提升游客滿意度自查報告-展示頁
2024-12-06 23:23本頁面
【正文】 意度未能有效提升。 2013年全國游客滿意度下降的主要原因有以下四個方面： 一是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低?！ ≌{(diào)查顯示，今年以來，無錫、青島、桂林等城市的游客滿意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關(guān)，西寧、貴陽等城市也高度重視游客滿意度的下滑趨勢并采取了有針對性的服務(wù)質(zhì)量提升措施。 二是游客預(yù)期相對穩(wěn)定，對城市旅游綜合環(huán)境更為敏感。第一至四季度的指數(shù)逐年下降，、。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林等10個城市躋身前十。提升游客滿意度自查報告【篇一】提升游客滿意度自查報告 在2014年1月10日中國旅游研究院發(fā)布《2013年第四季度暨全年游客滿意度調(diào)查報告》。此次報告調(diào)查的樣本范圍，為全國60個城市的游客滿意度?！ 蟾嬷赋?，處于“一般”水平?！ ∪耆珖慰蜐M意度有以下三個方面特征： 一是游客維權(quán)意識增強，旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度大幅提升。 三是政府重視程度是城市游客滿意度提升的關(guān)鍵。 大部分排名靠前城市在旅游投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度的得分都較高，全年投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度得分前七名的城市無錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門，其滿意度綜合指數(shù)的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺的完善也有效推動了城市游客滿意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺的完善來促進(jìn)整個城市旅游服務(wù)品質(zhì)提升，其旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度排名也低于60分?！ 《强諝赓|(zhì)量等城市環(huán)境敏感因素的滿意度下滑?！ ∷氖遣惋嫷鹊湫吐糜未翱谛袠I(yè)的滿意度大幅下降，其中旅游價格滿意度最低。堅持以游客滿意度測量與評價作為當(dāng)前和今后我國旅游創(chuàng)新的關(guān)鍵突破口，豐富旅*業(yè)監(jiān)管和地方政府旅游工作的抓手，在指導(dǎo)我國旅游轉(zhuǎn)型升級和引領(lǐng)全球旅游治理的過程中，推動全社會公民旅游權(quán)利的不斷實現(xiàn)?！ 《峭苿拥胤秸M(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系
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