【正文】 游等活動，故現(xiàn)代人也愈來愈注重利用戶外踏青的游憩體驗機會中，尋找可以達到放松身心、運動休閑效果的場所與活動。臺灣的森林游樂區(qū)中，強調(diào)可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林游樂區(qū)向來都是現(xiàn)代人閑暇之余會想前往的場所。也因為知本森林游樂區(qū)正位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，在政府和業(yè)者對知本溫泉規(guī)劃投資之下，其來到森林游樂區(qū)的游客中，和來到知本溫泉泡湯的游客有無相互直接影響關(guān)系，也將藉由此研究來做探討。關(guān)鍵詞：游客動機、游憩體驗、滿意度Email: a0912140451, a0912140451一、緒論隨著人民生活水準提高，旅游通路市場日趨發(fā)達之下，人民愈來愈重視休閑游憩活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國民旅游卡，各地縣市政府也積極推動當?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國民旅游的生機在臺灣可以說是迅速蓬勃發(fā)展。也因為知本森林游樂區(qū)正好位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，故來到知本泡湯的旅客也會間接游覽知本森林游樂區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂「臺東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案」投資契約，計劃運用當?shù)靥赜匈Y源，開發(fā)為主題樂園、溫泉渡假別館、農(nóng)產(chǎn)品購物中心、多國風情主題飯店等諸多游憩，休閑及商業(yè)購物設(shè)施，故由此可知，知本溫泉的開發(fā)非常有潛力，而知本森林游樂也因此為之帶動起來。從地方政府角度切入，政府可確認開發(fā)計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響知本森林游樂區(qū)的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規(guī)劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達成目的有：一、探討知本森林游樂區(qū)游客特性及旅游特質(zhì)。三、探討游客停留知本森林游樂區(qū)的體驗感受。五、探討游客動機對滿意度的影響程度。二、文獻回顧動機為一種可驅(qū)使人們設(shè)法去尋求滿足的需求，亦為一種驅(qū)動力(IsoAhola, 1982)。而當人們選擇在一特定地點從事戶外休閑游憩活動，因為自我期望能達到所從事游憩活動目的，而最后能滿足其個人之需求，即為所謂的游憩動機(吳佩芬，1997)。消費者行為可以說是一種動機性行為，當現(xiàn)實與期望情況形成差距時，因而產(chǎn)生需求(Need)，而當需求達到一種充份程度時，將變成一種動機(Motive)，此動機又稱為趨力(Drive)，動機是一種被刺激的需求，促使消費者采取行為來滿足需求，而動機愈強，則愈能驅(qū)使消費者迅速滿足需求，藉由消費產(chǎn)品或服務(wù)使需求獲得滿足，進而降低個人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。體驗(experience)一詞導源于拉丁文”experiential”，意指探查、試驗；依照亞里士多德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經(jīng)驗，即為體驗(項退結(jié)，1989)。魏朝政(1992)則認為將經(jīng)由「環(huán)境知覺歷程」到「個人」對于游憩活動過程中所提供的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等訊息，經(jīng)由人體感官感覺，并透過知覺的轉(zhuǎn)換、重組等復雜的心理狀態(tài)而詮釋環(huán)境訊息，心理所體會到的結(jié)果便是游憩體驗。Clawson和Knetsch(1969)依據(jù)時間序列提出游憩體驗(recreational experience)包含5個階段有游客在離開家從事活動這段時間必須作下各種決策的預(yù)期階段(anticipate phase)、游客由家中前往游憩區(qū)過程必須付出相當費用與時間并透過交通工具完成此一旅程的去程階段(travel to the site)、游客到游憩區(qū)開始一直到離開這段時間從事戶外游憩經(jīng)驗發(fā)生原因的現(xiàn)場體驗階段(onsite experience)、游客由游憩區(qū)返回家中這段過程的回程階段(travel home)、游客返回家中后回憶經(jīng)驗會產(chǎn)生與實際經(jīng)驗不同感覺的回憶階段(recollection phase)。而陳水源(1988)認為游憩行為除包含外顯的各種游憩活動外，亦包含引起個體從事游憩活動，朝向某一目標進行的一種內(nèi)在歷程。游憩是工作中約束時間和生活必需時間以外之休閑時間內(nèi)，從事使人精神愉快的行為模式，因此游憩可說是排除所必須從事承擔的工作或義務(wù)，當除身心不受任何約束與支配時，而從事自然滿足的活動或體驗；其每種型態(tài)都能給人以立即、直接的滿足和愉快，并使自我得以表現(xiàn)一種自由和忘我的感覺。在相當多研究滿意度的文獻中都發(fā)現(xiàn)，游客不同的社經(jīng)特征，在不同的文化影響下，產(chǎn)生多樣的態(tài)度、偏好及動機，并以不同方式影響其對滿意度及品質(zhì)的知覺(侯錦雄，1990)。也由于滿意度來自于對產(chǎn)品功能特性或結(jié)果知覺，所以故個人對產(chǎn)品期望所形成會有感覺愉悅或失望程度(Kolter, 2000)。Latour和Peat(1979)提出「滿意度」是消費者購買產(chǎn)品后，對各屬性與比較水準作比較產(chǎn)生的差距，與消費者對各屬性所認定重要性予以加權(quán)所得的結(jié)果。而Oliver(1981)認為消費者滿意乃是在使用特定產(chǎn)品或服務(wù)之情境下，對于所使用產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的價值程度，所做的一種立即性的情緖性反應(yīng)。侯錦雄(1990)將滿意度分成2類，分別是總滿意度與分項滿意度。而滿意程度則為游憩體驗與游憩動機間之評量結(jié)果。由此可知滿意度經(jīng)常是各研究用來測量人們對產(chǎn)品、工作、生活品質(zhì)、社區(qū)或戶外游憩品質(zhì)等看法、認知、行為表現(xiàn)的工具，為一項非常有用的衡量指標(林晏州等，1998)。歸納本研究目的與相關(guān)文獻各種敘述，擬定本研究的研究假設(shè)有下列數(shù)項：H1：游客特性不同，其游憩體驗亦不相同。H3：游客特性不同，其滿意度亦不相同。H5：游憩體驗與其游客滿意度有相關(guān)的影響。故提出研究之架構(gòu)如下：五、研究方法此研究以知本森林游樂區(qū)作為研究之地區(qū)，并在該地區(qū)作為游客問卷發(fā)放點，此研究以到訪知本森林游樂區(qū)18歲至65歲之游客作為問卷發(fā)放對象。此研究問卷以2007年9月1日至10月31日為發(fā)放期間，并以早上9點至下午3點為問卷發(fā)放受測時間，發(fā)放主要據(jù)點以知本森林游樂區(qū)的出口為主，以準備欲離開知本森林游樂區(qū)的游客進行問卷受訪，并鎖定為受測對象，先征詢游客同意方使進行問卷填答，填答完問卷后，現(xiàn)場問卷訪談人員略作檢查，確認問卷沒有遺漏方可成為有效研究問卷。變項名稱數(shù)值類型答項內(nèi)容引用文獻性別Nominal scale□男 □女王姿婷(2005)婚姻狀況Nominal scale□已婚 □未婚 □其它王姿婷(2005)年齡Ordinal scale□19歲以下 □20~29歲 □30~39歲□40~49歲 □50~59歲 □6069歲以上□7079歲 □80歲以上王伯文(2005)教育程度Ordinal scale□國小及以下及以下 □國中 □高中職 □大學 □研究所王伯文(2005)居住地區(qū)Nominal scale□臺北市 □高雄市 □臺中市 □基隆市□臺南市 □嘉義市 □新竹市 □臺北縣□桃園縣 □宜蘭縣 □新竹縣 □苗栗縣□臺中縣 □南投縣 □彰化縣 □云林縣□嘉義縣 □臺南縣 □高雄縣 □屏東縣□臺東縣 □花蓮縣 □連江縣 □金門縣□澎湖縣 □其它________王姿婷(2005)職業(yè)Nominal scale□學生 □商業(yè) □農(nóng)林漁牧業(yè) □一般上班族□軍公教人員 □工業(yè) □服務(wù)業(yè) □自由業(yè)□家庭主婦 □待業(yè)中 □其它________王伯文(2005)個人平均月收入(新臺幣)Ordinal scale□20,000元以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000 □50,001~60,000 □60,000元以上 □無收入王伯文(2005)來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)Ordinal scale□一次 □二次 □三次 □四次(含)以上王姿婷(2005)本研究參考荊元武(2006)、林怡君(2005)、林政萩(2004)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、林怡安(2002)、廖明豊(2003)、林忠賢(2005)的研究報告，共設(shè)計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。林怡君(2005)將受試者對游憩體驗分為活動主題、內(nèi)容、知名度3種。林忠賢(2005)將受試者對游憩體驗分為感官體驗、情感體驗、行動體驗3種。分類題目順反向來源文獻自我成長體驗：在異地的行為模式體驗中自我價值提升1. 解說人員講解使人容易明白解說人員服務(wù)專業(yè)解說人員是大部份人都可以請他解說解說服務(wù)人員服務(wù)申請服務(wù)人員的專業(yè)性主人服務(wù)熱誠待人親切員工服務(wù)態(tài)度順向林怡君，2005王伯文，2005周文樹，20032. 活動場所具有知識性假日活動好場所假日活動好去處休閑游憩活動好去處提供休閑活動的去處遠離塵囂，是休閑放松的最佳選擇順向林怡君，2005王伯文，20053. 區(qū)內(nèi)活動具有教育性科博館展示具有教育性順向林怡安，20024. 增廣見聞增廣見聞，好奇嘗新順向荊元武，20065. 增加旅游知識增長豐富我對旅游的新知順向梁盛棟，2007達到身心放松效果獲得身心放松的體驗緩和工作、責任的壓力，抒解身心放松心情、紓解壓力順向林怡君，2005林政萩，2004周文樹，2003行動感官體驗：運用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗有利健身鍛練效果爬好漢坡有利健身鍛練效果休閑游憩達到健身鍛練效果健身與鍛練身體因參與登山健行或相關(guān)活動而投宿民宿運動鍛練身體順向林政萩，2004王伯文，2005周文樹，20036. 漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計7. 區(qū)內(nèi)活動可促進身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進身體健康休閑游憩促進身體健康想要維持身體健康增強體適能、增進健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，20038. 可調(diào)整生活步調(diào)借機會可調(diào)整生活步調(diào)來此活動可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，20059. 體驗大自然美妙想要學習大自然中的一切事物欣賞大自然的風光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點風光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗：對當?shù)仫L景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗11. 空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧靜順向荊元武，2006林政萩，2004廖明豊，200312. 環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實環(huán)境整潔維護情況我對民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹，200313. 充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動地方政府辦理各項推廣活動縣政府辦理的推廣活動順向荊元武，2006廖明豊，200314. 花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，200315. 自然景觀有特色自然景觀沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實體設(shè)施體驗：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度16. 游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計17. 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計18. 公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順反向林怡君，200519. 公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當順向林怡君，2005周文樹，2003廖明豊，200320. 多媒體解說教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(2006)的研究報告，共設(shè)計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。曾明媛(2005)將受試者對游客動機分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質(zhì)因素4種。本研究將游客動機分為身心放松動機、尋求刺激動機、人際關(guān)系動機、發(fā)展動機、自我實現(xiàn)動機5種。1. 尋求壓力的解除藉由休閑游憩活動解除壓力排除生活壓力及焦慮緩和工作、責任的壓力、抒解身心減輕現(xiàn)實環(huán)境所帶來的壓力和緊張順向曾明媛，2005林政萩，2004廖明豊，20032. 享受森林浴洗禮可以輕松的隨處逛逛、享受森林浴順向梁盛棟，20073. 純粹到戶外散心運動單純?yōu)榱说綉敉庾咦摺⑦\動順向梁盛棟，2007進行攝影繪畫想從事攝影繪畫順向王姿婷，20054. 遠離都市喧囂，體驗寧靜為了避開都市塵囂、享受寧靜氣氛民宿的位置遠離都市與人群順向方捷，2004王伯文，2005尋求刺激動機：到異地體驗不同文化、生活，尋求新的感受、刺激。9. 增加與親友之間情感增進家人或朋友的情感增加家人相處機會，促進親密關(guān)系增進與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 增加社交機會旅游可以讓我有與別人社交的機會順向林國賢，2