【正文】 。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。研究評(píng)估員工業(yè)績(jī)過(guò)程中所使用的方式的形式和程序。2. 試描述控制工具是如何運(yùn)用于下列特定領(lǐng)域中：①質(zhì)量控制 ②生產(chǎn)控制 ③存貨控制3. 試描述控制活動(dòng)產(chǎn)生偏差的原因，及如何糾正偏差。在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中注意哪些問(wèn)題？解釋預(yù)算的內(nèi)容。內(nèi)部審計(jì)作用主要表現(xiàn)在哪些方面？?jī)?nèi)部審計(jì)的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？損益控制不足之處有哪些？六、論述題試述控制的必要性。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述控制的基本原理?！皯颓氨押蟆薄ⅰ胺婪队谖慈弧边\(yùn)用于控制工作中分別屬于 和 ?？刂频膫?cè)重點(diǎn)不同，控制的類型也不一樣。某單位為響應(yīng)政府反腐倡廉的號(hào)召，大力提倡員工要嚴(yán)于律己，并實(shí)行崗位輪換制，規(guī)定干部任期以四年為限。某企業(yè)的高層管理者們制定出一系列規(guī)章、制度讓員工遵守，并偶爾抽出時(shí)間去車間指導(dǎo)指導(dǎo)。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)控制，這屬于 。查克停車公司對(duì)其服務(wù)員收小費(fèi)有嚴(yán)格的控制，按照公司制度，凡違反者一律重罰，他們?cè)诠驹O(shè)了意見(jiàn)簿和監(jiān)督電話，客戶可以隨時(shí)舉報(bào)。一種控制類型是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行控制，監(jiān)督正在進(jìn)行的具體作業(yè)，以保證按計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)時(shí)就予以處理解決。獵人總是瞄準(zhǔn)一只野鴨飛行的前方，以便糾正射擊與希望擊中的目標(biāo)之間的時(shí)滯。（ ）9. 顧客在航空公司購(gòu)買機(jī)票時(shí)，可隨時(shí)查詢到任何一個(gè)班次是否還有座位的信息，航空公司的這一控制系統(tǒng)屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（ ）7. 控制對(duì)象的確定是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的前提。（ ）5. 控制工作要“打破現(xiàn)狀”的目的就在于若發(fā)現(xiàn)超過(guò)計(jì)劃容許范圍的偏差時(shí)，則及時(shí)采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動(dòng)趨于穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）。（ ）2. 事實(shí)上，最佳的控制是前饋控制而不是反饋控制，這就要求管理者在偏離計(jì)劃的情況出現(xiàn)以前就能預(yù)測(cè)并能及時(shí)采取措施加以防止。A. 最佳控制 B. 預(yù)先控制 C. 現(xiàn)場(chǎng)控制 D. 成果控制6. （ ）、（ ）和（ ）都是反饋控制技術(shù)。 4. 控制的基本步驟依次是（ ）、（ ）、（ ）。 2. 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成由（ ）組成。A、命令統(tǒng)一 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、信息溝通 D、有效激勵(lì)7. 控制活動(dòng)應(yīng)該（ ）。A、建立控制標(biāo)準(zhǔn) B、分析偏差原因 C、采取矯正措施 D、明確問(wèn)題性質(zhì)5. 進(jìn)行控制的根據(jù)是（ ）。下列選項(xiàng)中關(guān)于控制的說(shuō)法，哪一項(xiàng)不正確（ ）。3. 所謂控制，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行糾偏矯正的行為。這兩種措施分別是（ ）。？。四、簡(jiǎn)答題。，可以分成兩大類：__________，___________。，即_________比較和_________比較。,__________,_________,___________的特征。6. 馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：_________、__________、_________、__________、__________。盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。，激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的______________________。三、填充題。 ，人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述( )三種聯(lián)系的判斷。 ，（ ）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。 ，下列哪些因素可激勵(lì)員工（ ）。=期望值效價(jià) ，最重要的需求是成就需求（ ）。這問(wèn)題的解決可以認(rèn)為是由于（ ）。后來(lái)因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書(shū)面，并且直接郵送到每一個(gè)教員家中。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時(shí)，通過(guò)教務(wù)秘書(shū)向每一個(gè)教員口頭傳達(dá)的。，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門(mén)功課都考試95分以上，小孩會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？( )。，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)老王的工作起到激勵(lì)作用（ ），使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)，我們得到的最重要的啟示是（ ），應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意，常常見(jiàn)到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將那一類人作為自己的攀比對(duì)象（ ）,可得如下結(jié)論（ ），其行為主要受主導(dǎo)需求的影響，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大，而且各層次的需求程度相等，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大,但到目前,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。 ，下列不正確的是( )。，一項(xiàng)工作最好授予哪類人( )。、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。 ( )。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么？六、實(shí)踐題1. 在你的工作或?qū)W習(xí)中，是什么激勵(lì)你去爭(zhēng)取優(yōu)秀成績(jī)？這些激勵(lì)力量是不是本章所討論的一些理論中所指出的？2. 你所了解的企業(yè)中，通常采用何種自上而下及自下而上的溝通方式？其效性如何？第十章 激勵(lì)與溝一、單選題( )。（ ）10. 強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。（ ）8. 公平理論是由英國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年提出的。（ ）6. 妥善處理沖突的辦法有回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)。（ ）4. 在需求層次理論中，馬斯洛認(rèn)為生理需要、社交需要和安全需要屬于較低需要。（ ）2. 在理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。 E權(quán)變理論三、判斷題1. 激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。 3. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ）。它研究的主要問(wèn)題是（ ）。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理？( )。根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)接近于（ ）。14. 某公司總裁行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ ），表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足 ，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣12. 在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的環(huán)境中，宜采取（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.“領(lǐng)頭羊” 10. 設(shè)計(jì)管理方格圖的人是（ ）。 8. 管理方格圖中，（ ）領(lǐng)導(dǎo)方式。 、權(quán)力和服務(wù)相統(tǒng)一的過(guò)程5. 在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境( )。這一舉措屬以下哪一種強(qiáng)化？（ ） B正強(qiáng)化 C懲罰 D自然消退3. 以下理論均屬于典型的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，除了（ ）。七、簡(jiǎn)答題1．如何理解人員配備的任務(wù)? ？？？？？？？？應(yīng)該如何克服？八、論述題?如何從組織外部招聘合適的管理人員? ，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性?，還要考評(píng)其能力?管理人員考評(píng)的目的和作用是什么??如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)?第九章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、單選題1. 提出權(quán)變理論的是（ ）。,　__________,　___________,　____________,　_________。5. .人員配備的工作內(nèi)容和程序包括____________、__________、_______________。3. .主管人員的培訓(xùn)的目標(biāo) 、 、 、 。（ ）六、填空題：1. 管理人員往往被提升到他們所不能勝任的級(jí)別,這一現(xiàn)象被稱為 。（ ）7. 平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于組織的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略，出發(fā)點(diǎn)是組織所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段，而不是企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ）3. 在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A 4 B 7 C 22 D 23五、判斷題1. 采用外部來(lái)源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。每一崗位均不設(shè)副職。 13. 平衡記分卡中財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)關(guān)注的是（ ）的利益。12. 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。D. 貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。 11. 下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)的說(shuō)法不正確的是（ ）。 9. 在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的（ ）。 7. 下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（ ）。 5. 主管人員的用人藝術(shù)之一是知人善任，這也反映了人員配備工作的（ ）原理要求。 ，是對(duì)（ ）的配備。第八章 人員配備一、選擇題1. 主管人員的工作質(zhì)量是通過(guò)（ ）了解的。2. “一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次”。(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。,_____________,_____________。，授予直線人員的是________和________權(quán)力。，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。6. 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。2.“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是__________________________________。（ ）六、填空題。（ ）11. , （ ）12. 伍德奧德（Woodward）認(rèn)為技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素，這里的因素僅包括制造業(yè)中的裝配線和設(shè)備（ ）13. 直線職權(quán)是一種決策的權(quán)力，或者說(shuō)是指揮和命令的權(quán)力，而參謀職權(quán)則僅限于提供咨詢和建議。（ ）8. 運(yùn)用等級(jí)鏈進(jìn)行指揮和監(jiān)督是組織實(shí)現(xiàn)整合協(xié)調(diào)的基本手段。（ ）6. 團(tuán)隊(duì)是一種橫向協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的組織手段。（ ）4. 職能制是最簡(jiǎn)單、最單純的組織結(jié)構(gòu)形式。（ ）3. 一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越細(xì)管理效率則高。為此這些公司往往采用下列來(lái)一種組織形式來(lái)強(qiáng)化和協(xié)調(diào)相應(yīng)的工作：（ ）A. 委員會(huì) C. QC小組 24. 管理者所能對(duì)組織變革的領(lǐng)域和對(duì)象是（ ）A. 技術(shù) C. 人員 五、判斷題1. 部門(mén)劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。D. 按原方案進(jìn)行，由市場(chǎng)部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。B. 按原方案進(jìn)行，每月召開(kāi)一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)提出了四個(gè)解決方案，請(qǐng)你選擇一個(gè)最好的方案。，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率20. 以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（ ）。，使得總經(jīng)理無(wú)法和營(yíng)銷人員有效的溝通。，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（ ）。，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)業(yè)員銷隊(duì)伍也從3人達(dá)到近100人?！变N售部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說(shuō)明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問(wèn)題？（ ）。17. 生產(chǎn)部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生。（ ）。 16. 汪力是民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令