【正文】 drift scenic spot tourist satisfaction factors, pointed out that Long Jinghe drift scenic spot weak link, put forward some management measures, to guide Long Jinghe drift scenic spot improvement, improve the satisfaction of tourists, tourists won.Key words: Long Jinghe drift scenic spot。從中尋找和分析影響龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度的關鍵因素，指出龍鯨河漂流景區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，提出有針對性的管理措施，以指導龍鯨河漂流景區(qū)的改進，提高游客滿意度，贏得游客的忠誠。雖然目前對游客滿意度的調查分析很多，但是對于漂流景區(qū)游客滿意度調查分析還比較少。我國的漂流資源極為豐富，但是很多地方漂流景區(qū)的開發(fā)仍處于起步階段，存在著很多問題。. . . .. . 學習好幫手 廣東白云學院 畢業(yè)設計（論文）題目：龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調查分析學生姓名：陳妮 學 號：0805050134 班 級: B08 工商管理 4 班 專 業(yè)：工商管理(酒店與旅游管理) 所 在 系 ：管理系指導教師：吳良勇 2022 年 5 月. . . .. . 學習好幫手龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調查研究摘 要隨著經濟持續(xù)發(fā)展和個人收入的提高，社會逐步呈現多元化趨向，家庭結構、價值觀與態(tài)度、消費行為、品味、風格、生活形態(tài)等出現變遷，多元化的特色旅游活動正式成為人們旅游消費的熱點。而漂流作為一項新興的集觀光、休閑和驚險體驗于一體的特色的旅游項目，越來越受到游客的青睞，成為我國旅游業(yè)的新亮點，龍鯨河漂流作為粵東第一漂同樣也受到游客的關注。游客滿意度不僅是反映旅游目的地競爭力的一項關鍵指標，還能找出并解決旅游目的地存在的問題，完善旅游目的地，提高競爭力?；诖?，本文根據漂流景區(qū)自身的特點，對龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度進行調查分析。關鍵詞：龍鯨河漂流景區(qū)；漂流；游客滿意度；調查分析. . . .. . 學習好幫手LONG JINGHE DRIFT SCENIC SPOT SURVEY ON THE TOURISTS SATISFACTIONABSTRACTWith the sustained development of economy and people ine rise, the society gradually diversified trend, family structure, values and attitudes, consumption behavior, taste, style, life style and change, diversification of the tourism activities officially bee tourism consumption hot spots. While drifting as a new set of tourism, leisure and adventure experience in one of the characteristics of tourism projects, more and more tourists, bee China39。 drift。 investigation and analysis. . . .. . 學習好幫手目錄1 緒論7 相關概念7 理論基. . . .. . 學習好幫手礎83 研究設計10 評價指標體系12 問卷設計及發(fā)放13 滿意度提高策略235 研究總結和展望25 研究總結. . . .. . 學習好幫手25 研究不足25 研究展望25參考文獻29附錄 隨 著 人 們 戶 外活 動 項 目 的 不 斷 拓 展 和 技 術 技 能 的 不 斷 提 高 ， 漂 流 作 為 一 項 競 技 性 的 運 動 在 中 國逐 漸 普 及 和 快 速 發(fā) 展 。將國外運用成熟的游客滿意度調查技術引入到漂流，通過漂流景區(qū)與一般景區(qū)的差異性對比分析，尋找和分析影響漂流游客滿意度的主要因素，從而構建符合漂流特性的滿意度調查體系；將滿意度調查評價體系運用于實證研究，針對漂流產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)，提出有針對性的管理措施，以指導漂流產品和服務的改進，提高游客滿意度，贏得游客的忠誠。 研究的意義目前國內外己有很多關于滿意度方面的研究，但是大都局限于制造業(yè)或其產品的游客滿意度研究，而對于漂流來說，具有較強指導性和實用性的調查指標體系和綜合評價方法還比較少見或不很完備。就具體調查分析對象而言，本課題還有以下幾個具體意義：（1）以調查問卷的方式調查游客對龍鯨河漂流景區(qū)的設施、服務項目、服務、環(huán)境和風景等方面的實際感知與游玩前游客期望的差異；（2）分析預測游客隱含的、潛在的需求，發(fā)現并識別游客需求發(fā)展趨勢和潛在市場機會，為龍鯨河漂流景區(qū)提供準確的市場定位；（3）評價龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度。. . . .. . 學習好幫手 研究目的和方法 研究的目的漂流是一項新興的集觀光、休閑和驚險體驗于一體的特色旅游項目,我國的漂流資源極為豐富,但是很多地方漂流景區(qū)的開發(fā)仍處于起步階段,存在著許多問題 [1]。通過調查及時把握游客滿意或不滿意的原因，分析預測游客隱含的、潛在的需求，從而有力地推動服務質量的持續(xù)改進和創(chuàng)新；對龍鯨河漂流景區(qū)旅游地開發(fā)提出以游客需求為導向的發(fā)展思路，根據旅游者滿意度現狀提出龍鯨河漂流景區(qū)旅游開發(fā)策略；使龍鯨河漂流景區(qū)走出同質化、低質化惡性競爭的現狀，從各方面規(guī)劃調整開發(fā)和經營方向，使旅游地產品開發(fā)更好的適應市場需求，增加龍鯨河漂流景區(qū)的吸引力。經過層層篩選，得到的文獻資料成為了本研究的主要理論素材和理論依據。（3）統(tǒng)計分析：對于抽樣問卷調查獲取的數據進行統(tǒng)計、分析，運用 EXCEL 表格等方式處理，從而使得調查問卷得來的數據結果更加直觀、清晰。第一部分為緒論。第二部分是理論綜述。具體是從游客滿意的概念入手，闡述目前國內外關于游客滿意、游客滿意度、滿意度指數的研究現狀，歸納研究游客滿意的幾個主要理論模型。. . . .. . 學習好幫手第三部分是研究設計。構建龍鯨河漂流景區(qū)游客的滿意度調查指標體系，并對本文的具體研究方法和分析步驟進行了詳細的說明。以龍鯨河漂流景區(qū)為實例，對龍鯨河漂流景區(qū)進行問卷，并對調查的問卷進行分析、統(tǒng)計，提出提高滿意度的建議。對本文的研究內容進行全面總結，闡述本研究的創(chuàng)新點，指出研究的不足之處，并提出以后相關研究的方向。西方學者對游客滿意度的研究最早開始于 20 世紀 70 年代，美國學者 Pizam 對旅游目的地的游客滿意的定義研究為游客滿意理論奠定了基礎 [2]。論文研究框架緒論理論綜述研究設計實證研究研究總結與展望? 研究背景和意義? 研究目的和方法? 研究內容和框架? 國內外研究現狀? 內容和框架、國內外研究現狀? 漂流的概念? 游客滿意的概念? 理論研究? 評價指標體系構建? 數據統(tǒng)計分析方法? 問卷設計及發(fā)放? 實證分析? 提高滿意度建議? 研究總結? 研究不足? 研究展望. . . .. . 學習好幫手（1）國外游客滿意度調查研究現狀Beard(1980)等強調游客滿意是“積極的”感知或感覺，是建立在游客期望和實際體驗相比較的正效應基礎上 [3]。如果兩者的價值體系相契合，就會產生滿意度；如果不擬合，則會產生壓抑、焦慮等感覺，從而產生不滿意 [4]。Julie 和 Breni 從旅游體驗角度出發(fā)探討感性因素對游客滿意度的影響。Hughes（1991）認為滿意度具有相對性，即使旅游者的實際體驗沒有實現其期望，但旅游者仍然可以是滿意的。Larry 和 Goulden 在內蒙古國際游客滿意度比較研究中，提出了對內蒙古未來旅游開發(fā)、旅游資源保護、改進旅游服務和增強游客旅游體驗等具有指導作用的對策建議，其中包括對包價旅游定價系統(tǒng)進行重新評估，并應將提高旅游服務質量及增加旅游體驗附加值考慮在內，制定衛(wèi)生標準、完善交通服務設施，旅館、餐館應提供豐富多彩的富有民族特色的內蒙古歌舞表演等 [7]。自此，學者開始把游客滿意度運用到旅游業(yè)。李智虎(2022)認為，游客滿意屬于游客的一種心理活動，是游客游覽旅游目的地后的可感知效果和游覽前期望之間的差異函數 [9]。卞顯紅(2022)提出滿意度對旅游者的推薦意愿有積極的影響，滿意度高，向親友推薦意愿也較強烈，因此，旅游目的地經營管理者應充分重視旅游者滿意度與推薦意愿之間的關系 [11]。他通過對世界遺產地的研究總結出游客滿意管理的影響因素 [12]（如圖 11） 。并運用灰色關聯分析和模糊聚類的方法，對桂林 9 個4A 級景區(qū)游客滿意進行測評和分析 [13]。結合觀光農業(yè)產品的特征，從實際應用角度出發(fā)，構建觀光農業(yè)游客滿意度四級評價指標體系（四級指標是在每個三級指標的基礎上，具體展開的問題） ，其中，游客滿意度指數是總的評價指標。南劍飛、李蔚(2022)認為旅游景區(qū)游客滿意度評價指標體系有:旅游資源質量、旅游客滿意度影響因素游客因素：游客的文化背景、喜好和態(tài)度、過去經歷、旅游次數、旅游知識以及預先期望等。最后基于灰色系統(tǒng)理論對旅游景區(qū)游客滿意度進行評價分析 [15]。胡建成、沈曦（2022）通過問卷調查等方法對黃山市漂流旅游項目不同游客群體滿意度現狀