微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-06-28 20:38本頁面
【正文】 的影響。酒店服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與顧客的距離，當(dāng)顧客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。酒店服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足顧客的需求，而在于不知道顧客到底需要什么。例如：在一些星級(jí)酒店，每一位大堂副理都被稱為微笑大使，在他們處理投訴時(shí)，通常是微笑著用溫和的語調(diào)與顧客溝通。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑對(duì)顧客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，顧客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。所以在與顧客初次交往時(shí)，微笑是相當(dāng)必要的，它能快速地拉近顧客與酒店的關(guān)系，收到事半功倍的效果。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著顧客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。通過微笑這座能連起感情的橋梁向顧客表達(dá)酒店的坦誠，消除顧客的不安與陌生。微笑服務(wù)不是獨(dú)自微笑并提供服務(wù)給酒店顧客，而是在與顧客接觸、交流、提供服務(wù)的過程中，用笑容傳達(dá)給對(duì)方的最主動(dòng)，最容易接受的“親切”、“關(guān)心”、“好感”、“體貼”、“寬容”的信號(hào)。這時(shí)酒店服務(wù)人員就必須要能伸能屈，有豁達(dá)的心態(tài)。所以只有是發(fā)自內(nèi)心的微笑才能讓顧客感覺得到，才是酒店顧客需要的微笑。當(dāng)然，這種微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的真正的微笑。微笑是一種愉快的心情的反映，是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。所以微笑也應(yīng)該是時(shí)刻保持的，這樣才能在面對(duì)顧客，甚至是尚未面對(duì)顧客時(shí)就能給顧客留下良好的印象。它可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、可以是一個(gè)親切的問候、甚至也可以是一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)表情、一個(gè)眼神。 酒店微笑服務(wù)的含義與特征指酒店服務(wù)人員以真誠的笑容、溫和的語調(diào)、適當(dāng)?shù)穆曇舸笮?、舒緩的語言節(jié)拍為酒店客戶提供滿意的服務(wù)。雖然它轉(zhuǎn)瞬即逝，但它卻能在人的心中留下最深的印象。輕輕的一個(gè)微笑并不是很難，誰都可以。微笑是一種語言，全世界有3000種甚至更多的語言，但是，微笑卻只有一種，人們大部分聽不懂除母語外的任何語言，但微笑卻是任何人都可以讀懂的。要是自己立于不敗之地，更有發(fā)展。9 前言二十一世紀(jì)的酒店已將成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，展現(xiàn)出了前進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭和前景。7，服務(wù)中傳遞微笑66微笑服務(wù)在酒店客戶管理中的運(yùn)用對(duì)策55酒店客戶管理中存在的微笑服務(wù)問題433微笑服務(wù)對(duì)酒店客戶管理的意義222222同時(shí)指出了微笑服務(wù)的重要性，有利于酒店維護(hù)現(xiàn)有的客戶、發(fā)掘潛在的客戶。如何提高顧客對(duì)酒店服務(wù)的享受程度成為了重點(diǎn)問題。在酒店數(shù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者又對(duì)酒店提出新的需求。其中四星、%%。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它 [摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的飛速發(fā)展升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)酒店需擴(kuò)大。：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。涉密
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1