【正文】 認識知本歷史文化增加與親友之間情感增加社交機會提升人際地位結交認識新朋友探索森林環(huán)境奧妙開拓個人視野尋求靈感啟發(fā)認識生態(tài)環(huán)境實現到森林游樂區(qū)的夢想慕名前來體驗賞鳥樂趣體驗東部特有山林風貌Alpha=此部份為游客對知本森林游樂區(qū)滿意度之問項進行信度分析，由表4的統(tǒng)計結果顯示，游客對滿意度之信度為Alpha ，「區(qū)內票價販售」、「紀念物品增加回憶」、「導覽文宣編排」，因此由表4顯示游客對滿意度之信度已達標準。雖然外地游客些微略高于本地游客，但從其比重也可以知道本地游客也相當重視平常的休閑活動。數據顯示到訪知本森林游樂區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半數以上，教育程度多為大學之學歷，并以在學之學生為最高族群。 %為最高；再者為軍公教人員與服務業(yè)， %。七、結果與討論在受訪的全部有效回收問卷中， % %為高。主要是希望透過游客來到此地游玩后，能把游客其感受結果整理做為一份有效依據，讓政府或民間相關部門在類似議題或決策上，能夠有更多左證及參考數據。本研究利用單因子變異數分析檢定游客特性對滿意度與重游意愿之差異性。(Ttest)檢驗兩種不同游客類群對知本森林游樂區(qū)感受的各項問題是否達到差異性。以簡化資料的復雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計說明游客屬性、游憩體驗、游客動機、旅游滿意度的初步概況。荊元武(2006)將受試者對滿意度分為自然環(huán)境、景點規(guī)劃、服務品質、服務設施、管理及推廣服務5種。問卷設計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項，依序分別給予1分數值標記，以『非常滿意』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，20035. 豐富自我旅游經驗說明：豐富自我到森林游樂區(qū)旅游感受的經驗我希望到溪頭旅游、能豐富自己的旅游經驗順向梁盛棟，2007欣賞知本風景我希望能夠欣賞到臺灣的風景順向林國賢，20046. 體驗和以往不同的生活說明：別于居住地生活方式，到異地的新感受可以體驗不同的社會與環(huán)境順向林國賢，20047. 體驗知本風俗民情說明：別于居住地風俗民情，到異地的新感受希望能親身體驗到溪頭的風俗民情順向梁盛棟，20078. 認識知本歷史文化說明：別于居住地歷史文化，到異地的新感受我希望能夠了解臺灣的歷史與文化順向林國賢，2004實現個人夢想到溪頭旅游，可以實現個人多年來的夢想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實現順向梁盛棟，2007廖明豊，2003達到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003人際關系動機：通過外出旅游以結交朋友，解除人際煩擾或建立更親近的伙伴關系。林國賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對游客動機分為放松動機、刺激動機、關系動機、發(fā)展動機、實現動機。本研究將游憩體驗分為自我成長體驗、行動感官體驗、環(huán)境感官體驗、實體設施體驗4種。問卷設計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常認同』、『認同』、『沒意見』、『不認同』、『非常不認同』5項，依序分別給予1分數值標記，以『非常認同』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。本研究采便利抽樣法，藉由實際問卷發(fā)放，以實時掌握游客對知本森林游樂區(qū)之看法，并搜集較正確信息。H4：游客動機與其游客滿意度有相關的影響。三、研究假設本研究以臺東知本森林游樂區(qū)為研究目標，以欲準備離開該森林游樂區(qū)之游客進行動機、游憩體驗及滿意度之研究分析。并提出滿意度系受個人特征與差異、游憩動機、游憩場所、此次游憩的參與型態(tài)因素所影響。亦即在衡量消費者的滿意度之前，更應確切明了哪些構面是消費者所最重視的。Swan和Comb(1977)認為顧客滿意是產品事前期望或其它績效的比較標準與消費后績效之間知覺差異的評鑒。游憩體驗內在歷程可分為生心理上的需要、動機、決策、偏好、意圖、參與行為、滿足程度、記憶組合等主要成分，每一步驟的發(fā)展隨著個體之目標為依據，因個人之人格、態(tài)度及其對周圍環(huán)境之認知而異?？芍雾w驗乃結合環(huán)境知覺與游憩活動而為個體在從事游憩活動后所得之知覺。故從消費者行為的角度來探討，必有一定的動機存在，為誘發(fā)消費者產生行為之原動力就稱作動機，而游憩動機乃基于個體對于休閑游憩之需求，所引起個體從事其游憩活動并導引該活動朝向某一目標進行的內在歷程，藉以透過游憩行為的發(fā)生來滿足需求(Crandall, 1980)。而張春興(1991)從心理學的角度認為動機是指引活動，維持已引起之活動，并將其活動朝向某一目標進行的一內在作用。四、探討游客對知本森林游樂區(qū)的旅游滿意程度。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開發(fā)看似過度，而知本溫泉區(qū)是臺東縣重要觀光景點，未來政府在規(guī)劃及推動將不遺余力，在過度開發(fā)間接影響之下，知本森林游樂區(qū)整體發(fā)展背后真能為帶給消費者產生滿意的體驗，進而吸引更多游客產生，甚至能使來訪過游客具有重游意愿，從政府和消費者的立場來探討將會是重要的課題。主要是藉由實際統(tǒng)計并深入調查中，發(fā)現游客對整體森林游樂區(qū)的需求與欲望。游客動機、游憩體驗與游客滿意度影響關系之研究以知本森林游樂區(qū)為例A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction A case of Jhihben Forest Amusement Area吳信漢HsinHan Wu國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現代人生活及工作壓力過大，常常會利用閑暇之余進行可以放松身心的活動，政府也極力推展國民旅游等活動，故現代人也愈來愈注重利用戶外踏青的游憩體驗機會中，尋找可以達到放松身心、運動休閑效果的場所與活動。也因為知本森林游樂區(qū)正位于知本溫泉區(qū)內，在政府和業(yè)者對知本溫泉規(guī)劃投資之下，其來到森林游樂區(qū)的游客中，和來到知本溫泉泡湯的游客有無相互直接影響關系，也將藉由此研究來做探討。也因為知本森林游樂區(qū)正好位于知本溫泉區(qū)內，故來到知本泡湯的旅客也會間接游覽知本森林游樂區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團與內政部營建署新生地開發(fā)局簽訂「臺東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案」投資契約，計劃運用當地特有資源，開發(fā)為主題樂園、溫泉渡假別館、農產品購物中心、多國風情主題飯店等諸多游憩，休閑及商業(yè)購物設施，故由此可知，知本溫泉的開發(fā)非常有潛力，而知本森林游樂也因此為之帶動起來。三、探討游客停留知本森林游樂區(qū)的體驗感受。二、文獻回顧動機為一種可驅使人們設法去尋求滿足的需求，亦為一種驅動力(IsoAhola, 1982)。消費者行為可以說是一種動機性行為，當現實與期望情況形成差距時，因而產生需求(Need)，而當需求達到一種充份程度時，將變成一種動機(Motive)，此動機又稱為趨力(Drive)，動機是一種被刺激的需求，促使消費者采取行為來滿足需求，而動機愈強，則愈能驅使消費者迅速滿足需求，藉由消費產品或服務使需求獲得滿足，進而降低個人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。魏朝政(1992)則認為將經由「環(huán)境知覺歷程」到「個人」對于游憩活動過程中所提供的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等訊息，經由人體感官感覺，并透過知覺的轉換、重組等復雜的心理狀態(tài)而詮釋環(huán)境訊息，心理所體會到的結果便是游憩體驗。而陳水源(1988)認為游憩行為除包含外顯的各種游憩活動外，亦包含引起個體從事游憩活動，朝向某一目標進行的一種內在歷程。在相當多研究滿意度的文獻中都發(fā)現，游客不同的社經特征，在不同的文化影響下，產生多樣的態(tài)度、偏好及動機，并以不同方式影響其對滿意度及品質的知覺(侯錦雄，1990)。Latour和Peat(1979)提出「滿意度」是消費者購買產品后，對各屬性與比較水準作比較產生的差距，與消費者對各屬性所認定重要性予以加權所得的結果。侯錦雄(1990)將滿意度分成2類，分別是總滿意度與分項滿意度。由此可知滿意度經常是各研究用來測量人們對產品、工作、生活品質、社區(qū)或戶外游憩品質等看法、認知、行為表現的工具，為一項非常有用的衡量指標(林晏州等，1998)。H3：游客特性不同，其滿意度亦不相同。故提出研究之架構如下：五、研究方法此研究以知本森林游樂區(qū)作為研究之地區(qū)，并在該地區(qū)作為游客問卷發(fā)放點，此研究以到訪知本森林游樂區(qū)18歲至65歲之游客作為問卷發(fā)放對象。變項名稱數值類型答項內容引用文獻性別Nominal scale□男 □女王姿婷(2005)婚姻狀況Nominal scale□已婚 □未婚 □其它王姿婷(2005)年齡Ordinal scale□19歲以下 □20~29歲 □30~39歲□40~49歲 □50~59歲 □6069歲以上□7079歲 □80歲以上王伯文(2005)教育程度Ordinal scale□國小及以下及以下 □國中 □高中職 □大學 □研究所王伯文(2005)居住地區(qū)Nominal scale□臺北市 □高雄市 □臺中市 □基隆市□臺南市 □嘉義市 □新竹市 □臺北縣□桃園縣 □宜蘭縣 □新竹縣 □苗栗縣□臺中縣 □南投縣 □彰化縣 □云林縣□嘉義縣 □臺南縣 □高雄縣 □屏東縣□臺東縣 □花蓮縣 □連江縣 □金門縣□澎湖縣 □其它________王姿婷(2005)職業(yè)Nominal scale□學生 □商業(yè) □農林漁牧業(yè) □一般上班族□軍公教人員 □工業(yè) □服務業(yè) □自由業(yè)□家庭主婦 □待業(yè)中 □其它________王伯文(2005)個人平均月收入(新臺幣)Ordinal scale□20,000元以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000 □50,001~60,000 □60,000元以上 □無收入王伯文(2005)來此游憩區(qū)次數(含本次)Ordinal scale□一次 □二次 □三次 □四次(含)以上王姿婷(2005)本研究參考荊元武(2006)、林怡君(2005)、林政萩(2004)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、林怡安(2002)、廖明豊(2003)、林忠賢(2005)的研究報告，共設計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。林忠賢(2005)將受試者對游憩體驗分為感官體驗、情感體驗、行動體驗3種。曾明媛(2005)將受試者對游客動機分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質因素4種。1. 尋求壓力的解除藉由休閑游憩活動解除壓力排除生活壓力及焦慮緩和工作、責任的壓力、抒解身心減輕現實環(huán)境所帶來的壓力和緊張順向曾明媛，2005林政萩，2004廖明豊，20032. 享受森林浴洗禮可以輕松的隨處逛逛、享受森林浴順向梁盛棟，20073. 純粹到戶外散心運動單純?yōu)榱说綉敉庾咦?、運動順向梁盛棟，2007進行攝影繪畫想從事攝影繪畫順向王姿婷，20054. 遠離都市喧囂，體驗寧靜為了避開都市塵囂、享受寧靜氣氛民宿的位置遠離都市與人群順向方捷，2004王伯文，2005尋求刺激動機：到異地體驗不同文化、生活，尋求新的感受、刺激。17. 實現到森林游樂區(qū)的夢想實現個人夢想到溪頭旅游，可以實現個人多年來的夢想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實現順向梁盛棟，2007廖明豊，200318. 慕名前來旅游知名度高慕名而來風景優(yōu)美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高廣告宣傳，知名度高順向方捷，2004王伯文，2005廖明豊，2003體驗知本風俗民情希望能親身體驗到溪頭的風俗民情順向梁盛棟，200719. 體驗賞鳥樂趣希望而溪頭旅游，做賞鳥的活動順向梁盛棟，200720. 體驗東部特有山林風貌順向自行歸納設計尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003被其優(yōu)美風景吸引為了欣賞優(yōu)美風景順向方捷，2004本研究參考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(2003)、荊元武(2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄(2004)、林國賢(2004)的研究報告，共設計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。蔡家瑞(2002)將受試者對滿意度分為實體設備、餐飲服務、販售商品、農特產品、服務人員5種。分類題目順反向來源文獻心理感受滿意度：在特定游憩環(huán)境下，從事活動而獲得之心理層面感受滿意程度1. 自我心靈滿足效果肯定自我價值、滿足成就感親近大自然，使心靈感到放松與舒適順向周文樹，2003廖明豊，20042. 滿足個人好奇心為了滿足好奇心滿足好奇心與新鮮感慕名而來、滿足好奇心順向王姿婷，2005林政萩，2004