酒店專業(yè)論文-微笑在酒店服務中重要性以及應該怎樣微笑(參考版)
2025-06-08 19:15本頁面
【正文】 使每一個員工能夠發(fā)自內心的微笑，并且坦誠而熱情。要獲得更多顧客的微笑就要提供優(yōu)秀的微笑服務。這樣，優(yōu)質的微笑服務就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內心里。微笑服務讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶自 然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶也會增多。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。這樣，優(yōu)質的微笑服務就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內心里。微笑著服務讓顧客感到 舒適、親切，酒店客戶自然增多；微笑著工作使員工更有干勁，酒店客戶 也會增多。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。 綜上所述，對 酒店 而言。例如：酒店服務人員在為顧客提供服務時，從顧客與朋友的交談中得知其心情非常的好，如果這條信息能及時的傳到各個相關環(huán)節(jié)，顧客在酒店享受 其他服務時都能得到一個舒心的微笑。所以酒店應該加強店內信息的流通，做到信息在傳遞過程中不會有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。 暢通信息渠道，服務中傳遞微笑 酒店的微笑服務是貫穿整個酒店服務流程的，而不是僅僅限于開始或是結束。這樣更容易的從內心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務。所以為員工營造一個輕松舒適的工作環(huán)境其實也是提高酒店服務水平的方法。而不是按酒店的標準進行完全一樣的 微笑服務，只有這樣顧客才會感受到酒店個性化的微笑服務。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應也會不同，提供同樣的服務顧客也會有不同的反應。截長補短，把一項服務做到最完美。適度的微笑服務既不會讓酒店顧客 感到反感，相反還會讓酒店顧客有一點期盼下一次的服務。再好的東西，如果多了，也會讓人厭煩。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對整個酒店的反感。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來的微笑服務卻成了形式化。 形式化的微笑服務 對于酒店顧客來說 ，酒店服務人員臉上硬擠出來的微笑還不如不笑。導致宴會主家終于忍無可忍而大發(fā)脾氣。 例如：某酒店接待一次大型宴會，宴會開始大約半個小時后，餐廳傳來大聲的呵斥聲，經(jīng)餐飲部經(jīng)理及時了解情況并妥善解決后大家才知道。這樣就導致了酒店服務人員對目標群體的不了解。在總臺員工還為介紹完時，青年已經(jīng)轉身搶過禮賓員手中的行李，紅著臉 落荒而逃 。但是由于 酒店微笑服務提倡熱情，主動的特點， 結果 導致顧客被太過于熱情的微笑服務嚇到，甚至尚未在酒店消費之前就被“嚇 跑 ”。工作差錯時，服務人員在第一時間能笑著對顧客道歉，這為酒店爭取到彌補錯誤的機會；服務人員繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質的服務，這讓酒店得到顧客的原諒；下次客人再次入住，酒店服務人員依舊微笑著為之提供服務，就像對自己的朋友一樣熱情，這讓酒店徹底得到顧客的友誼。 能化解不滿，增進友誼 微笑可以融化人們之間的關系，同樣微笑服務可以感動顧客。反之訪客在進 店之后自己找，也許不知道拜訪客人的房間號，導致打擾別的入住客人。 例如：訪客來酒店登門拜訪酒店入住客人時，如若服務人員在訪客進店時就給予一個微笑并詢問可以幫到什么，相信每個人都樂意得到幫助。考慮到酒店客戶的安全，如果訪客拜訪這類信息能第一時間傳達到酒店，酒店就可以 及時通知入住客人。在酒店服務人員提供微笑服務的過程中，因
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