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正文內(nèi)容

游客滿意度影響關(guān)系之研究[001](參考版)

2025-06-25 13:04本頁面
  

【正文】 表24游客年齡對游客動機之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開擴 自我的實現(xiàn) 此部份為游客教育程度對游客動機之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客教育程度對游客動機之「放松與刺激」()達到顯著差異水準(p )。游客年齡對游客動機的平均值中「放松與刺激」顯著性由高至低前3名依序為「40~49」()、「30~39」()及「50~59」(),可看出游客年齡層對于放松與刺激的顯著性集中在30至59歲的中老年人為主,其中并以40~49歲的游客對放松與刺激的動機程度為最高,也可以了解40~49歲的游客對放松與刺激的動機最為顯著,也代表40~49歲的游客對放松與刺激有一定程度的影響。表22游客性別對游客動機之t檢定項目平均值t 值p值(Sig.)男性女性放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開擴 自我的實現(xiàn) 在婚姻方面,已婚與未婚在游客動機部份并未有達到顯著性差異水準(p ),詳見表23。表21來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)一次二三四次(含)以上行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份用于分析本研究假設(shè)2,將不同游客之基本資料,包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等,分別以t檢定、Oneway ANOVA方法,檢定其在游客動機各問項上,是否達到顯著差異水準(p )。游客來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗程度的平均值中「自我成長」顯著性由高至低前三名依序為「四次(含)以上」()、「一次」()及「二」(),可看出游客來此游憩區(qū)次數(shù)對于自我成長的顯著性集中在來訪一至二次的群體為主,以來訪四次(含)以上的游客對自我成長的體驗程度為最高,也可以了解來訪四次(含)以上的游客對自我成長的體驗最為顯著,也代表來訪四次(含)以上的游客對自我成長有一定程度的影響。而游客個人平均月收入對游憩體驗程度的平均值中「環(huán)境感官」顯著性由高至低前3名依序為「20,001~30,000」()、「50,001~60,000」()及「40,001~50,000」(),可看出游客個人平均月收入對于環(huán)境感官的顯著性多集中在40,000元至60,000元間,以個人平均月收入20,001~30,000的游客對環(huán)境感官的體驗程度最高,也可以了解個人平均月收入20,001~30,000的游客對環(huán)境感官的體驗最為顯著,也代表個人平均月收入20,001~30,000的游客對環(huán)境感官有一定程度的影響,詳見表20。表18游客職業(yè)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)學(xué)生商業(yè)農(nóng)林漁牧業(yè)上班族軍公教人員工業(yè)行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 表19游客職業(yè)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)服務(wù)業(yè)自由業(yè)家庭主婦待業(yè)中其它行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份為游客個人平均月收入對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客個人平均月收入對游憩體驗之「實體設(shè)施」()與「環(huán)境感官」()2項皆達顯著差異水準(p )。表14教育程度對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)國小及以下國中高中職大學(xué)研究所行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在游客居住地區(qū)方面,各縣市的游客在游憩體驗部份并未有達到顯著性差異水準(p ),詳見表1表16及表17。表13游客年齡對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上行動感官實體設(shè)施自我成長環(huán)境感官此部份為游客教育程度對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客教育程度對游憩體驗之「實體設(shè)施」()達到顯著差異水準(p )。游客年齡對游憩體驗程度的平均值中「實體設(shè)施」顯著性由高至低前3名依序為「50~59」()、「30~39」()及「40~49」(),可看出游客年齡層對于實體設(shè)施的顯著性集中在30至59歲的中老年人為主,其中并以50~59歲的游客對實體設(shè)施的體驗程度為最高,也可以了解50~59歲的游客對實體設(shè)施的體驗最為顯著,也代表50~59歲的游客對實體設(shè)施有一定程度的影響。表11游客性別對游憩體驗之t檢定項目平均值t 值p值(Sig.)男性女性行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在婚姻方面,已婚與未婚在游憩體驗部份并未有達到顯著性差異水準(p ),詳見表12。此部份用于分析本研究假設(shè)1,將不同游客之基本資料,包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等,分別以t檢定、Oneway ANOVA方法,檢定其在游憩體驗各問項上,是否達到顯著差異水準(p )。透過差異分析可以了解游客特性對于游憩體驗、動機與滿意度之影響,假設(shè)游客特性會對游憩體驗、動機與滿意度造成影響,該游客特性便為重要訊息。此部分利用因素中較高負荷量變項加以命名,因素1為游客對特定游憩環(huán)境提供服務(wù)良否及當?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度,因此命名為「服務(wù)與商品」, %;因素2為游客對周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實用性的滿意程度,因此命名為「環(huán)境與設(shè)施」, %;因素3為游客對特定游憩環(huán)境的體驗活動滿意程度,因此命名為「活動與游憩」, %;因素4為游客在特定游憩環(huán)境下,從事活動而獲得之心理層面感受滿意程度,因此命名為「心理之感受」, %。利用因素中較高負荷量變項加以命名,因素1為游客離開定居地逗留使身心放松并體驗異地不同生活感受方面,因此命名為「放松與刺激」, %;因素2為游客透過外出旅游建立伙伴關(guān)系并體驗當?shù)仄淙宋娘L貌方面,因此命名為「人文與交際」, %;因素3為游客身處異地的文化氣氛中,得到新的知識,增加新的閱歷,發(fā)展自我潛能方面,因此命名為「發(fā)展與開擴」, %;因素4為游客應(yīng)用各地旅游資源,豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì),實現(xiàn)自己的夢想和精神價值方面,因此命名為「自我的實現(xiàn)」, %。此部分利用因素中較高負荷量變項加以命名,因素1為游客運用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面,因此命名為「行動感官」, %;因素2為游客在體驗過程中對硬件服務(wù)設(shè)施感受程度,因此命名為「實體設(shè)施」, %;因素3為游客在異地的行為模式體驗中自我價值提升方面,因此命名為「自我成長」, %;因素4為游客對當?shù)仫L景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面,因此命名為「環(huán)境感官」, %。而旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度亦高,表示知本森林游樂區(qū)對人員訓(xùn)練及控管素質(zhì)上亦有一定水準,對照表1游客的到訪次數(shù),雖然第一次到訪的游客略為偏高,但也表示知本森林游樂區(qū)帶給游客的滿意度確實會使部份游客想要再來此地旅游。,顯示游客對游樂區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境景觀、旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度比較高,唯對販售票價、設(shè)施維護及區(qū)內(nèi)體驗活動滿意度較低。表6游客對知本森林游樂區(qū)之動機項目平均值MEAN標準差SD百分比%1*2345尋求壓力的解除 享受森林浴洗禮 純粹到戶外散心運動 遠離都市喧囂,體驗寧靜 豐富自我旅游經(jīng)驗 體驗和以往不同的生活 體驗知本風俗民情 認識知本歷史文化 增加與親友之間情感 增加社交機會 提升人際地位 結(jié)交認識新朋友 探索森林環(huán)境奧妙 開拓個人視野 尋求靈感啟發(fā) 認識生態(tài)環(huán)境 實現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想 慕名前來 體驗賞鳥樂趣 體驗東部特有山林風貌 *分數(shù)表示:1=非常不同意,2=不同意,3=普通,4=同意,5=非常同意由平均值分析(表7)可呈現(xiàn)游客對知本森林游樂區(qū)滿意度,最高的前6分別是「健行步道設(shè)計」()、「了解環(huán)境保護重要性」()、「服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度」()、「自我心靈滿足效果」()、「解說牌認識動植物生態(tài)」()及「解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度」()。,顯示對游客身心放松、增進情感、探索新知及環(huán)境資源特有風貌的認同程度比較高,唯對人文歷史、人際發(fā)展及特地前來的認同感較低。表5游客對知本森林游樂區(qū)之游憩體驗程度項目平均值MEAN標準差SD百分比%1*2345解說人員講解使人容易明白 活動場所具有知識性 區(qū)內(nèi)活動具有教育性 增廣見聞 增加旅游知識 漫步森林可吸收芬多精 區(qū)內(nèi)活動可促進身體健康 可調(diào)整生活步調(diào) 體驗大自然美妙 身體與精神可以獲得放松 空氣和環(huán)境舒服 環(huán)境清潔干凈 充滿休閑旅游氣氛 花園栽植令人賞心悅目 自然景觀有特色 游客服務(wù)中心設(shè)施完善 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便 公廁整潔情形良好 公廁數(shù)量及分布位置恰好 多媒體解說教室設(shè)施完善 *分數(shù)表示:1=非常不同意,2=不同意,3=普通,4=同意,5=非常同意由平均值分析(表6)可呈現(xiàn)游客對知本森林游樂區(qū)的動機,最高的前6分別是「享受森林浴洗禮」()、「遠離都市喧囂,體驗寧靜」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「體驗賞鳥樂趣」()、「尋求壓力的解除」()及「純粹到戶外散心運動」()?,F(xiàn)今社會的生活步調(diào)快速前進,身心靈疲累緊張程度亦日趨提高,從此圖表可以明顯看出游客會渴望從事異于平常又可以達到抒發(fā)的活動,從下列選項「區(qū)內(nèi)活動可促進身體健康」()、「可調(diào)整生活步調(diào)」()、「體驗大自然美妙」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「空氣和環(huán)境舒服」()及「充滿休閑旅游氣氛」()便可以明顯的發(fā)現(xiàn),游客相當重視藉由旅游中的環(huán)境、氣氛來尋求自我身心的抒發(fā)。而游憩體驗程度最低的3項分別是「公廁數(shù)量及分布位置恰好」()、「野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便」()及「游客服務(wù)中心設(shè)施完善」()。表3游客動機量表信度分析與項目分析項目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項目分析t檢定機率尋求壓力的解除享受森林浴洗禮純粹到戶外散心運動遠離都市喧囂,體驗寧靜豐富自我旅游經(jīng)驗體驗和以往不同的生活體驗知本風俗民情認識知本歷史文化增加與親友之間情感增加社交機會提升人際地位結(jié)交認識新朋友探索森林環(huán)境奧妙開拓個人視野尋求靈感啟發(fā)認識生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想
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