【正文】 ) ① 預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制,在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多 ② 內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果，額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本 56 ，可以從三個(gè)層次來審視這些資源 ① 董事會(huì) ② 高級(jí)以及中級(jí)管理層 ③ 監(jiān)督者和員工 ① 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變 ② 領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來的展望 ③ 實(shí)施 ① 溝通 ② 溝通觀點(diǎn)和戰(zhàn)略 ③ 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo) 第六章戰(zhàn)略控制 ★★★必須現(xiàn)在牢牢掌握 ★★循序漸進(jìn)記憶 ★考前突擊記憶 內(nèi)容索引 序號(hào) 知識(shí)點(diǎn)描述 要點(diǎn)數(shù) 頁碼 1 導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因★ 6 123 2 按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效的類型★★★ 3 123 3 戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異★★★ 1 124 4 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)★ 2 124 5 構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮如。這種計(jì)劃通過提出與企業(yè)需求直接相關(guān)的目標(biāo)來專注于管理層的發(fā)展 ② 容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動(dòng) ③ 通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評(píng)估結(jié)果 ① 該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求 ② 該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理層引導(dǎo)，各級(jí)管理層也負(fù)有重要責(zé)任，不應(yīng)將繼任計(jì)劃看作是人力資源部門的責(zé)任 ③ 管理層的發(fā)展與管理層的評(píng)估和選擇同樣重要 ④ 評(píng)估應(yīng)當(dāng)客觀，最好有一個(gè)以上的評(píng)估人對(duì)各位管理者進(jìn)行評(píng)估 ① 預(yù)防成本 ② 鑒定費(fèi)用 ③ 內(nèi)部失效成本 ④ 外部失效成本 （TQM）的內(nèi)涵 ① 內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商 ② 服務(wù)水平協(xié)議 ③ 公司的質(zhì)量文化 ④ 授權(quán)(授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面： (1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。例如，企業(yè)會(huì)配備適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)力和設(shè)備，但企業(yè)會(huì)在實(shí)際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) ③ 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)：許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。（被模仿） ① 通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化——經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的目標(biāo) ② 實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率(ROI 或 ROCE)。 （失敗率高） ④ 企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴。持續(xù)的產(chǎn)品更新是防止產(chǎn)品被淘汰的唯一途徑 ④ 需要進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā) ⑤ 企業(yè)需要對(duì)市場的競爭創(chuàng)新作出反應(yīng) ① 在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思（缺乏構(gòu)思）) ② 不斷變小的細(xì)分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性。） ② 產(chǎn)品線特色化 ③ 產(chǎn)品線削減 ④ 戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營 49 ① 產(chǎn)品起到了滿足客戶需求的作用 ② 產(chǎn)品差異化也是企業(yè)競爭性戰(zhàn)略的重要組成部分 核心產(chǎn)品由產(chǎn)品的主要特征構(gòu)成；引申產(chǎn)品是附加特征，能夠使產(chǎn)品差異化。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征 ① 定義并定位問題，設(shè)定目標(biāo) ② 建立假設(shè) ③ 調(diào)研（包括案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研） ④ 數(shù)據(jù)搜集 ⑤ 分析和解釋 ⑥ 結(jié)論和建議 ① 觀點(diǎn)調(diào)研 ② 動(dòng)機(jī)調(diào)研 ③ 測量調(diào)研到數(shù)量調(diào)研 ① 產(chǎn)品 ② 促銷 ③ 地點(diǎn) ④ 價(jià)格 ① 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。一旦無法滿足其中一個(gè)細(xì)分市場，定位在若干細(xì)分市場之間所取得優(yōu)勢就會(huì)被抵銷殆盡 ③ 不要對(duì)兩個(gè)細(xì)分市場采用同一戰(zhàn)略。市場細(xì)分使小型企業(yè)在與大型企業(yè)的競爭中通過單位利潤最大化和單位細(xì)分市場銷量最大化而獲得成功 ③ 市場細(xì)分決策會(huì)直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷 ，考慮如下因素很重要 ① 可衡量性 ② 可進(jìn)入性 ③ 適應(yīng)性 ④ 穩(wěn)定性 ⑤ 足量性 ① 市場集中化 ② 選擇性專業(yè)化 ③ 產(chǎn)品專業(yè)化 ④ 市場專業(yè)化 48 ⑤ 市場全面化。企業(yè)無須負(fù)擔(dān)高額的中央管理費(fèi)，因?yàn)槟钙髽I(yè)的職員數(shù)量很可能非常少 ② 控股企業(yè)與其他企業(yè)類型相區(qū)別開來的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)就是其業(yè)務(wù)單元的自主性，尤其是業(yè)務(wù)單元對(duì)戰(zhàn)略決策的自主性 ③ 業(yè)務(wù)單元能夠自負(fù)盈虧并從母企業(yè)取得較便宜的投資成本 ④ 在某些國家如果將這些企業(yè)看成一個(gè)整體，業(yè)務(wù)單元還能夠獲得一定的節(jié)稅收益 ⑤ 控股企業(yè)可以將風(fēng)險(xiǎn)分散到多個(gè)企業(yè)中 ⑥ 很容易撤銷對(duì)個(gè)別企業(yè)的投資 44 ① 易于協(xié)調(diào)各職能間的決策 ② 對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶 ③ 能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致 ④ 危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策 ⑤ 有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ⑥ 這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(比如專業(yè)的非盈利性企業(yè))實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào) ① 高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同要求 ② 由于決策時(shí)需要通過集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過長 ③ 對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限 ① 減少了信息負(fù)載 ② 提高了企業(yè)反應(yīng)能力 ③ 為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng) 45 ① 將人力視為待管理的資源；如同機(jī)器的組成部件一樣，每個(gè)人的職責(zé)都有嚴(yán)格精確的限定 ② 具有許多規(guī)則和規(guī)定 ③ 激勵(lì)技術(shù)多來自外部 ④ 非常重視企業(yè)層級(jí)的能力，并發(fā)展忠誠和服從 ⑤ 高度集權(quán)化和規(guī)范化 ⑥ 主管在將高層信息傳達(dá)給下屬時(shí)具有選擇性 ⑦ 通過正式的授權(quán)和影響來實(shí)施權(quán)力 ① 技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)被視為特有的、最為重要的資源 ② 以咨詢和參與為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是解決問題的常用方法 ③ 高度重視企業(yè)文化，并采用指引和標(biāo)志的方式而不是采用規(guī)則和規(guī)定的方式來強(qiáng)化企業(yè)文化 ④ 強(qiáng)調(diào)工作成果、企業(yè)的生存和成長高于忠誠和服從 ⑤ 管理風(fēng)格為參與性管理法 ⑥ 組織結(jié)構(gòu)是分權(quán)型的結(jié)構(gòu) ⑦ 有機(jī)式系統(tǒng)更具彈性并更能適應(yīng)不確定性 ⑧ 通過專門技術(shù)來實(shí)施權(quán)力 圖 58 環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的響應(yīng) ，在確定最適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)所應(yīng)考慮的重要變量 復(fù)雜 簡單 分權(quán)型機(jī)械式組織 集權(quán)型機(jī)械式組織 分權(quán)型有機(jī)式組織 集權(quán)型有機(jī)式組織 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 46 ① 復(fù)雜性 ② 規(guī)模 ③ 環(huán)境 ④ 人力資源政策 ⑤ 技術(shù) ① 作業(yè)核心 ② 頂點(diǎn) ③ 技術(shù)結(jié)構(gòu) ④ 中間層 ⑤ 支持性人員 ① 正式確定的決策、權(quán)力和職責(zé)的層級(jí) ② 組織周圍正式的信息流 ③ 非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) ④ 正式的工作格局，其中企業(yè)的各個(gè)部門建立并運(yùn)行正式的協(xié)調(diào)機(jī)制，諸如工作小組和委員會(huì)等 ⑤ 專門的決策流程系統(tǒng)，其中當(dāng)組織遇到問題時(shí)會(huì)以一種特殊的方式作出反應(yīng)。這樣，首席執(zhí)行官就有更多的時(shí)間分析各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營情況以及進(jìn)行資源配置 ③ 職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行再次分派 ④ 能夠通過諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較 ① 為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性 ② 由于每個(gè)事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經(jīng)常會(huì)在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦 ③ 當(dāng)一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時(shí)，確定轉(zhuǎn)移價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生沖突 ① 降低了企業(yè)總部的控制跨度。合營企業(yè)的管理者可能會(huì)被排除于母公司的管理核心之外 ⑤ 可能會(huì)難以跨地理領(lǐng)域或法規(guī)領(lǐng)域?qū)嵤┖贤瑱?quán)利 36 ① 制造企業(yè)與零售業(yè)相結(jié)合（如汽車企業(yè)或石油企業(yè)對(duì)銷售店或加油站的特許） ② 制造企業(yè)與批發(fā)商相結(jié)合（如著名飲料企業(yè)把商標(biāo)或品牌的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給批發(fā)商） ③ 服務(wù)企業(yè)與零售店相結(jié)合（如日常生活中經(jīng)常遇到的快餐服務(wù)、食品銷售、美容美發(fā)等以服務(wù)為中心的零售特許） ④ 批發(fā)商和零售店相結(jié)合（即批發(fā)商把個(gè)人的商譽(yù)賣給零售店而結(jié)成的一種關(guān)系，是零售店得到的一種品牌或在一定地區(qū)的特許代理權(quán)、包銷權(quán)） ① 優(yōu)秀的技術(shù)輸出能力 ② 優(yōu)秀的品牌形象 ③ 廣泛的市場網(wǎng)絡(luò) ④ 產(chǎn)品開發(fā)能力 ⑤ 技術(shù)控制能力 ① 過剩的、優(yōu)秀的制造能力 ② 真誠的合作意愿 ③ 缺乏市場開拓能力 ① 適宜性標(biāo)準(zhǔn) ② 可行性標(biāo)準(zhǔn) ③ 可接受標(biāo)準(zhǔn) ① 情景分析法 ② 評(píng)級(jí)和評(píng)分法 ③ 決策樹法 ① 該戰(zhàn)略是否能得到足夠的資金支持 ② 企業(yè)的績效是否能達(dá)到必需的水平 ③ 是否能達(dá)到必需的市場地位，并且是否具有必要的營銷技巧 ④ 企業(yè)是否能處理來自競爭對(duì)手的挑戰(zhàn) ⑤ 企業(yè)將如何確保管理層和經(jīng)營層具有必要的能力 37 ⑥ 是否具有足以在市場中進(jìn)行有效競爭的技術(shù)(與產(chǎn)品和流程相關(guān)的技術(shù)) ⑦ 是否能獲得必要的原料和服務(wù) ⑧ 企業(yè)是否能夠交付該戰(zhàn)略中指定的商品和服務(wù) ⑨ 是否有足夠的時(shí)間來實(shí)施該戰(zhàn)略 ① 資金流量分析 ② 盈虧平衡分析 ③ 資源配置分析 ① 環(huán)境因素 ② 內(nèi)部能力和特征 ③ 可用資源 ④ 風(fēng)險(xiǎn)偏好 ① 投入資本回報(bào)率法 ② 現(xiàn)金凈流量法 ③ 投資回收期法 ④ 未來現(xiàn)金流折現(xiàn)分析法 風(fēng)險(xiǎn)＝影響概率 ① 董事會(huì) ② 業(yè)務(wù)單元經(jīng)理 ③ 員工個(gè)人 ① 戰(zhàn)略規(guī)劃和正式評(píng)估（戰(zhàn)略規(guī)劃也許是一種最傳統(tǒng)的、探討企業(yè)如何作出戰(zhàn)略決策的方法。他們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)中傳播知識(shí)，為較大企業(yè)中的管理專業(yè)化提供更多的機(jī)會(huì)。如果兼并企業(yè)屬于類似行業(yè)，可減少市場競爭。、商店和工廠等進(jìn)行整合。 ⑤ 從兼并或收購中獲得的協(xié)同效應(yīng) ⑥ 行業(yè)所處的階段及其長期前景 ① 營銷與銷售協(xié)同效應(yīng)，即可將一家企業(yè)的品牌用于另一家企業(yè)的產(chǎn)品，采用共同的銷售團(tuán)隊(duì)和廣告來為客戶提供更廣泛的產(chǎn)品 ② 經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)，包括：。例如，企業(yè)辦公區(qū)域或廠房能提供大量的成本優(yōu)勢，如經(jīng)營地點(diǎn)的適當(dāng)定位能為產(chǎn)品分銷提供便利 ⑦ 獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格 ① 競爭者可能模仿，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低 ② 技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢喪失 ③ 購買者開始關(guān)注價(jià)格以外的產(chǎn)品特征 ④ 與競爭對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大差異 ⑤ 采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場取得成本優(yōu)勢 ① 產(chǎn)品能夠充分實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可 ② 顧客的需求是多樣化的 ③ 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新成為競爭的焦點(diǎn) ① 強(qiáng)大的研發(fā)能力 ② 較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 ③ 富有創(chuàng)造性 ④ 很強(qiáng)的市場營銷能力 ⑤ 企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面享有盛譽(yù) ⑥ 能夠獲得銷售商的有力支持 32 ① 競爭者可能模仿，使得差異消失 ② 產(chǎn)品或服務(wù)差異對(duì)消費(fèi)者來說失去了重要意義 ③ 與競爭對(duì)手的成本差距過大 ④ 采用差異化集中戰(zhàn)略者能夠在細(xì)分市場實(shí)現(xiàn)更大的差異化 ① 企業(yè)資源和能力有限，難以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化，只能選定個(gè)別細(xì)分市場 ② 目標(biāo)市場具有較大的需求空間或增長潛力 ③ 目標(biāo)市場的競爭對(duì)手尚未采用同一戰(zhàn)略 ① 競爭者可能模仿 ② 目標(biāo)市場由于技術(shù)創(chuàng)新、替代品出現(xiàn)等原因?qū)е滦枨笙陆?③ 由于目標(biāo)細(xì)分市場與其他細(xì)分市場的差異過小，大量競爭者涌入細(xì)分市場 ④ 新進(jìn)入者重新細(xì)分市場 ① 它只聚焦于內(nèi)部措施，成本領(lǐng)先的概念只聚焦于內(nèi)部措施而不是市場需求 ② 它假設(shè)只有一家企業(yè)，如果全面的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于整個(gè)行業(yè)，則只有一家企業(yè)能通過該戰(zhàn)略獲得成功 ③ 它假設(shè)低成本意味著較低的產(chǎn)品定價(jià) ① 差異產(chǎn)品總能以高價(jià)出售，但事實(shí)并非如此 ② 在競爭對(duì)手的選擇上難以作出決定 ③ 對(duì)差異化的來源難以定論 ① 開發(fā)新產(chǎn)品的過程使企業(yè)能最深刻地了解市場及產(chǎn)品 ② 不存在合適的收購對(duì)象 ③ 保持同樣的管理風(fēng)格和企業(yè)文化，從而減輕混亂程度 ④ 為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避免停滯不前 ⑤ 可能需要的代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無需為商譽(yù)支付額外的金額 ⑥ 收購中通常會(huì)產(chǎn)生隱藏的或無法預(yù)測的損失，而內(nèi)生增長不太可能產(chǎn)生這種情況 33 ⑦ 這可能是唯一合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法 ⑧ 可以有計(jì)劃地進(jìn)行，很容易從企業(yè)資驚獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?⑨ 風(fēng)險(xiǎn)較低。管理者不愿意承認(rèn)失敗，而且想避免退出市場產(chǎn)生的尷尬 ① 可以抵御競爭對(duì)手的進(jìn)攻 ② 具有較強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力 ③ 形成了進(jìn)入壁壘 ① 市場中存在大量的價(jià)格敏感用戶 ② 產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化 31 ③ 購買者不太