有關(guān)游客滿意度調(diào)查的系列分析-展示頁
2025-07-04 19:27本頁面
【正文】 提取方法：主成份分析.708Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方Df4Sig..000因子分析采用主成份分析法，由相關(guān)矩陣出發(fā)得到的特征值以及由此計(jì)算得到的各個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率如表3所示。KMO首先經(jīng)過KMO和Bartlett檢驗(yàn)，見表2，可以看出，表明題項(xiàng)中存在公共因子，拒絕原假設(shè)——4個(gè)題項(xiàng)相關(guān)系數(shù)陣為單位陣，因此，該題適合進(jìn)行因子分析。我們根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)性原則，將采用客觀賦權(quán)與主觀賦權(quán)相結(jié)合的方式，得出表1指標(biāo)體系的權(quán)重，最終得出綜合滿意度指數(shù)，再根據(jù)該綜合滿意度指數(shù)對旅游服務(wù)各個(gè)方面進(jìn)行考核。實(shí)現(xiàn)上述任務(wù)，需要對表1中的指標(biāo)體系進(jìn)行綜合分析，因此，需要構(gòu)建出綜合滿意度指數(shù)完成考核任務(wù)。本項(xiàng)目的重要任務(wù)之一是：“設(shè)計(jì)建立數(shù)據(jù)模型，制定評分方法，形成評價(jià)體系”。四、游客滿意度研究內(nèi)容根據(jù)調(diào)研目的，重點(diǎn)調(diào)查了解游客的綜合滿意度情況，具體指標(biāo)體系包括：在項(xiàng)目調(diào)查流程中，將強(qiáng)化全面質(zhì)量控制，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。二、游客滿意度研究框架游客滿意度研究將圍繞旅游服務(wù)接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)研究，在數(shù)據(jù)收集階段，采用現(xiàn)場攔訪方式進(jìn)行調(diào)查；在數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫階段，采用相關(guān)分析、多元線性回歸、聚類分析、結(jié)構(gòu)方程模型等多種方法進(jìn)行研究。（三）建立立體化的旅游消費(fèi)監(jiān)測機(jī)制，動態(tài)跟蹤發(fā)展趨勢針對旅游市場的季節(jié)性變化明顯、市場彈性大的特點(diǎn)，通過定期開展游客滿意度的連續(xù)性調(diào)查，建立旅游消費(fèi)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，積累縱向調(diào)查數(shù)據(jù)，以進(jìn)行時(shí)間序列分析，動態(tài)跟蹤旅游消費(fèi)市場的變化和發(fā)展趨勢，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)預(yù)警和調(diào)整，推動旅游經(jīng)濟(jì)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游新興市場，為旅游產(chǎn)業(yè)的升級提供準(zhǔn)確的信息支持。關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析一、游客滿意度調(diào)查的目的（一）全面摸清旅游消費(fèi)行為，以有的放矢的引導(dǎo)市場通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查，深入了解消費(fèi)者對于旅游服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)，包括交通、景點(diǎn)、酒店、購物、文化、娛樂等方面，全面模型各類旅游消費(fèi)行為，以有的放矢引導(dǎo)市場。（二）系統(tǒng)分析旅游消費(fèi)評價(jià)，切實(shí)提高消費(fèi)者滿意度根據(jù)消費(fèi)者行為研究的調(diào)查數(shù)據(jù)，滿意度較高的消費(fèi)者平均向3個(gè)人傳播口碑，而滿意度較低的消費(fèi)者會向910個(gè)人抱怨其經(jīng)歷，通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查，系統(tǒng)分析旅游消費(fèi)評價(jià)和影響因素，了解消費(fèi)者的期望與實(shí)際評價(jià)之間的差距，實(shí)現(xiàn)滿意度連續(xù)動態(tài)監(jiān)測，切實(shí)提高消費(fèi)者滿意度，樹立卓越的旅游市場品牌，打造良好的旅游消費(fèi)口碑，提升旅游消費(fèi)魅力。（四）建立同源數(shù)據(jù)庫，提高旅游調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性通過定期開展的連續(xù)性調(diào)查，可逐步將旅游消費(fèi)行為和消費(fèi)評價(jià)融合在同一批次的消費(fèi)者中調(diào)查，建立旅游消費(fèi)調(diào)查的同源數(shù)據(jù)庫，降低調(diào)查誤差，有效提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。具體見下圖。三、游客滿意度研究流程 根據(jù)項(xiàng)目需要，游客滿意度調(diào)研項(xiàng)目將按照如下調(diào)查流程進(jìn)行，見圖2。五、游客滿意度研究模型（一）游客滿意度評價(jià)體系及評價(jià)辦法根據(jù)表1的指標(biāo)體系，游客將對所體驗(yàn)到各個(gè)接觸環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)。通過這個(gè)評價(jià)體系的分值，從而對旅游服務(wù)工作做出客觀公正的考核和評價(jià)，褒獎先進(jìn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和不足，積極促進(jìn)旅游服務(wù)工作水平進(jìn)一步提升。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1