關于游客滿意度調查的系列分析-文庫吧資料
2025-06-23 13:10本頁面
【正文】 具有獨立工作能力。具體來看，分解步驟如下：數據采集前控制現(xiàn)場調查期間，質量控制人員應對當天所有問卷進行核查，并填寫相關的質量控制表格。每天調查結束后按要求填寫各種調查記錄表，對所有問卷進行檢查，檢查其完整性，可讀性和邏輯錯誤，合格保存；不合格的問卷在五個工作日內，完成補充修正，并記錄。北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司要切實做好現(xiàn)場調查的組織協(xié)調和督導工作。七、游客滿意度調查質量控制（一）質量控制原則所有參加現(xiàn)場調查的人員必須接受培訓并參加考試。根據上述地點選擇要求，中易和創(chuàng)將抽樣地點主要區(qū)分為兩類，分別是景區(qū)（包含景區(qū)附近飯店）、重點旅游縣市區(qū)。為了提高訪問信度和效度，游客滿意度調查一般定于公休假日開展。（二）調查方式根據前期與客戶溝通，北京中易和創(chuàng)公關顧問有限公司遵循節(jié)約成本和科學實施的原則，綜合采用定點攔截訪問、計算機輔助電話調查（CATI）與網絡調查的方法，游客滿意度調查以問卷現(xiàn)場攔訪調查的方式為主進行調查。D區(qū)：維持區(qū)，該區(qū)域的指標對提高游客滿意度的重要性較低，目前表現(xiàn)良好，只需維持即可。B區(qū)：亟需改進區(qū)域，這些指標對提高游客滿意度有重要作用，但目前表現(xiàn)較差，亟需改進；具體研究思路如下：主要細分標準如下：人口學指標（年齡、性別、收入、教育）地理學指標（各市）價值觀/生活方式指標（四）游客滿意度優(yōu)化策略模型游客滿意度調研是本次課題研究的重點。（三）游客細分模型不同區(qū)域、學歷、收入水平的游客往往對旅游服務的評價存在較為明顯的差異。（2）各市調查內容的分項評價和指定樣本點的服務質量狀況分析通過綜合滿意度指數、綜合滿意度指標體系內容與各市指定樣本點進行交叉分析，從而全面分析各市調查內容的分項評價和指定樣本點的服務質量狀況，重點是好與差的突出方面，著重要找出各地旅游服務質量的短板，以便下一年度改進和提高。將各市的游客綜合滿意度指數采用此法計算并排序，從而得到各市游客綜合滿意度評價指數排序結果。經過驗證性因子分析，并參照專家訪談意見，確定旅游服務綜合滿意度指數指標體系權重如下：表1中的其他層級的指標均采用同樣的數據處理，使得各指標數據均是按照百分制計算。在納入到計算過程前，對于EEE3和E4的分值已經轉化為百分制，即將題項中的分值乘以10，這樣計算得到的分數即是在百分制的表示，便于比較和理解。E3：未來重游的可能性E1：總體滿意程度E=E1+E2+E3+E4第三步：將前兩步的結果進行綜合比較，最終確定指標體系權重，構建出綜合滿意度指數通過對行業(yè)內專家進行深度訪談，對表1的指標體系進行主觀賦權，這個過程中，根據研究需要，可以讓專家針對每個指標直接打分賦權，也可以采用層次分析法（AHP）進行指標間兩兩比較，從而間接賦權。成份得分系數權重提取方法 :主成份表3 解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入合計方差的 %累積 %合計方差的 %累積 %1234
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