【正文】 慕名前來(lái)體驗(yàn)賞鳥樂(lè)趣體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌Alpha=此部份為游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)滿意度之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)滿意度之信度為Alpha ，「區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)邸?、「紀(jì)念物品增加回憶」、「導(dǎo)覽文宣編排」，因此由表4顯示游客對(duì)滿意度之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目百分比 %項(xiàng)目百分比 %性別婚姻狀況男 已婚 女 未婚 年齡居住地區(qū)19歲以下 臺(tái)北市 20~29 高雄市 30~39 臺(tái)中市 40~49 基隆市 50~59 臺(tái)南市 60歲以上 嘉義市 教育程度新竹市國(guó)小及以下 臺(tái)北縣 國(guó)中 桃園縣 高中職 宜蘭縣 大學(xué) 新竹縣 研究所 苗栗縣 職業(yè)臺(tái)中縣學(xué)生 南投縣 商業(yè) 彰化縣 農(nóng)林漁牧業(yè) 云林縣 上班族 嘉義縣 軍公教人員 臺(tái)南縣 工業(yè) 高雄縣 服務(wù)業(yè) 屏東縣 自由業(yè) 臺(tái)東縣 家庭主婦 花蓮縣 待業(yè)中 連江縣 其它 金門縣 個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)澎湖縣20,000以下 其它 20,001~30,000 來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,001~40,000 一次 40,001~50,000 二 50,001~60,000 三 60,000元以上 四次(含)以上 無(wú)收入 此部份為游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)游憩體驗(yàn)之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)游憩體驗(yàn)之信度為Alpha ，「解說(shuō)人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」，因此由表2顯示游客對(duì)活游憩體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。雖然外地游客些微略高于本地游客，但從其比重也可以知道本地游客也相當(dāng)重視平常的休閑活動(dòng)。由此可看出年輕族群對(duì)于森林游樂(lè)區(qū)的喜好程度多過(guò)于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動(dòng)，同學(xué)朋友之間會(huì)利用假日計(jì)劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場(chǎng)所來(lái)舉辦闖關(guān)、團(tuán)康活動(dòng)，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來(lái)到此地；而中老年人口多為來(lái)到知本泡湯，森林游樂(lè)區(qū)便為順路造訪的景點(diǎn)，故大部份中老年人口并不是專程來(lái)到此地進(jìn)行旅游活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示到訪知本森林游樂(lè)區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半數(shù)以上，教育程度多為大學(xué)之學(xué)歷，并以在學(xué)之學(xué)生為最高族群。 %為最高；再者為臺(tái)北市與臺(tái)東縣， %。 %為最高；再者為軍公教人員與服務(wù)業(yè)， %。游客年齡以20~29歲年齡層者最多， %；再者為30~39歲年齡層者， %；40~49歲年齡層次之， %。七、結(jié)果與討論在受訪的全部有效回收問(wèn)卷中， % %為高。臺(tái)東溫泉觀光的潛力向來(lái)被看好，從2004年耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營(yíng)建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺(tái)東休閑游憩市場(chǎng)的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時(shí)，會(huì)知道溫泉但未必會(huì)知道森林游樂(lè)區(qū)。主要是希望透過(guò)游客來(lái)到此地游玩后，能把游客其感受結(jié)果整理做為一份有效依據(jù)，讓政府或民間相關(guān)部門在類似議題或決策上，能夠有更多左證及參考數(shù)據(jù)。本研究應(yīng)用于分析滿意度項(xiàng)目因素與重游意愿之相關(guān)性。本研究利用單因子變異數(shù)分析檢定游客特性對(duì)滿意度與重游意愿之差異性。(Oneway ANOVA)目的在于比較三個(gè)或三個(gè)以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。(Ttest)檢驗(yàn)兩種不同游客類群對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)感受的各項(xiàng)問(wèn)題是否達(dá)到差異性。(Reliability Analysis)采用Cronbach’s α系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)施測(cè)問(wèn)卷中對(duì)游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、滿意度各量表項(xiàng)目之內(nèi)部一致性，并剔除信度較低的題項(xiàng)。以簡(jiǎn)化資料的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計(jì)說(shuō)明游客屬性、游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、旅游滿意度的初步概況。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動(dòng)與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。荊元武(2006)將受試者對(duì)滿意度分為自然環(huán)境、景點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、管理及推廣服務(wù)5種。王姿婷(2005)將受試者對(duì)滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常滿意』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。增進(jìn)知識(shí)增進(jìn)自然人文知識(shí)為了增加自然與人文知識(shí)好奇嘗新，增進(jìn)知識(shí)順向方捷，2004廖明豊，200313. 探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計(jì)14. 開拓個(gè)人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗(yàn)和以往不同的生活可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國(guó)賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來(lái)因?yàn)榇蠹叶荚谡務(wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，200715. 尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強(qiáng)力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，200316. 認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識(shí)、認(rèn)識(shí)動(dòng)植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點(diǎn)或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗(yàn)順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，20035. 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明：豐富自我到森林游樂(lè)區(qū)旅游感受的經(jīng)驗(yàn)我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)順向梁盛棟，2007欣賞知本風(fēng)景我希望能夠欣賞到臺(tái)灣的風(fēng)景順向林國(guó)賢，20046. 體驗(yàn)和以往不同的生活說(shuō)明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國(guó)賢，20047. 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情說(shuō)明：別于居住地風(fēng)俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，20078. 認(rèn)識(shí)知本歷史文化說(shuō)明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺(tái)灣的歷史與文化順向林國(guó)賢，2004實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來(lái)的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關(guān)系動(dòng)機(jī)：通過(guò)外出旅游以結(jié)交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關(guān)系。分類題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)身心放松動(dòng)機(jī)：離開定居地到另一個(gè)地方短時(shí)期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。林國(guó)賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為放松動(dòng)機(jī)、刺激動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』五項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。本研究將游憩體驗(yàn)分為自我成長(zhǎng)體驗(yàn)、行動(dòng)感官體驗(yàn)、環(huán)境感官體驗(yàn)、實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)4種。荊元武(2006)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為自我成長(zhǎng)、追求健康、游憩環(huán)境、服務(wù)設(shè)施4種。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』5項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。此問(wèn)卷正式發(fā)放量為376份，經(jīng)檢核后剔除無(wú)效問(wèn)卷76份，有效問(wèn)卷為300份。本研究采便利抽樣法，藉由實(shí)際問(wèn)卷發(fā)放，以實(shí)時(shí)掌握游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之看法，并搜集較正確信息。四、研究架構(gòu)本研究為探討游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究，亦參考王伯文(2005)「策略體驗(yàn)?zāi)K」，以線性結(jié)構(gòu)關(guān)系模式來(lái)建構(gòu)游客屬性對(duì)游憩體驗(yàn)的影響(周文樹，2003；廖雅芳，2004；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004)，游客屬性對(duì)游客動(dòng)機(jī)的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)，游客屬性對(duì)滿意度的影響(廖雅芳，2004；曾明媛，2005；王姿婷，2005)，游憩體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響(林政萩，2004；周文樹，2003；林忠賢，2005；廖明豊，2003；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004；林怡君，2005)，游客動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)。H4：游客動(dòng)機(jī)與其游客滿意度有相關(guān)的影響。H2：游客特性不同，其游客動(dòng)機(jī)亦不相同。三、研究假設(shè)本研究以臺(tái)東知本森林游樂(lè)區(qū)為研究目標(biāo)，以欲準(zhǔn)備離開該森林游樂(lè)區(qū)之游客進(jìn)行動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)及滿意度之研究分析。「期望不確認(rèn)模式」也常應(yīng)用在探討游客滿意度之相關(guān)議題上，在最初的不確認(rèn)模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實(shí)際認(rèn)知、不確認(rèn)性3項(xiàng)構(gòu)面(胡安華，1995)。并提出滿意度系受個(gè)人特征與差異、游憩動(dòng)機(jī)、游憩場(chǎng)所、此次游憩的參與型態(tài)因素所影響。故Churchill和Peter(1982)提出滿意度是建筑在消費(fèi)者購(gòu)后使用的結(jié)果。亦即在衡量消費(fèi)者的滿意度之前，更應(yīng)確切明了哪些構(gòu)面是消費(fèi)者所最重視的。蔡伯勛(1986)認(rèn)為滿意度系由個(gè)人認(rèn)知所獲得結(jié)果和自我想要或想象自我應(yīng)獲得結(jié)果間的差異而定。Swan和Comb(1977)認(rèn)為顧客滿意是產(chǎn)品事前期望或其它績(jī)效的比較標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)后績(jī)效之間知覺差異的評(píng)鑒。滿意度探討緣起于Cardozo(1965)，將顧客滿意的概念首次引進(jìn)行銷學(xué)范疇，之后陸續(xù)有許多學(xué)者提出不同理論看法。游憩體驗(yàn)內(nèi)在歷程可分為生心理上的需要、動(dòng)機(jī)、決策、偏好、意圖、參與行為、滿足程度、記憶組合等主要成分，每一步驟的發(fā)展隨著個(gè)體之目標(biāo)為依據(jù)，因個(gè)人之人格、態(tài)度及其對(duì)周圍環(huán)境之認(rèn)知而異。Clark和Stankey(1979)亦提出相關(guān)的游憩機(jī)會(huì)序列理論(recreation opportunity spectrum, )，其概念系以「提供多樣性游憩機(jī)會(huì)能獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)」提供一系列游憩機(jī)會(huì)，使游客滿足不同游憩需求，以獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)，包括環(huán)境機(jī)會(huì)、活動(dòng)機(jī)會(huì)、體驗(yàn)機(jī)會(huì)?？芍雾w驗(yàn)?zāi)私Y(jié)合環(huán)境知覺與游憩活動(dòng)而為個(gè)體在從事游憩活動(dòng)后所得之知覺。而Driver和Brown(1975)提出游憩體驗(yàn)理論包含游客從事游憩活動(dòng)是「目標(biāo)導(dǎo)向」(Goal Oriented)，游憩活動(dòng)只是手段，游憩體驗(yàn)才是目標(biāo)；游客本質(zhì)可用于解釋工作動(dòng)機(jī)及游憩動(dòng)機(jī)的理論，與工作并無(wú)太大差異；游客從事游憩活動(dòng)時(shí)，其決策過(guò)程是為理性、自覺，并能明確意識(shí)出真正的游憩動(dòng)機(jī)。故從消費(fèi)者行為的角度來(lái)探討，必有一定的動(dòng)機(jī)存在，為誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生行為之原動(dòng)力就稱作動(dòng)機(jī)，而游憩動(dòng)機(jī)乃基于個(gè)體對(duì)于休閑游憩之需求，所引起個(gè)體從事其游憩活動(dòng)并導(dǎo)引該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在歷程，藉以透過(guò)游憩行為的發(fā)生來(lái)滿足需求(Crandall, 1980)。王偉哲(1997)在此觀點(diǎn)上亦認(rèn)為游憩動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體上之需求引發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，故動(dòng)機(jī)反映游客本身對(duì)活動(dòng)需求的直接表現(xiàn)。而張春興(1991)從心理學(xué)的角度認(rèn)為動(dòng)機(jī)是指引活動(dòng)，維持已引起之活動(dòng)，并將其活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一內(nèi)在作用。六、探討游憩體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響程度。四、探討游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)的旅游滿意程度。二、探討游客前往知本森林游樂(lè)區(qū)的旅游動(dòng)機(jī)。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開發(fā)看似過(guò)度，而知本溫泉區(qū)是臺(tái)東縣重要觀光景點(diǎn)，未來(lái)政府在規(guī)劃及推動(dòng)將不遺余力，在過(guò)度開發(fā)間接影響之下，知本森林游樂(lè)區(qū)整體發(fā)展背后真能為帶給消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多游客產(chǎn)生，甚至能使來(lái)訪過(guò)游客具有重游意愿，從政府和消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)探討將會(huì)是重要的課題。因?yàn)楝F(xiàn)代人生活步調(diào)快速緊張、壓力過(guò)大，職場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)與工作上也常有焦躁情形出現(xiàn)，使得現(xiàn)代人喜歡利用閑暇之余從事有益身心放松的戶外活動(dòng)，以臺(tái)東知本森林游樂(lè)區(qū)為例，一直是臺(tái)東地區(qū)著名的觀光景點(diǎn)，也是提供民眾從事體驗(yàn)、戶外休閑游憩的好地方。主要是藉由實(shí)際統(tǒng)計(jì)并深入調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)整體森林游樂(lè)區(qū)的需求與欲望。以臺(tái)東知本森林游樂(lè)區(qū)為例，就此一主題來(lái)探討游客前往森林游樂(lè)區(qū)的動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)和滿意度之間影響效果。游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究以知本森林游樂(lè)區(qū)為例A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction A case of Jhihben Forest Amusement Area吳信漢HsinHan Wu國(guó)立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現(xiàn)代人生活及工作壓力過(guò)大，常常會(huì)利用閑暇之余進(jìn)行可以放松身心的活動(dòng)，政府也極力推展國(guó)民旅