(jié) 資料包絡分析法 7?? 衡量企業(yè)的經(jīng)營績效 企業(yè)診斷 ， 即是就企業(yè)現(xiàn)階段的經(jīng)營成果 ， 如獲利情形 、 銷售情形 、 股利發(fā)放情形等 ， 來加以衡量與評估 ， 以探究其成果是否業(yè)已達成主事者的既定目標 。 企業(yè)診斷的首要步驟 ， 為衡量企業(yè)的經(jīng)營績效 。 任何的企業(yè)經(jīng)營管理活動 ， 均需要透過績效衡量 ，來檢視企業(yè)管理活動的成效 。 第 0節(jié) 績效管理概論 一 、 衡量與評估的定義 衡量 衡量或測定某一事物的行動或程式 。 透過測量工具所獲得的外在指數(shù) 。 透過測量數(shù)據(jù)或指數(shù) ， 來表現(xiàn)其數(shù)量 、 大小 、 範圍或能力 。 評估 (evaluation)、 評鑑 (appraisal) 評估係指評量某一有機體或事件之效率或效能，並以特定標準進行 價值判斷 控制系統(tǒng)中之衡量資訊，轉換成管理上有用之資訊。 第 0節(jié) 績效管理概論 二 、 績效定義 績效 (performance)：企業(yè)目標達成程度的一種衡量 ， 包含效率與效果兩各層次 效能 (effectiveness) ：指 Do the right things， 以實際產(chǎn)出與目標產(chǎn)出之比值衡量 ， 衡量目標達成情形 。 產(chǎn)出量愈大 ， 效能愈高 效率 (efficiency) ：指 Do the things right， 以實際產(chǎn)出與潛在產(chǎn)出之比值 ， 即實際產(chǎn)出與實際投入之比值 (生產(chǎn)力 )衡量 績效可定義為選擇最適當方案以最正確方法達成所預定之目標 。 第 0節(jié) 績效管理概論 三 、 組織績效與部門 、 個人績效 個人績效驅動部門績效 ， 部門績效驅動整體組織績效 組織績效係人員績效與流程績效之綜合體， (如顧客抱怨 ) 績效評估指標分類： 依可量化的程度分為： 量化指標 質性指標：主觀感受之價值判斷 ， 如顧客滿意水準 。 依 3E分： 效率 (efficiency)、 效果 (effectiveness)、 經(jīng)濟 (Economic) 第 0節(jié) 績效管理概論 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、 品質 、 時間 績效評估指標 定義 範例 成本 (財務 ) 財務報表 、 每日營運之成本 純益率 、 存貨週轉率 、 資本報酬率 、 應收帳款週轉率 、營業(yè)利潤率 銷貨收入 、 營業(yè)費用 、 單位成本 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、 品質 、 時間 績效評估指標 定義 範例 品質 關懷度 對個人之關注 客戶 、 員工滿意 生產(chǎn)力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 、 產(chǎn)出與投入之比率 可靠度 一致之績效表現(xiàn) 產(chǎn)品退回 、 客戶抱怨 可信度 利益關係人的認知 形象 、 公共關係 適任性 擁有必要技能知識的程度 第三者認證 、 客戶推薦 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 (財務 )、 品質 、 時間 績效評估指標 定義 範例 時間 反應度(速度 ) 產(chǎn)出的速度 提供快速服務的意願與能力 完成訂單週期時間 新產(chǎn)品開發(fā)時間 回覆客戶需求的時間 調適度(彈性 ) 回應不同需求的能力 面對變革之積極態(tài)度 面對變革之心理準備 執(zhí)行提案的個數(shù) 人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 、 品質 、 時間 績效評估指標 定義 範例 成本 薪酬 薪資與獎金 薪資 、 獎金 訓練 擴展員工技能領域 訓練課程 、 研討會 激勵 鼓勵員工持續(xù)改善 分紅計劃與獎酬 品質 可靠度 績效的一致性 符合預定進度或承諾 錯誤率 可信度 值的信賴的程度 服務人員的特質 適任性 擁有必要技能知識的程度 資格證書 、 技能等級 人員層次之績效評估指標：績效指標可以下三項為代表：成本 、 品質 、 時間 績效評估指標 定義 範例 時間 反應度 提供快速服務的意願與準備程度 回覆詢問的時間 調適度 員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數(shù)量 個人應變的準備 提案數(shù)量 成本、品質、時間三因素相互關連 如員工改變的能力 採訓練增加發(fā)展成本 採招募增加薪酬成本 第 0節(jié) 績效管理概論 四 、 績效管理與績效評估 ? 績效管理 系統(tǒng)化管理過程 ， 以建立組織與個人對目標與目標如何達成的共識 ， 進而進行有效的員工管理方法 ， 提升目標達成的可能性 運用有效的方法 、 程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績效 ， 以達成企業(yè)目標 。 ? 績效評估 企業(yè)對員工在過去一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務後 ， 評估員工所做的貢獻 ， 並對他具有的潛在發(fā)展能力作判斷 ， 並作為調整薪資 、 升遷與獎懲等相關人事作為之依據(jù) 第 0節(jié) 績效管理概論 四 、 績效管理與績效評估 ?績效管理 (performance appraisal)涵蓋 ： ?將願景與策略目標由上至下展開到每一員工 ?績效改善的過程管理 ， 包括政策手段、目標值與時程表 ?績效管理為績效評估與其他人力資源管理功能的結合 績效評估 (performance appraisal)是績效管理(performance management) 的 工具 四、績效管理與績效評估 ?績效管理流程 檢視所採取之績效管理系統(tǒng)執(zhí)行之成效是否符合預期目標。 發(fā)展與訓練 績效評估 績效付薪 決定評估的內(nèi)容： 確認公司策略與目標：將組織願景與企業(yè)策略相結合。 並且制定部門或各功能、人員的目標。 選取適當且又有效的績效評估方法： 決定由誰來評估 決定使用何種績效評估表 發(fā)展一套傳達工作期望的流程： 建立一套有關工作績效回饋的制度 第 0節(jié) 績效管理概論 發(fā)展是否為明 日工作預作準備 ? 改善績效否 ? 能否區(qū)分績效優(yōu)劣， 與未來發(fā)展?jié)摿?? 激勵否 ? 薪酬 績效 評估 訓練發(fā)展 甄選任用 是否選擇具有績效良好潛力者 ? 能否區(qū)分績效水準， 作為薪酬之依據(jù) ? 能否提供訓練 發(fā)展所需資訊 ? ?績效評估與人力資源管理 ?績效評估對企業(yè)與員工所提供之訊息 對象 種類 企業(yè) 員工 評核性訊息 員工任免 、 升遷 、 職務調動 瞭解過去工作績效 核薪 、 獎金 、 福利 確
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