【正文】 A、直線權(quán)力 B、參謀權(quán)力 C、職能權(quán)力 （ B ）是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量 。 選擇題 （ A ）是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。 集權(quán)：意味著決策權(quán)在很大程度上集中在較高管理層次的職位上。 職能權(quán)力：是某一人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員直接指揮的權(quán)力。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者。 他的工廠每天 24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題。 一天，王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。每天王新到達(dá)工作崗位 時(shí)都隨身帶來(lái)了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。 矩陣制組織的不足：在資源管理方面存在復(fù)雜性；小組成員是各只能部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后要回原職能部門(mén)工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，穩(wěn)定性差；權(quán)責(zé)不清，容易造成管理秩序混亂。該結(jié)構(gòu)適應(yīng)于以項(xiàng)目為生產(chǎn)主題的，在需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速而一致反應(yīng)的企業(yè)中使用。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)：又縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率。在這種類型的組織中，重要決策可以在較低的組織層次作出，它有利于以一種分權(quán)的方式來(lái)開(kāi)展管理工作。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部 都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)。 事業(yè)部制：以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)的劃分和組合。 直線職能制優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。 直線職能制：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 要發(fā)揮非正式組織的作用要求： ，允許甚至鼓勵(lì)其存在，為其形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合 行為 規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。 五、論述題 ？如何發(fā)揮非正式組織的作用？ 積極作用： 組織的正常秩序。 證選聘的正確性 。 ？ 外部招聘： 優(yōu)點(diǎn)有： ，沒(méi)有歷史包袱 張關(guān)系； 局限： 1外聘干部不熟悉內(nèi)部情況 了解。 ？ 考慮因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模。職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)劃分是根據(jù)工作要求進(jìn)行的，在此基礎(chǔ)上還要根據(jù) 現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門(mén)和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門(mén)、各職務(wù)的工作量，以使組織結(jié)構(gòu)合理，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門(mén)和職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。 。職務(wù)設(shè)計(jì)與分析是組織設(shè)計(jì)工作的最基礎(chǔ)的工作。 （人力資本）的清單，了解企業(yè)的（管理隊(duì) 伍）的基本狀況?？偨?jīng)理的這做做法：【 B 】 A體現(xiàn)了權(quán)責(zé)對(duì)等原則 B違背了命令統(tǒng)一原則 C違反了集權(quán)化原則 D提 高了管理效率 【 A】 A引起同事不滿 B有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作 C要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況 D知識(shí)水平可能不夠高 三、填空題 : （管理勞動(dòng)分工）的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出組織所需的（管理職務(wù)）及其之間的關(guān)系。 ：根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。 案例選擇題 ：（ ） A. 無(wú)差異戰(zhàn)略 B. 差異性戰(zhàn)略 C. 密集性戰(zhàn)略 D. 無(wú)明確戰(zhàn)略 2．香水的配制生產(chǎn)屬于何種類型：（ ） A. 單件小批生產(chǎn) B. 成批生產(chǎn) C. 大批量生產(chǎn) D. 連續(xù)生產(chǎn) 3．拉格斯納向外界對(duì)其公司的描述闡明了該公司的：（ ） A. 使命 B. 目標(biāo) C. 戰(zhàn)略計(jì)劃 D. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 4．格拉斯納對(duì)公司職工提出的下年度公司的銷售額達(dá)到 300 萬(wàn)美元是針對(duì)哪一部分職工而規(guī)定的目標(biāo)：（ ） A. 銷售部門(mén) B. 財(cái)務(wù)和信用部門(mén) C. 律師和銷售部門(mén) D. 全公司職工 5．格拉斯納在答復(fù)銀行人士的提問(wèn)時(shí)所說(shuō)的兩條屬于公司的 何種計(jì)劃：（ ） A. 戰(zhàn)略 B. 政策 C. 規(guī)劃方案 D. 預(yù)算 6．要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部門(mén)認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這條是：（ ） A. 政策 B. 程序 C. 規(guī)則 D. 規(guī)劃方案 B D A D B C 第六章 明確分 工 一、名詞解釋 ：一個(gè)管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度 ：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 ：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中教高層次的一定程度的集中。但這個(gè)期限沒(méi)有兌現(xiàn)。因此，她巡視了 10 座城市，尋找最佳的落腳點(diǎn)。 格拉斯納在得到所需資金的貸款之后著手制定具體的計(jì)劃。格拉斯納在公司建立了一套制度，要求對(duì)所有來(lái)購(gòu)貨的訂單都先核實(shí)信用，然后在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格 上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭??！备窭辜{對(duì)公司職員提出要求說(shuō)，要在下一年度使公司的銷售額達(dá)到 300萬(wàn)美元。三年快過(guò)去了，格氏化妝品公司經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)她離開(kāi)這家大公司之后，便開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的化妝品公司。通常地，當(dāng)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境條件變化越大時(shí)，計(jì)劃就越不需要精確、具體，這樣組織越會(huì)從靈活性中獲益 。這不僅是因?yàn)榫唧w計(jì)劃指出了一個(gè)明確的方向，而且由于它建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所取得的成績(jī)和問(wèn)題。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)盡量地短。由此可見(jiàn)，計(jì)劃的詳盡程度和計(jì)劃的期限應(yīng)當(dāng)與所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的壽命周期聯(lián)系在一起考慮。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，從而可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃使管理者可以隨時(shí)按需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)整。在業(yè)務(wù)或產(chǎn)品壽命周期的不同階段上，計(jì)劃類型并非都具有相同的性質(zhì)。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期。在管理層次與計(jì)劃類型之間的關(guān)系上，一般認(rèn)為，基層管理者 所制定的計(jì)劃主要是具體的作業(yè)計(jì)劃，而高層管理者所制定的計(jì)劃主要是指導(dǎo)性的戰(zhàn)略性計(jì)劃。 五、論述題 影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來(lái)確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類？ 答：決定不同類型計(jì)劃有效性的是下列這些因素： 組織的規(guī)模和管理層次。 （ 四）《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說(shuō)明理由。只是在變化頻繁的環(huán)境中要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃，計(jì)劃可促使管理者展望未來(lái)、預(yù) 見(jiàn)變化。 答 使命 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 控制 前提 預(yù)算 四、簡(jiǎn)答題 （一）簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用 可以降低未來(lái)的不確定性，減少環(huán)境變化的沖擊； 指明了方向，為管理活動(dòng)提供了依據(jù)； 可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)； 提高效率，調(diào)動(dòng)積極性； 計(jì)劃設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以用于控制。他的這一假定是計(jì) 劃的（ ）。 沒(méi)有（ ）和（ ）系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。在你看來(lái)，要成為一份完善的計(jì)劃書(shū)，小王的計(jì)劃存在哪些欠缺？（ ） A、沒(méi)有明確高層管理者的責(zé)任 B、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證 C、沒(méi)有劃分各部門(mén)的責(zé)任 D、沒(méi)有考慮 和政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)問(wèn)題 B C B C B D B 三、填空題 “我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？”“我們的企業(yè)將會(huì)是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表示計(jì)劃層次體系中的（ ）。一個(gè)月后，小王提交了一份長(zhǎng)達(dá) 30頁(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)?！? A、都是規(guī)則 B、都是政策 C、分別是政策、程序、規(guī)則 D、分別是政策、規(guī)則、程序 大地公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?！? —— “貨物售出超過(guò) 30天，不再退還購(gòu)貨款。企業(yè)頓時(shí)陷于一片陰影之中。 D、很難界定，隨機(jī)制宜 某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。 B、其實(shí)燒飯和洗衣服可以并行作業(yè)，這樣 2小時(shí) 20分鐘就可完成，是最好的辦法。家務(wù)活動(dòng)中，洗衣 1小時(shí)，燒飯 30分鐘，吃飯 20分鐘，搞衛(wèi)生 1小時(shí)，車(chē)行赴會(huì)時(shí)間 10分鐘。你認(rèn)為（ ）是正確的計(jì)劃步驟。請(qǐng)問(wèn)：你最贊同其中哪一建議？ ( ) ，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。決策、執(zhí)行可行方案 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。預(yù)算 。預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃 、決策。目標(biāo)是整個(gè)組織存在的靈魂，也是組織為之奮斗的方向。 程序性計(jì)劃 —— 即有關(guān)解決的是經(jīng)常出現(xiàn)