游客對游憩動機與滿意度關(guān)系的研究(參考版)
2025-06-23 00:33本頁面
【正文】 Westbrook，Rebert A.（1980），”A Retailing Scale for Measuring product/Service Satisfaction”，Journal of Marketing，44（Fall），6872。Fomell，Clase（1992），”A National Customer Satisfaction Barometet：The Swedish Experience,”Journal of Marketing，56（January），621。Beard, Jacob G. and Mounir G. Ragheb(1980) , “Measuring Leisure Satisfaction,” Journal of Leisure Research, 12(1),pp2033。酈佩珍（1996），臺北市民觀賞表演藝術(shù)行為區(qū)隔化之研究，私立東吳大學企業(yè)管理研究所未出版之碩士論文。張春興（民82），現(xiàn)代心理學，東華書局，二版。唐至明（1993），大學生欣賞古典音樂會之相關(guān)研究，國立臺灣大學商學研究所未出版之碩士論文。林建成（民91），臺灣原住民藝術(shù)田野筆記，藝術(shù)家出版社，臺北，初版，pp190－201。此外，未來本園區(qū)之戶外遊憩資源，應有後續(xù)研究。後續(xù)研究建議，本園區(qū)為公立原住民文化園區(qū)，為目前原住民歌舞表演場之典範。四、假日期間，由於人潮過多，座位不足，造成對硬體設施的不滿過高，應加強設施改善、增加場次安排與加強員工服務親切度教育訓練。二、本園區(qū)本身的戶外遊憩設施與功能，並未能發(fā)揮其遊憩使用功能，表示其有發(fā)展空間，應加強園區(qū)之對外宣導與行銷策略，特別針對吸引青少年的客群，來園區(qū)從事戶外活動機能。（二）集群特色中，來本園區(qū)之動機客群均以文化與人際型為主力，其滿意度可區(qū)別高品質(zhì)型、中品質(zhì)型及低品質(zhì)型之客群，其分析如下： 高品質(zhì)型客群，其佔總?cè)藬?shù)為最高，共計有156人，其中以文化及人際動機（佔總?cè)藬?shù)為87人）為三種客群中最高，並顯示對表演水準、硬體設施及服務態(tài)度要求相當高，為本園區(qū)客群之主力， 中品質(zhì)型客群，其佔總?cè)藬?shù)共計有132人，其中以文化及人際動機（佔總?cè)藬?shù)為68人）為三種客群中最高，並顯示對硬體設施及會場清潔應加強，為本園區(qū)客群之第二主力， 低品質(zhì)型客群，其佔總?cè)藬?shù)共計有119人，其中以文化及人際動機（佔總?cè)藬?shù)為66人）為三種客群中最高，並顯示除對資訊內(nèi)容要求最高，為本園區(qū)要求最低客群。經(jīng)由集群分析後，為分析不同遊客之旅遊動機與滿意度其行為表現(xiàn)，因此針對動機與滿意度集群進行交叉分析，其結(jié)果發(fā)現(xiàn)（如表八）來園區(qū)之遊客主要旅遊動機以文化與人際活動為主，但其第一型之遊客，可知這類群之遊客對於表演場所各項品質(zhì)標準最高，屬於高品質(zhì)要求之客群，其客群數(shù)最多；第二型遊客，可知對於表演場所各項品質(zhì)要求屬於中品質(zhì)要求之客群；第三型之遊客，可知對於表演場所各項品質(zhì)要求屬於低品質(zhì)要求之客群，其客群數(shù)最少。為探討集群歸屬與因素穩(wěn)定性之區(qū)別能力，將集群分析所得之資料建立區(qū)別函數(shù)（如表六、七），區(qū)別函數(shù)經(jīng)F檢定，各因素間均有差異，且以Wilks＇、Lambda檢定集群間之差異性，亦達顯著。四、遊客之旅遊動機集群與滿意度集群關(guān)係之分析 為探討不同旅遊動機與滿意度行為之間差異，利用Quick Cluster程序進行旅遊動機與滿意度KMean集群分析，再以交叉分析表顯示不同類型旅遊動機與滿意度之遊客其行為表現(xiàn)（如表四、表五），﹪，對「生理」之動機為正向評值，因此第一群遊客屬於「生理活動」意願高之類群；﹪，其旅遊動機以「文化」與「人際」動機為正向評值，因此屬於「文化與人際活動」之遊客。（詳見表二）以滿意度而言，將滿意度分析經(jīng)縮減抽取，得5個顯著之因素（詳見表三），其分別為表演水準、資訊內(nèi)容、硬體設施、服務態(tài)度、會場清潔。以旅遊動機而言，將旅遊動機經(jīng)縮減抽取，得3個顯著之因素。三、旅遊動機與滿意度之因素分析 此部分乃採用主成分分析法來抽取因素，以因素分析將構(gòu)面予以縮減，將問項旅遊動機12項及滿意度22項利用最大變異法進行因素旋轉(zhuǎn)，在依據(jù)因素特性予以命名。效度≦；，效度≦；由此可之，本研究之量表均具有一定水準之信度與效度。效度即指正確性，意指衡量工具正確的測得欲衡量之特質(zhì)及功能。實證研究結(jié)果與分析一、信度分析 信度分析是一種衡量工具，指一份問卷所測結(jié)果的可信度與穩(wěn)定性，即測量問卷內(nèi)容的一致性，因此一份良好的問卷應具有足夠的信度。（四）若遇不可抗力之意外事件，即停止作問卷調(diào)查事宜。（二）由於至園區(qū)參與歌舞活動之遊客有一定時間，所以配合表演時間作調(diào)查。其問卷內(nèi)容包含旅遊動機、設施與活動之滿意度、遊客特性與旅遊特性等四部份，調(diào)查後之資料以利用SPSS（）統(tǒng)計資料軟體進行分析，主要分析為次數(shù)分
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