汽車裝飾公司員工手冊(cè)(參考版)
2025-06-24 19:09本頁面
【正文】 59 / 59。2）凡店長(zhǎng)（代理店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)）、各專業(yè)部門主管（代理主管），發(fā)生以上不良現(xiàn)象或違章行為時(shí)，根據(jù)員工舉報(bào)，一經(jīng)證實(shí)可按上述考核標(biāo)準(zhǔn)加倍執(zhí)行。（十三）管理人員1）凡店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)代理）、各專業(yè)部門主管（代理主管），應(yīng)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。2）晚會(huì)記錄認(rèn)真填寫，店長(zhǎng)每日檢查，如發(fā)現(xiàn)記錄不全，內(nèi)容混亂，考核晚會(huì)主持者50元/次。3）休息時(shí)間超過五分鐘以上者，需口頭報(bào)告主管或組長(zhǎng)同意，否則考核10元/次。否則考核每人每次20元。3）在宿舍內(nèi)有偷盜行為或跡象者，由一人舉證（人贓俱獲）或兩人舉報(bào)（證明行為發(fā)生），停發(fā)所有工資，罰款500元并立即辭退。此項(xiàng)規(guī)定包括在事發(fā)數(shù)日或數(shù)月后，只要有人檢舉，考核馬上生效。否則考核20元/次。否則每次10元/次。否則，每響鈴一次考核10元。2）以下行為均會(huì)考核責(zé)任者每次10元——50元：男性頭發(fā)遮住耳朵、頭發(fā)染色、留長(zhǎng)胡子和大鬢角、佩戴各種首飾（僅限佩戴結(jié)婚戒指）；女性披頭散發(fā)、頭發(fā)染成紅綠或大黃色（只可染淡黃色）、化濃妝、穿高跟鞋、各種尖頭時(shí)裝鞋、拖鞋、佩戴手鏈、腳鏈等首飾、染有色指甲油；在洗手間騷首弄姿、化妝；留長(zhǎng)指甲、指甲縫內(nèi)有污垢；解開兩顆以上的扣子。（八）儀容儀表1）未佩戴工牌。否則考核每人每次20元。4）工作場(chǎng)所不得打打鬧鬧、嘻嘻哈哈、手搖毛巾、聚眾聊天，否則每人每次考核20元。2）服務(wù)要姿勢(shì)規(guī)范，不得背手、雙手插兜、抱胸站立，不得倚靠墻面、設(shè)備等站立，收銀員、導(dǎo)購(gòu)不得雙臂支于服務(wù)臺(tái)上，違反規(guī)定者考核10元/次。3）客人離開時(shí)，同理以“謝謝光臨”進(jìn)行。2）顧客進(jìn)入商場(chǎng)后，商場(chǎng)收銀及接待人員必須大聲唱出“歡迎光臨”，并伴以輕度鞠躬，否則每人每次考核20元。由洗車接待改為其它專業(yè)部門施工時(shí)，新接待者也必須以“歡迎光臨”開始，并伴以輕度鞠躬。3）對(duì)于非用于擦車的公共區(qū)域內(nèi)的垃圾物品：作為**公司員工，凡路過垃圾物品不俯身拾起者，店長(zhǎng)或各部門主管可考核此人：10元/次。停車場(chǎng)1）所有人員有義務(wù)保持本店停車場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，看見垃圾及客人棄置物品，應(yīng)及時(shí)清理。有亂丟亂放、粗暴對(duì)待工具者，考核責(zé)任人10元/次。有明顯不符衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者，考核責(zé)任人10元/次。工位1）由店長(zhǎng)指定各專業(yè)部門衛(wèi)生區(qū)域劃分，與主管協(xié)商將每平方米衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到具體責(zé)任人。否則，考核責(zé)任者10元/次。有不明顯不符衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者，考核責(zé)任者10元/次。2. 事故發(fā)生后，店長(zhǎng)須在三日內(nèi)提出賠償報(bào)告，否則由店長(zhǎng)自行承擔(dān)賠償。對(duì)于跑單現(xiàn)象（顧客未付款離開），由直接施工者負(fù)責(zé)追回款項(xiàng)，并考核責(zé)任者20元/次。填寫施工單必須內(nèi)容清楚，如事后無法確認(rèn)，考核填寫者20元/次。工作職責(zé)不明、施工混亂，考核相應(yīng)專業(yè)主管50元/次。駕駛公司車輛在外造成交通事故，依責(zé)任劃分和情節(jié)嚴(yán)重情況，予以相應(yīng)賠償。無駕照者，擅自將車開出**公司店鋪停車場(chǎng)，罰款500元/次。各專業(yè)部門無站位者，考核相應(yīng)主管10元。早會(huì)前后，所有人員立刻進(jìn)行各部區(qū)域的衛(wèi)生清潔，未參加衛(wèi)生清潔者，各部門主管或店長(zhǎng)可以給予10元罰款。（二）上班上班后（7:50前），所有人員到達(dá)相應(yīng)崗位，參加早會(huì)。4）曠工考核規(guī)定：扣發(fā)當(dāng)日工資，并罰款：100元/日。2）事假：寫出書面請(qǐng)假申請(qǐng)，半天以上、三天以內(nèi)，須經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；三天以上事假需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，事假期間停發(fā)工資。私自更改出勤表者，罰款200元。辦公室各部門按各自規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。（一）出勤上下班時(shí)間以實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)。三米原則的實(shí)施店員從顧客身邊走過，是否一副急匆匆、滿頭大汗的樣子？顧客從店員身邊走過，你是否正在悠然自得、自顧自盼？還是只知做事、旁若無人？即使手持重物，即使工作正酣，即使火燒眉頭，我們都要注意顧客的“行蹤”，——只要我們是身處**公司店內(nèi)，當(dāng)他靠近你或你靠近他時(shí)，勿忘鞠躬示意，勿忘“歡迎光臨”。在我們的眼中，會(huì)抱怨的顧客其實(shí)是經(jīng)過偽裝的重要資產(chǎn)，這些人是我們有機(jī)會(huì)再度販賣商品的對(duì)象。 穩(wěn)重“統(tǒng)一之美”，工裝是最重要的組成。 專業(yè)賣場(chǎng)接待者應(yīng)能體現(xiàn)：清潔 工位擔(dān)當(dāng)者應(yīng)能體現(xiàn)：清潔 顧客對(duì)某家店鋪的印象，也許只有某位員工的印象。范例:氣候的話題——“今天天氣涼快起來了…”最近的社會(huì)熱點(diǎn)和話題——“昨天服裝節(jié)開幕式好象很熱鬧…”體育話題——“中國(guó)足球昨晚輸慘了…”表示關(guān)心的簡(jiǎn)單話題——“從漆面來看，您的車好久沒護(hù)理了吧…”等等規(guī)范的儀容儀表★“活招牌”的理解
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