【正文】 　　（二）信息角色：（1）監(jiān)聽者（2）傳播者（3）發(fā)言人　?。ㄈQ策者角色：（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人（3）資源分配者（4）談判者12 / 12。管理者的角色　?。ㄒ唬┤穗H的角色：（1）頭面人物角色?！　∪穗H技能（ Human Skills ）：與人共事、理解別人、激勵別人的能力?！　　」芾砣藛T是通過別人來完成工作，做決策、分配資源、指導別人的行為來達到工作的目標。管理人員　　（一）管理人員與作業(yè)人員　　　作業(yè)人員：直接在某崗位或某任務中制造產(chǎn)品或提供服務，不負有監(jiān)管他人工作的責任?！。?）參觀訪問。（3）個別談心?！　∷枷牍ぷ鞯闹饕绞剑骸。?）演講報告?！。?）運用社會輿論，形成健康的社會風氣?！　。ㄎ澹┧枷牍ぷ鞣椒ā　　∷枷牍ぷ鞯闹饕椒ǎ骸。?）思想教育、啟發(fā)自覺。　?。ㄋ模┳稍児芾矸椒ā　　『x：是為了解決某種社會問題、經(jīng)濟問題或某項科學技術問題（包括衛(wèi)生和健康），運用專家們的知識、智力、經(jīng)驗、閱歷，為決策部門提供有科學根據(jù)的計劃、方案、意見的一種管理方法?！　。ㄈ┙?jīng)濟管理方法　　　含義：指按照客觀規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟手段來進行管理的方法?！　　√攸c：權威性 、強制性、穩(wěn)定性 、具體性、階級性　　（二）法律管理方法　　　含義：是運用法律規(guī)范和類似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進行管理的方法?！　⌒畔ⅲ核鸭?、分析、利用和反饋。　　時間：合理分配?！　∝斄Γ荷敗⒕圬?、用財?？刂剖侵匾模驗樗枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。將自己的想法通過他人實現(xiàn)的人　?。?）激勵下屬；（2）指導別人活動； （3）選擇溝通的渠道；（ 4）解決成員的沖突。l 包括設置必要的機構，確定各種職能機構的職責范圍，合理地選擇和配備人員，規(guī)定各級領導的權力和責任，制訂各項規(guī)章制度等l 要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關系。在工作實施之前，預先擬定出具體內(nèi)容和步驟，它包括預測（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計劃（編制行動方案）　?。ǘ┙M織職能組織是指為了實現(xiàn)既定的目標，按一定規(guī)則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關系的權責角色結構。　?。ㄒ唬┯媱澛毮苤笇ξ磥淼幕顒舆M行規(guī)定和安排。總的來看，關于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。最早是法國的亨利 （系統(tǒng)論學者）　　管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（西蒙）　　　管理是組織進行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實現(xiàn)組織級執(zhí)行力落地，從而增強并提升組織生命力的所有策略及全部過程。（法約爾）　　　管理是一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能。不同定義　　管理就是確切地知道要別人去做什么，并使他用最好的方法去干。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。 錯 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都具有一定的理性控制。 對 7．今天的沖突理論認為，管理者的任務是管理好沖突，減少其不利影響。 錯 6．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質。 錯 4．工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。 對 2．從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關系。 　　A．沖突程度最為激烈 B．對抗程度僅次于戰(zhàn)斗 　　C．理性的和有控制的 D．有建設性作用 　　8．有了（ D），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。這種沖突屬于（C ）。 　　A．正式途徑內(nèi)的關系 B．正式途徑外的非正式關系 　　C．上下級之間的關系 D．工作中形成的相互關系 　　5．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（D ）。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（ B ）。 　　A．制定規(guī)章制度 B．加強信息溝通 C．強調(diào)組織紀律 D．運用組織的凝聚力 　　2．企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（D ）。 錯 　　8．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 對 　　6．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。 錯 　　4．一般來說，剛性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 錯 　　2．全面質量管理強調(diào)的是全部人員參與和主要過程的質量管理。 　　A．產(chǎn)品或服務的成本開支 B．管理者 　　C．生產(chǎn)過程中的物質消耗 D．成本控制者 　　8．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（B）。 　　A．傳統(tǒng)預算 B．過程預算 　　C．零基預算 D．年度預算 　　6．下列說法中，（D ）不符合零基預算的思想。 　　A．全面質量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程 　　B．全面質量管理要求全體員工參與質量控制 　　C．全面質量管理要求全員、全過程的質量監(jiān)控 　　D．全面質量管理重視最終的檢驗過程 　　4．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B ）。 　　A．產(chǎn)品質量 B．產(chǎn)品質量和工作質量 　　C．工作質量 D．產(chǎn)品質量和服務質量 　　 　　2．全員參與企業(yè)的質量管理工作，主要是通過（ B）完成的。 錯 　6．堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。 對 　　4．在管理過程中，只有各級管理人員及所屬的職能部門是控制的主體。錯 　　2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質，還要求有高度的適當?shù)氖跈唷＃ǖ?2章，第2節(jié)；難）C 　　A．隨機性原則 B．多變性原則 　　C．靈活性原則 D．彈性原則 　　二、判斷正誤 　　1．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。（第12章，第1節(jié)；中）C 　　A．目的 B．主體 C．媒體 D．客體 　　6．控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。（第12章，第1節(jié)；中）D 　　A．中層管理人員 B．基層管理人員 C．重點部門的管理人員 D．高層管理人員 　5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。（第12章，第1節(jié)；中）B 　　A．最高決策層 B．控制中心 　　C．中級管理層 D．監(jiān)督機構 　　4．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。（第12章，第1節(jié)；中）A 　　A．反饋 B．擴散 C．上傳 D．下達 　　2．即時控制通常又被稱作（B ）。錯 　　4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。錯 　　2．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于不穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。8226。 　　A、公平理論 B、強化理論 C、期望理論 D、歸因理論 　　6．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（ C）。 A、內(nèi)容型激勵理論 B、過程型激勵理論 C、行為改造激勵理論 D、權變型激勵理論 　　4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。8226。 　　A、需要 需要 B、需要 動機 　　C、動機 需要 D、動機 動機 　　2．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（D ）。 錯 5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 錯 3．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會