酒店、餐飲員工培訓(xùn)：微笑是服務(wù)的靈魂(參考版)
2024-08-27 14:09本頁面
【正文】 The end 。 ? 令別人減少憂慮。 ? 送給別人微笑，別人也自然報以微笑。 ? 表示友善。 ? 令自己的日子過行更有滋味。 第四節(jié) 微笑要適當(dāng)、適度 微笑的三結(jié)合 十個微笑的理由 ? 微笑比緊鎖雙眉要好看。 ? 總之，微笑是藝術(shù)也是技能。與客人有矛盾責(zé)任在客服務(wù)員諒解的微笑是寬容，大度的表現(xiàn)。 歡送顧客：真誠的微笑就是向客人傳遞 “ 歡迎再次光臨的信息 ” 使客人留連忘返，記憶猶新。 ? 提供服務(wù)時的微笑：向客人傳遞“ 我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù) ” 的信息。 ? “世界上最美麗的臉就是真誠的笑臉，最難看的臉是冷臉 ” 。 ” 從公共關(guān)系心理學(xué)觀點看，整體形象是通過個體形象來體現(xiàn)的，富有特色的個體形象因素，將給人們造成難以磨滅的心理影響。一位澳大利亞商人說： “ 陽光、海灘、我們也有。 ? 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠的微笑獻給客人，把周道的服務(wù)提供給客人?？梢哉f微笑是我們應(yīng)該具備的一項不可或缺的技能。 自信 親切 友善 和藹 謙遜 誠懇 幫助 愉悅 歡迎 大方 寬厚 ? 微笑是個很奇妙的東西，它能產(chǎn)生魔力般的效應(yīng)：給顧客留下寬厚、謙和、親切、和藹、自信、友善、誠信等美好的印象，表現(xiàn)出對顧客的理解、關(guān)心和愛。 請大家試想一下，如果一家酒店只有一流的硬件設(shè)施而沒有一流的服務(wù)員的微笑。酒店服務(wù)員對客人笑臉相迎，笑臉服務(wù)，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。它可以以柔克剛、以靜制動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融 “ 堅冰 ” 。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 ? 請笑納！和生古今盡在一笑。 不要輕言放棄 味無味 每天 保持微笑 ，用你的燦爛點燃別人的冷漠 職業(yè)路中的建議： 休息一下啦 ~~~~~ 今天你微笑了嗎 Smiling Face 微笑 好斗型 樂而忘憂型 焦慮型 道歉辯解型 傲慢自大型 羞怯型 無聊型 冷血型 自信型 好奇型 謹(jǐn)慎型 失望型 情緒不安型 堅定不移 型 猜疑不定 型 憤怒暴燥 型 泄氣沮喪 型 好勝易斗 型 狂熱幻想 型 令人恐懼 型 受到驚訝 型 有犯罪感 型 頭腦發(fā)熱 型 驚堪不已
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