【正文】 使人容易明白解說(shuō)人員服務(wù)專業(yè)解說(shuō)人員是大部份人都可以請(qǐng)他解說(shuō)解說(shuō)服務(wù)人員服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)人員的專業(yè)性主人服務(wù)熱誠(chéng)待人親切員工服務(wù)態(tài)度順向林怡君，2005王伯文，2005周文樹(shù)，20032. 活動(dòng)場(chǎng)所具有知識(shí)性假日活動(dòng)好場(chǎng)所假日活動(dòng)好去處休閑游憩活動(dòng)好去處提供休閑活動(dòng)的去處遠(yuǎn)離塵囂，是休閑放松的最佳選擇順向林怡君，2005王伯文，20053. 區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性科博館展示具有教育性順向林怡安，20024. 增廣見(jiàn)聞增廣見(jiàn)聞，好奇嘗新順向荊元武，20065. 增加旅游知識(shí)增長(zhǎng)豐富我對(duì)旅游的新知順向梁盛棟，2007達(dá)到身心放松效果獲得身心放松的體驗(yàn)緩和工作、責(zé)任的壓力，抒解身心放松心情、紓解壓力順向林怡君，2005林政萩，2004周文樹(shù)，2003行動(dòng)感官體驗(yàn)：運(yùn)用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)的游客體驗(yàn)有利健身鍛練效果爬好漢坡有利健身鍛練效果休閑游憩達(dá)到健身鍛練效果健身與鍛練身體因參與登山健行或相關(guān)活動(dòng)而投宿民宿運(yùn)動(dòng)鍛練身體順向林政萩，2004王伯文，2005周文樹(shù)，20036. 漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計(jì)7. 區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進(jìn)身體健康休閑游憩促進(jìn)身體健康想要維持身體健康增強(qiáng)體適能、增進(jìn)健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，20038. 可調(diào)整生活步調(diào)借機(jī)會(huì)可調(diào)整生活步調(diào)來(lái)此活動(dòng)可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，20059. 體驗(yàn)大自然美妙想要學(xué)習(xí)大自然中的一切事物欣賞大自然的風(fēng)光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹(shù)，2003廖明豊，200310. 身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復(fù)順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點(diǎn)風(fēng)光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗(yàn)：對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)的游客體驗(yàn)11. 空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧?kù)o順向荊元武，2006林政萩，2004廖明豊，200312. 環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實(shí)環(huán)境整潔維護(hù)情況我對(duì)民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹(shù)，200313. 充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營(yíng)造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動(dòng)地方政府辦理各項(xiàng)推廣活動(dòng)縣政府辦理的推廣活動(dòng)順向荊元武，2006廖明豊，200314. 花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺(jué)情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，200315. 自然景觀有特色自然景觀沿線視野開(kāi)闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度16. 游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)17. 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計(jì)18. 公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順?lè)聪蛄肘?00519. 公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當(dāng)情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當(dāng)順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標(biāo)示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導(dǎo)覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當(dāng)順向林怡君，2005周文樹(shù)，2003廖明豊，200320. 多媒體解說(shuō)教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計(jì)本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國(guó)賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(shù)(2003)、荊元武(2006)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)量受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問(wèn)題項(xiàng)目。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒(méi)意見(jiàn)』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』五項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。曾明媛(2005)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質(zhì)因素4種。林國(guó)賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為放松動(dòng)機(jī)、刺激動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。本研究將游客動(dòng)機(jī)分為身心放松動(dòng)機(jī)、尋求刺激動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)5種。分類題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)身心放松動(dòng)機(jī)：離開(kāi)定居地到另一個(gè)地方短時(shí)期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。1. 尋求壓力的解除藉由休閑游憩活動(dòng)解除壓力排除生活壓力及焦慮緩和工作、責(zé)任的壓力、抒解身心減輕現(xiàn)實(shí)環(huán)境所帶來(lái)的壓力和緊張順向曾明媛，2005林政萩，2004廖明豊，20032. 享受森林浴洗禮可以輕松的隨處逛逛、享受森林浴順向梁盛棟，20073. 純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)單純?yōu)榱说綉敉庾咦?、運(yùn)動(dòng)順向梁盛棟，2007進(jìn)行攝影繪畫(huà)想從事攝影繪畫(huà)順向王姿婷，20054. 遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧?kù)o為了避開(kāi)都市塵囂、享受寧?kù)o氣氛民宿的位置遠(yuǎn)離都市與人群順向方捷，2004王伯文，2005尋求刺激動(dòng)機(jī)：到異地體驗(yàn)不同文化、生活，尋求新的感受、刺激。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，20035. 豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明：豐富自我到森林游樂(lè)區(qū)旅游感受的經(jīng)驗(yàn)我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)順向梁盛棟，2007欣賞知本風(fēng)景我希望能夠欣賞到臺(tái)灣的風(fēng)景順向林國(guó)賢，20046. 體驗(yàn)和以往不同的生活說(shuō)明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國(guó)賢，20047. 體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情說(shuō)明：別于居住地風(fēng)俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，20078. 認(rèn)識(shí)知本歷史文化說(shuō)明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺(tái)灣的歷史與文化順向林國(guó)賢，2004實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來(lái)的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關(guān)系動(dòng)機(jī)：通過(guò)外出旅游以結(jié)交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關(guān)系。9. 增加與親友之間情感增進(jìn)家人或朋友的情感增加家人相處機(jī)會(huì)，促進(jìn)親密關(guān)系增進(jìn)與家人親友之關(guān)系規(guī)劃完善適宜全家出游，增進(jìn)家庭及親子間的親近順向曾明媛，2005林政萩，2004周文樹(shù)，2003廖明豊，200310. 增加社交機(jī)會(huì)旅游可以讓我有與別人社交的機(jī)會(huì)順向林國(guó)賢，200411. 提升人際地位可以讓我在人際間的地位提升順向林國(guó)賢，2004感受當(dāng)?shù)卦∶駸崆轫樝蜃孕袣w納設(shè)計(jì)12. 結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友藉此旅游機(jī)會(huì)結(jié)交新朋友參與團(tuán)體活動(dòng)、拓展人際關(guān)系建立友誼、使我有歸屬于某一團(tuán)體的感覺(jué)順向王姿婷，2005林政萩，2004廖明豊，2003純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)單純?yōu)榱说綉敉庾咦?、運(yùn)動(dòng)順向梁盛棟，2007進(jìn)行生態(tài)研究順向自行歸納設(shè)計(jì)鄰近其它景點(diǎn)順路經(jīng)過(guò)順道而來(lái)反向方捷，2004發(fā)展動(dòng)機(jī)：在身處異地的文化氣氛中，得到新的知識(shí)，增加新的閱歷，發(fā)展自我潛能。增進(jìn)知識(shí)增進(jìn)自然人文知識(shí)為了增加自然與人文知識(shí)好奇嘗新，增進(jìn)知識(shí)順向方捷，2004廖明豊，200313. 探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計(jì)14. 開(kāi)拓個(gè)人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗(yàn)和以往不同的生活可以體驗(yàn)不同的社會(huì)與環(huán)境順向林國(guó)賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來(lái)因?yàn)榇蠹叶荚谡務(wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，200715. 尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強(qiáng)力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，200316. 認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識(shí)、認(rèn)識(shí)動(dòng)植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點(diǎn)或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗(yàn)順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值。17. 實(shí)現(xiàn)到森林游樂(lè)區(qū)的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來(lái)的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，200318. 慕名前來(lái)旅游知名度高慕名而來(lái)風(fēng)景優(yōu)美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高廣告宣傳，知名度高順向方捷，2004王伯文，2005廖明豊，2003體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，200719. 體驗(yàn)賞鳥(niǎo)樂(lè)趣希望而溪頭旅游，做賞鳥(niǎo)的活動(dòng)順向梁盛棟，200720. 體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌順向自行歸納設(shè)計(jì)尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003被其優(yōu)美風(fēng)景吸引為了欣賞優(yōu)美風(fēng)景順向方捷，2004本研究參考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(shù)(2003)、荊元武(2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄(2004)、林國(guó)賢(2004)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)量受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問(wèn)題項(xiàng)目。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常滿意』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。鄭瓊慧(2004)將受試者對(duì)滿意度分為交通便利性、環(huán)境景觀、體驗(yàn)活動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)4種。王姿婷(2005)將受試者對(duì)滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。蔡家瑞(2002)將受試者對(duì)滿意度分為實(shí)體設(shè)備、餐飲服務(wù)、販?zhǔn)凵唐?、農(nóng)特產(chǎn)品、服務(wù)人員5種。荊元武(2006)將受試者對(duì)滿意度分為自然環(huán)境、景點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、管理及推廣服務(wù)5種。周文樹(shù)(2003)將受試者對(duì)滿意度分為心理體驗(yàn)、環(huán)境與景觀、游憩活動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動(dòng)與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。分類題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)心理感受滿意度：在特定游憩環(huán)境下，從事活動(dòng)而獲得之心理層面感受滿意程度1. 自我心靈滿足效果肯定自我價(jià)值、滿足成就感親近大自然，使心靈感到放松與舒適順向周文樹(shù)，2003廖明豊，20042. 滿足個(gè)人好奇心為了滿足好奇心滿足好奇心與新鮮感慕名而來(lái)、滿足好奇心順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹(shù)，20033. 區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)蹍^(qū)內(nèi)販?zhǔn)燮眱r(jià)合理科博館的票價(jià)不昂貴且合理的順向林怡安，20024. 感到不虛此行順向自行歸納設(shè)計(jì)5. 了解環(huán)境保護(hù)重要性充分了解環(huán)境保護(hù)重要性提升對(duì)珍惜資源與環(huán)保的概念順向鄭瓊慧，2004環(huán)境與設(shè)施滿意度：對(duì)周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度6. 安全標(biāo)示設(shè)立安全標(biāo)示清楚7. 硬件設(shè)施維護(hù)安全標(biāo)示和維護(hù)良好游憩據(jù)點(diǎn)安全性維護(hù)環(huán)境優(yōu)雅安全且維護(hù)良好順向王姿婷，2005王伯文，20058. 解說(shuō)牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)解說(shuō)牌充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)順向自行歸納設(shè)計(jì)9. 停車動(dòng)線安排停車動(dòng)線滿意停車動(dòng)線良好停車動(dòng)線與停車設(shè)施良好停車設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車場(chǎng)、停放棚、停放槽)順向荊元武，2006周文樹(shù)，2003廖明豊，2003游樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間適宜科博館的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)游客來(lái)說(shuō)是適當(dāng)?shù)捻樝蛄肘玻?00210. 健行步道設(shè)計(jì)步道適宜健行步道設(shè)計(jì)的適當(dāng)性順向梁盛棟，2007活動(dòng)與商品滿意度：特定游憩環(huán)境的體驗(yàn)活動(dòng)及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度11. 游樂(lè)區(qū)的娛樂(lè)性功能游樂(lè)區(qū)達(dá)到娛樂(lè)性功能休閑游憩達(dá)到娛樂(lè)性功能休閑娛樂(lè)性功能休閑氣氛的營(yíng)造很成功順向鄭瓊慧，2004廖明豊，200312. 體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度體驗(yàn)活動(dòng)滿意體驗(yàn)活動(dòng)有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)很有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參加民宿所安排體驗(yàn)活動(dòng)(如采茶等)體驗(yàn)搭乘火車特有的感受