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游客滿意度影響關(guān)系之研究[001](文件)

 

【正文】 50,001~60,000 三 60,000元以上 四次(含)以上 無(wú)收入 此部份為游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)游憩體驗(yàn)之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析,由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,游客對(duì)游憩體驗(yàn)之信度為Alpha ,「解說(shuō)人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」,因此由表2顯示游客對(duì)活游憩體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。而游憩體驗(yàn)程度最低的3項(xiàng)分別是「公廁數(shù)量及分布位置恰好」()、「野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便」()及「游客服務(wù)中心設(shè)施完善」()。表5游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之游憩體驗(yàn)程度項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345解說(shuō)人員講解使人容易明白 活動(dòng)場(chǎng)所具有知識(shí)性 區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性 增廣見(jiàn)聞 增加旅游知識(shí) 漫步森林可吸收芬多精 區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康 可調(diào)整生活步調(diào) 體驗(yàn)大自然美妙 身體與精神可以獲得放松 空氣和環(huán)境舒服 環(huán)境清潔干凈 充滿休閑旅游氣氛 花園栽植令人賞心悅目 自然景觀有特色 游客服務(wù)中心設(shè)施完善 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便 公廁整潔情形良好 公廁數(shù)量及分布位置恰好 多媒體解說(shuō)教室設(shè)施完善 *分?jǐn)?shù)表示:1=非常不同意,2=不同意,3=普通,4=同意,5=非常同意由平均值分析(表6)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)的動(dòng)機(jī),最高的前6分別是「享受森林浴洗禮」()、「遠(yuǎn)離都市喧囂,體驗(yàn)寧?kù)o」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「體驗(yàn)賞鳥(niǎo)樂(lè)趣」()、「尋求壓力的解除」()及「純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)」()。表6游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之動(dòng)機(jī)項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345尋求壓力的解除 享受森林浴洗禮 純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng) 遠(yuǎn)離都市喧囂,體驗(yàn)寧?kù)o 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn) 體驗(yàn)和以往不同的生活 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情 認(rèn)識(shí)知本歷史文化 增加與親友之間情感 增加社交機(jī)會(huì) 提升人際地位 結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友 探索森林環(huán)境奧妙 開(kāi)拓個(gè)人視野 尋求靈感啟發(fā) 認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境 實(shí)現(xiàn)到森林游樂(lè)區(qū)的夢(mèng)想 慕名前來(lái) 體驗(yàn)賞鳥(niǎo)樂(lè)趣 體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌 *分?jǐn)?shù)表示:1=非常不同意,2=不同意,3=普通,4=同意,5=非常同意由平均值分析(表7)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)滿意度,最高的前6分別是「健行步道設(shè)計(jì)」()、「了解環(huán)境保護(hù)重要性」()、「服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度」()、「自我心靈滿足效果」()、「解說(shuō)牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)」()及「解說(shuō)導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度」()。而旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度亦高,表示知本森林游樂(lè)區(qū)對(duì)人員訓(xùn)練及控管素質(zhì)上亦有一定水準(zhǔn),對(duì)照表1游客的到訪次數(shù),雖然第一次到訪的游客略為偏高,但也表示知本森林游樂(lè)區(qū)帶給游客的滿意度確實(shí)會(huì)使部份游客想要再來(lái)此地旅游。利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名,因素1為游客離開(kāi)定居地逗留使身心放松并體驗(yàn)異地不同生活感受方面,因此命名為「放松與刺激」, %;因素2為游客透過(guò)外出旅游建立伙伴關(guān)系并體驗(yàn)當(dāng)?shù)仄淙宋娘L(fēng)貌方面,因此命名為「人文與交際」, %;因素3為游客身處異地的文化氣氛中,得到新的知識(shí),增加新的閱歷,發(fā)展自我潛能方面,因此命名為「發(fā)展與開(kāi)擴(kuò)」, %;因素4為游客應(yīng)用各地旅游資源,豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值方面,因此命名為「自我的實(shí)現(xiàn)」, %。透過(guò)差異分析可以了解游客特性對(duì)于游憩體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)與滿意度之影響,假設(shè)游客特性會(huì)對(duì)游憩體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)與滿意度造成影響,該游客特性便為重要訊息。表11游客性別對(duì)游憩體驗(yàn)之t檢定項(xiàng)目平均值t 值p值(Sig.)男性女性行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長(zhǎng) 環(huán)境感官 在婚姻方面,已婚與未婚在游憩體驗(yàn)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p ),詳見(jiàn)表12。表13游客年齡對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上行動(dòng)感官實(shí)體設(shè)施自我成長(zhǎng)環(huán)境感官此部份為游客教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之「實(shí)體設(shè)施」()達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。表18游客職業(yè)對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)學(xué)生商業(yè)農(nóng)林漁牧業(yè)上班族軍公教人員工業(yè)行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長(zhǎng) 環(huán)境感官 表19游客職業(yè)對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)服務(wù)業(yè)自由業(yè)家庭主婦待業(yè)中其它行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長(zhǎng) 環(huán)境感官 此部份為游客個(gè)人平均月收入對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客個(gè)人平均月收入對(duì)游憩體驗(yàn)之「實(shí)體設(shè)施」()與「環(huán)境感官」()2項(xiàng)皆達(dá)顯著差異水準(zhǔn)(p )。游客來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「自我成長(zhǎng)」顯著性由高至低前三名依序?yàn)椤杆拇?含)以上」()、「一次」()及「二」(),可看出游客來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)于自我成長(zhǎng)的顯著性集中在來(lái)訪一至二次的群體為主,以來(lái)訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長(zhǎng)的體驗(yàn)程度為最高,也可以了解來(lái)訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長(zhǎng)的體驗(yàn)最為顯著,也代表來(lái)訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長(zhǎng)有一定程度的影響。表22游客性別對(duì)游客動(dòng)機(jī)之t檢定項(xiàng)目平均值t 值p值(Sig.)男性女性放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開(kāi)擴(kuò) 自我的實(shí)現(xiàn) 在婚姻方面,已婚與未婚在游客動(dòng)機(jī)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p ),詳見(jiàn)表23。表24游客年齡對(duì)游客動(dòng)機(jī)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開(kāi)擴(kuò) 自我的實(shí)現(xiàn) 此部份為游客教育程度對(duì)游客動(dòng)機(jī)之單因子變異數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)游客教育程度對(duì)游客動(dòng)機(jī)之「放松與刺激」()達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。游客年齡對(duì)游客動(dòng)機(jī)的平均值中「放松與刺激」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤?0~49」()、「30~39」()及「50~59」(),可看出游客年齡層對(duì)于放松與刺激的顯著性集中在30至59歲的中老年人為主,其中并以40~49歲的游客對(duì)放松與刺激的動(dòng)機(jī)程度為最高,也可以了解40~49歲的游客對(duì)放松與刺激的動(dòng)機(jī)最為顯著,也代表40~49歲的游客對(duì)放松與刺激有一定程度的影響。表21來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)一次二三四次(含)以上行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長(zhǎng) 環(huán)境感官 此部份用于分析本研究假設(shè)2,將不同游客之基本資料,包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等,分別以t檢定、Oneway ANOVA方法,檢定其在游客動(dòng)機(jī)各問(wèn)項(xiàng)上,是否達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。而游客個(gè)人平均月收入對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「環(huán)境感官」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤?0,001~30,000」()、「50,001~60,000」()及「40,001~50,000」(),可看出游客個(gè)人平均月收入對(duì)于環(huán)境感官的顯著性多集中在40,000元至60,000元間,以個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)程度最高,也可以了解個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)最為顯著,也代表個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官有一定程度的影響,詳見(jiàn)表20。表14教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)國(guó)小及以下國(guó)中高中職大學(xué)研究所行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長(zhǎng) 環(huán)境感官 在游客居住地區(qū)方面,各縣市的游客在游憩體驗(yàn)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p ),詳見(jiàn)表1表16及表17。游客年齡對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「實(shí)體設(shè)施」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤?0~59」()、「30~39」()及「40~49」(),可看出游客年齡層對(duì)于實(shí)體設(shè)施的顯著性集中在30至59歲的中老年人為主,其中并以50~59歲的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施的體驗(yàn)程度為最高,也可以了解50~59歲的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施的體驗(yàn)最為顯著,也代表50~59歲的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施有一定程度的影響。此部份用于分析本研究假設(shè)1,將不同游客之基本資料,包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等,分別以t檢定、Oneway ANOVA方法,檢定其在游憩體驗(yàn)各問(wèn)項(xiàng)上,是否達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名,因素1為游客對(duì)特定游憩環(huán)境提供服務(wù)良否及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度,因此命名為「服務(wù)與商品」, %;因素2為游客對(duì)周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度,因此命名為「環(huán)境與設(shè)施」, %;因素3為游客對(duì)特定游憩環(huán)境的體驗(yàn)活動(dòng)滿意程度,因此命名為「活動(dòng)與游憩」, %;因素4為游客在特定游憩環(huán)境下,從事活動(dòng)而獲得之心理層面感受滿意程度,因此命名為「心理之感受」, %。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名,因素1為游客運(yùn)用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)方面,因此命名為「行動(dòng)感官」, %;因素2為游客在體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)硬件服務(wù)設(shè)施感受程度,因此命名為「實(shí)體設(shè)施」, %;因素3為游客在異地的行為模式體驗(yàn)中自我價(jià)值提升方面,因此命名為「自我成長(zhǎng)」, %;因素4為游客對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)方面,因此命名為「環(huán)境感官」, %。,顯示游客對(duì)游樂(lè)區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境景觀、旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度比較高,唯對(duì)販?zhǔn)燮眱r(jià)、設(shè)施維護(hù)及區(qū)內(nèi)體驗(yàn)活動(dòng)滿意度較低。,顯示對(duì)游客身心放松、增進(jìn)情感、探索新知及環(huán)境資源特有風(fēng)貌的認(rèn)同程度比較高,唯對(duì)人文歷史、人際發(fā)展及特地前來(lái)的認(rèn)同感較低。現(xiàn)今社會(huì)的生活步調(diào)快速前進(jìn),身心靈疲累緊張程度亦日趨提高,從此圖表可以明顯看出游客會(huì)渴望從事異于平常又可以達(dá)到抒發(fā)的活動(dòng),從下列選項(xiàng)「區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康」()、「可調(diào)整生活步調(diào)」()、「體驗(yàn)大自然美妙」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「空氣和環(huán)境舒服」()及「充滿休閑旅游氣氛」()便可以明顯的發(fā)現(xiàn),游客相當(dāng)重視藉由旅游中的環(huán)境、氣氛來(lái)尋求自我身心的抒發(fā)。表3游客動(dòng)機(jī)量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率尋求壓力的解除享受森林浴洗禮純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)離都市喧囂,體驗(yàn)寧?kù)o豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)和以往不同的生活體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情
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