【正文】 用1211滅火器和砂子滅火。如果漏油，在大蓋上著火時，則應(yīng)打開油閥放油，使油位低于燃燒處。停用風(fēng)扇冷卻裝置。首先拿變壓器后側(cè)開關(guān)，切斷電源。觸電者呼吸和心跳全停止，應(yīng)同時采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓法。觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓法來恢復(fù)病人的心跳。觸電者呼吸停止，但心有跳動，應(yīng)采用口對口人工呼吸來恢復(fù)病人的呼吸。送往醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作。對觸電者的現(xiàn)場搶救方法當(dāng)遇到有人觸電，采取的搶救步驟配電房事故處理預(yù)案電氣設(shè)備著火處理風(fēng)機如發(fā)生劇烈震動，撞擊或摩擦響聲應(yīng)停止風(fēng)機運行。在隔絕省煤器的情況下運行時，應(yīng)注意直入引風(fēng)機的煙溫，如果超過引風(fēng)機的允許溫度，應(yīng)降低鍋爐負(fù)荷。隔絕省煤器后，應(yīng)將省煤器中的存水立刻放掉，并開啟省煤器的安全閥，使其冷卻。隔絕省煤器后，在同一負(fù)荷情況下過熱器蒸汽溫度將升高，應(yīng)設(shè)法維持其允許溫度，另外，應(yīng)調(diào)整通風(fēng)，保持爐膛負(fù)壓。省煤耗器能隔開的應(yīng)立即隔開，開啟旁路煙道檔板，關(guān)閉省煤器的進(jìn)口檔板，當(dāng)開啟直通給水閥，直接向鍋爐給水。如排管和水冷壁管損壞不大，發(fā)現(xiàn)裂縫或脹口漏水，水量損失較小，加強給水后能維持正常水位時，可允許減負(fù)荷的情況下，作短時間運行，至備用爐投入運行為止。加強給水，維持爐內(nèi)的水位，如果鍋爐水管的裂口很大，在加強了給水后，水位表內(nèi)還是見不到水后，應(yīng)停止給水。如果幾臺鍋爐并列供氣時，應(yīng)將故障鍋爐與盤氣總管截斷。立即停止鍋爐的運行，熄滅燃燒室的火焰，并維持煙道通風(fēng)，排除爐內(nèi)煙氣和蒸汽，并立即通告設(shè)備部和各用氣部門。檢查水泵出口的壓力表是否有激烈擺動。檢查給水泵和止回閥是否有沖擊聲。檢查故障管路的吊架、支架情況，消除缺陷。打開空氣閥、放凈空氣，如仍有水沖擊情況，若有備用管路時，則改用備用管道供水。鍋爐冷卻后，經(jīng)有關(guān)部門檢測后方能運行。采取緊急停爐措施時，應(yīng)立即通知用氣部門。經(jīng)叫水后，水位不能在水表內(nèi)出現(xiàn)，即為嚴(yán)重缺水，應(yīng)立即采取緊急停爐措施，嚴(yán)禁向鍋爐進(jìn)水，否則，將引起鍋爐爆炸等重大事故。經(jīng)叫水后，水位重新在水位表內(nèi)出現(xiàn)，那是輕微缺水，此時應(yīng)緩慢地向鍋爐進(jìn)水，作好勤進(jìn)水、少進(jìn)水（進(jìn)水次數(shù)多，每次進(jìn)水量?。?，同時要檢查進(jìn)水管、爐管，省煤耗器是否漏水或閥門是否開錯等原因，待水位表逐漸恢復(fù)到最低水位線以后，才能開啟鼓、引風(fēng)機，加大給煤量，加強燃燒。發(fā)現(xiàn)鍋爐缺水時，首先關(guān)閉鼓風(fēng)機，再關(guān)閉引風(fēng)機，然后進(jìn)行水位表的沖洗和叫水工作，以確定是嚴(yán)重缺水還是輕微缺水。物資疏散要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，以流水線作業(yè)的程序為妥，避免混亂現(xiàn)象，在搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時要分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成傷亡事故。樓層發(fā)生火災(zāi)，起火樓層服務(wù)員根據(jù)火情，火情嚴(yán)重，上下樓層均要疏散，人員疏散不要使用電梯。對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時進(jìn)行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域。直立行走有困難時，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因為底部會保留一部分新鮮空氣。如果走廊充滿煙霧，要注意尋找緊急出口指示燈，朝指示燈所指的方向疏散。發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先把孕婦、老弱病殘的賓客及時疏散到安全地帶。在撲救過程中，應(yīng)戴上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒。對一些難以搬運的物資、設(shè)備及易燃易爆物品要用水冷卻，防止受熱爆炸。在撲救過程中，酒店義務(wù)消防隊員和員工應(yīng)自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先控制，后滅火”?；馂?zāi)事故發(fā)生后，酒店專職消防員和設(shè)備部有關(guān)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，說明起火部位存放的物資性質(zhì)及電器、線路、管道閥門的走向和開關(guān)情況。根據(jù)火勢情況，馬上打電話到消防隊報警（119），報警時講清著火單位、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)情況，并講清報警人姓名、單位、電話號碼，并派人至路口等消防車的到來。一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救，邊呼叫，其他員工聽見后迅速報警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機、搬遷周圍能移動的可燃物，就近提取滅火器材積極投入撲救。如屬爆炸物應(yīng)立即采取謹(jǐn)慎措施，移至樓外安全地帶，設(shè)專人看護(hù)，并速請公安機關(guān)處理。對客人攜帶易燃易爆物品應(yīng)立即扣留，并對持物人進(jìn)行審查。若屬非法持槍的要扣留持槍人，速報公安機關(guān)查處。若屬公安司法人員合法持槍執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)有主管公安機關(guān)的通知。立即報告保安部。認(rèn)真總結(jié)食物中毒事件，對相關(guān)人員做出處理，同時要吸取教訓(xùn)，引以為戒，并備案。根據(jù)食物中毒情況不同，妥善處理食物中毒事件，減少對酒店的負(fù)面影響，盡可能取得當(dāng)事人的配合和滿意。對于重度中毒者，應(yīng)立即撥打電話“120”，告知急救中心前來搶救，并派人在酒店門前等候。若屬輕度中毒者，則將當(dāng)事人送到酒店醫(yī)務(wù)中心救治。首先向酒店上級領(lǐng)導(dǎo)報告。證據(jù)確實的應(yīng)提出處罰意見后報送公安部門。首先要看管好違法犯罪分子，防止逃脫、行兇或自殺。處置措施要迅速果斷。一旦發(fā)現(xiàn)犯罪預(yù)犯，就要及時采取控制或教育的措施，并視情向主管公安部門反映，盡量減少現(xiàn)行案件的發(fā)生。根據(jù)違法犯罪行為的具體情況，采取有效措施，及時進(jìn)行處置。發(fā)生刑事犯罪案件的處理另一部分人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)金安全，并防止無關(guān)人員進(jìn)入或破壞現(xiàn)場。保護(hù)現(xiàn)場：如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實并防止逃跑。無論在多危急的情況下，也絕不應(yīng)交出存放現(xiàn)金鐵保險柜鑰匙，以確保國家財產(chǎn)的安全。如持槍作案等，應(yīng)視情進(jìn)行對敵和周旋，并秘密報警，拖延時間等候外援，或立即拋灑石灰粉、噴射催淚劑等進(jìn)行高音報警。如一人或多人持刀、棍等兇器，應(yīng)大義凜然、厲聲訴責(zé)，規(guī)勸其終止犯罪。團(tuán)結(jié)抗敵：發(fā)案部位的所有職工應(yīng)根據(jù)防暴預(yù)案的分工、齊心協(xié)力抗擊犯罪。報警的方式或以根據(jù)實際情況，或公開或秘密，越快越好。立即報警：一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運用各種方式。對損壞的物品要求照價賠償，并做好記錄匯報工作。監(jiān)視對講機組織力量隔離雙方。一般情況因沒有招面，如來討債、吵架、打架等情況無達(dá)到目的的且未損壞酒店財物的，應(yīng)做好正面宣傳工作，并勸離現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)人或接警人，立即向管理人員報告，并做好監(jiān)控錄像或必要時立即投入現(xiàn)場進(jìn)行控制。一般情況處理以賠償酒店聲譽損失費，加收房費等為主，處理后應(yīng)做好記錄匯報工作。找到電話來源后，馬上調(diào)查撥打之人，對房間內(nèi)的應(yīng)查明房主情況，并根據(jù)所掌握的確鑿證據(jù)進(jìn)房檢查并將可疑違法分子帶到保安部進(jìn)行內(nèi)查外調(diào)，對問題較嚴(yán)重的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報后移交公安機關(guān)處理。管理人員應(yīng)迅速了解舉報房間情況，根據(jù)舉報內(nèi)容進(jìn)行處理，如色情騷擾電話、威脅電話等，應(yīng)通知總機作電話跟蹤，及監(jiān)控調(diào)查電話騷擾。接警人應(yīng)立即向當(dāng)班管理人員報告，并針對舉報情況嚴(yán)密監(jiān)控報警區(qū)域及各公共場所、樓層客房。如保安員尚未到達(dá)而已有人來提取，應(yīng)相機上前搭訕盤問，拖延時間不要讓可疑人員脫身，如對方急于脫身可明確要他等一下保安員處理，如他奪路而走，可作為嫌疑人員將其扭送保安部。在護(hù)衛(wèi)點周圍或巡邏過程中發(fā)現(xiàn)不明的可疑物品如行李箱、食品、包裹等，一般先要觀察一下周圍的地形和動靜，不要輕易去翻動這些物品，然后適當(dāng)?shù)仉[蔽在旁進(jìn)行監(jiān)視和報告保安部來人調(diào)查處理。閑雜人員進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)，若有可疑時，可先將其穩(wěn)住，然后報告保安部派人來處理。如只是可能在違反治安條例的跡象，如：酗酒耍瘋、舞場起哄、男女不正常的勾勾搭搭等應(yīng)注意觀察以防進(jìn)一步發(fā)展，同時報告保安部派人前來加強管理，必要時可正面宣傳酒店有關(guān)規(guī)定，一般不要輕易地干涉他們行為。在無法留住情況下要記住其姓名、身份、所住宿房號及其基本特征，以便保安部來人調(diào)查處理。發(fā)現(xiàn)一般治安行為或跡象時，應(yīng)一方面用對講機報告保安部，一方面制止違反治安條例行為人，要保護(hù)好現(xiàn)場，留置行為人。如果是外國客人在酒店內(nèi)死亡，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)外國人在華死亡之后的處理規(guī)定進(jìn)行處理。經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查，確定死亡后，要派保安員保護(hù)現(xiàn)場，對現(xiàn)場的一切物品都不得挪動，嚴(yán)禁無關(guān)人員接近現(xiàn)場，同時向公安部門報告。立即報告保安部經(jīng)理，并匯同大堂經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員前去現(xiàn)場。處理完畢后，應(yīng)寫出客人傷病及處理的全過程，并匯報存檔。如嚴(yán)重應(yīng)進(jìn)行急救處理，安排急救車將傷病客人送到醫(yī)院去治療，絕不可延誤時間，并協(xié)助辦理好手續(xù)。保安部接到報告后，應(yīng)匯聚同醫(yī)務(wù)人員和大堂經(jīng)理同去現(xiàn)場了解處理。如長時間掛有“請勿打擾”牌子的房間客人，要通過電話進(jìn)房詢間，總機要注意傷病客人的來電求助。尤其是客房部的服務(wù)員及管理人員在工作中，隨時注意是否有傷病客人?？腿藗?、死亡時的處理客人傷病時的處理當(dāng)班人員要同客房部的拾物登記處、前廳詢問及大堂經(jīng)理處聯(lián)系查找，并派人尋找。在酒店內(nèi)發(fā)生的被竊或被騙案件均需向酒店的上級主管部門報告。如客人的財物確屬被竊或被騙應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報，并由保安人員保護(hù)好現(xiàn)場。據(jù)統(tǒng)計，在國際旅客中40%的客人報失是由于放錯地方，30%是客人記憶不清，30%是真正丟失。如客人同意報案，需由客人在記錄上簽字或要求客人寫一份詳細(xì)的丟失經(jīng)過。客人在住店期間在店內(nèi)被竊或被騙財物報打時，保安部人員要立即會同大堂副理向物主問明事情發(fā)生的經(jīng)過。如果客人不在，查看房內(nèi)情況，無特殊情況不要翻動客人物品，如有失竊現(xiàn)象，迅速尋找房主，保護(hù)現(xiàn)場，控制樓層，如無情況，幫助關(guān)好房門。檢查房門有否被撬過，進(jìn)房前要先敲門提醒客人，當(dāng)房內(nèi)有客人睡著，向其說明情況，問清有否關(guān)門，請客人清點物品有否失少，若發(fā)現(xiàn)有失竊現(xiàn)象馬上采取措施，控制樓層，保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行內(nèi)查外調(diào)，問題重大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意報公安機關(guān)；無失竊現(xiàn)象，提醒客人今后注意，退出房門幫助關(guān)好。在停電期間，安全人員須加強巡邏，派遣保衛(wèi)人員保護(hù)有現(xiàn)金及貴重物品的部位，防止有人趁機行歹。如果是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障。第四部分 酒店各類安全事故處理預(yù)案發(fā)生停電事故的處理搬運安全守則工作梯使用安全守則從堆積物品中取物，要從最上一層拿起，不得從底層或中層抽取，以免基礎(chǔ)不穩(wěn)，上層物品墜落，傷到人或打壞東西。應(yīng)呈塔形堆置，即每堆高一層就減少一圈。堆積袋裝物品時，應(yīng)將袋口朝內(nèi)，以免破裂時袋裝物料流向前面，危及作業(yè)人員。椅子堆高存放時不得超過8張。宴會廳及各餐廳的圓桌面在不使用靠墻壁儲放時，因是圓形，其底部著力點小，容易滑動，所以應(yīng)以“L”形木楔或三角形木楔固定。倉庫內(nèi)如有支柱或其他固定不可移動的設(shè)備，為避免使工作人員撞到，應(yīng)用油漆刷上黃黑相