【正文】 使人容易明白解說人員服務(wù)專業(yè)解說人員是大部份人都可以請他解說解說服務(wù)人員服務(wù)申請服務(wù)人員的專業(yè)性主人服務(wù)熱誠待人親切員工服務(wù)態(tài)度順向林怡君，2005王伯文，2005周文樹，20032. 活動場所具有知識性假日活動好場所假日活動好去處休閑游憩活動好去處提供休閑活動的去處遠(yuǎn)離塵囂，是休閑放松的最佳選擇順向林怡君，2005王伯文，20053. 區(qū)內(nèi)活動具有教育性科博館展示具有教育性順向林怡安，20024. 增廣見聞增廣見聞，好奇嘗新順向荊元武，20065. 增加旅游知識增長豐富我對旅游的新知順向梁盛棟，2007達(dá)到身心放松效果獲得身心放松的體驗緩和工作、責(zé)任的壓力，抒解身心放松心情、紓解壓力順向林怡君，2005林政萩，2004周文樹，2003行動感官體驗：運(yùn)用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗有利健身鍛練效果爬好漢坡有利健身鍛練效果休閑游憩達(dá)到健身鍛練效果健身與鍛練身體因參與登山健行或相關(guān)活動而投宿民宿運(yùn)動鍛練身體順向林政萩，2004王伯文，2005周文樹，20036. 漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計7. 區(qū)內(nèi)活動可促進(jìn)身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進(jìn)身體健康休閑游憩促進(jìn)身體健康想要維持身體健康增強(qiáng)體適能、增進(jìn)健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，20038. 可調(diào)整生活步調(diào)借機(jī)會可調(diào)整生活步調(diào)來此活動可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，20059. 體驗大自然美妙想要學(xué)習(xí)大自然中的一切事物欣賞大自然的風(fēng)光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復(fù)順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點(diǎn)風(fēng)光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗：對當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗11. 空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧靜順向荊元武，2006林政萩，2004廖明豊，200312. 環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實(shí)環(huán)境整潔維護(hù)情況我對民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹，200313. 充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動地方政府辦理各項推廣活動縣政府辦理的推廣活動順向荊元武，2006廖明豊，200314. 花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，200315. 自然景觀有特色自然景觀沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實(shí)體設(shè)施體驗：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度16. 游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計17. 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計18. 公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順反向林怡君，200519. 公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當(dāng)情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當(dāng)順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標(biāo)示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導(dǎo)覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當(dāng)順向林怡君，2005周文樹，2003廖明豊，200320. 多媒體解說教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(2006)的研究報告，共設(shè)計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。問卷設(shè)計采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』五項，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。曾明媛(2005)將受試者對游客動機(jī)分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質(zhì)因素4種。林國賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對游客動機(jī)分為放松動機(jī)、刺激動機(jī)、關(guān)系動機(jī)、發(fā)展動機(jī)、實(shí)現(xiàn)動機(jī)。本研究將游客動機(jī)分為身心放松動機(jī)、尋求刺激動機(jī)、人際關(guān)系動機(jī)、發(fā)展動機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)動機(jī)5種。分類題目順反向來源文獻(xiàn)身心放松動機(jī)：離開定居地到另一個地方短時期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。1. 尋求壓力的解除藉由休閑游憩活動解除壓力排除生活壓力及焦慮緩和工作、責(zé)任的壓力、抒解身心減輕現(xiàn)實(shí)環(huán)境所帶來的壓力和緊張順向曾明媛，2005林政萩，2004廖明豊，20032. 享受森林浴洗禮可以輕松的隨處逛逛、享受森林浴順向梁盛棟，20073. 純粹到戶外散心運(yùn)動單純?yōu)榱说綉敉庾咦?、運(yùn)動順向梁盛棟，2007進(jìn)行攝影繪畫想從事攝影繪畫順向王姿婷，20054. 遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗寧靜為了避開都市塵囂、享受寧靜氣氛民宿的位置遠(yuǎn)離都市與人群順向方捷，2004王伯文，2005尋求刺激動機(jī)：到異地體驗不同文化、生活，尋求新的感受、刺激。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，20035. 豐富自我旅游經(jīng)驗說明：豐富自我到森林游樂區(qū)旅游感受的經(jīng)驗我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經(jīng)驗順向梁盛棟，2007欣賞知本風(fēng)景我希望能夠欣賞到臺灣的風(fēng)景順向林國賢，20046. 體驗和以往不同的生活說明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗不同的社會與環(huán)境順向林國賢，20047. 體驗知本風(fēng)俗民情說明：別于居住地風(fēng)俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，20078. 認(rèn)識知本歷史文化說明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺灣的歷史與文化順向林國賢，2004實(shí)現(xiàn)個人夢想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個人多年來的夢想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關(guān)系動機(jī)：通過外出旅游以結(jié)交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關(guān)系。9. 增加與親友之間情感增進(jìn)家人或朋友的情感增加家人相處機(jī)會，促進(jìn)親密關(guān)系增進(jìn)與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進(jìn)家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 增加社交機(jī)會旅游可以讓我有與別人社交的機(jī)會順向林國賢，200411. 提升人際地位可以讓我在人際間的地位提升順向林國賢，2004感受當(dāng)?shù)卦∶駸崆轫樝蜃孕袣w納設(shè)計12. 結(jié)交認(rèn)識新朋友藉此旅游機(jī)會結(jié)交新朋友參與團(tuán)體活動、拓展人際關(guān)系建立友誼、使我有歸屬于某一團(tuán)體的感覺順向王姿婷，2005林政萩，2004廖明豊，2003純粹到戶外散心運(yùn)動單純?yōu)榱说綉敉庾咦摺⑦\(yùn)動順向梁盛棟，2007進(jìn)行生態(tài)研究順向自行歸納設(shè)計鄰近其它景點(diǎn)順路經(jīng)過順道而來反向方捷，2004發(fā)展動機(jī)：在身處異地的文化氣氛中，得到新的知識，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能。增進(jìn)知識增進(jìn)自然人文知識為了增加自然與人文知識好奇嘗新，增進(jìn)知識順向方捷，2004廖明豊，200313. 探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計14. 開拓個人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗和以往不同的生活可以體驗不同的社會與環(huán)境順向林國賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來因為大家都在談?wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，200715. 尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強(qiáng)力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，200316. 認(rèn)識生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識、認(rèn)識動植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點(diǎn)或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實(shí)現(xiàn)動機(jī)：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和精神價值。17. 實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想實(shí)現(xiàn)個人夢想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個人多年來的夢想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，200318. 慕名前來旅游知名度高慕名而來風(fēng)景優(yōu)美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高廣告宣傳，知名度高順向方捷，2004王伯文，2005廖明豊，2003體驗知本風(fēng)俗民情希望能親身體驗到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，200719. 體驗賞鳥樂趣希望而溪頭旅游，做賞鳥的活動順向梁盛棟，200720. 體驗東部特有山林風(fēng)貌順向自行歸納設(shè)計尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003被其優(yōu)美風(fēng)景吸引為了欣賞優(yōu)美風(fēng)景順向方捷，2004本研究參考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(2003)、荊元武(2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄(2004)、林國賢(2004)的研究報告，共設(shè)計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。問卷設(shè)計采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常滿意』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。鄭瓊慧(2004)將受試者對滿意度分為交通便利性、環(huán)境景觀、體驗活動、服務(wù)品質(zhì)4種。王姿婷(2005)將受試者對滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。蔡家瑞(2002)將受試者對滿意度分為實(shí)體設(shè)備、餐飲服務(wù)、販?zhǔn)凵唐?、農(nóng)特產(chǎn)品、服務(wù)人員5種。荊元武(2006)將受試者對滿意度分為自然環(huán)境、景點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、管理及推廣服務(wù)5種。周文樹(2003)將受試者對滿意度分為心理體驗、環(huán)境與景觀、游憩活動、服務(wù)品質(zhì)。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。分類題目順反向來源文獻(xiàn)心理感受滿意度：在特定游憩環(huán)境下，從事活動而獲得之心理層面感受滿意程度1. 自我心靈滿足效果肯定自我價值、滿足成就感親近大自然，使心靈感到放松與舒適順向周文樹，2003廖明豊，20042. 滿足個人好奇心為了滿足好奇心滿足好奇心與新鮮感慕名而來、滿足好奇心順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，20033. 區(qū)內(nèi)票價販?zhǔn)蹍^(qū)內(nèi)販?zhǔn)燮眱r合理科博館的票價不昂貴且合理的順向林怡安，20024. 感到不虛此行順向自行歸納設(shè)計5. 了解環(huán)境保護(hù)重要性充分了解環(huán)境保護(hù)重要性提升對珍惜資源與環(huán)保的概念順向鄭瓊慧，2004環(huán)境與設(shè)施滿意度：對周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度6. 安全標(biāo)示設(shè)立安全標(biāo)示清楚7. 硬件設(shè)施維護(hù)安全標(biāo)示和維護(hù)良好游憩據(jù)點(diǎn)安全性維護(hù)環(huán)境優(yōu)雅安全且維護(hù)良好順向王姿婷，2005王伯文，20058. 解說牌認(rèn)識動植物生態(tài)解說牌充份認(rèn)識動植物生態(tài)充份認(rèn)識動植物生態(tài)順向自行歸納設(shè)計9. 停車動線安排停車動線滿意停車動線良好停車動線與停車設(shè)施良好停車設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車場、停放棚、停放槽)順向荊元武，2006周文樹，2003廖明豊，2003游樂區(qū)開放時間適宜科博館的營業(yè)時間對游客來說是適當(dāng)?shù)捻樝蛄肘玻?00210. 健行步道設(shè)計步道適宜健行步道設(shè)計的適當(dāng)性順向梁盛棟，2007活動與商品滿意度：特定游憩環(huán)境的體驗活動及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度11. 游樂區(qū)的娛樂性功能游樂區(qū)達(dá)到娛樂性功能休閑游憩達(dá)到娛樂性功能休閑娛樂性功能休閑氣氛的營造很成功順向鄭瓊慧，2004廖明豊，200312. 體驗活動趣味程度體驗活動滿意體驗活動有趣體驗活動設(shè)計很有趣體驗活動設(shè)計參加民宿所安排體驗活動(如采茶等)體驗搭乘火車特有的感受