【正文】 氣氛中，得到新的知識，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能方面，因此命名為「發(fā)展與開擴(kuò)」， %；因素4為游客應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和精神價值方面，因此命名為「自我的實(shí)現(xiàn)」， %。表6游客對知本森林游樂區(qū)之動機(jī)項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345尋求壓力的解除 享受森林浴洗禮 純粹到戶外散心運(yùn)動 遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn) 體驗(yàn)和以往不同的生活 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情 認(rèn)識知本歷史文化 增加與親友之間情感 增加社交機(jī)會 提升人際地位 結(jié)交認(rèn)識新朋友 探索森林環(huán)境奧妙 開拓個人視野 尋求靈感啟發(fā) 認(rèn)識生態(tài)環(huán)境 實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想 慕名前來 體驗(yàn)賞鳥樂趣 體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌 *分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意由平均值分析(表7)可呈現(xiàn)游客對知本森林游樂區(qū)滿意度，最高的前6分別是「健行步道設(shè)計(jì)」()、「了解環(huán)境保護(hù)重要性」()、「服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度」()、「自我心靈滿足效果」()、「解說牌認(rèn)識動植物生態(tài)」()及「解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度」()。而游憩體驗(yàn)程度最低的3項(xiàng)分別是「公廁數(shù)量及分布位置恰好」()、「野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便」()及「游客服務(wù)中心設(shè)施完善」()。由此可看出年輕族群對于森林游樂區(qū)的喜好程度多過于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動，同學(xué)朋友之間會利用假日計(jì)劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場所來舉辦闖關(guān)、團(tuán)康活動，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林游樂區(qū)便為順路造訪的景點(diǎn)，故大部份中老年人口并不是專程來到此地進(jìn)行旅游活動。游客年齡以20~29歲年齡層者最多， %；再者為30~39歲年齡層者， %；40~49歲年齡層次之， %。本研究應(yīng)用于分析滿意度項(xiàng)目因素與重游意愿之相關(guān)性。(Reliability Analysis)采用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗(yàn)施測問卷中對游憩體驗(yàn)、游客動機(jī)、滿意度各量表項(xiàng)目之內(nèi)部一致性，并剔除信度較低的題項(xiàng)。王姿婷(2005)將受試者對滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。分類題目順反向來源文獻(xiàn)身心放松動機(jī)：離開定居地到另一個地方短時期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。荊元武(2006)將受試者對游憩體驗(yàn)分為自我成長、追求健康、游憩環(huán)境、服務(wù)設(shè)施4種。四、研究架構(gòu)本研究為探討游客動機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究，亦參考王伯文(2005)「策略體驗(yàn)?zāi)K」，以線性結(jié)構(gòu)關(guān)系模式來建構(gòu)游客屬性對游憩體驗(yàn)的影響(周文樹，2003；廖雅芳，2004；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004)，游客屬性對游客動機(jī)的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)，游客屬性對滿意度的影響(廖雅芳，2004；曾明媛，2005；王姿婷，2005)，游憩體驗(yàn)對滿意度的影響(林政萩，2004；周文樹，2003；林忠賢，2005；廖明豊，2003；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004；林怡君，2005)，游客動機(jī)對滿意度的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)?！钙谕淮_認(rèn)模式」也常應(yīng)用在探討游客滿意度之相關(guān)議題上，在最初的不確認(rèn)模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實(shí)際認(rèn)知、不確認(rèn)性3項(xiàng)構(gòu)面(胡安華，1995)。蔡伯勛(1986)認(rèn)為滿意度系由個人認(rèn)知所獲得結(jié)果和自我想要或想象自我應(yīng)獲得結(jié)果間的差異而定。Clark和Stankey(1979)亦提出相關(guān)的游憩機(jī)會序列理論(recreation opportunity spectrum, )，其概念系以「提供多樣性游憩機(jī)會能獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)」提供一系列游憩機(jī)會，使游客滿足不同游憩需求，以獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)，包括環(huán)境機(jī)會、活動機(jī)會、體驗(yàn)機(jī)會。王偉哲(1997)在此觀點(diǎn)上亦認(rèn)為游憩動機(jī)是指個體上之需求引發(fā)動機(jī)的產(chǎn)生，故動機(jī)反映游客本身對活動需求的直接表現(xiàn)。二、探討游客前往知本森林游樂區(qū)的旅游動機(jī)。以臺東知本森林游樂區(qū)為例，就此一主題來探討游客前往森林游樂區(qū)的動機(jī)、游憩體驗(yàn)和滿意度之間影響效果。關(guān)鍵詞：游客動機(jī)、游憩體驗(yàn)、滿意度Email: a0912140451, a0912140451一、緒論隨著人民生活水準(zhǔn)提高，旅游通路市場日趨發(fā)達(dá)之下，人民愈來愈重視休閑游憩活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國民旅游卡，各地縣市政府也積極推動當(dāng)?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國民旅游的生機(jī)在臺灣可以說是迅速蓬勃發(fā)展。五、探討游客動機(jī)對滿意度的影響程度。體驗(yàn)(experience)一詞導(dǎo)源于拉丁文”experiential”，意指探查、試驗(yàn)；依照亞里士多德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經(jīng)驗(yàn)，即為體驗(yàn)(項(xiàng)退結(jié)，1989)。游憩是工作中約束時間和生活必需時間以外之休閑時間內(nèi)，從事使人精神愉快的行為模式，因此游憩可說是排除所必須從事承擔(dān)的工作或義務(wù)，當(dāng)除身心不受任何約束與支配時，而從事自然滿足的活動或體驗(yàn)；其每種型態(tài)都能給人以立即、直接的滿足和愉快，并使自我得以表現(xiàn)一種自由和忘我的感覺。而Oliver(1981)認(rèn)為消費(fèi)者滿意乃是在使用特定產(chǎn)品或服務(wù)之情境下，對于所使用產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的價值程度，所做的一種立即性的情緖性反應(yīng)。歸納本研究目的與相關(guān)文獻(xiàn)各種敘述，擬定本研究的研究假設(shè)有下列數(shù)項(xiàng)：H1：游客特性不同，其游憩體驗(yàn)亦不相同。此研究問卷以2007年9月1日至10月31日為發(fā)放期間，并以早上9點(diǎn)至下午3點(diǎn)為問卷發(fā)放受測時間，發(fā)放主要據(jù)點(diǎn)以知本森林游樂區(qū)的出口為主，以準(zhǔn)備欲離開知本森林游樂區(qū)的游客進(jìn)行問卷受訪，并鎖定為受測對象，先征詢游客同意方使進(jìn)行問卷填答，填答完問卷后，現(xiàn)場問卷訪談人員略作檢查，確認(rèn)問卷沒有遺漏方可成為有效研究問卷。分類題目順反向來源文獻(xiàn)自我成長體驗(yàn)：在異地的行為模式體驗(yàn)中自我價值提升1. 解說人員講解使人容易明白解說人員服務(wù)專業(yè)解說人員是大部份人都可以請他解說解說服務(wù)人員服務(wù)申請服務(wù)人員的專業(yè)性主人服務(wù)熱誠待人親切員工服務(wù)態(tài)度順向林怡君，2005王伯文，2005周文樹，20032. 活動場所具有知識性假日活動好場所假日活動好去處休閑游憩活動好去處提供休閑活動的去處遠(yuǎn)離塵囂，是休閑放松的最佳選擇順向林怡君，2005王伯文，20053. 區(qū)內(nèi)活動具有教育性科博館展示具有教育性順向林怡安，20024. 增廣見聞增廣見聞，好奇嘗新順向荊元武，20065. 增加旅游知識增長豐富我對旅游的新知順向梁盛棟，2007達(dá)到身心放松效果獲得身心放松的體驗(yàn)緩和工作、責(zé)任的壓力，抒解身心放松心情、紓解壓力順向林怡君，2005林政萩，2004周文樹，2003行動感官體驗(yàn)：運(yùn)用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗(yàn)有利健身鍛練效果爬好漢坡有利健身鍛練效果休閑游憩達(dá)到健身鍛練效果健身與鍛練身體因參與登山健行或相關(guān)活動而投宿民宿運(yùn)動鍛練身體順向林政萩，2004王伯文，2005周文樹，20036. 漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計(jì)7. 區(qū)內(nèi)活動可促進(jìn)身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進(jìn)身體健康休閑游憩促進(jìn)身體健康想要維持身體健康增強(qiáng)體適能、增進(jìn)健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，20038. 可調(diào)整生活步調(diào)借機(jī)會可調(diào)整生活步調(diào)來此活動可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，20059. 體驗(yàn)大自然美妙想要學(xué)習(xí)大自然中的一切事物欣賞大自然的風(fēng)光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復(fù)順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點(diǎn)風(fēng)光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗(yàn)：對當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗(yàn)11. 空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧靜順向荊元武，2006林政萩，2004廖明豊，200312. 環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實(shí)環(huán)境整潔維護(hù)情況我對民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹，200313. 充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動地方政府辦理各項(xiàng)推廣活動縣政府辦理的推廣活動順向荊元武，2006廖明豊，200314. 花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，200315. 自然景觀有特色自然景觀沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度16. 游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)17. 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計(jì)18. 公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順反向林怡君，200519. 公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當(dāng)情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當(dāng)順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標(biāo)示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導(dǎo)覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當(dāng)順向林怡君，2005周文樹，2003廖明豊，200320. 多媒體解說教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(2006)的研究報告，共設(shè)計(jì)20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗(yàn)的問題項(xiàng)目。9. 增加與親友之間情感增進(jìn)家人或朋友的情感增加家人相處機(jī)會，促進(jìn)親密關(guān)系增進(jìn)與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進(jìn)家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 增加社交機(jī)會旅游可以讓我有與別人社交的機(jī)會順向林國賢，200411. 提升人際地位可以讓我在人際間的地位提升順向林國賢，2004感受當(dāng)?shù)卦∶駸崆轫樝蜃孕袣w納設(shè)計(jì)12. 結(jié)交認(rèn)識新朋友藉此旅游機(jī)會結(jié)交新朋友參與團(tuán)體活動、拓展人際關(guān)系建立友誼、使我有歸屬于某一團(tuán)體的感覺順向王姿婷，2005林政萩，2004廖明豊，2003純粹到戶外散心運(yùn)動單純?yōu)榱说綉敉庾咦摺⑦\(yùn)動順向梁盛棟，2007進(jìn)行生態(tài)研究順向自行歸納設(shè)計(jì)鄰近其它景點(diǎn)順路經(jīng)過順道而來反向方捷，2004發(fā)展動機(jī)：在身處異地的文化氣氛中，得到新的知識，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能。周文樹(2003)將受試者對滿意度分為心理體驗(yàn)、環(huán)境與景觀、游憩活動、服務(wù)品質(zhì)。(Factor Analysis)用以分析多個等距變項(xiàng)間相互關(guān)系的方法，主要的目的在于將多個變項(xiàng)依其相關(guān)的程度，縮減成幾類主要的因素，以簡化變項(xiàng)之間的復(fù)雜性，希望建構(gòu)對原變項(xiàng)的最大可能解釋量。本研究亦反應(yīng)出政府和業(yè)者對知本溫泉區(qū)的規(guī)劃及投資上，可有去真正思考到對知本森林游樂區(qū)的連帶影響，如何在規(guī)劃及投資上面整體性做設(shè)計(jì)，讓來到知本泡湯的游客不僅只是可以泡湯而已，在主要動機(jī)泡湯因素影響之下，能再衍生出附加動機(jī)想讓游客前去森林游樂區(qū)游憩，把資源做有效整合，并發(fā)揮彼此間最大的觀光效益，未來將是政府仍需重視的方向。游客個人月收入分布以新臺幣20,001~30, %為最高；再者為新臺幣20,000以下元， %；新臺幣30,001~40,000元次之， %。而大部份游客雖然多為第一次到訪此地，但從游客忠誠度的角度來觀察，重復(fù)來訪的也游客亦不少，由此可以明顯了解知本森林游樂區(qū)對部份游客的確存有吸引力，讓部份游客還會想再次造訪此地。游客會選擇前往山林自然環(huán)境的森林游樂區(qū)從事旅游活動，相對也會期望在旅游過程中，可以找到屬于山林自然的旅游特質(zhì)，不僅是異于在都市生活中的旅游特質(zhì)，同時也是異于在都市旅游的基本特質(zhì)，從不同環(huán)境體驗(yàn)山林自然的特色，同時也是轉(zhuǎn)換不同心情調(diào)適的自我抒發(fā)。由以上其它圖表分析可以了解游客非常重視知本森林游樂區(qū)內(nèi)的環(huán)境景觀，故從下列圖表選項(xiàng)「了解環(huán)境保護(hù)重要性」()、「解說牌認(rèn)識動植物生態(tài)」()及「健行步道設(shè)計(jì)」()可以發(fā)現(xiàn)，游客對于知本森林游樂區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護(hù)及生態(tài)景觀上