有關(guān)游客滿意度調(diào)查的系列分析-文庫(kù)吧資料
2025-07-01 19:27本頁(yè)面
【正文】 具有獨(dú)立工作能力。具體來(lái)看，分解步驟如下：數(shù)據(jù)采集前控制現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查期間，質(zhì)量控制人員應(yīng)對(duì)當(dāng)天所有問卷進(jìn)行核查，并填寫相關(guān)的質(zhì)量控制表格。每天調(diào)查結(jié)束后按要求填寫各種調(diào)查記錄表，對(duì)所有問卷進(jìn)行檢查，檢查其完整性，可讀性和邏輯錯(cuò)誤，合格保存；不合格的問卷在五個(gè)工作日內(nèi)，完成補(bǔ)充修正，并記錄。北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問有限公司要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。七、游客滿意度調(diào)查質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制原則所有參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的人員必須接受培訓(xùn)并參加考試。根據(jù)上述地點(diǎn)選擇要求，中易和創(chuàng)將抽樣地點(diǎn)主要區(qū)分為兩類，分別是景區(qū)（包含景區(qū)附近飯店）、重點(diǎn)旅游縣市區(qū)。為了提高訪問信度和效度，游客滿意度調(diào)查一般定于公休假日開展。（二）調(diào)查方式根據(jù)前期與客戶溝通，北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問有限公司遵循節(jié)約成本和科學(xué)實(shí)施的原則，綜合采用定點(diǎn)攔截訪問、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，游客滿意度調(diào)查以問卷現(xiàn)場(chǎng)攔訪調(diào)查的方式為主進(jìn)行調(diào)查。D區(qū)：維持區(qū)，該區(qū)域的指標(biāo)對(duì)提高游客滿意度的重要性較低，目前表現(xiàn)良好，只需維持即可。B區(qū)：亟需改進(jìn)區(qū)域，這些指標(biāo)對(duì)提高游客滿意度有重要作用，但目前表現(xiàn)較差，亟需改進(jìn)；具體研究思路如下：主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)如下：人口學(xué)指標(biāo)（年齡、性別、收入、教育）地理學(xué)指標(biāo)（各市）價(jià)值觀/生活方式指標(biāo)（四）游客滿意度優(yōu)化策略模型游客滿意度調(diào)研是本次課題研究的重點(diǎn)。（三）游客細(xì)分模型不同區(qū)域、學(xué)歷、收入水平的游客往往對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)存在較為明顯的差異。（2）各市調(diào)查內(nèi)容的分項(xiàng)評(píng)價(jià)和指定樣本點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量狀況分析通過綜合滿意度指數(shù)、綜合滿意度指標(biāo)體系內(nèi)容與各市指定樣本點(diǎn)進(jìn)行交叉分析，從而全面分析各市調(diào)查內(nèi)容的分項(xiàng)評(píng)價(jià)和指定樣本點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量狀況，重點(diǎn)是好與差的突出方面，著重要找出各地旅游服務(wù)質(zhì)量的短板，以便下一年度改進(jìn)和提高。將各市的游客綜合滿意度指數(shù)采用此法計(jì)算并排序，從而得到各市游客綜合滿意度評(píng)價(jià)指數(shù)排序結(jié)果。經(jīng)過驗(yàn)證性因子分析，并參照專家訪談意見，確定旅游服務(wù)綜合滿意度指數(shù)指標(biāo)體系權(quán)重如下：表1中的其他層級(jí)的指標(biāo)均采用同樣的數(shù)據(jù)處理，使得各指標(biāo)數(shù)據(jù)均是按照百分制計(jì)算。在納入到計(jì)算過程前，對(duì)于EEE3和E4的分值已經(jīng)轉(zhuǎn)化為百分制，即將題項(xiàng)中的分值乘以10，這樣計(jì)算得到的分?jǐn)?shù)即是在百分制的表示，便于比較和理解。E3：未來(lái)重游的可能性E1：總體滿意程度E=E1+E2+E3+E4第三步：將前兩步的結(jié)果進(jìn)行綜合比較，最終確定指標(biāo)體系權(quán)重，構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)通過對(duì)行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行深度訪談，對(duì)表1的指標(biāo)體系進(jìn)行主觀賦權(quán)，這個(gè)過程中，根據(jù)研究需要，可以讓專家針對(duì)每個(gè)指標(biāo)直接打分賦權(quán)，也可以采用層次分析法（AHP）進(jìn)行指標(biāo)間兩兩比較，從而間接賦權(quán)。成份得分系數(shù)權(quán)重提取方法 :主成份表3 解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %1234
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