員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告論文-展示頁
2025-07-11 17:44本頁面
【正文】 ee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. Therefore, this article will firstly dicuss research status of the employee satisfaction and customer satisfaction home and abroad. Then this paper will analyse the effecting factors of employee satisfaction and customer satisfaction. On this basis, bining the cases of the Shanghai ZiJinShan hotel. Finally, the thesis gets the conclusion that we should promote customer satisfaction through improving employee satisfaction t and put forward four reasonable measures. Keywords employee satisfaction customer satisfaction relation analysis 目錄 一、引言 ......................................... 1 二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究 ............ 1 ................. 1 .... 2 三、調(diào)查結(jié)果 ..................................... 3 四、通過提高員工滿意度 從而提高顧客滿意度 的措施 ... 20 ，從而提高顧客滿意度 ............................................. 20 ，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化 ......... 20 ，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 ............. 21 ........................ 22 五、總結(jié) ........................................ 22 六、參考文獻(xiàn) .................................... 23 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競賽作品 1 一、 引言 隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展， 企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同 。 正如美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結(jié)出的一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛”。 二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究 員工滿意度與顧客滿意度概述 員工滿意度是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。 員工滿意度，不僅是企業(yè)員工的幸福指數(shù)，還是企業(yè)管理的“晴雨表”，還可以是樹立團(tuán)隊(duì)合作精神的一種參照。二是 了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進(jìn)，特別是員工對企業(yè)改革的看法及改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù) ， 它對提高員工素質(zhì) ,加強(qiáng)勞動管理 ,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。三是通過員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對改善企 業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又能激發(fā)員工參與組織改革的熱情，提升員工對組織的歸屬感和責(zé)任感。 員工滿意度高，心情就愉快，對企業(yè)就容易產(chǎn)生使命感，就能夠提高員工的第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競賽作品 2 忠誠度，使他具有主人翁意識， 努力工作。 如果員工對企業(yè)不滿，滿意度差，就無法生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)，而且他的情緒和態(tài)度會直接影響到顧客的滿意度。 員工輕微的不滿就可能會導(dǎo)致怠慢了顧客，就會使企業(yè)給顧客留下不良影響。 滿意度低的員工，會因?yàn)閷ζ髽I(yè)的不滿而產(chǎn)生不良的情緒，這必然會影響其個人工作效率的提高
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1