【正文】 向林政萩，2004王伯文，2005周文樹，20036. 漫步森林可吸收芬多精順向自行歸納設(shè)計7. 區(qū)內(nèi)活動可促進身體健康區(qū)內(nèi)健行可促進身體健康休閑游憩促進身體健康想要維持身體健康增強體適能、增進健康，減少疾病的發(fā)生順向王姿婷，2005廖明豊，20038. 可調(diào)整生活步調(diào)借機會可調(diào)整生活步調(diào)來此活動可以調(diào)整生活步調(diào)休閑游憩可以調(diào)整生活步調(diào)想要休息、放慢生活步調(diào)順向王姿婷，20059. 體驗大自然美妙想要學(xué)習(xí)大自然中的一切事物欣賞大自然的風(fēng)光景致接近大自然、欣賞景致親近大自然、使心靈感到放松與舒服順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹，2003廖明豊，200310. 身體與精神可以獲得放松體力與精力的恢復(fù)順向梁盛棟，2007區(qū)內(nèi)環(huán)境留下美好印象景點風(fēng)光留下美好印象景觀造型特色令人印象深刻意象造型有特色，融合于環(huán)境中令人印象深刻順向荊元武，2006廖明豊，2003環(huán)境感官體驗：對當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺的游客體驗11. 空氣和環(huán)境舒服空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅呼吸清新空氣空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅、寧靜順向荊元武，2006林政萩，2004廖明豊，200312. 環(huán)境整潔干凈環(huán)境清潔確實環(huán)境整潔維護情況我對民宿外圍環(huán)境的整潔非常滿意環(huán)境清潔衛(wèi)生順向荊元武，2006王伯文，2005周文樹，200313. 充滿休閑旅游氣氛休閑旅游氣氛營造成功順向荊元武，2006配合政府辦理推廣活動地方政府辦理各項推廣活動縣政府辦理的推廣活動順向荊元武，2006廖明豊，200314. 花園栽植令人賞心悅目觀賞花卉的栽植感覺情況觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目順向荊元武，2006廖明豊，200315. 自然景觀有特色自然景觀沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味順向王姿婷，2005廖明豊，2003實體設(shè)施體驗：硬件服務(wù)設(shè)施感受程度16. 游客服務(wù)中心設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計17. 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便野餐區(qū)環(huán)境舒適順向自行歸納設(shè)計18. 公廁整潔情形良好公廁衛(wèi)生情形順反向林怡君，200519. 公廁數(shù)量及分布位置恰好區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施配置良好化妝室設(shè)置數(shù)量足夠、所在位置恰當(dāng)情況廁所設(shè)置的數(shù)量足夠，位置恰當(dāng)順向荊元武，2006廖明豊，2003游覽路線標(biāo)示清楚路線清楚程度園區(qū)路線導(dǎo)覽公路上的指示牌設(shè)置明顯，位置恰當(dāng)順向林怡君，2005周文樹，2003廖明豊，200320. 多媒體解說教室設(shè)施完善順向自行歸納設(shè)計本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(2006)的研究報告，共設(shè)計20個題目，做為評量受訪游客對游憩體驗的問題項目。林怡君(2005)將受試者對游憩體驗分為活動主題、內(nèi)容、知名度3種。此研究問卷以2007年9月1日至10月31日為發(fā)放期間，并以早上9點至下午3點為問卷發(fā)放受測時間，發(fā)放主要據(jù)點以知本森林游樂區(qū)的出口為主，以準(zhǔn)備欲離開知本森林游樂區(qū)的游客進行問卷受訪，并鎖定為受測對象，先征詢游客同意方使進行問卷填答，填答完問卷后，現(xiàn)場問卷訪談人員略作檢查，確認(rèn)問卷沒有遺漏方可成為有效研究問卷。H5：游憩體驗與其游客滿意度有相關(guān)的影響。歸納本研究目的與相關(guān)文獻各種敘述，擬定本研究的研究假設(shè)有下列數(shù)項：H1：游客特性不同，其游憩體驗亦不相同。而滿意程度則為游憩體驗與游憩動機間之評量結(jié)果。而Oliver(1981)認(rèn)為消費者滿意乃是在使用特定產(chǎn)品或服務(wù)之情境下，對于所使用產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的價值程度，所做的一種立即性的情緖性反應(yīng)。也由于滿意度來自于對產(chǎn)品功能特性或結(jié)果知覺，所以故個人對產(chǎn)品期望所形成會有感覺愉悅或失望程度(Kolter, 2000)。游憩是工作中約束時間和生活必需時間以外之休閑時間內(nèi)，從事使人精神愉快的行為模式，因此游憩可說是排除所必須從事承擔(dān)的工作或義務(wù)，當(dāng)除身心不受任何約束與支配時，而從事自然滿足的活動或體驗；其每種型態(tài)都能給人以立即、直接的滿足和愉快，并使自我得以表現(xiàn)一種自由和忘我的感覺。Clawson和Knetsch(1969)依據(jù)時間序列提出游憩體驗(recreational experience)包含5個階段有游客在離開家從事活動這段時間必須作下各種決策的預(yù)期階段(anticipate phase)、游客由家中前往游憩區(qū)過程必須付出相當(dāng)費用與時間并透過交通工具完成此一旅程的去程階段(travel to the site)、游客到游憩區(qū)開始一直到離開這段時間從事戶外游憩經(jīng)驗發(fā)生原因的現(xiàn)場體驗階段(onsite experience)、游客由游憩區(qū)返回家中這段過程的回程階段(travel home)、游客返回家中后回憶經(jīng)驗會產(chǎn)生與實際經(jīng)驗不同感覺的回憶階段(recollection phase)。體驗(experience)一詞導(dǎo)源于拉丁文”experiential”，意指探查、試驗；依照亞里士多德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經(jīng)驗，即為體驗(項退結(jié)，1989)。而當(dāng)人們選擇在一特定地點從事戶外休閑游憩活動，因為自我期望能達(dá)到所從事游憩活動目的，而最后能滿足其個人之需求，即為所謂的游憩動機(吳佩芬，1997)。五、探討游客動機對滿意度的影響程度。從地方政府角度切入，政府可確認(rèn)開發(fā)計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響知本森林游樂區(qū)的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規(guī)劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達(dá)成目的有：一、探討知本森林游樂區(qū)游客特性及旅游特質(zhì)。關(guān)鍵詞：游客動機、游憩體驗、滿意度Email: a0912140451, a0912140451一、緒論隨著人民生活水準(zhǔn)提高，旅游通路市場日趨發(fā)達(dá)之下，人民愈來愈重視休閑游憩活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國民旅游卡，各地縣市政府也積極推動當(dāng)?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國民旅游的生機在臺灣可以說是迅速蓬勃發(fā)展。臺灣的森林游樂區(qū)中，強調(diào)可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林游樂區(qū)向來都是現(xiàn)代人閑暇之余會想前往的場所。以臺東知本森林游樂區(qū)為例，就此一主題來探討游客前往森林游樂區(qū)的動機、游憩體驗和滿意度之間影響效果。因為現(xiàn)代人生活步調(diào)快速緊張、壓力過大，職場環(huán)境的適應(yīng)與工作上也常有焦躁情形出現(xiàn)，使得現(xiàn)代人喜歡利用閑暇之余從事有益身心放松的戶外活動，以臺東知本森林游樂區(qū)為例，一直是臺東地區(qū)著名的觀光景點，也是提供民眾從事體驗、戶外休閑游憩的好地方。二、探討游客前往知本森林游樂區(qū)的旅游動機。六、探討游憩體驗對滿意度的影響程度。王偉哲(1997)在此觀點上亦認(rèn)為游憩動機是指個體上之需求引發(fā)動機的產(chǎn)生，故動機反映游客本身對活動需求的直接表現(xiàn)。而Driver和Brown(1975)提出游憩體驗理論包含游客從事游憩活動是「目標(biāo)導(dǎo)向」(Goal Oriented)，游憩活動只是手段，游憩體驗才是目標(biāo)；游客本質(zhì)可用于解釋工作動機及游憩動機的理論，與工作并無太大差異；游客從事游憩活動時，其決策過程是為理性、自覺，并能明確意識出真正的游憩動機。Clark和Stankey(1979)亦提出相關(guān)的游憩機會序列理論(recreation opportunity spectrum, )，其概念系以「提供多樣性游憩機會能獲得高品質(zhì)游憩體驗」提供一系列游憩機會，使游客滿足不同游憩需求，以獲得高品質(zhì)游憩體驗，包括環(huán)境機會、活動機會、體驗機會。滿意度探討緣起于Cardozo(1965)，將顧客滿意的概念首次引進行銷學(xué)范疇，之后陸續(xù)有許多學(xué)者提出不同理論看法。蔡伯勛(1986)認(rèn)為滿意度系由個人認(rèn)知所獲得結(jié)果和自我想要或想象自我應(yīng)獲得結(jié)果間的差異而定。故Churchill和Peter(1982)提出滿意度是建筑在消費者購后使用的結(jié)果?！钙谕淮_認(rèn)模式」也常應(yīng)用在探討游客滿意度之相關(guān)議題上，在最初的不確認(rèn)模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實際認(rèn)知、不確認(rèn)性3項構(gòu)面(胡安華，1995)。H2：游客特性不同，其游客動機亦不相同。四、研究架構(gòu)本研究為探討游客動機、游憩體驗與游客滿意度影響關(guān)系之研究，亦參考王伯文(2005)「策略體驗?zāi)K」，以線性結(jié)構(gòu)關(guān)系模式來建構(gòu)游客屬性對游憩體驗的影響(周文樹，2003；廖雅芳，2004；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004)，游客屬性對游客動機的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)，游客屬性對滿意度的影響(廖雅芳，2004；曾明媛，2005；王姿婷，2005)，游憩體驗對滿意度的影響(林政萩，2004；周文樹，2003；林忠賢，2005；廖明豊，2003；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004；林怡君，2005)，游客動機對滿意度的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)。此問卷正式發(fā)放量為376份，經(jīng)檢核后剔除無效問卷76份，有效問卷為300份。荊元武(2006)將受試者對游憩體驗分為自我成長、追求健康、游憩環(huán)境、服務(wù)設(shè)施4種。問卷設(shè)計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』五項，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。分類題目順反向來源文獻身心放松動機：離開定居地到另一個地方短時期逗留，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。增進知識增進自然人文知識為了增加自然與人文知識好奇嘗新，增進知識順向方捷，2004廖明豊，200313. 探索森林環(huán)境奧妙順向自行歸納設(shè)計14. 開拓個人視野藉由旅游豁達(dá)我的視野順向林政萩，2004體驗和以往不同的生活可以體驗不同的社會與環(huán)境順向林國賢，2004朋友談?wù)撝袥Q定前來因為大家都在談?wù)撚嘘P(guān)溪頭的事情，所以想到溪頭旅游順向梁盛棟，200715. 尋求靈感啟發(fā)達(dá)到啟發(fā)靈感效果搜尋新知、啟發(fā)新的靈感民宿的氣氛較能激發(fā)我的創(chuàng)意思考使我的想象力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003口碑好口碑好及親友推薦親朋好友的口碑及強力推薦親朋好友的口碑及推薦順向荊元武，2006廖明豊，200316. 認(rèn)識生態(tài)環(huán)境增廣生態(tài)知識、認(rèn)識動植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實現(xiàn)動機：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實現(xiàn)自己的夢想和精神價值。王姿婷(2005)將受試者對滿意度分為觀光地吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。(Reliability Analysis)采用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗施測問卷中對游憩體驗、游客動機、滿意度各量表項目之內(nèi)部一致性，并剔除信度較低的題項。(Oneway ANOVA)目的在于比較三個或三個以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。本研究應(yīng)用于分析滿意度項目因素與重游意愿之相關(guān)性。臺東溫泉觀光的潛力向來被看好，從2004年耐斯集團與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺東休閑游憩市場的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時，會知道溫泉但未必會知道森林游樂區(qū)。游客年齡以20~29歲年齡層者最多， %；再者為30~39歲年齡層者， %；40~49歲年齡層次之， %。 %為最高；再者為臺北市與臺東縣， %。由此可看出年輕族群對于森林游樂區(qū)的喜好程度多過于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動，同學(xué)朋友之間會利用假日計劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場所來舉辦闖關(guān)、團康活動，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林游樂區(qū)便為順路造訪的景點，故大部份中老年人口并不是專程來到此地進行旅游活動。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項目百分比 %項目百分比 %性別婚姻狀況男 已婚 女 未婚 年齡居住地區(qū)19歲以下 臺北市 20~29 高雄市 30~39 臺中市 40~49 基隆市 50~59 臺南市 60歲以上 嘉義市 教育程度新竹市國小及以下 臺北縣 國中 桃園縣 高中職 宜蘭縣 大學(xué) 新竹縣 研究所 苗栗縣 職業(yè)臺中縣學(xué)生 南投縣 商業(yè) 彰化縣 農(nóng)林漁牧業(yè) 云林縣 上班族 嘉義縣 軍公教人員 臺南縣 工業(yè) 高雄縣 服務(wù)業(yè) 屏東縣 自由業(yè) 臺東縣 家庭主婦 花蓮縣 待業(yè)中 連江縣 其它 金門縣 個人平均月收入(新臺幣)澎湖縣20,000以下 其它 20,001~30,000 來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,001~40,000 一次 40,001~50,000 二