微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文-wenkub.com
2025-06-19 20:38 本頁(yè)面
【正文】 而微笑服務(wù)的核心是酒店的員工，作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)者，需要體察員工的情緒，對(duì)員工展開有效的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工對(duì)自己所服務(wù)的酒店有自豪感和責(zé)任感。在認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)對(duì)酒店的影響后，酒店想要做好微笑服務(wù)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，只要在做好每一項(xiàng)酒店服務(wù)的同時(shí)為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適度的工作環(huán)境，并在工作培訓(xùn)時(shí)盡量加深員工對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)境及微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 結(jié)束語(yǔ)對(duì)酒店而言微笑服務(wù)的重要性在于維護(hù)酒店客戶和發(fā)掘酒店潛在的客戶，同時(shí)微笑服務(wù)也能緩解酒店工作給員工到來(lái)的緊張情緒。這樣微笑服務(wù)的效果就可以用數(shù)字來(lái)評(píng)估了，沒有不帶來(lái)效益的微笑。相信酒店會(huì)給顧客留下一個(gè)非常好的印象。想要做到始終如一的微笑服務(wù)，暢通無(wú)阻的信息流動(dòng)是必不可少的。員工在輕松的環(huán)境中工作就能拋開一切煩惱。這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，在初步跟顧客接觸時(shí)，從顧客與自己或是與別人交流的語(yǔ)言、表情來(lái)判斷顧客是喜是悲，根據(jù)不同情況提供適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ?wù)，跟著顧客的喜，放聲大笑；隨著顧客的悲，少一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)舒緩的語(yǔ)調(diào)。為此，酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)過程中，不僅要注意本環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，而且還要留意上一環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。微笑服務(wù)在酒店客戶管理中的運(yùn)用對(duì)策哲學(xué)中有個(gè)“度”的概念。許多酒店為了開發(fā)“笑的資源”鼓勵(lì)員工回家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑。原來(lái)這次宴會(huì)是個(gè)喪宴，可是餐廳服務(wù)人員整個(gè)宴會(huì)期間還是跟平時(shí)一樣熱情的微笑著向每一位顧客提供服務(wù)。由于酒店本身就是一個(gè)很復(fù)雜的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所以酒店客戶也是一個(gè)由形形色色各不相同的個(gè)人或團(tuán)體組成消費(fèi)體。酒店客戶管理中存在的微笑服務(wù)問題 雖然大多數(shù)來(lái)酒店消費(fèi)的客人喜歡被別人關(guān)注自己、重視自己，但還是有一部分顧客不太喜歡自己被過于關(guān)注。也許訪客正是入住客人不方便接待的人，導(dǎo)致入住客人不滿甚至投訴。這樣就大大加強(qiáng)了酒店客戶在酒店消費(fèi)空間的安全。微笑可以拉近自己與他人心與心的距離，減少他人對(duì)自己的抵觸心理。例如：顧客在抵達(dá)酒店時(shí)，由于旅途時(shí)間過長(zhǎng)或其他原因急需先上個(gè)衛(wèi)生間，但酒店服務(wù)人員冷漠的表情可能使顧客不好意思詢問衛(wèi)生間的具體位置，導(dǎo)致客人再花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間找衛(wèi)生間，甚至最后一臉尷尬的向服務(wù)人員詢問衛(wèi)生間的位置。顧客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來(lái)。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。一旦顧客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象就意味著對(duì)整個(gè)酒店產(chǎn)生了不良的第一印象，這時(shí)酒店要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。微笑服務(wù)對(duì)酒店客戶管理的意義第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。如果服務(wù)人員連這點(diǎn)都做不到的話，又怎樣發(fā)自內(nèi)心的去微笑，又如何去提供微笑服務(wù)呢？由于當(dāng)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)從硬件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為軟件的競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的好壞就代表著酒店的好壞，酒店的各種服務(wù)都必須反映酒店的宗旨，尤其的微笑服務(wù)，它不只是體現(xiàn)各自酒店的理念，它還體現(xiàn)著整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)理念“顧客就我們的親人和朋友”。因?yàn)椋舜蛩惚砺?00%的微笑，可對(duì)方經(jīng)常只能看到50%左右的微笑，要是只有50%有節(jié)制的微笑的話，有時(shí)對(duì)方會(huì)感到是沒有微笑的。例如：酒店總機(jī)在接到店內(nèi)或店外客人電話時(shí)，能保持微笑的為來(lái)電客人提供幫助，雖然來(lái)電客人看不到服務(wù)人員臉上的微笑，但微笑會(huì)隨著舒緩、溫柔、禮貌的語(yǔ)言傳
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