【正文】 三個(gè)基本環(huán)節(jié)：:設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量執(zhí)行情況；糾正偏差（二）國際營銷控制的內(nèi)容:銷售額控制；價(jià)格控制；產(chǎn)品控制；促銷控制；分銷渠道控制；人員控制；投資控制；利潤控制；銷售能力控制國際營銷控制程序:設(shè)定營銷控制目標(biāo)；選擇營銷控制方法；設(shè)立營銷控制標(biāo)準(zhǔn)；分配責(zé)任，指定具體負(fù)責(zé)人員；收集有關(guān)資料，并建立國際營銷信息反饋系統(tǒng)；評估審查結(jié)果；及時(shí)糾正偏差國際營銷控制系統(tǒng)國際市場營銷道德一、市場營銷道德理論研究及其應(yīng)用營銷道德是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)與倫理經(jīng)濟(jì)營銷道德是市場經(jīng)濟(jì)的伴生物西方國家對企業(yè)營銷道德的研究與應(yīng)用的發(fā)展二、評價(jià)國際營銷道德行為的理論國際營銷道德評價(jià)評價(jià)國際營銷道德的一般理論功利論；道義論；相對主義論三、國際營銷中的道德問題表現(xiàn)國際營銷中的賄賂便利支付；對中間商支付傭金；政治性捐贈；現(xiàn)金支付國際營銷中的歧視行為歧視問題往往是由文化規(guī)范與價(jià)值觀所決定的。影響服務(wù)質(zhì)量的四種差距四、國際服務(wù)營銷組合策略:服務(wù)營銷組合的要素國際服務(wù)產(chǎn)品策略國際服務(wù)定價(jià)策略國際服務(wù)地點(diǎn)策略國際服務(wù)促銷與溝通策略國際服務(wù)人員管理有形展示策略環(huán)境要素；設(shè)計(jì)要素；社交要素國際營銷組織、計(jì)劃與控制一、國際營銷計(jì)劃國際營銷計(jì)劃的含義國際營銷計(jì)劃是國際企業(yè)或跨國公司對未來經(jīng)營活動(dòng)的設(shè)計(jì)與決策?！斗?wù)貿(mào)易總協(xié)定》服務(wù)貿(mào)易包含的四種形式:越境支付；境外消費(fèi)；商業(yè)存在；自然人流動(dòng)國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)：； ；、旅游、運(yùn)輸在國際服務(wù)貿(mào)易構(gòu)成中所占份額最大；。國際整合營銷傳播的特征:；；；國際整合營銷傳播策略:；；；一、服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動(dòng)、過程和結(jié)果，它包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)間的互動(dòng)過程和結(jié)果，并且不會造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。各國廣告的支出； 各國廣告主要媒體； 世界廣告業(yè)發(fā)展趨勢國際廣告策略國際廣告的形式策略 國際廣告媒體及其選擇：國際廣告媒體 國際廣告媒體的選擇廣告的預(yù)算和分配：量力支出法；銷售比例法；競爭對等法；目標(biāo)與任務(wù)法影響國際廣告的主要限制性因素：語言；文化因素；政府對廣告的調(diào)控政策全球廣告與信息溝通過程國際廣告代理制度：國際廣告的管理體制；國際廣告代理機(jī)構(gòu)；國際廣告代理機(jī)構(gòu)的選擇二、國際市場人員推銷策略 三、國際銷售推廣國際銷售推廣的含義P413國際銷售推廣的分類： 國際銷售推廣策略的制定: 影響國際市場銷售推廣的因素：當(dāng)?shù)卣南拗疲唤?jīng)銷商的合作態(tài)度；市場的競爭程度四、國際營銷公共關(guān)系國際公共關(guān)系的含義和任務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為搞好企業(yè)與社會各方面的關(guān)系、樹立和改善企業(yè)形象，增進(jìn)社會公眾對企業(yè)了解的一切活動(dòng)的總稱。 競爭導(dǎo)向定價(jià)法 隨行就市；密封投標(biāo)；正面競爭三、國際市場產(chǎn)品定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略:撇脂定價(jià)策略；滲透定價(jià)策略心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)策略；尾數(shù)定價(jià)策略；招徠定價(jià)策略折扣與折讓定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣；數(shù)量折扣；功能折扣；季節(jié)折扣；換新折扣地理定價(jià)策略：（一）FOR（離岸價(jià)）與CIF（到岸價(jià)） （二）統(tǒng)一交貨定價(jià) （三）分區(qū)定價(jià) （四）基點(diǎn)定價(jià) （五）運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)轉(zhuǎn)移價(jià)格制定策略四、國際市場產(chǎn)品調(diào)價(jià)策略國際市場產(chǎn)品提價(jià)策略：成本上漲；通貨膨脹；供不應(yīng)求；市場競爭國際市場產(chǎn)品降價(jià)策略：供過于求；競爭加??；成本優(yōu)勢購買者對價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)企業(yè)對競爭者價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)：維持原價(jià)；提高感受價(jià)值；降價(jià)；提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格五、國際市場價(jià)格發(fā)展趨勢與企業(yè)對策價(jià)格逐步升級 傾銷問題日益嚴(yán)重：零星傾銷；掠奪傾銷；持久傾銷；逆向傾銷反傾銷的應(yīng)對措施國際市場分銷策略一、國際市場分銷渠道國際分銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：制造商；中間商；最終消費(fèi)者國際中間商的類型（一）國內(nèi)中間商；出口商：出口行；購買/訂貨行出口代理商：綜合出口經(jīng)理商；制造商出口代理商；出口經(jīng)營公司；出口經(jīng)紀(jì)人（二）國外中間商進(jìn)口經(jīng)銷商：進(jìn)口商；經(jīng)銷商；批發(fā)商；零售商進(jìn)口代理商：經(jīng)紀(jì)人；融資經(jīng)紀(jì)商；制造商代理人；經(jīng)營代理商（三）制造商設(shè)立的國外分支機(jī)構(gòu)國際零售渠道的組織結(jié)構(gòu) 組織分類； 國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢二、國際分銷渠道的選擇國際分銷渠道的長度：是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到最終用戶或消費(fèi)者所經(jīng)過的渠道層次。邊際成本定價(jià)法:是指產(chǎn)品售價(jià)以邊際成本為基礎(chǔ)，價(jià)格或收益大于邊際成本或高于可變成本。成本加成定價(jià)法P=C（1+R）P為單位產(chǎn)品售價(jià)，C為單位產(chǎn)品成本，R為成本加成率。（二）商標(biāo)設(shè)計(jì)原則國際市場產(chǎn)品包裝：物質(zhì)包裝；心理包裝（一）產(chǎn)品包裝的作用：（1）保護(hù)商品，便于儲運(yùn)； （2）促進(jìn)銷售，增加盈利（二）國際市場出口包裝設(shè)計(jì)的基本要求 （三）產(chǎn)品包裝策略國際市場產(chǎn)品的保證策略 包括產(chǎn)品的擔(dān)保與服務(wù) 八、工業(yè)品與工業(yè)服務(wù)全球市場對工業(yè)品的需求（一）工業(yè)品市場需求的多樣性（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段： ，即原料和資源進(jìn)行加工 （三）技術(shù)和市場需求工業(yè)服務(wù)售后服務(wù)；其他工業(yè)服務(wù)；貿(mào)易展覽會、促銷服務(wù)企業(yè)對企業(yè)的關(guān)系營銷國際市場定價(jià)策略一、國際市場產(chǎn)品定價(jià)的影響因素定價(jià)目標(biāo):是指企業(yè)希望通過價(jià)格手段的運(yùn)用而達(dá)到相應(yīng)的營銷結(jié)果。七、國際市場產(chǎn)品商標(biāo)、包裝及保證策略國際市場產(chǎn)品商標(biāo)國際市場產(chǎn)品商標(biāo)含義：是指經(jīng)過合法注冊的名稱、標(biāo)志、符號、即合法注冊的品牌。產(chǎn)品生命周期的幾個(gè)階段:導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期國際市場產(chǎn)品生命周期:同一產(chǎn)品在各國的開發(fā)生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)上的時(shí)間差異，稱為國際市場產(chǎn)品生命周期。（二）產(chǎn)品差異化策略的優(yōu)劣分析產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與差異化策略的選擇兩者不是獨(dú)立的，相輔相成三、產(chǎn)品系列的選擇與適應(yīng)性產(chǎn)品系列的選擇方案三種方式：擴(kuò)大市場份額；進(jìn)入新的市場領(lǐng)域；地理擴(kuò)張（一）產(chǎn)品和促銷直接延伸策略 （二）產(chǎn)品直接延伸、促銷改變策略 （三）產(chǎn)品改變、促銷直接延伸策略 （四）產(chǎn)品和促銷雙重改變策略 （五）產(chǎn)品創(chuàng)新策略產(chǎn)品系列的適應(yīng)性（一）強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品 （二）非強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品四、國際市場新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品的含義及其分類包括新發(fā)明產(chǎn)品；改進(jìn)的產(chǎn)品；改型的產(chǎn)品和新的品牌新產(chǎn)品分類： 全新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品、市場再定位型新產(chǎn)品、降低成本型新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)過程: 新產(chǎn)品的采用與推廣（一）新產(chǎn)品的采用過程:知曉、興趣、評價(jià)、使用、正式采用（二）新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)品推廣及普及過程的速度快慢和所需要的時(shí)間長短是衡量該新產(chǎn)品是否成功的重要方面。產(chǎn)品最基本的層次是核心利益產(chǎn)品整體概念潛在產(chǎn)品 附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品一般產(chǎn)品核心利益產(chǎn)品質(zhì)量與ISO9000系列質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量可以從兩方面考察，即市場感知的質(zhì)量和性能質(zhì)量（二）ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系 （三）ISOI4000環(huán)保論證體系國際市場產(chǎn)品計(jì)劃何謂產(chǎn)品計(jì)劃？確定產(chǎn)品目標(biāo)；產(chǎn)品計(jì)劃的制定二、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與差異化策略產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略:。國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式及特點(diǎn)國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式：水平戰(zhàn)略聯(lián)盟；垂直戰(zhàn)略聯(lián)盟；混合聯(lián)盟或跨行業(yè)聯(lián)合大企業(yè)協(xié)議國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)：規(guī)模巨大的壟斷企業(yè)間的相互兼并；集中在高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和金融服務(wù)為主的第三產(chǎn)業(yè)；企業(yè)合并通過股票市場進(jìn)行；戰(zhàn)略聯(lián)盟是平等互惠、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及共擔(dān)責(zé)任；組織關(guān)系是水平的。國際競爭又具有自身的特點(diǎn)二、國際市場競爭分析與競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型新進(jìn)入者賣方產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪替代品買方新進(jìn)入者的威脅買方侃價(jià)實(shí)力賣方侃價(jià)實(shí)力替代品或服務(wù)的威脅國際競爭對手分析什么驅(qū)使著競爭對手未來目標(biāo)存在于各級管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面競爭對手在做什么和能做什么現(xiàn)行戰(zhàn)略該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭假設(shè)關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)能力強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)競爭對手反應(yīng)概貌競爭對手對其目前地位滿意嗎？競爭對手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)