【正文】 植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實現(xiàn)動機：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實現(xiàn)自己的夢想和精神價值。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。(Oneway ANOVA)目的在于比較三個或三個以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。臺東溫泉觀光的潛力向來被看好，從2004年耐斯集團與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺東休閑游憩市場的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時，會知道溫泉但未必會知道森林游樂區(qū)。 %為最高；再者為臺北市與臺東縣， %。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項目百分比 %項目百分比 %性別婚姻狀況男 已婚 女 未婚 年齡居住地區(qū)19歲以下 臺北市 20~29 高雄市 30~39 臺中市 40~49 基隆市 50~59 臺南市 60歲以上 嘉義市 教育程度新竹市國小及以下 臺北縣 國中 桃園縣 高中職 宜蘭縣 大學(xué) 新竹縣 研究所 苗栗縣 職業(yè)臺中縣學(xué)生 南投縣 商業(yè) 彰化縣 農(nóng)林漁牧業(yè) 云林縣 上班族 嘉義縣 軍公教人員 臺南縣 工業(yè) 高雄縣 服務(wù)業(yè) 屏東縣 自由業(yè) 臺東縣 家庭主婦 花蓮縣 待業(yè)中 連江縣 其它 金門縣 個人平均月收入(新臺幣)澎湖縣20,000以下 其它 20,001~30,000 來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,001~40,000 一次 40,001~50,000 二 50,001~60,000 三 60,000元以上 四次(含)以上 無收入 此部份為游客對知本森林游樂區(qū)游憩體驗之問項進行信度分析，由表2的統(tǒng)計結(jié)果顯示，游客對游憩體驗之信度為Alpha ，「解說人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」，因此由表2顯示游客對活游憩體驗之信度已達標準。表5游客對知本森林游樂區(qū)之游憩體驗程度項目平均值MEAN標準差SD百分比%1*2345解說人員講解使人容易明白 活動場所具有知識性 區(qū)內(nèi)活動具有教育性 增廣見聞 增加旅游知識 漫步森林可吸收芬多精 區(qū)內(nèi)活動可促進身體健康 可調(diào)整生活步調(diào) 體驗大自然美妙 身體與精神可以獲得放松 空氣和環(huán)境舒服 環(huán)境清潔干凈 充滿休閑旅游氣氛 花園栽植令人賞心悅目 自然景觀有特色 游客服務(wù)中心設(shè)施完善 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便 公廁整潔情形良好 公廁數(shù)量及分布位置恰好 多媒體解說教室設(shè)施完善 *分數(shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意由平均值分析(表6)可呈現(xiàn)游客對知本森林游樂區(qū)的動機，最高的前6分別是「享受森林浴洗禮」()、「遠離都市喧囂，體驗寧靜」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「體驗賞鳥樂趣」()、「尋求壓力的解除」()及「純粹到戶外散心運動」()。而旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度亦高，表示知本森林游樂區(qū)對人員訓(xùn)練及控管素質(zhì)上亦有一定水準，對照表1游客的到訪次數(shù)，雖然第一次到訪的游客略為偏高，但也表示知本森林游樂區(qū)帶給游客的滿意度確實會使部份游客想要再來此地旅游。透過差異分析可以了解游客特性對于游憩體驗、動機與滿意度之影響，假設(shè)游客特性會對游憩體驗、動機與滿意度造成影響，該游客特性便為重要訊息。表13游客年齡對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上行動感官實體設(shè)施自我成長環(huán)境感官此部份為游客教育程度對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客教育程度對游憩體驗之「實體設(shè)施」()達到顯著差異水準(p )。游客來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗程度的平均值中「自我成長」顯著性由高至低前三名依序為「四次(含)以上」()、「一次」()及「二」()，可看出游客來此游憩區(qū)次數(shù)對于自我成長的顯著性集中在來訪一至二次的群體為主，以來訪四次(含)以上的游客對自我成長的體驗程度為最高，也可以了解來訪四次(含)以上的游客對自我成長的體驗最為顯著，也代表來訪四次(含)以上的游客對自我成長有一定程度的影響。表24游客年齡對游客動機之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開擴 自我的實現(xiàn) 此部份為游客教育程度對游客動機之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客教育程度對游客動機之「放松與刺激」()達到顯著差異水準(p )。表21來此游憩區(qū)次數(shù)對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)一次二三四次(含)以上行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份用于分析本研究假設(shè)2，將不同游客之基本資料，包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等，分別以t檢定、Oneway ANOVA方法，檢定其在游客動機各問項上，是否達到顯著差異水準(p )。表14教育程度對游憩體驗之單因子變異數(shù)分析項目平均值F 值p值(Sig.)國小及以下國中高中職大學(xué)研究所行動感官 實體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在游客居住地區(qū)方面，各縣市的游客在游憩體驗部份并未有達到顯著性差異水準(p )，詳見表1表16及表17。此部份用于分析本研究假設(shè)1，將不同游客之基本資料，包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等，分別以t檢定、Oneway ANOVA方法，檢定其在游憩體驗各問項上，是否達到顯著差異水準(p )。此部分利用因素中較高負荷量變項加以命名，因素1為游客運用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「行動感官」， %；因素2為游客在體驗過程中對硬件服務(wù)設(shè)施感受程度，因此命名為「實體設(shè)施」， %；因素3為游客在異地的行為模式體驗中自我價值提升方面，因此命名為「自我成長」， %；因素4為游客對當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「環(huán)境感官」， %。，顯示對游客身心放松、增進情感、探索新知及環(huán)境資源特有風(fēng)貌的認同程度比較高，唯對人文歷史、人際發(fā)展及特地前來的認同感較低。表3游客動機量表信度分析與項目分析項目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項目分析t檢定機率尋求壓力的解除享受森林浴洗禮純粹到戶外散心運動遠離都市喧囂，體驗寧靜豐富自我旅游經(jīng)驗體驗和以往不同的生活體驗知本風(fēng)俗民情認識知本歷史文化增加與親友之間情感增加社交機會提升人際地位結(jié)交認識新朋友探索森林環(huán)境奧妙開拓個人視野尋求靈感啟發(fā)認識生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想慕名前來體驗賞鳥樂趣體驗東部特有山林風(fēng)貌Alpha=此部份為游客對知本森林游樂區(qū)滿意度之問項進行信度分析，由表4的統(tǒng)計結(jié)果顯示，游客對滿意度之信度為Alpha ，「區(qū)內(nèi)票價販售」、「紀念物品增加回憶」、「導(dǎo)覽文宣編排」，因此由表4顯示游客對滿意度之信度已達標準。數(shù)據(jù)顯示到訪知本森林游樂區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半數(shù)以上，教育程度多為大學(xué)之學(xué)歷，并以在學(xué)之學(xué)生為最高族群。七、結(jié)果與討論在受訪的全部有效回收問卷中， % %為高。本研究利用單因子變異數(shù)分析檢定游客特性對滿意度與重游意愿之差異性。以簡化資料的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計說明游客屬性、游憩體驗、游客動機、旅游滿意度的初步概況。問卷設(shè)計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項，依序分別給予1分數(shù)值標記，以『非常滿意』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。林國賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對游客動機分為放松動機、刺激動機、關(guān)系動機、發(fā)展動機、實現(xiàn)動機。問卷設(shè)計采用5點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項分為『非常認同』、『認同』、『沒意見』、『不認同』、『非常不認同』5項，依序分別給予1分數(shù)值標記，以『非常認同』為對游憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之游憩體驗。H4：游客動機與其游客滿意度有相關(guān)的影響。并提出滿意度系受個人特征與差異、游憩動機、游憩場所、此次游憩的參與型態(tài)因素所影響。Swan和Comb(1977)認為顧客滿意是產(chǎn)品事前期望或其它績效的比較標準與消費后績效之間知覺差異的評鑒?？芍雾w驗?zāi)私Y(jié)合環(huán)境知覺與游憩活動而為個體在從事游憩活動后所得之知覺。而張春興(1991)從心理學(xué)的角度認為動機是指引活動，維持已引起之活動，并將其活動朝向某一目標進行的一內(nèi)在作用。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開發(fā)看似過度，而知本溫泉區(qū)是臺東縣重要觀光景點，未來政府在規(guī)劃及推動將不遺余力，在過度開發(fā)間接影響之下，知本森林游樂區(qū)整體發(fā)展背后真能為帶給消費者產(chǎn)生滿意的體驗，進而吸引更多游客產(chǎn)生，甚至能使來訪過游客具有重游意愿，從政府和消費者的立場來探討將會是重要的課題。游客動機、游憩體驗與游客滿意度影響關(guān)系之研究以知本森林游樂區(qū)為例A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction A case of Jhihben Forest Amusement Area吳信漢HsinHan Wu國立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現(xiàn)代人生活及工作壓力過大，常常會利用閑暇之余進行可以放松身心的活動，政府也極力推展國民旅游等活動，故現(xiàn)代人也愈來愈注重利用戶外踏青的游憩體驗機會中，尋找可以達到放松身心、運動休閑效果的場所與活動。也因為知本森林游樂區(qū)正好位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，故來到知本泡湯的旅客也會間接游覽知本森林游樂區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂「臺東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案」投資契約，計劃運用當(dāng)?shù)靥赜匈Y源，開發(fā)為主題樂園、溫泉渡假別館、農(nóng)產(chǎn)品購物中心、多國風(fēng)情主題飯店等諸多游憩，休閑及商業(yè)購物設(shè)施，故由此可知，知本溫泉的開發(fā)非常有潛力，而知本森林游樂也因此為之帶動起來。二、文獻回顧動機為一種可驅(qū)使人們設(shè)法去尋求滿足的需求，亦為一種驅(qū)動力(IsoAhola, 1982)。魏朝政(1992)則認為將經(jīng)由「環(huán)境知覺歷程」到「個人」對于游憩活動過程中所提供的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等訊息，經(jīng)由人體感官感覺，并透過知覺的轉(zhuǎn)換、重組等復(fù)雜的心理狀態(tài)而詮釋環(huán)境訊息，心理所體會到的結(jié)果便是游憩體驗。在相當(dāng)多研究滿意度的文獻中都發(fā)現(xiàn)，游客不同的社經(jīng)特征，在不同的文化影響