微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-25 20:38本頁(yè)面
【正文】 使每一個(gè)員工能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，并且坦誠(chéng)而熱情。要獲得更多顧客的微笑就要提供優(yōu)秀的微笑服務(wù)。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會(huì)很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶(hù)的內(nèi)心里。微笑服務(wù)讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶(hù)自然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶(hù)也會(huì)增多。對(duì)待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對(duì)工作，會(huì)讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會(huì)很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶(hù)的內(nèi)心里。微笑著服務(wù)讓顧客感到舒適、親切，酒店客戶(hù)自然增多；微笑著工作使員工更有干勁，酒店客戶(hù)也會(huì)增多。對(duì)待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對(duì)工作，會(huì)讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。綜上所述，對(duì)酒店而言。例如：酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，從顧客與朋友的交談中得知其心情非常的好，如果這條信息能及時(shí)的傳到各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，顧客在酒店享受其他服務(wù)時(shí)都能得到一個(gè)舒心的微笑。所以酒店應(yīng)該加強(qiáng)店內(nèi)信息的流通，做到信息在傳遞過(guò)程中不會(huì)有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。，服務(wù)中傳遞微笑酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個(gè)酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開(kāi)始或是結(jié)束。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。所以為員工營(yíng)造一個(gè)輕松舒適的工作環(huán)境其實(shí)也是提高酒店服務(wù)水平的方法。而不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全一樣的微笑服務(wù)，只有這樣顧客才會(huì)感受到酒店個(gè)性化的微笑服務(wù)。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會(huì)不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會(huì)有不同的反應(yīng)。截長(zhǎng)補(bǔ)短，把一項(xiàng)服務(wù)做到最完美。適度的微笑服務(wù)既不會(huì)讓酒店顧客感到反感，相反還會(huì)讓酒店顧客有一點(diǎn)期盼下一次的服務(wù)。再好的東西，如果多了，也會(huì)讓人厭煩。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對(duì)整個(gè)酒店的反感。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來(lái)的微笑服務(wù)卻成了形式化。對(duì)于酒店顧客來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)人員臉上硬擠出來(lái)的微笑還不如不笑。導(dǎo)致宴會(huì)主家終于忍無(wú)可忍而大發(fā)脾氣。例如：某酒店接待一次大型宴會(huì)，宴會(huì)開(kāi)始大約半個(gè)小時(shí)后，餐廳傳來(lái)大聲的呵斥聲，經(jīng)餐飲部經(jīng)理及時(shí)了解情況并妥善解決后大家才知道。這樣就導(dǎo)致了酒店服務(wù)人員對(duì)目標(biāo)群體的不了解。在總臺(tái)員工還為介紹完時(shí)，青年已經(jīng)轉(zhuǎn)身?yè)屵^(guò)禮賓員手中的行李，紅著臉落荒而逃。但是由于酒店微笑服務(wù)提倡熱情，主動(dòng)的特點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致顧客被太過(guò)于熱情的微笑服務(wù)嚇到，甚至尚未在酒店消費(fèi)之前就被“嚇跑”。工作差錯(cuò)時(shí)，服務(wù)人員在第一時(shí)間能笑著對(duì)顧客道歉，這為酒店?duì)幦〉綇浹a(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；服務(wù)人員繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這讓酒店得到顧客的原諒；下次客人再次入住，酒店服務(wù)人員依舊微笑著為之提供服務(wù)，就像對(duì)自己的朋友一樣熱情，這讓酒店徹底得到顧客的友誼。，增進(jìn)友誼微笑可以融化人們之間的關(guān)系，同樣微笑服務(wù)可以感動(dòng)顧客。反之訪(fǎng)客在進(jìn)店之后自己找，也許不知道拜訪(fǎng)客人的房間號(hào)，導(dǎo)致打擾別的入住客人。例如：訪(fǎng)客來(lái)酒店登門(mén)拜訪(fǎng)酒店入住客人時(shí)，如若服務(wù)人員在訪(fǎng)客進(jìn)店時(shí)就給予一個(gè)微笑并詢(xún)問(wèn)可以幫到什么，相信每個(gè)人都樂(lè)意得到幫助。考慮到酒店客戶(hù)的安全，如果訪(fǎng)客拜訪(fǎng)這類(lèi)信息能第一時(shí)間傳達(dá)到酒店，酒店就可以及時(shí)通知入住客人。在酒店服務(wù)人員提供微笑服務(wù)的過(guò)程中，因?yàn)槟樕系奈⑿?，使得顧客更喜歡找這些給予自己微笑的服務(wù)人員幫助自己，這樣就有很多的信息能回饋到酒店。只要在顧客抵達(dá)酒店的同時(shí)輕輕的給他一個(gè)微笑，問(wèn)聲您好，顧客就會(huì)很自然的提出自己的需求，以便酒店為之提供最及時(shí)的服務(wù)。這樣很可能會(huì)影響到顧客的情緒，他這份壞的情緒很容易遷怒于酒店，從而給酒店帶來(lái)負(fù)面
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