【正文】 投以相當(dāng)高的滿意程度，并且可以更進(jìn)一步和以上圖表進(jìn)行交叉比較，發(fā)現(xiàn)游客想親近大自然的目的和下列圖表的滿意程度相對照，知本森林游樂區(qū)的旅游特性確實有符合游客的期望，并且使游客達(dá)到滿意的程度。表10滿意度選擇項目之因素負(fù)荷量表項目因素負(fù)荷量服務(wù)與商品環(huán)境與設(shè)施活動與游憩心理之感受服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度導(dǎo)覽文宣編排旅游信息提供紀(jì)念物品增加回憶安全標(biāo)示設(shè)立硬件設(shè)施維護(hù)解說牌認(rèn)識動植物生態(tài)健行步道設(shè)計停車動線安排體驗活動趣味程度游樂區(qū)的娛樂性功能體驗活動啟發(fā)性區(qū)內(nèi)活動打發(fā)時間自我心靈滿足效果滿足個人好奇心區(qū)內(nèi)票價販?zhǔn)鄹械讲惶摯诵刑卣髦礐ronbach’s alpha解釋變異量(%)累積解釋變異量(%)此部份利用獨立樣本T檢定及單因子變異數(shù)分析，探討游客不同個人特性對游憩體驗、動機與滿意度是否具有顯著差異。而游客年齡對游憩體驗程度的平均值中「自我成長」顯著性由高至低前3名依序為「60歲以上」()、「30~39」()及「40~49」()，可看出游客年齡層除了青年人口及50~59歲之外，其余皆有顯著性，并以60歲以上游客對自我成長的體驗程度最高，也可以了解60歲以上的游客對自我成長的體驗最為顯著，也代表60歲以上的游客對自我成長有一定程度的影響，詳見表13。表20個人平均月收入對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)20,000以下20,001~30,00030,001~40,00040,001~50,00050,001~60,00060,000元以上無收入行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份為游客來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗之「自我成長」()與「環(huán)境感官」()2項皆達(dá)顯著差異水準(zhǔn)(p )。而游客年齡對游客動機程度的平均值中「人文與交際」顯著性由高至低前3名依序為「60歲以上」()、「50~59」()及「19歲以下」()，可看出游客年齡層以50歲以上中老年人群體為主，并以60歲以上的游客對人文與交際的動機程度最高，也可以了解60歲以上的游客對人文與交際的動機最為顯著，也代表60歲以上的游客對人文與交際有一定程度的影響，詳見表24。在性別方面，男性與女性在游客動機部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表22。表15居住地區(qū)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)臺北市高雄市臺中市基隆市臺南市嘉義市新竹市臺北縣行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 表16居住地區(qū)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)桃園縣宜蘭縣新竹縣苗栗縣臺中縣南投縣彰化縣云林縣行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 表17居住地區(qū)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)嘉義縣臺南縣高雄縣屏東縣臺東縣花蓮縣澎湖縣行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在游客職業(yè)方面，游客各項職業(yè)在游憩體驗部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表18及表19。在性別方面，男性與女性在游憩體驗部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表11。表8游憩體驗選擇項目之因素負(fù)荷量表項目因素負(fù)荷量行動感官實體設(shè)施自我成長環(huán)境感官體驗大自然美妙區(qū)內(nèi)活動可促進(jìn)身體健康可調(diào)整生活步調(diào)身體與精神可以獲得放松漫步森林可吸收芬多精公廁整潔情形良好公廁數(shù)量及分布位置恰好野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便多媒體解說教室設(shè)施完善游客服務(wù)中心設(shè)施完善增廣見聞區(qū)內(nèi)活動具有教育性活動場所具有知識性增加旅游知識解說人員講解使人容易明白充滿休閑旅游氣氛環(huán)境清潔干凈空氣和環(huán)境舒服花園栽植令人賞心悅目自然景觀有特色特征值Cronbach’s alpha解釋變異量(%)累積解釋變異量(%)針對游客對知本森林游樂區(qū)之動機進(jìn)行因素分析，于問卷分析后刪除其信度偏低可能影響其構(gòu)面之一致性，經(jīng)信度考量后，將問卷中人際關(guān)系之「增加與親友之間情感」1題刪除，保留19題以作為游客動機問項之變量，采取主成分分析法(Principal ponent analysis)來抽取因素，并且利用最大變異數(shù)法(Varimax)進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)得到游客動機變項為4項因素，依序為放松與刺激、人文與交際、發(fā)展與開擴及自我的實現(xiàn)， %，并以Bartlett’s球型考驗與KMO適切性抽樣檢定進(jìn)行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗結(jié)果分別皆達(dá)到顯著，顯示游客對于知本森林游樂區(qū)之動機因素具有良好的抽樣適切度，如表9所示。游客一般來到以山林風(fēng)貌為特色的景點無非是想親近大自然，從下列圖表選項「尋求壓力的解除」()、「享受森林浴洗禮」()、「純粹到戶外散心運動」()、「遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗寧靜」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「認(rèn)識生態(tài)環(huán)境」()、「體驗賞鳥樂趣」()及「體驗東部特有山林風(fēng)貌」()，可以發(fā)現(xiàn)游客來到知本森林游樂區(qū)的主要動機是希望可以放松身心，并且藉由山林自然環(huán)境來達(dá)到自我身心靈洗滌的效果，日常生活沒有太多機會接觸大自然，故游客來到此地必定抱持著強烈動機，希望親近大自然的風(fēng)景，希望享受徜徉在森林浴中，希望認(rèn)識與接觸自然界的動植物生態(tài)，若此研究是以都市的生態(tài)公園為分析，相信其動機程度必未會來得如此強烈，進(jìn)一步分析亦可以發(fā)現(xiàn)，游客對于知本森林游樂區(qū)的人文歷史、人際發(fā)展所抱持的動機程度相對較低，若抱持這些動機大可不必專程跑到知本森林游樂區(qū)，由此證明知本森林游樂區(qū)的旅游屬性對游客影響關(guān)系之強烈。表4滿意度量表信度分析與項目分析項目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項目分析t檢定機率自我心靈滿足效果滿足個人好奇心區(qū)內(nèi)票價販?zhǔn)鄹械讲惶摯诵辛私猸h(huán)境保護(hù)重要性安全標(biāo)示設(shè)立硬件設(shè)施維護(hù)解說牌認(rèn)識動植物生態(tài)停車動線安排健行步道設(shè)計游樂區(qū)的娛樂性功能體驗活動趣味程度區(qū)內(nèi)活動打發(fā)時間體驗活動啟發(fā)性紀(jì)念物品增加回憶旅游信息提供導(dǎo)覽文宣編排解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度Alpha=由平均值分析(表5)可呈現(xiàn)游客對知本森林游樂區(qū)游憩體驗程度，最高的前5分別是「空氣和環(huán)境舒服」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「體驗大自然美妙」()、「區(qū)內(nèi)活動可促進(jìn)身體健康」()及「充滿休閑旅游氣氛」()。月收入大多在新臺幣20,001~30,000元，主要客源以外地游客略高于本地游客，并且多半為第一次到訪此處。 % %為高。(Pearson Productmoment Correlation Analysis)此相關(guān)分析法運用在檢定兩個變項線性關(guān)系的統(tǒng)計分析法，適用于兩個連續(xù)變項關(guān)聯(lián)情形之?dāng)⑹?，而連續(xù)變項在問卷設(shè)計時必須使用等距尺度(interval scale)或等比尺度(ratio scale)量表。(Item Analysis)設(shè)計問卷過程中最根本的一項工作，主要目的是在針對預(yù)測題目進(jìn)行適切性(鑒別度)的評估。鄭瓊慧(2004)將受試者對滿意度分為交通便利性、環(huán)境景觀、體驗活動、服務(wù)品質(zhì)4種。本研究將游客動機分為身心放松動機、尋求刺激動機、人際關(guān)系動機、發(fā)展動機、自我實現(xiàn)動機5種。林怡君(2005)將受試者對游憩體驗分為活動主題、內(nèi)容、知名度3種。H5：游憩體驗與其游客滿意度有相關(guān)的影響。而滿意程度則為游憩體驗與游憩動機間之評量結(jié)果。也由于滿意度來自于對產(chǎn)品功能特性或結(jié)果知覺，所以故個人對產(chǎn)品期望所形成會有感覺愉悅或失望程度(Kolter, 2000)。Clawson和Knetsch(1969)依據(jù)時間序列提出游憩體驗(recreational experience)包含5個階段有游客在離開家從事活動這段時間必須作下各種決策的預(yù)期階段(anticipate phase)、游客由家中前往游憩區(qū)過程必須付出相當(dāng)費用與時間并透過交通工具完成此一旅程的去程階段(travel to the site)、游客到游憩區(qū)開始一直到離開這段時間從事戶外游憩經(jīng)驗發(fā)生原因的現(xiàn)場體驗階段(onsite experience)、游客由游憩區(qū)返回家中這段過程的回程階段(travel home)、游客返回家中后回憶經(jīng)驗會產(chǎn)生與實際經(jīng)驗不同感覺的回憶階段(recollection phase)。而當(dāng)人們選擇在一特定地點從事戶外休閑游憩活動，因為自我期望能達(dá)到所從事游憩活動目的，而最后能滿足其個人之需求，即為所謂的游憩動機(吳佩芬，1997)。從地方政府角度切入，政府可確認(rèn)開發(fā)計劃的確能帶來地方觀光效益，進(jìn)而影響知本森林游樂區(qū)的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規(guī)劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達(dá)成目的有：一、探討知本森林游樂區(qū)游客特性及旅游特質(zhì)。臺灣的森林游樂區(qū)中，強調(diào)可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林游樂區(qū)向來都是現(xiàn)代人閑暇之余會想前往的場所。因為現(xiàn)代人生活步調(diào)快速緊張、壓力過大，職場環(huán)境的適應(yīng)與工作上也常有焦躁情形出現(xiàn)，使得現(xiàn)代人喜歡利用閑暇之余從事有益身心放松的戶外活動，以臺東知本森林游樂區(qū)為例，一直是臺東地區(qū)著名的觀光景點，也是提供民眾從事體驗、戶外休閑游憩的好地方。六、探討游憩體驗對滿意度的影響程度。而Driver和Brown(1975)提出游憩體驗理論包含游客從事游憩活動是「目標(biāo)導(dǎo)向」(Goal Oriented)，游憩活動只是手段，游憩體驗才是目標(biāo)；游客本質(zhì)可用于解釋工作動機及游憩動機的理論，與工作并無太大差異；游客從事游憩活動時，其決策過程是為理性、自覺，并能明確意識出真正的游憩動機。滿意度探討緣起于Cardozo(1965)，將顧客滿意的概念首次引進(jìn)行銷學(xué)范疇，之后陸續(xù)有許多學(xué)者提出不同理論看法。故Churchill和Peter(1982)提出滿意度是建筑在消費者購后使用的結(jié)果。H2：游客特性不同，其游客動機亦不相同。此問卷正式發(fā)放量為376份，經(jīng)檢核后剔除無效問卷76份，有效問卷為300份。問卷設(shè)計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』五項，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。增進(jìn)知識增進(jìn)自然人文知識為了增加自然與人文知識好奇嘗新，增進(jìn)知識順向方捷，2004廖明豊，200313. 探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計14. 開拓個人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗和以往不同的生活可以體驗不同的社會與環(huán)境順向林國賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來因為大家都在談?wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，200715. 尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，200316. 認(rèn)識生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識、認(rèn)識動