【正文】 植物具有豐富的自然景觀資源結(jié)合鄰近景點(diǎn)或田園生態(tài)，提供多樣游憩體驗(yàn)順向梁盛棟，2007王伯文，2005廖明豊，2003自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)：充分應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環(huán)境與設(shè)施滿意度、活動(dòng)與商品滿意度、服務(wù)品質(zhì)滿意度4種。(Oneway ANOVA)目的在于比較三個(gè)或三個(gè)以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。臺(tái)東溫泉觀光的潛力向來被看好，從2004年耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺(tái)東休閑游憩市場(chǎng)的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時(shí)，會(huì)知道溫泉但未必會(huì)知道森林游樂區(qū)。 %為最高；再者為臺(tái)北市與臺(tái)東縣， %。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目百分比 %項(xiàng)目百分比 %性別婚姻狀況男 已婚 女 未婚 年齡居住地區(qū)19歲以下 臺(tái)北市 20~29 高雄市 30~39 臺(tái)中市 40~49 基隆市 50~59 臺(tái)南市 60歲以上 嘉義市 教育程度新竹市國小及以下 臺(tái)北縣 國中 桃園縣 高中職 宜蘭縣 大學(xué) 新竹縣 研究所 苗栗縣 職業(yè)臺(tái)中縣學(xué)生 南投縣 商業(yè) 彰化縣 農(nóng)林漁牧業(yè) 云林縣 上班族 嘉義縣 軍公教人員 臺(tái)南縣 工業(yè) 高雄縣 服務(wù)業(yè) 屏東縣 自由業(yè) 臺(tái)東縣 家庭主婦 花蓮縣 待業(yè)中 連江縣 其它 金門縣 個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)澎湖縣20,000以下 其它 20,001~30,000 來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,001~40,000 一次 40,001~50,000 二 50,001~60,000 三 60,000元以上 四次(含)以上 無收入 此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)游憩體驗(yàn)之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)游憩體驗(yàn)之信度為Alpha ，「解說人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」，因此由表2顯示游客對(duì)活游憩體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表5游客對(duì)知本森林游樂區(qū)之游憩體驗(yàn)程度項(xiàng)目平均值MEAN標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345解說人員講解使人容易明白 活動(dòng)場(chǎng)所具有知識(shí)性 區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性 增廣見聞 增加旅游知識(shí) 漫步森林可吸收芬多精 區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康 可調(diào)整生活步調(diào) 體驗(yàn)大自然美妙 身體與精神可以獲得放松 空氣和環(huán)境舒服 環(huán)境清潔干凈 充滿休閑旅游氣氛 花園栽植令人賞心悅目 自然景觀有特色 游客服務(wù)中心設(shè)施完善 野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便 公廁整潔情形良好 公廁數(shù)量及分布位置恰好 多媒體解說教室設(shè)施完善 *分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意由平均值分析(表6)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂區(qū)的動(dòng)機(jī)，最高的前6分別是「享受森林浴洗禮」()、「遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜」()、「探索森林環(huán)境奧妙」()、「體驗(yàn)賞鳥樂趣」()、「尋求壓力的解除」()及「純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)」()。而旅游導(dǎo)覽信息及區(qū)內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度亦高，表示知本森林游樂區(qū)對(duì)人員訓(xùn)練及控管素質(zhì)上亦有一定水準(zhǔn)，對(duì)照表1游客的到訪次數(shù)，雖然第一次到訪的游客略為偏高，但也表示知本森林游樂區(qū)帶給游客的滿意度確實(shí)會(huì)使部份游客想要再來此地旅游。透過差異分析可以了解游客特性對(duì)于游憩體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)與滿意度之影響，假設(shè)游客特性會(huì)對(duì)游憩體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)與滿意度造成影響，該游客特性便為重要訊息。表13游客年齡對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上行動(dòng)感官實(shí)體設(shè)施自我成長環(huán)境感官此部份為游客教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之「實(shí)體設(shè)施」()達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。游客來此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)程度的平均值中「自我成長」顯著性由高至低前三名依序?yàn)椤杆拇?含)以上」()、「一次」()及「二」()，可看出游客來此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)于自我成長的顯著性集中在來訪一至二次的群體為主，以來訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長的體驗(yàn)程度為最高，也可以了解來訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長的體驗(yàn)最為顯著，也代表來訪四次(含)以上的游客對(duì)自我成長有一定程度的影響。表24游客年齡對(duì)游客動(dòng)機(jī)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)19歲以下20~2930~3940~4950~5960歲以上放松與刺激 人文與交際 發(fā)展與開擴(kuò) 自我的實(shí)現(xiàn) 此部份為游客教育程度對(duì)游客動(dòng)機(jī)之單因子變異數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)游客教育程度對(duì)游客動(dòng)機(jī)之「放松與刺激」()達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。表21來此游憩區(qū)次數(shù)對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)一次二三四次(含)以上行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 此部份用于分析本研究假設(shè)2，將不同游客之基本資料，包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等，分別以t檢定、Oneway ANOVA方法，檢定其在游客動(dòng)機(jī)各問項(xiàng)上，是否達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。表14教育程度對(duì)游憩體驗(yàn)之單因子變異數(shù)分析項(xiàng)目平均值F 值p值(Sig.)國小及以下國中高中職大學(xué)研究所行動(dòng)感官 實(shí)體設(shè)施 自我成長 環(huán)境感官 在游客居住地區(qū)方面，各縣市的游客在游憩體驗(yàn)部份并未有達(dá)到顯著性差異水準(zhǔn)(p )，詳見表1表16及表17。此部份用于分析本研究假設(shè)1，將不同游客之基本資料，包括性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區(qū)、職業(yè)等，分別以t檢定、Oneway ANOVA方法，檢定其在游憩體驗(yàn)各問項(xiàng)上，是否達(dá)到顯著差異水準(zhǔn)(p )。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名，因素1為游客運(yùn)用身體行為模式及生活型態(tài)創(chuàng)造視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「行動(dòng)感官」， %；因素2為游客在體驗(yàn)過程中對(duì)硬件服務(wù)設(shè)施感受程度，因此命名為「實(shí)體設(shè)施」， %；因素3為游客在異地的行為模式體驗(yàn)中自我價(jià)值提升方面，因此命名為「自我成長」， %；因素4為游客對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景、人文、氣氛產(chǎn)生視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「環(huán)境感官」， %。，顯示對(duì)游客身心放松、增進(jìn)情感、探索新知及環(huán)境資源特有風(fēng)貌的認(rèn)同程度比較高，唯對(duì)人文歷史、人際發(fā)展及特地前來的認(rèn)同感較低。表3游客動(dòng)機(jī)量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率尋求壓力的解除享受森林浴洗禮純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)和以往不同的生活體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情認(rèn)識(shí)知本歷史文化增加與親友之間情感增加社交機(jī)會(huì)提升人際地位結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友探索森林環(huán)境奧妙開拓個(gè)人視野尋求靈感啟發(fā)認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢(mèng)想慕名前來體驗(yàn)賞鳥樂趣體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌Alpha=此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)滿意度之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)滿意度之信度為Alpha ，「區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)邸?、「紀(jì)念物品增加回憶」、「導(dǎo)覽文宣編排」，因此由表4顯示游客對(duì)滿意度之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示到訪知本森林游樂區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半數(shù)以上，教育程度多為大學(xué)之學(xué)歷，并以在學(xué)之學(xué)生為最高族群。七、結(jié)果與討論在受訪的全部有效回收問卷中， % %為高。本研究利用單因子變異數(shù)分析檢定游客特性對(duì)滿意度與重游意愿之差異性。以簡(jiǎn)化資料的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計(jì)說明游客屬性、游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、旅游滿意度的初步概況。問卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常滿意』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不滿意』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。林國賢(2004)、梁盛棟(2007)將受試者對(duì)游客動(dòng)機(jī)分為放松動(dòng)機(jī)、刺激動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。問卷設(shè)計(jì)采用5點(diǎn)李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態(tài)旅游行為之工具，回答選項(xiàng)分為『非常認(rèn)同』、『認(rèn)同』、『沒意見』、『不認(rèn)同』、『非常不認(rèn)同』5項(xiàng)，依序分別給予1分?jǐn)?shù)值標(biāo)記，以『非常認(rèn)同』為對(duì)游憩體驗(yàn)的行為同意程度最高，『非常不認(rèn)同』為對(duì)其同意程度最低，藉以評(píng)量受訪者之游憩體驗(yàn)。H4：游客動(dòng)機(jī)與其游客滿意度有相關(guān)的影響。并提出滿意度系受個(gè)人特征與差異、游憩動(dòng)機(jī)、游憩場(chǎng)所、此次游憩的參與型態(tài)因素所影響。Swan和Comb(1977)認(rèn)為顧客滿意是產(chǎn)品事前期望或其它績(jī)效的比較標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)后績(jī)效之間知覺差異的評(píng)鑒?？芍雾w驗(yàn)?zāi)私Y(jié)合環(huán)境知覺與游憩活動(dòng)而為個(gè)體在從事游憩活動(dòng)后所得之知覺。而張春興(1991)從心理學(xué)的角度認(rèn)為動(dòng)機(jī)是指引活動(dòng)，維持已引起之活動(dòng)，并將其活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一內(nèi)在作用。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開發(fā)看似過度，而知本溫泉區(qū)是臺(tái)東縣重要觀光景點(diǎn)，未來政府在規(guī)劃及推動(dòng)將不遺余力，在過度開發(fā)間接影響之下，知本森林游樂區(qū)整體發(fā)展背后真能為帶給消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多游客產(chǎn)生，甚至能使來訪過游客具有重游意愿，從政府和消費(fèi)者的立場(chǎng)來探討將會(huì)是重要的課題。游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究以知本森林游樂區(qū)為例A study of the relationship among tourist motive, leisure experience and tourist degree of satisfaction A case of Jhihben Forest Amusement Area吳信漢HsinHan Wu國立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現(xiàn)代人生活及工作壓力過大，常常會(huì)利用閑暇之余進(jìn)行可以放松身心的活動(dòng)，政府也極力推展國民旅游等活動(dòng)，故現(xiàn)代人也愈來愈注重利用戶外踏青的游憩體驗(yàn)機(jī)會(huì)中，尋找可以達(dá)到放松身心、運(yùn)動(dòng)休閑效果的場(chǎng)所與活動(dòng)。也因?yàn)橹旧钟螛穮^(qū)正好位于知本溫泉區(qū)內(nèi)，故來到知本泡湯的旅客也會(huì)間接游覽知本森林游樂區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂「臺(tái)東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案」投資契約，計(jì)劃運(yùn)用當(dāng)?shù)靥赜匈Y源，開發(fā)為主題樂園、溫泉渡假別館、農(nóng)產(chǎn)品購物中心、多國風(fēng)情主題飯店等諸多游憩，休閑及商業(yè)購物設(shè)施，故由此可知，知本溫泉的開發(fā)非常有潛力，而知本森林游樂也因此為之帶動(dòng)起來。二、文獻(xiàn)回顧動(dòng)機(jī)為一種可驅(qū)使人們?cè)O(shè)法去尋求滿足的需求，亦為一種驅(qū)動(dòng)力(IsoAhola, 1982)。魏朝政(1992)則認(rèn)為將經(jīng)由「環(huán)境知覺歷程」到「?jìng)€(gè)人」對(duì)于游憩活動(dòng)過程中所提供的各種自然環(huán)境、人文環(huán)境等訊息，經(jīng)由人體感官感覺，并透過知覺的轉(zhuǎn)換、重組等復(fù)雜的心理狀態(tài)而詮釋環(huán)境訊息，心理所體會(huì)到的結(jié)果便是游憩體驗(yàn)。在相當(dāng)多研究滿意度的文獻(xiàn)中都發(fā)現(xiàn)，游客不同的社經(jīng)特征，在不同的文化影響