【正文】 所以，三車間和公司考核部門一致確認(rèn)，6500元/噸的成本目標(biāo)應(yīng)記為100分。公司考核部門在制訂評價標(biāo)準(zhǔn)時，把6500元/噸訂為難度比較大的目標(biāo)，記為100分；6400元/噸以下為難度極大的目標(biāo)，記為120分；6600元/噸以上為較為容易目標(biāo)，記為10分。 成本是一個綜合項目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。 例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標(biāo)是6500元/噸，公司考核部門的標(biāo)價標(biāo)準(zhǔn)是：達(dá)到6500元，得100分；降至6400元/噸以下，得120分；超過6600元/噸，得10分；處在6500元至6600元之間/噸時，得50分。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。 公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。 在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點: 對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。 （三）執(zhí)行目標(biāo) 新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成96項具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；%，%；勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格品比重達(dá)50%，期望達(dá)到60%。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入6287萬元必達(dá)，期望達(dá)到7100萬元，且年增6%～8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%～12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá)85%，期望98%。對銷售指標(biāo)：期望年增8%～10%，必須達(dá)到年增6%～7%；對市場占有率指標(biāo)：期望達(dá)到38%，必須達(dá)到34%。對市場目標(biāo)。具體指標(biāo)為：總產(chǎn)值7914萬元必達(dá)，期望8644萬元；凈產(chǎn)值1336萬元必達(dá)，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達(dá)，期望648萬元?？偰繕?biāo)包含以下四個方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識，從“九五”計劃第一年（1996年）開始在公司實行目標(biāo)管理。授權(quán)的障礙可能有哪些？可以采取哪些措施克服這些障礙？三、論述題（20分）什么是決策的完全理性假設(shè)和不完全理性假設(shè)？這兩種假設(shè)關(guān)于決策過程各自有何觀點？這些觀點對于管理實踐有何意義？四、案例分析（共30分）新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關(guān)系也比較緊張，管理很不順暢。 二、簡答題 （每題10分，共30分）請簡述麥克雷格的人性假設(shè)理論。 下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。，和本組織的具體情況無關(guān)，所以不需要建立制度，就無需改變在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境_____________。，予以取締，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團體，可以對其不聞不問，聽之任之，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其行為加以積極引導(dǎo)矩陣式組織的主要缺點是______________。 喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_________而收益_________的行動方案。 在說明以上原理時需結(jié)合案例。泰羅科學(xué)管理理論的不足：理論的前提是把人視作“經(jīng)濟人”；屬于“機械模式”的理論；局限于具體工作的研究，忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。3. 創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。泰羅的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：1. 泰羅提倡的在管理中運用科學(xué)的方法和他本人的科學(xué)實踐精神。泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。能力與工作相適應(yīng)泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。泰羅提出要用科學(xué)的觀測分析方法對工人的勞動過程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”。四、案例分析（共30分）科學(xué)管理的代表理論泰羅制的基本內(nèi)容（與案例相關(guān)的）工作定額。三種動力共同作用,組織績效得到提高。第三,信任協(xié)助動力。第二,技能動力。第一,心境動力。B 有意識的促進(jìn)正向非正式組織的發(fā)展，發(fā)揮非正式組織的動力作用非正式組織具有動力作用。在工作上，管理者仍須維持自己的權(quán)威與管理立場，但在員工福利等方面，不妨可以放手委任小團體的成員來分擔(dān)工作。他們盡管動機不同，但同樣希望項目的早日完成。管理者應(yīng)將小團體的可能影響作為考慮問題、制定決策的一個因子，通盤考慮使小團體的負(fù)面影響降到最低。（3）采取行動時要考慮對非正式組織的可能影響 聰明的管理者應(yīng)該明白他們的決策如果沒有非正式組織的支持，是不可能達(dá)到預(yù)想效果的。非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物的價值觀對小團體的影響是巨大的。 一般來說非正式組織有其核心人物，也存在主流價值觀。 （2）辯明和管理非正式組織中的核心人物作為主管在理解的同時也要反思這個小團體的成因。認(rèn)識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的。但管理者可以學(xué)會與之共處并對之施加影響，因此（1）接受并且理解非正式組織 各種俱樂部、團隊、協(xié)會和相類似的其他群體就是非正式組織。概括的說，非正式組織是指組織中人與人之間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。非正式組織是指組織成員在非正式的交往活動中形成的相互關(guān)系。正式組織是指由管理活動所確定的各種組織資源之間的關(guān)系。（6）在大部分職員受過良好的教育、具有較高素質(zhì)的組織中，經(jīng)理人員應(yīng)該有意識的在管理活動中更多的利用獎賞權(quán)、懲罰權(quán)、個人魅力等非職權(quán)權(quán)利來促進(jìn)工作的順利展開，增強員工對職權(quán)的接受力，從而維護和促進(jìn)職權(quán)的效力。這種權(quán)利通常與擁有該權(quán)利的個人的“人格魅力”有關(guān)。（5）指示權(quán)：該權(quán)力來自于對某個具有理想的、讓人傾慕的資源和人格的人的認(rèn)同。在知識爆炸的時代，伴隨的分工的深入，那些擁有特定的有價值的知識或技能的人在因為可以很大程度上影響組織的績效而擁有影響組織決策、運做的權(quán)利。因此這些收益也可以給非經(jīng)理人員帶來權(quán)力。強制權(quán)與獎賞權(quán)是硬幣的兩面，如果你能夠取消某人的某些有益收益或施加某些損害性的后果，則你對這個人有強制權(quán)；如果你能夠消除某人的某些消極后果或給某人帶來有利收益，你就對該人有獎賞權(quán)。因此這些可以為他人帶來有利收益的人就擁有了對這些人的權(quán)力。如經(jīng)理人可以批評、降薪、甚至開除他的職員，他的只有由于害怕這種后果而服從經(jīng)理人員，這樣經(jīng)理人員就擁有了強制權(quán)。只有承擔(dān)這個崗位工作的人才具有與之相應(yīng)的權(quán)力。如果沒有消除那些“不符”的情況，問題仍然存在，經(jīng)理人員必須找出在整個決策過程中是哪些地方出了問題，并加以修正，很可能需要將決策程序從頭運行一次采用修正以后的方案以消除問題的存在。為了提高相關(guān)人員執(zhí)行的積極性，應(yīng)將他們納入決策程序。選擇得值最高的那個方案。這可以解釋擁有同樣數(shù)量金額的購買者為什么會選擇兩、種完全不同的電腦。對每個備選方案的每個指標(biāo)給出評級。（4）擬訂備選方案：列出一個清單，注明所有可以選擇的方案。必須要對這些指標(biāo)進(jìn)行評價和劃分，確定它們的優(yōu)先考慮排名和對決定的影響程度。以后步驟中確定的那些可選擇方案，對這些指標(biāo)的滿足程度，將決定方案的滿意程度。（2）確定決策指標(biāo)：確定那些與這一決策情景相關(guān)的指標(biāo)。要使經(jīng)理人員采取行動，啟動處理某問題的決策程序，就必須對經(jīng)理人員施加某種壓力，這些壓力可以是組織政策、期限、財務(wù)控制、上司的期望或是即將到來的績效評價。有了問題的存在，經(jīng)理人還必須處于某種壓力之下，這種壓力迫使經(jīng)理人采取行動進(jìn)行決策。問題是指某種現(xiàn)實狀態(tài)與某種理想狀態(tài)的不符。簡單地說，戰(zhàn)略計劃的目的是確保企業(yè)“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計劃則只在追求“正確地做事”2．結(jié)合例子說明決策的主要步驟。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個：第一個區(qū)別是戰(zhàn)略針對整體性問題，戰(zhàn)術(shù)針對局部性問題；第二個區(qū)別是戰(zhàn)略針對長期性問題，戰(zhàn)術(shù)針對短期性問題；第三個區(qū)別是戰(zhàn)略針對基本性問題，戰(zhàn)術(shù)針對具體性問題。戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃。該理論在管理學(xué)發(fā)展歷史上有何意義和局限性？ 《管理學(xué)》模擬試題（A） 參考答案一、選擇題（110＝10分）B A A C D A C C C D二、簡答題 （每題10分，共30分）1．什么是組織的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃？它們之間有什么區(qū)別？ 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后，司機從駕駛室　出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。經(jīng)理人員的影響力來源有哪些？在管理活動中應(yīng)該如何處理它們的關(guān)系？三、論述題（20分）什么是正式組織和非正式組織？他們之間的有何區(qū)別？如何管理非正式組織？請舉例說明。，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識管理方格圖中。 下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_________________。 _________是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。屬于單元______。 “科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。　1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督 和控制權(quán)(2分)。(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng) (1分)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()?！? 　　 　，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度，并評價下屬的工作表現(xiàn)，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 　　 　　　 　　四、多項選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 　 　　 　 　　 　 　 　　　 　 　　 　　 　　 　　 　　 　 　　 　 　　五、名詞解釋(每小題3分，共15分)六、簡答題(每小題5分，共15分)?韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。 　　 　　，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿　 　　　 ，這些原則主要有效益原則　 　　 　 　　 　 　11.(　　)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 　 　　 　　，可把控制方法分為、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制　 　、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制　 　、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制 　　 　　14.(　　)面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是(　　　　)。，設(shè)計出(　　　　)和(　　　)。(　　　　)。 得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以