【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！ —————獻(xiàn)給所有努力的人.。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。您的回答將代表眾多和您一樣的的游客，并將對(duì)提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平提供幫助。 本次調(diào)查不記姓名，所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析，涉及到個(gè)人信息的內(nèi)容，我們將遵守《統(tǒng)計(jì)法》 ，嚴(yán)格為您保密。吳良勇老師是一個(gè)非常盡職的老師，對(duì)我們非常負(fù)責(zé)任，很慶幸能被吳老師指導(dǎo)。首先，謝謝吳良勇老師的悉心指導(dǎo)，我才能的勝利的完成論文。 Service Experience in Managemeni,1996,17(3):165 一 174.[6]Hughes satisfaction:a guided“cultural”tour in North Queensland[J].Australian Psychologist,1991,26(3):166171.[7]Larry, Y.,amp。最后，在數(shù)據(jù)分析的方法上，本研究主要采用的是 excel 等軟件分析，在未來的研究中也可以用方法進(jìn)行分析，比如因子分析法、IPA 分析法等。另外，影響游客滿意度的因素可能會(huì)隨時(shí)間不斷地變化和發(fā)展。以后應(yīng)注重通過游客調(diào)查、專家調(diào)查等多種方法的運(yùn)用來確定指標(biāo)。 研究展望基于對(duì)上述研究不足的認(rèn)知，筆者認(rèn)為，今后該領(lǐng)域的深入研究，可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行:第一，在調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方面，為避免抽樣樣本的代表性低的問題，要擴(kuò)大調(diào)研的范圍和樣本數(shù)量，未來的研究可采用更長時(shí)期的調(diào)查，更加全面、具體，做橫向縱向研究對(duì)比，并增加樣本數(shù)量，以更好的保證研究的普適性和科學(xué)性。別一方面該問卷需要游客填寫的內(nèi)容較多，這也給游客帶來一定程度的不便，可能會(huì)對(duì)問卷信息的準(zhǔn)確性帶來一定的影響。其次，由于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力和時(shí)間有限，本人雖對(duì)地質(zhì)公園進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，但是研究還不夠深入，問卷調(diào)查的數(shù)量也不夠大，從而在一定程度上影響數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性。 研究不足盡管本人就顧客滿意度、游客滿意度的相關(guān)問題做了認(rèn)真的文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究，但鑒于本人知識(shí)、能力以及時(shí)間有限等問題，本研究還存在許多不足的地方，具體表現(xiàn)在：首先，由于漂流是一新型的旅游目的地，近年來才受到較大的關(guān)注和研究，針對(duì)漂流景區(qū)旅游市場、游客行為的研究和分析明顯不足。然后，通過問卷對(duì)龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查，構(gòu)建龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，得出影響游客滿意度的因素。在龍鯨河漂流景區(qū)旅游中，服務(wù)接待是非常重要的環(huán)節(jié)，龍鯨河漂流景區(qū)應(yīng)為游客提供高品質(zhì)的接待、講解服務(wù)。提升龍鯨河漂流景區(qū)員工服務(wù)質(zhì)量，首先，應(yīng)讓服務(wù)人員清楚的認(rèn)識(shí)到真誠為游客服務(wù)的重要性和必要性，尤其是加強(qiáng)旅游商店服務(wù)人員的誠信觀念，使其自覺為游客提供真心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)和再教育，如各景點(diǎn)的工作人員、導(dǎo)游等，提高服務(wù)人員自身的素質(zhì)和為游客服務(wù)的能力。首先要強(qiáng)化園內(nèi)員工“以游客為中心”的服務(wù)理念。本文的實(shí)證分析結(jié)果表明游客對(duì)龍鯨河漂流景區(qū)的旅游服務(wù)處于滿意與一般狀態(tài)。（4）適當(dāng)調(diào)整景區(qū)門票價(jià)格在調(diào)查結(jié)果可以知道，游客對(duì)門票的滿意度處于一般狀態(tài)，可以知道游客對(duì)門票價(jià)格并不是很滿意，故適當(dāng)調(diào)整門票的價(jià)格，吸引更多的游客，讓更多的游客消費(fèi)，也是提高游客滿意度的重要部分。（3）完善景區(qū)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施是景區(qū)必不可少的一部分，根據(jù)調(diào)查顯示，游客對(duì)景區(qū)內(nèi)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施滿意度處于一般，加強(qiáng)公廁等公共設(shè)施建設(shè)是提高游客滿意度的一項(xiàng)重要工作。且其處在鄉(xiāng)村中，有供游客休閑放松的項(xiàng)目。鄉(xiāng)村酒店既要蘊(yùn)含客家文化，又要有良好的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。這才是最重要的。房間設(shè)計(jì)要突出本地客家鄉(xiāng)土特色，采用質(zhì)樸、簡約的風(fēng)格，并盡可能廣地接觸客家文化。讓游客晚上能夠享受靜謐的鄉(xiāng)村夜色景色，在舒適的住宿環(huán)境下，進(jìn)入甜蜜的夢鄉(xiāng)。不過也有游客因各種原因想在景區(qū)逗留，所以也會(huì)留住一個(gè)或兩個(gè)晚上。(2)大力發(fā)展食宿業(yè)，完善食宿條件從調(diào)查分析的結(jié)果，可以看出，游客對(duì)“吃” “住”的感覺是一般。改善龍鯨河漂流景區(qū)附近的交通條件，加快重要景區(qū)與高速公路連接線的建設(shè)。其中 4 項(xiàng)處在非常滿意與滿意之間，9 項(xiàng)處在滿意與一般之間，1 項(xiàng)處于不滿意與一般之間。評(píng)價(jià)指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 排序景點(diǎn)特色 1總體印象 2獨(dú)特性 2 4觀賞價(jià)值 7科學(xué)研究價(jià)值 6游客安全設(shè)施 9公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施 11員工服務(wù)態(tài)度 8交通便捷程度 14食宿便利程度 10環(huán)境保護(hù) 5. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手遺跡景觀保護(hù) 3門票價(jià)格 12食宿價(jià)格 13從上表 415 可以看出，游客對(duì)龍鯨河漂流景區(qū)的景點(diǎn)特色、總體特色、遺跡景觀保護(hù)評(píng)價(jià)較高，處在滿意與一般之間；游客對(duì)交通便捷程度的滿意度程度最低，處在不滿意與一般之間。 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)分析本部分是把游客對(duì)龍鯨河漂流景區(qū)各評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度進(jìn)行平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計(jì)分析，并把游客對(duì)地質(zhì)公園各要素的滿意度平均數(shù)進(jìn)行排序分析（表 415） 。（13）是否重游重游 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）累計(jì)百分比（%）會(huì) 40 不一定 50 不會(huì) 4 100合計(jì) 94 100 100 100413 游客重游此地的統(tǒng)計(jì)表重 游 此 地會(huì)43%不 一 定53%不 會(huì)4%會(huì)不 一 定不 會(huì)在被調(diào)查者當(dāng)中，游客是否會(huì)重游此地統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：53%的游客態(tài)度是不一定，43%的游客會(huì)重游，4%的游客表示不會(huì)，這說明游客未來會(huì)重游的幾率還是比較大。而自助游的游客為 %，單位組織的有 18%，由會(huì)議參加的占 2%。而由個(gè)人出行占了 13%，接待游客占了 7%，以其他方式（如與同學(xué)出行）有 2%。（9）停留天數(shù)天數(shù) 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）累計(jì)百分比（%）1 天 60 2 天 33 3 天 1 1003 天以上 0 0 0 100合計(jì) 94 100 100 10049 有了停留天數(shù)統(tǒng)計(jì)表停 留 次 數(shù) 比 例 圖1天64%2天35%3天1%3天 以 上0% 1天2天3天3天 以 上從調(diào)查的結(jié)果可以看出，游客到此地旅游停留的時(shí)間以停留一天為主，有 60 人，占了總調(diào)查對(duì)象的 64%；其次是停留兩天的，為 35%；停留三天的有 1%，而停留三天以上的為 0。（8）來的次數(shù)次數(shù) 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）累計(jì)百分比（%）1 次 58 2 次 25 3 次 10 3 次以上 1 100合計(jì) 94 100 100 10048 游客旅游次數(shù)統(tǒng)計(jì)表旅 游 次 數(shù) 比 例 圖1次61%2次27%3次11%3次 以 上1%1次2次3次3次 以 上本次調(diào)查中，在被調(diào)查的游客中以第一次來游玩為主，有 58 人，占總調(diào)查人數(shù). . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手的 61%?？梢钥闯鐾獾赜慰捅缺镜赜慰蛯?duì)此景點(diǎn)更感興趣。（5）職業(yè)職業(yè) 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）積累百分比（%）學(xué)生 2 教師 11 科研人員 5 公司職員 34 企事業(yè)管理人員 19 服務(wù)人員 6 軍人 1 83商貿(mào)人員 11 離退休人員 2 其他 3 100合計(jì) 94 100 100 10045 游客職業(yè)比例統(tǒng)計(jì)表職 業(yè) 比 例 圖2% 12%5%37%20%6%1% 12% 2% 3%學(xué) 生教 師科 研 人 員公 司 職 員企 事 業(yè) 管 理 人 員服 務(wù) 人 員軍 人商 貿(mào) 人 員離 退 休 人 員其 他從游客職業(yè)來看，在被調(diào)查的游客當(dāng)中，公司職員所占比例最大，為 37%，其次企事業(yè)管理人員，占總游客數(shù)量的 20%，教師和商貿(mào)人員所占的比例均為 12%，服務(wù)人員所占的比例為 6%，科研人員所占的比例為 5%。（4）受教育程度學(xué)歷 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）積累百分比（%）大專以下 19 大專 15 16 16 本科 42 碩士及以上 18 100合計(jì) 94 100 100 10044 游客受教育程度統(tǒng)計(jì)表受 教 育 程 度 比 例 圖大 專 以 下20%大 專16%本 科45%碩 士 及 以 上19% 大 專 以 下大 專本 科碩 士 及 以 上從游客受教育程度看，本科教育水平的比例最高，為 45%，大專以下教育水平為20%，碩士及以上教育水平的為 19%，具有大專教育水平的為 16%。（2）年齡年齡 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）累計(jì)百分比（%）. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手12—25 歲 34 26—35 歲 34 36—60 歲 20 61 歲以上 6 100合計(jì) 94 100 100 10042 游客年齡統(tǒng)計(jì)表年 齡 比 例 圖12—25歲37%26—35歲36%36—60歲21%61歲 以 上6%12—25歲26—35歲36—60歲61歲 以 上從年齡來看，在被調(diào)查的游客中以 12—25 歲、26—35 歲為主，分別占總調(diào)查對(duì)象的 37%和 36%，其次是 36—60 歲，占總調(diào)查對(duì)象的 21%，60 歲以上的游客占的比例最少，僅 6%。 實(shí)證分析 描述性分析（1）性別性別 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）積累頻率（%）男 50 女 44 100合計(jì) 94 100 100 10041 游客性別統(tǒng)計(jì)表性 別 比 例 圖男53%女47% 男女從性別來看，在被調(diào)查的游客中以男性為主，為總調(diào)查對(duì)象的 %，女性為 %。本文設(shè)計(jì)的問卷包括游客基本情況調(diào)查(游客性別、年齡、月收入水平、學(xué)歷、職業(yè)及等)和主題內(nèi)容調(diào)查（總體滿意程度、景觀滿意程度、服務(wù)設(shè)施滿意程度、資源和環(huán)境保護(hù)滿意程度、游客消費(fèi)滿意程度等 5 各方面） 問卷發(fā)放為了保證調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性和可操作性，以保證研究的有效性，本次調(diào)查隨機(jī)抽取游客進(jìn)行發(fā)放問卷 100 份，回收 94 份，其中有效問卷 94 份，有效問卷回收率 94%。 問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放 問卷設(shè)計(jì)本文主要采用問卷調(diào)查法來收集實(shí)例分析需要的數(shù)據(jù)。描述性統(tǒng)計(jì)(Descriptive Statistics)是對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和總體情況所進(jìn)行的描述，包括統(tǒng)計(jì)描述分析和平均數(shù)分析。項(xiàng)目因子層共設(shè)計(jì)了 13 個(gè)評(píng)價(jià)因子，并且這 13 個(gè)因子直接轉(zhuǎn)