【正文】 下，產(chǎn)生多樣的態(tài)度、偏好及動(dòng)機(jī)，并以不同方式影響其對(duì)滿意度及品質(zhì)的知覺(jué)(侯錦雄，1990)。侯錦雄(1990)將滿意度分成2類(lèi)，分別是總滿意度與分項(xiàng)滿意度。H3：游客特性不同，其滿意度亦不相同。變項(xiàng)名稱(chēng)數(shù)值類(lèi)型答項(xiàng)內(nèi)容引用文獻(xiàn)性別Nominal scale□男 □女王姿婷(2005)婚姻狀況Nominal scale□已婚 □未婚 □其它王姿婷(2005)年齡Ordinal scale□19歲以下 □20~29歲 □30~39歲□40~49歲 □50~59歲 □6069歲以上□7079歲 □80歲以上王伯文(2005)教育程度Ordinal scale□國(guó)小及以下及以下 □國(guó)中 □高中職 □大學(xué) □研究所王伯文(2005)居住地區(qū)Nominal scale□臺(tái)北市 □高雄市 □臺(tái)中市 □基隆市□臺(tái)南市 □嘉義市 □新竹市 □臺(tái)北縣□桃園縣 □宜蘭縣 □新竹縣 □苗栗縣□臺(tái)中縣 □南投縣 □彰化縣 □云林縣□嘉義縣 □臺(tái)南縣 □高雄縣 □屏東縣□臺(tái)東縣 □花蓮縣 □連江縣 □金門(mén)縣□澎湖縣 □其它________王姿婷(2005)職業(yè)Nominal scale□學(xué)生 □商業(yè) □農(nóng)林漁牧業(yè) □一般上班族□軍公教人員 □工業(yè) □服務(wù)業(yè) □自由業(yè)□家庭主婦 □待業(yè)中 □其它________王伯文(2005)個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)Ordinal scale□20,000元以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000 □50,001~60,000 □60,000元以上 □無(wú)收入王伯文(2005)來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)Ordinal scale□一次 □二次 □三次 □四次(含)以上王姿婷(2005)本研究參考荊元武(2006)、林怡君(2005)、林政萩(2004)、王伯文(2005)、周文樹(shù)(2003)、林怡安(2002)、廖明豊(2003)、林忠賢(2005)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)量受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問(wèn)題項(xiàng)目。曾明媛(2005)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為治療因素、情感因素、環(huán)境因素、餐飲品質(zhì)因素4種。17. 實(shí)現(xiàn)到森林游樂(lè)區(qū)的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想到溪頭旅游，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人多年來(lái)的夢(mèng)想挑戰(zhàn)困難，尋求自我實(shí)現(xiàn)順向梁盛棟，2007廖明豊，200318. 慕名前來(lái)旅游知名度高慕名而來(lái)風(fēng)景優(yōu)美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高廣告宣傳，知名度高順向方捷，2004王伯文，2005廖明豊，2003體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情希望能親身體驗(yàn)到溪頭的風(fēng)俗民情順向梁盛棟，200719. 體驗(yàn)賞鳥(niǎo)樂(lè)趣希望而溪頭旅游，做賞鳥(niǎo)的活動(dòng)順向梁盛棟，200720. 體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌順向自行歸納設(shè)計(jì)尋求身材減重及雕塑尋求身材減重及凋塑休閑游憩達(dá)到減重效果減輕體重、培養(yǎng)體形的健美與節(jié)奏感順向廖明豊，2003被其優(yōu)美風(fēng)景吸引為了欣賞優(yōu)美風(fēng)景順向方捷，2004本研究參考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(shù)(2003)、荊元武(2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄(2004)、林國(guó)賢(2004)的研究報(bào)告，共設(shè)計(jì)20個(gè)題目，做為評(píng)量受訪游客對(duì)游憩體驗(yàn)的問(wèn)題項(xiàng)目。分類(lèi)題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)心理感受滿意度：在特定游憩環(huán)境下，從事活動(dòng)而獲得之心理層面感受滿意程度1. 自我心靈滿足效果肯定自我價(jià)值、滿足成就感親近大自然，使心靈感到放松與舒適順向周文樹(shù)，2003廖明豊，20042. 滿足個(gè)人好奇心為了滿足好奇心滿足好奇心與新鮮感慕名而來(lái)、滿足好奇心順向王姿婷，2005林政萩，2004周文樹(shù)，20033. 區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)蹍^(qū)內(nèi)販?zhǔn)燮眱r(jià)合理科博館的票價(jià)不昂貴且合理的順向林怡安，20024. 感到不虛此行順向自行歸納設(shè)計(jì)5. 了解環(huán)境保護(hù)重要性充分了解環(huán)境保護(hù)重要性提升對(duì)珍惜資源與環(huán)保的概念順向鄭瓊慧，2004環(huán)境與設(shè)施滿意度：對(duì)周邊環(huán)境屬性及設(shè)備實(shí)用性的滿意程度6. 安全標(biāo)示設(shè)立安全標(biāo)示清楚7. 硬件設(shè)施維護(hù)安全標(biāo)示和維護(hù)良好游憩據(jù)點(diǎn)安全性維護(hù)環(huán)境優(yōu)雅安全且維護(hù)良好順向王姿婷，2005王伯文，20058. 解說(shuō)牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)解說(shuō)牌充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)充份認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)順向自行歸納設(shè)計(jì)9. 停車(chē)動(dòng)線安排停車(chē)動(dòng)線滿意停車(chē)動(dòng)線良好停車(chē)動(dòng)線與停車(chē)設(shè)施良好停車(chē)設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車(chē)便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車(chē)場(chǎng)、停放棚、停放槽)順向荊元武，2006周文樹(shù)，2003廖明豊，2003游樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間適宜科博館的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)游客來(lái)說(shuō)是適當(dāng)?shù)捻樝蛄肘玻?00210. 健行步道設(shè)計(jì)步道適宜健行步道設(shè)計(jì)的適當(dāng)性順向梁盛棟，2007活動(dòng)與商品滿意度：特定游憩環(huán)境的體驗(yàn)活動(dòng)及當(dāng)?shù)厣唐诽匦灾疂M意程度11. 游樂(lè)區(qū)的娛樂(lè)性功能游樂(lè)區(qū)達(dá)到娛樂(lè)性功能休閑游憩達(dá)到娛樂(lè)性功能休閑娛樂(lè)性功能休閑氣氛的營(yíng)造很成功順向鄭瓊慧，2004廖明豊，200312. 體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度體驗(yàn)活動(dòng)滿意體驗(yàn)活動(dòng)有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)很有趣體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參加民宿所安排體驗(yàn)活動(dòng)(如采茶等)體驗(yàn)搭乘火車(chē)特有的感受體驗(yàn)新奇事物，增廣見(jiàn)聞順向鄭瓊慧，2004王伯文，2005林政萩，2004周文樹(shù)，200313. 區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間區(qū)內(nèi)活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間休閑游憩活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間主要目的是打發(fā)時(shí)間打發(fā)時(shí)間避免無(wú)聊順向王姿婷，2005廖明豊，2003游客少不擁擠游客不多擁擠程度低反順向王姿婷，200514. 體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)有啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容富有啟發(fā)性順向鄭瓊慧，200415. 紀(jì)念物品增加回憶紀(jì)念物品增加滿意度回憶紀(jì)念性或具特色商品之販?zhǔn)畚視?huì)想買(mǎi)本地特產(chǎn)高山茶送給親朋好友收集鐵道相關(guān)物品(如車(chē)票、戮章)紀(jì)念品臺(tái)糖產(chǎn)品販?zhǔn)垌樝虿碳胰穑?002王伯文，2005林政萩，2004周文樹(shù)，2003服務(wù)品質(zhì)滿意度：指特定游憩環(huán)境提供游憩服務(wù)良否之滿意程度16. 旅游信息提供旅游信息充份旅游信息和說(shuō)明充分游憩區(qū)有完整旅游信息介紹旅游信息服務(wù)順向王姿婷，2005周文樹(shù)，200317. 導(dǎo)覽文宣編排導(dǎo)覽文宣編排明白易懂活動(dòng)廣告或文宣順向林怡君，2005整體游憩環(huán)境安全旅游環(huán)境是安全的休閑與安全性之滿意度順向王姿婷，2005廖明豊，200318. 解說(shuō)導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度解說(shuō)導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度滿意解說(shuō)導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度良好解說(shuō)設(shè)施與導(dǎo)覽服務(wù)解說(shuō)人員順向王姿婷，2005鄭瓊慧，2004停車(chē)動(dòng)線良好停車(chē)動(dòng)線與停車(chē)設(shè)施良好停車(chē)設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車(chē)便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車(chē)場(chǎng)、停放棚、停放槽)反向荊元武，2006周文樹(shù)，2003廖明豊，200319. 售票口人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度滿意售票口人員服務(wù)態(tài)度良好20. 服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度滿意服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度良好旅游區(qū)之飯店或餐廳的服務(wù)人員態(tài)度人員順向林國(guó)賢，2004醫(yī)療救援服務(wù)完善服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，如殘障設(shè)施、哺乳室、救護(hù)站等順向蔡家瑞，2002對(duì)森林游樂(lè)區(qū)整體性滿意你對(duì)本游樂(lè)區(qū)的整體滿意度順向張勝雄，2004公共區(qū)域服務(wù)設(shè)施完善公共地區(qū)服務(wù)設(shè)施完善順向王姿婷，2005敘述性統(tǒng)計(jì)包括：次數(shù)分配(Frequency distribution)、平均值(Mean)、標(biāo)準(zhǔn)差(Standard deviation，SD)等方法。用以檢定三個(gè)以上不同族群對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題認(rèn)知之差異性情況。當(dāng)前最必須的課題還是政府要如何去做到資源有效整合，但在資源整合的前提之下，要如何保障人民利益及提升相關(guān)團(tuán)體發(fā)展意愿也是要考慮的重要因素，而這不僅是政府的責(zé)任，更要全體人民上下一心，共同落實(shí)品質(zhì)的提升，讓游客可以感受到有別于其它地方的觀光景點(diǎn)。游客來(lái)游樂(lè)區(qū)的次數(shù)中， %為最高；再者為到訪二次者， %；到訪四次者次之， %。表2游憩體驗(yàn)量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率解說(shuō)人員講解使人容易明白活動(dòng)場(chǎng)所具有知識(shí)性區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性增廣見(jiàn)聞增加旅游知識(shí)漫步森林可吸收芬多精區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康可調(diào)整生活步調(diào)體驗(yàn)大自然美妙身體與精神可以獲得放松空氣和環(huán)境舒服環(huán)境清潔干凈充滿休閑旅游氣氛花園栽植令人賞心悅目自然景觀有特色游客服務(wù)中心設(shè)施完善野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便公廁整潔情形良好公廁數(shù)量及分布位置恰好多媒體解說(shuō)教室設(shè)施完善Alpha=此部份為游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)動(dòng)機(jī)之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度為Alpha ，因此由表3顯示游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。而游客動(dòng)機(jī)最低的3項(xiàng)分別是「結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友」()、「提升人際地位」()及「慕名前來(lái)」()。表7游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之滿意度項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345自我心靈滿足效果 滿足個(gè)人好奇心 區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)? 感到不虛此行 了解環(huán)境保護(hù)重要性 安全標(biāo)示設(shè)立 硬件設(shè)施維護(hù) 解說(shuō)牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài) 停車(chē)動(dòng)線安排 健行步道設(shè)計(jì) 游樂(lè)區(qū)的娛樂(lè)性功能 體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度 區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間 體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性 紀(jì)念物品增加回憶 旅游信息提供 導(dǎo)覽文宣編排 解說(shuō)導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度 售票口人員服務(wù)態(tài)度 服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度 *分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意針對(duì)游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之游憩體驗(yàn)進(jìn)行因素分析，于問(wèn)卷分析后刪除其信度偏低可能影響其構(gòu)面之一致性，經(jīng)信度考量后，將此研究部份之問(wèn)項(xiàng)全數(shù)保留作為游客對(duì)知本森林游樂(lè)區(qū)之游憩體驗(yàn)問(wèn)項(xiàng)為變量，采取主成分分析法(Principal ponent analysis)來(lái)抽取因素，并且利用最大變異數(shù)法(Varimax)進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)得到游客之游憩體驗(yàn)變項(xiàng)為4項(xiàng)因素，依序?yàn)樾袆?dòng)感官、實(shí)體設(shè)施、自我成長(zhǎng)及環(huán)境感官， %，并以Bartlett’s球型考驗(yàn)與KMO適切性抽樣檢定進(jìn)行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗(yàn)結(jié)果分別皆達(dá)到顯著，顯示游客對(duì)于知本森林游樂(lè)區(qū)之游憩體驗(yàn)因素具有良好的抽樣適切度，如表8所示。T檢定系用以檢驗(yàn)兩者之間之平均值之差異情形，單因子變異數(shù)分析系用以檢驗(yàn)三者或三者以上因素間之平均值之差異情形，單因子變異數(shù)分析另以LSD事后檢定法，檢驗(yàn)兩個(gè)以上之群組，其平均值之差異情形。游客教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「實(shí)體設(shè)施」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤竾?guó)小及以下」()、「國(guó)中」()及「研究所」()，可看出游客教育程度對(duì)于實(shí)體設(shè)施的顯著性集中在中下階層學(xué)歷及高等階層學(xué)歷為主，其中并以國(guó)小及以下學(xué)歷的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施體驗(yàn)程度為最高，也可以了解國(guó)小及以上學(xué)歷的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施的體驗(yàn)最為顯著，也代表國(guó)小及以上學(xué)歷的游客對(duì)實(shí)體設(shè)施有一定程度的影響，詳見(jiàn)表14。而游客來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「環(huán)境感官」顯著性由高至低前三名依序?yàn)椤敢淮巍?)、「二」()及「四次(含)以上」()，可看出游客來(lái)此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)于環(huán)境感官的顯著性集中在來(lái)訪一至二次的群體為主，其中并以來(lái)訪一次的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)程度最高，也可以了解來(lái)訪一次的游客對(duì)環(huán)境感官的體驗(yàn)最為顯著，也代表來(lái)訪一次的游客對(duì)環(huán)境感官有一定程度的影響，詳見(jiàn)表21。游客教育程度對(duì)游客動(dòng)機(jī)程度的平均值中「放松與刺激」顯著性由高至低前3名依序?yàn)椤秆芯克?)、「國(guó)中」()及「大學(xué)」()，可看出游客教育程度對(duì)于放松與刺激的顯著性集中在中下階層學(xué)歷及高等階層學(xué)歷為主，其中并以研究所學(xué)歷的游客對(duì)放松與刺激動(dòng)機(jī)程度為最高，也可以了解研究所學(xué)歷的游客對(duì)放松與刺激的動(dòng)機(jī)最為顯著，也代表研究所學(xué)歷的游客對(duì)