【正文】 貌為特色的景點(diǎn)無非是想親近大自然，從下列圖表選項(xiàng)「尋求壓力的解除」()、「享受森林浴洗禮」()、「純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)」()、「遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境」()、「體驗(yàn)賞鳥樂趣」()及「體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌」()，可以發(fā)現(xiàn)游客來到知本森林游樂區(qū)的主要?jiǎng)訖C(jī)是希望可以放松身心，并且藉由山林自然環(huán)境來達(dá)到自我身心靈洗滌的效果，日常生活沒有太多機(jī)會(huì)接觸大自然，故游客來到此地必定抱持著強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，希望親近大自然的風(fēng)景，希望享受徜徉在森林浴中，希望認(rèn)識(shí)與接觸自然界的動(dòng)植物生態(tài)，若此研究是以都市的生態(tài)公園為分析，相信其動(dòng)機(jī)程度必未會(huì)來得如此強(qiáng)烈，進(jìn)一步分析亦可以發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于知本森林游樂區(qū)的人文歷史、人際發(fā)展所抱持的動(dòng)機(jī)程度相對(duì)較低，若抱持這些動(dòng)機(jī)大可不必專程跑到知本森林游樂區(qū)，由此證明知本森林游樂區(qū)的旅游屬性對(duì)游客影響關(guān)系之強(qiáng)烈。在性別方面，男性與女性在游憩體驗(yàn)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表11。在性別方面，男性與女性在游客動(dòng)機(jī)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表22。表20個(gè)人平均月收入對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)20,000以下20,001~30,00030,001~40,00040,001~50,00050,001~60,00060,000元以上無收入行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份為游客來此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客來此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)之「自我成長」()與「環(huán)境感官」()2項(xiàng)皆達(dá)顯著差異水準(zhǔn)(p )。表10滿意度選擇項(xiàng)目之因素負(fù)荷量表項(xiàng)目因素負(fù)荷量服務(wù)與商品環(huán)境與設(shè)施活動(dòng)與游憩心理之感受服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度導(dǎo)覽文宣編排旅游信息提供紀(jì)念物品增加回憶安全標(biāo)示設(shè)立硬件設(shè)施維護(hù)解說牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)健行步道設(shè)計(jì)停車動(dòng)線安排體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度游樂區(qū)的娛樂性功能體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間自我心靈滿足效果滿足個(gè)人好奇心區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)鄹械讲惶摯诵刑卣髦礐ronbach’s alpha解釋變異量(%)累積解釋變異量(%)此部份利用獨(dú)立樣本T檢定及單因子變異數(shù)分析，探討游客不同個(gè)人特性對(duì)游憩體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)與滿意度是否具有顯著差異。游客會(huì)選擇前往山林自然環(huán)境的森林游樂區(qū)從事旅游活動(dòng)，相對(duì)也會(huì)期望在旅游過程中，可以找到屬于山林自然的旅游特質(zhì)，不僅是異于在都市生活中的旅游特質(zhì)，同時(shí)也是異于在都市旅游的基本特質(zhì)，從不同環(huán)境體驗(yàn)山林自然的特色，同時(shí)也是轉(zhuǎn)換不同心情調(diào)適的自我抒發(fā)。游客個(gè)人月收入分布以新臺(tái)幣20,001~30, %為最高；再者為新臺(tái)幣20,000以下元， %；新臺(tái)幣30,001~40,000元次之， %。(Factor Analysis)用以分析多個(gè)等距變項(xiàng)間相互關(guān)系的方法，主要的目的在于將多個(gè)變項(xiàng)依其相關(guān)的程度，縮減成幾類主要的因素，以簡化變項(xiàng)之間的復(fù)雜性，希望建構(gòu)對(duì)原變項(xiàng)的最大可能解釋量。9. 增加與親友之間情感增進(jìn)家人或朋友的情感增加家人相處機(jī)會(huì)，促進(jìn)親密關(guān)系增進(jìn)與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進(jìn)家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 增加社交機(jī)會(huì)旅游可以讓我有與別人社交的機(jī)會(huì)順向林國賢，200411. 提升人際地位可以讓我在人際間的地位提升順向林國賢，2004感受當(dāng)?shù)卦∶駸崆轫樝蜃孕袣w納設(shè)計(jì)12. 結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友藉此旅游機(jī)會(huì)結(jié)交新朋友參與團(tuán)體活動(dòng)、拓展人際關(guān)系建立友誼、使我有歸屬于某一團(tuán)體的感覺順向王姿婷，2005林政萩，2004廖明豊，2003純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)單純?yōu)榱说綉敉庾咦摺⑦\(yùn)動(dòng)順向梁盛棟，2007進(jìn)行生態(tài)研究順向自行歸納設(shè)計(jì)鄰近其它景點(diǎn)順路經(jīng)過順道而來反向方捷，2004發(fā)展動(dòng)機(jī)：在身處異地的文化氣氛中，得到新的知識(shí)，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能。此研究問卷以2007年9月1日至10月31日為發(fā)放期間，并以早上9點(diǎn)至下午3點(diǎn)為問卷發(fā)放受測時(shí)間，發(fā)放主要據(jù)點(diǎn)以知本森林游樂區(qū)的出口為主，以準(zhǔn)備欲離開知本森林游樂區(qū)的游客進(jìn)行問卷受訪，并鎖定為受測對(duì)象，先征詢游客同意方使進(jìn)行問卷填答，填答完問卷后，現(xiàn)場問卷訪談人員略作檢查，確認(rèn)問卷沒有遺漏方可成為有效研究問卷。而Oliver(1981)認(rèn)為消費(fèi)者滿意乃是在使用特定產(chǎn)品或服務(wù)之情境下，對(duì)于所使用產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的價(jià)值程度，所做的一種立即性的情緖性反應(yīng)。體驗(yàn)(experience)一詞導(dǎo)源于拉丁文”experiential”，意指探查、試驗(yàn)；依照亞里士多德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經(jīng)驗(yàn)，即為體驗(yàn)(項(xiàng)退結(jié)，1989)。關(guān)鍵詞：游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)、滿意度Email: a0912140451, a0912140451一、緒論隨著人民生活水準(zhǔn)提高，旅游通路市場日趨發(fā)達(dá)之下，人民愈來愈重視休閑游憩活動(dòng)，也在政府提倡與推動(dòng)之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國民旅游卡，各地縣市政府也積極推動(dòng)當(dāng)?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國民旅游的生機(jī)在臺(tái)灣可以說是迅速蓬勃發(fā)展。二、探討游客前往知本森林游樂區(qū)的旅游動(dòng)機(jī)。Clark和Stankey(1979)亦提出相關(guān)的游憩機(jī)會(huì)序列理論(recreation opportunity spectrum, )，其概念系以「提供多樣性游憩機(jī)會(huì)能獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)」提供一系列游憩機(jī)會(huì)，使游客滿足不同游憩需求，以獲得高品質(zhì)游憩體驗(yàn)，包括環(huán)境機(jī)會(huì)、活動(dòng)機(jī)會(huì)、體驗(yàn)機(jī)會(huì)?！钙谕淮_認(rèn)模式」也常應(yīng)用在探討游客滿意度之相關(guān)議題上，在最初的不確認(rèn)模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實(shí)際認(rèn)知、不確認(rèn)性3項(xiàng)構(gòu)面(胡安華，1995)。荊元武(2006)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為自我成長、追求健康、游憩環(huán)境、服務(wù)設(shè)施4種。王姿婷(2005)將受試者對(duì)滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。本研究應(yīng)用于分析滿意度項(xiàng)目因素與重游意愿之相關(guān)性。由此可看出年輕族群對(duì)于森林游樂區(qū)的喜好程度多過于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動(dòng)，同學(xué)朋友之間會(huì)利用假日計(jì)劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場所來舉辦闖關(guān)、團(tuán)康活動(dòng)，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林游樂區(qū)便為順路造訪的景點(diǎn)，故大部份中老年人口并不是專程來到此地進(jìn)行旅游活動(dòng)。表6游客對(duì)知本森林游樂區(qū)之動(dòng)機(jī)項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345尋求壓力的解除 享受森林浴洗禮 純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng) 遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn) 體驗(yàn)和以往不同的生活 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情 認(rèn)識(shí)知本歷史文化 增加與親友之間情感 增加社交機(jī)會(huì) 提升人際地位 結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友 探索森林環(huán)境奧妙 開拓個(gè)人視野 尋求靈感啟發(fā) 認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境 實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想 慕名前來 體驗(yàn)賞鳥樂趣 體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌 *分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意由平均值分析(表7)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂區(qū)滿意度，最高的前6分別是「健行步道設(shè)計(jì)」()、「了解環(huán)境保護(hù)重要性」()、「服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度」()、「自我心靈滿足效果」()、「解說牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)」()及「解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度」()。表11游客性別對(duì)游憩體驗(yàn)之t檢定項(xiàng)目平均值t 值p值(Sig.)男性女性行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在婚姻方面，已婚與未婚在游憩體驗(yàn)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表12。表22游客性別對(duì)游客動(dòng)機(jī)之t檢定項(xiàng)目平均值t 值p值(Sig.)男性女性放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開擴(kuò) 自我的實(shí)現(xiàn) 在婚姻方面，已婚與未婚在游客動(dòng)機(jī)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表23。而游客個(gè)人平均月收入對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「環(huán)境感官」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤?0,001~30,000」()、「50,001~60,000」()及「40,001~50,000」()，可看出游客個(gè)人平均月收入對(duì)于環(huán)境感官的顯著性多集中在40,000元至60,000元間，以個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)程度最高，也可以了解個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)最為顯著，也代表個(gè)人平均月收入20,001~30,000的游客對(duì)環(huán)境感官有一定程度的影響，詳見表20。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名，因素1為游客對(duì)特定游憩環(huán)境提供服務(wù)良否及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度，因此命名為「服務(wù)與商品」， %；因素2為游客對(duì)周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度，因此命名為「環(huán)境與設(shè)施」， %；因素3為游客對(duì)特定游憩環(huán)境的體驗(yàn)活動(dòng)滿意程度，因此命名為「活動(dòng)與游憩」， %；因素4為游客在特定游憩環(huán)境下，從事活動(dòng)而獲得之心理層面感受滿意程度，因此命名為「心理之感受」， %?，F(xiàn)今社會(huì)的生活步調(diào)快速前進(jìn)，身心靈疲累緊張程度亦日趨提高，從此圖表可以明顯看出游客會(huì)渴望從事異于平常又可以達(dá)到抒發(fā)的活動(dòng)，從下列選項(xiàng)「區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康」()、「可調(diào)整生活步調(diào)」()、「體驗(yàn)大自然美妙」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「空氣和環(huán)境舒服」()及「充滿休閑旅游氣氛」()便可以明顯的發(fā)現(xiàn)，游客相當(dāng)重視藉由旅游中的環(huán)境、氣氛來尋求自我身心的抒發(fā)。 %為最高；再者為軍公教人員與服務(wù)業(yè)， %。(Ttest)檢驗(yàn)兩種不同游客類群對(duì)知本森林游樂區(qū)感受的各項(xiàng)問題是否達(dá)到差異性。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，20035. 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)說明：豐富自我到森林游樂區(qū)旅游感受的經(jīng)驗(yàn)我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)順向梁盛棟，2007欣賞知本風(fēng)景我希望能夠欣賞到臺(tái)灣的風(fēng)景順向林國賢，20046. 體驗(yàn)和以往不同的生活說明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國賢，20047. 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情說明：別于居住地風(fēng)俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，20078. 認(rèn)識(shí)知本歷史文化說明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺(tái)灣的歷史與文化順向林國賢，2004實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來的夢想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關(guān)系動(dòng)機(jī)：通過外出旅游以結(jié)交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關(guān)系。本研究采便利抽樣法，藉由實(shí)際問卷發(fā)放，以實(shí)時(shí)掌握游客對(duì)知本森林游樂區(qū)之看法，并搜集較正確信息。亦即在衡量消費(fèi)者的滿意度之前，更應(yīng)確切明了哪些構(gòu)面是消費(fèi)者所最重視的。故從消費(fèi)者行為的角度來探討，必有一定的動(dòng)機(jī)存在，為誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生行為之原動(dòng)力就稱作動(dòng)機(jī)，而游憩動(dòng)機(jī)乃基于個(gè)體對(duì)于休閑游憩之需求，所引起個(gè)體從事其游憩活動(dòng)并導(dǎo)引該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在歷程，藉以透過游憩行為的發(fā)生來滿足需求(Crandall, 1980)。主要是藉由實(shí)際統(tǒng)計(jì)并深入調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)整體森林游樂區(qū)的需求與欲望。三、探討游客停留知本森林游樂區(qū)的體驗(yàn)感受。而陳水源(1988)認(rèn)為游憩行為除包含外顯的各種游憩活動(dòng)外，亦包含引起個(gè)體從事游憩活動(dòng)，朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一種內(nèi)在歷程。由此可知滿意度經(jīng)常是各研究用來測量人們對(duì)產(chǎn)品、工作、生活品質(zhì)、社區(qū)或戶外游憩品質(zhì)等看法、認(rèn)知、行為表現(xiàn)的工具，為一項(xiàng)非常有用的衡量指標(biāo)(林晏州等，1998)。林忠賢(2005)將受試者對(duì)游憩體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體