關(guān)于游客滿意度調(diào)查的系列分析(文件)
【正文】 卷、配額標(biāo)準(zhǔn)、炭素筆或簽字筆、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表等辦公用品、調(diào)查紀(jì)念品和簽收單。您向我們提供的任何信息都是完全保密的，并且只用于調(diào)查工作目的”；正式調(diào)查前，先詢問(wèn)被調(diào)查人員的基本情況，判斷調(diào)查對(duì)象是否符合甄別條件；簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的背景，同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)查的重要性，以及調(diào)查對(duì)象的配合對(duì)我們調(diào)查工作的重要性；簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查程序以及對(duì)方需要參與的內(nèi)容和時(shí)間安排；例如：”調(diào)查員記錄訪談結(jié)果，嚴(yán)禁采用自填式的調(diào)查；調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每份已完成的問(wèn)卷進(jìn)行完整性、準(zhǔn)確性和合格性的審查。因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷的各個(gè)部分是互相關(guān)聯(lián)、有機(jī)結(jié)合在一起的。數(shù)據(jù)采集后控制現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核：督導(dǎo)對(duì)調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷進(jìn)行100%復(fù)核電話復(fù)核：調(diào)查結(jié)束后對(duì)游客進(jìn)行電話復(fù)核，保證了游客基本屬性的真實(shí)。文檔資料來(lái)源。（四）現(xiàn)場(chǎng)人員職責(zé)調(diào)查員職責(zé)在指定地區(qū)對(duì)消費(fèi)者完成面訪；向被調(diào)查對(duì)象解釋調(diào)查中存在的疑問(wèn)；按照調(diào)查問(wèn)卷順序詢問(wèn)，并記錄被調(diào)查者的回答完成問(wèn)卷填寫；掌握調(diào)查速度，維持良好的調(diào)查氣氛；完成問(wèn)卷中調(diào)查員評(píng)價(jià)部分；完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)答情況統(tǒng)計(jì)表；完成每份問(wèn)卷復(fù)核；發(fā)放紀(jì)念品，同時(shí)完成調(diào)查禮品簽收單的填寫；調(diào)查過(guò)程中遇到特殊問(wèn)題及時(shí)向質(zhì)控和協(xié)調(diào)人員反映。錄音：在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)調(diào)查員與游客之間的對(duì)話過(guò)程進(jìn)行錄音；保證了游客回答內(nèi)容的真實(shí)性。 在本次調(diào)研過(guò)程中，中易和創(chuàng)將參照以往成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并圍繞本項(xiàng)目目標(biāo)，創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量控制管理，全面采用電話復(fù)核、錄音、拍照、邏輯篩查等方式，提升項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量。不定期實(shí)地抽查（飛行檢查）在項(xiàng)目執(zhí)行期，中易和創(chuàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員對(duì)調(diào)查區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不定期實(shí)地抽查（飛行檢查），主要檢查內(nèi)容：檢查當(dāng)?shù)貓?zhí)行進(jìn)度情況；隨當(dāng)?shù)卣{(diào)查員進(jìn)行陪訪，監(jiān)督控制調(diào)查質(zhì)量；監(jiān)督后期錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確情況；監(jiān)督當(dāng)?shù)睾笃趶?fù)核情況。北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司數(shù)據(jù)錄入人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和入庫(kù)。如遇到被調(diào)查人文化水平較低或語(yǔ)言障礙不能理解原意時(shí)，調(diào)查員可作適當(dāng)解釋，但解釋要忠于原意；不應(yīng)自己主觀猜測(cè)或估計(jì)代答；也不能由其他人代答；調(diào)查員可以對(duì)被調(diào)查人員不理解的題干進(jìn)行解釋，不對(duì)題的正確與否及答案進(jìn)行解釋和誘導(dǎo)；調(diào)查員必須為調(diào)查對(duì)象保密，不得將調(diào)查對(duì)象的私人聯(lián)系方式外傳，但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對(duì)調(diào)研過(guò)程進(jìn)行錄音，提供錄音的樣本量為總樣本量的30%；調(diào)查過(guò)程中要避免被調(diào)查人員間的相互干擾；調(diào)查員將當(dāng)日調(diào)查審核完畢的全部問(wèn)卷交給質(zhì)控人員，督導(dǎo)審核后簽名，嚴(yán)禁代簽。確定所有的問(wèn)題都已回答，除非有要求越過(guò)此項(xiàng)而不作回答的問(wèn)題；最后向調(diào)查對(duì)象致以感謝，并贈(zèng)送小禮品，填寫簽收單。”“有不明白的地方,可以隨時(shí)提問(wèn),我會(huì)為您解釋清楚的。如：“我叫，在工作，現(xiàn)在是游客滿意度調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查員。能準(zhǔn)確有效的向調(diào)查對(duì)象傳達(dá)信息，并準(zhǔn)確的聽(tīng)取、記錄調(diào)查對(duì)象的反饋信息，防止信息在傳達(dá)過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤或者丟失；具有獨(dú)立工作能力?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查期間，質(zhì)量控制人員應(yīng)對(duì)當(dāng)天所有問(wèn)卷進(jìn)行核查，并填寫相關(guān)的質(zhì)
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