有關(guān)游客滿意度調(diào)查的系列分析(參考版)
2025-06-28 19:27本頁面
【正文】 文檔資料來源。（四）現(xiàn)場人員職責(zé)調(diào)查員職責(zé)在指定地區(qū)對消費者完成面訪；向被調(diào)查對象解釋調(diào)查中存在的疑問；按照調(diào)查問卷順序詢問，并記錄被調(diào)查者的回答完成問卷填寫；掌握調(diào)查速度，維持良好的調(diào)查氣氛；完成問卷中調(diào)查員評價部分；完成現(xiàn)場調(diào)查應(yīng)答情況統(tǒng)計表；完成每份問卷復(fù)核；發(fā)放紀(jì)念品，同時完成調(diào)查禮品簽收單的填寫；調(diào)查過程中遇到特殊問題及時向質(zhì)控和協(xié)調(diào)人員反映。現(xiàn)場復(fù)核：督導(dǎo)對調(diào)查員現(xiàn)場問卷進行100%復(fù)核電話復(fù)核：調(diào)查結(jié)束后對游客進行電話復(fù)核，保證了游客基本屬性的真實。錄音：在調(diào)查過程中，對調(diào)查員與游客之間的對話過程進行錄音；保證了游客回答內(nèi)容的真實性。 在本次調(diào)研過程中，中易和創(chuàng)將參照以往成功項目經(jīng)驗，并圍繞本項目目標(biāo)，創(chuàng)新項目質(zhì)量控制管理，全面采用電話復(fù)核、錄音、拍照、邏輯篩查等方式，提升項目執(zhí)行質(zhì)量。不定期實地抽查（飛行檢查）在項目執(zhí)行期，中易和創(chuàng)項目負(fù)責(zé)人員對調(diào)查區(qū)域內(nèi)進行不定期實地抽查（飛行檢查），主要檢查內(nèi)容：檢查當(dāng)?shù)貓?zhí)行進度情況；隨當(dāng)?shù)卣{(diào)查員進行陪訪，監(jiān)督控制調(diào)查質(zhì)量；監(jiān)督后期錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確情況；監(jiān)督當(dāng)?shù)睾笃趶?fù)核情況。北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問有限公司數(shù)據(jù)錄入人員進行數(shù)據(jù)清洗和入庫。數(shù)據(jù)采集后控制如遇到被調(diào)查人文化水平較低或語言障礙不能理解原意時，調(diào)查員可作適當(dāng)解釋，但解釋要忠于原意；不應(yīng)自己主觀猜測或估計代答；也不能由其他人代答；調(diào)查員可以對被調(diào)查人員不理解的題干進行解釋，不對題的正確與否及答案進行解釋和誘導(dǎo)；調(diào)查員必須為調(diào)查對象保密，不得將調(diào)查對象的私人聯(lián)系方式外傳，但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對調(diào)研過程進行錄音，提供錄音的樣本量為總樣本量的30%；調(diào)查過程中要避免被調(diào)查人員間的相互干擾；調(diào)查員將當(dāng)日調(diào)查審核完畢的全部問卷交給質(zhì)控人員，督導(dǎo)審核后簽名，嚴(yán)禁代簽。因為調(diào)查問卷的各個部分是互相關(guān)聯(lián)、有機結(jié)合在一起的。確定所有的問題都已回答，除非有要求越過此項而不作回答的問題；最后向調(diào)查對象致以感謝，并贈送小禮品，填寫簽收單?！闭{(diào)查員記錄訪談結(jié)果，嚴(yán)禁采用自填式的調(diào)查；調(diào)查員現(xiàn)場對每份已完成的問卷進行完整性、準(zhǔn)確性和合格性的審查。”“有不明白的地方,可以隨時提問,我會為您解釋清楚的。您向我們提供的任何信息都是完全保密的，并且只用于調(diào)查工作目的”；正式調(diào)查前，先詢問被調(diào)查人員的基本情況，判斷調(diào)查對象是否符合甄別條件；簡要介紹調(diào)查的背景，同時強調(diào)調(diào)查的重要性，以及調(diào)查對象的配合對我們調(diào)查工作的重要性；簡要說明調(diào)查程序以及對方需要參與的內(nèi)容和時間安排；例如：如：“我叫，在工作，現(xiàn)在是游客滿意度調(diào)查項目的調(diào)查員。（1）調(diào)查過程在出發(fā)前，調(diào)查員要檢查是否帶齊以下資料：調(diào)查問卷、配額標(biāo)準(zhǔn)、炭素筆或簽字筆、現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計表等辦公用品、調(diào)查紀(jì)念品和簽收單。并要對調(diào)查信息保密。能準(zhǔn)確有效的向調(diào)查對象傳達信息，并準(zhǔn)確的聽取、記錄調(diào)查對象的反饋信息，防止信息在傳達過程中發(fā)生錯誤或者丟失；
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