【正文】 三個基本環(huán)節(jié)：:設定控制標準；衡量執(zhí)行情況；糾正偏差（二）國際營銷控制的內(nèi)容:銷售額控制；價格控制；產(chǎn)品控制；促銷控制；分銷渠道控制；人員控制；投資控制；利潤控制；銷售能力控制國際營銷控制程序:設定營銷控制目標；選擇營銷控制方法；設立營銷控制標準；分配責任，指定具體負責人員；收集有關資料，并建立國際營銷信息反饋系統(tǒng)；評估審查結果；及時糾正偏差國際營銷控制系統(tǒng)國際市場營銷道德一、市場營銷道德理論研究及其應用營銷道德是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟與倫理經(jīng)濟營銷道德是市場經(jīng)濟的伴生物西方國家對企業(yè)營銷道德的研究與應用的發(fā)展二、評價國際營銷道德行為的理論國際營銷道德評價評價國際營銷道德的一般理論功利論；道義論；相對主義論三、國際營銷中的道德問題表現(xiàn)國際營銷中的賄賂便利支付；對中間商支付傭金；政治性捐贈；現(xiàn)金支付國際營銷中的歧視行為歧視問題往往是由文化規(guī)范與價值觀所決定的。影響服務質(zhì)量的四種差距四、國際服務營銷組合策略:服務營銷組合的要素國際服務產(chǎn)品策略國際服務定價策略國際服務地點策略國際服務促銷與溝通策略國際服務人員管理有形展示策略環(huán)境要素；設計要素；社交要素國際營銷組織、計劃與控制一、國際營銷計劃國際營銷計劃的含義國際營銷計劃是國際企業(yè)或跨國公司對未來經(jīng)營活動的設計與決策?！斗召Q(mào)易總協(xié)定》服務貿(mào)易包含的四種形式:越境支付；境外消費；商業(yè)存在；自然人流動國際服務貿(mào)易發(fā)展的特點：； ；、旅游、運輸在國際服務貿(mào)易構成中所占份額最大；。國際整合營銷傳播的特征:；；；國際整合營銷傳播策略:；；；一、服務與服務營銷服務與服務營銷服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結果，并且不會造成所有權的轉移。各國廣告的支出； 各國廣告主要媒體； 世界廣告業(yè)發(fā)展趨勢國際廣告策略國際廣告的形式策略 國際廣告媒體及其選擇：國際廣告媒體 國際廣告媒體的選擇廣告的預算和分配：量力支出法；銷售比例法；競爭對等法；目標與任務法影響國際廣告的主要限制性因素：語言；文化因素；政府對廣告的調(diào)控政策全球廣告與信息溝通過程國際廣告代理制度：國際廣告的管理體制；國際廣告代理機構；國際廣告代理機構的選擇二、國際市場人員推銷策略 三、國際銷售推廣國際銷售推廣的含義P413國際銷售推廣的分類： 國際銷售推廣策略的制定: 影響國際市場銷售推廣的因素：當?shù)卣南拗?；?jīng)銷商的合作態(tài)度；市場的競爭程度四、國際營銷公共關系國際公共關系的含義和任務公共關系是指企業(yè)為搞好企業(yè)與社會各方面的關系、樹立和改善企業(yè)形象，增進社會公眾對企業(yè)了解的一切活動的總稱。 競爭導向定價法 隨行就市；密封投標；正面競爭三、國際市場產(chǎn)品定價策略新產(chǎn)品定價策略:撇脂定價策略；滲透定價策略心理定價策略：聲望定價策略；尾數(shù)定價策略；招徠定價策略折扣與折讓定價策略：現(xiàn)金折扣；數(shù)量折扣；功能折扣；季節(jié)折扣；換新折扣地理定價策略：（一）FOR（離岸價）與CIF（到岸價） （二）統(tǒng)一交貨定價 （三）分區(qū)定價 （四）基點定價 （五）運費免收定價轉移價格制定策略四、國際市場產(chǎn)品調(diào)價策略國際市場產(chǎn)品提價策略：成本上漲；通貨膨脹；供不應求；市場競爭國際市場產(chǎn)品降價策略：供過于求；競爭加?。怀杀緝?yōu)勢購買者對價格變動的反應企業(yè)對競爭者價格變動的反應：維持原價；提高感受價值；降價；提高產(chǎn)品質(zhì)量和價格五、國際市場價格發(fā)展趨勢與企業(yè)對策價格逐步升級 傾銷問題日益嚴重：零星傾銷；掠奪傾銷；持久傾銷；逆向傾銷反傾銷的應對措施國際市場分銷策略一、國際市場分銷渠道國際分銷系統(tǒng)的結構：制造商；中間商；最終消費者國際中間商的類型（一）國內(nèi)中間商；出口商：出口行；購買/訂貨行出口代理商：綜合出口經(jīng)理商；制造商出口代理商；出口經(jīng)營公司；出口經(jīng)紀人（二）國外中間商進口經(jīng)銷商：進口商；經(jīng)銷商；批發(fā)商；零售商進口代理商：經(jīng)紀人；融資經(jīng)紀商；制造商代理人；經(jīng)營代理商（三）制造商設立的國外分支機構國際零售渠道的組織結構 組織分類； 國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢二、國際分銷渠道的選擇國際分銷渠道的長度：是指產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者到最終用戶或消費者所經(jīng)過的渠道層次。邊際成本定價法:是指產(chǎn)品售價以邊際成本為基礎，價格或收益大于邊際成本或高于可變成本。成本加成定價法P=C（1+R）P為單位產(chǎn)品售價，C為單位產(chǎn)品成本，R為成本加成率。（二）商標設計原則國際市場產(chǎn)品包裝：物質(zhì)包裝；心理包裝（一）產(chǎn)品包裝的作用：（1）保護商品，便于儲運； （2）促進銷售，增加盈利（二）國際市場出口包裝設計的基本要求 （三）產(chǎn)品包裝策略國際市場產(chǎn)品的保證策略 包括產(chǎn)品的擔保與服務 八、工業(yè)品與工業(yè)服務全球市場對工業(yè)品的需求（一）工業(yè)品市場需求的多樣性（二）經(jīng)濟發(fā)展階段： ，即原料和資源進行加工 （三）技術和市場需求工業(yè)服務售后服務；其他工業(yè)服務；貿(mào)易展覽會、促銷服務企業(yè)對企業(yè)的關系營銷國際市場定價策略一、國際市場產(chǎn)品定價的影響因素定價目標:是指企業(yè)希望通過價格手段的運用而達到相應的營銷結果。七、國際市場產(chǎn)品商標、包裝及保證策略國際市場產(chǎn)品商標國際市場產(chǎn)品商標含義：是指經(jīng)過合法注冊的名稱、標志、符號、即合法注冊的品牌。產(chǎn)品生命周期的幾個階段:導入期、成長期、成熟期、衰退期國際市場產(chǎn)品生命周期:同一產(chǎn)品在各國的開發(fā)生產(chǎn)、銷售和消費上的時間差異，稱為國際市場產(chǎn)品生命周期。（二）產(chǎn)品差異化策略的優(yōu)劣分析產(chǎn)品標準化與差異化策略的選擇兩者不是獨立的，相輔相成三、產(chǎn)品系列的選擇與適應性產(chǎn)品系列的選擇方案三種方式：擴大市場份額；進入新的市場領域；地理擴張（一）產(chǎn)品和促銷直接延伸策略 （二）產(chǎn)品直接延伸、促銷改變策略 （三）產(chǎn)品改變、促銷直接延伸策略 （四）產(chǎn)品和促銷雙重改變策略 （五）產(chǎn)品創(chuàng)新策略產(chǎn)品系列的適應性（一）強制性適應改進產(chǎn)品 （二）非強制性適應改進產(chǎn)品四、國際市場新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品的含義及其分類包括新發(fā)明產(chǎn)品；改進的產(chǎn)品；改型的產(chǎn)品和新的品牌新產(chǎn)品分類： 全新產(chǎn)品、改進型新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品、市場再定位型新產(chǎn)品、降低成本型新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)過程: 新產(chǎn)品的采用與推廣（一）新產(chǎn)品的采用過程:知曉、興趣、評價、使用、正式采用（二）新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)品推廣及普及過程的速度快慢和所需要的時間長短是衡量該新產(chǎn)品是否成功的重要方面。產(chǎn)品最基本的層次是核心利益產(chǎn)品整體概念潛在產(chǎn)品 附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品一般產(chǎn)品核心利益產(chǎn)品質(zhì)量與ISO9000系列質(zhì)量認證標準（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量可以從兩方面考察，即市場感知的質(zhì)量和性能質(zhì)量（二）ISO9000質(zhì)量認證體系 （三）ISOI4000環(huán)保論證體系國際市場產(chǎn)品計劃何謂產(chǎn)品計劃？確定產(chǎn)品目標；產(chǎn)品計劃的制定二、產(chǎn)品標準化與差異化策略產(chǎn)品標準化策略:。國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式及特點國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式：水平戰(zhàn)略聯(lián)盟；垂直戰(zhàn)略聯(lián)盟；混合聯(lián)盟或跨行業(yè)聯(lián)合大企業(yè)協(xié)議國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點：規(guī)模巨大的壟斷企業(yè)間的相互兼并；集中在高技術產(chǎn)業(yè)和金融服務為主的第三產(chǎn)業(yè)；企業(yè)合并通過股票市場進行；戰(zhàn)略聯(lián)盟是平等互惠、共享利益、共擔風險及共擔責任；組織關系是水平的。國際競爭又具有自身的特點二、國際市場競爭分析與競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)結構分析模型新進入者賣方產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪替代品買方新進入者的威脅買方侃價實力賣方侃價實力替代品或服務的威脅國際競爭對手分析什么驅(qū)使著競爭對手未來目標存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方面競爭對手在做什么和能做什么現(xiàn)行戰(zhàn)略該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭假設關于其自身和產(chǎn)業(yè)能力強項和弱項競爭對手反應概貌競爭對手對其目前地位滿意嗎？競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)