【正文】 姓名： 時(shí)間： 54 / 54。三、本手冊經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)布，若有修正，依所發(fā)布之修正標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。附 則 本手冊由行政部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜依公司日常管理制度辦理。 辭職人員、被人員，在主管領(lǐng)導(dǎo)組織下，進(jìn)行工作、物品等交開除接。財(cái)務(wù)歸還清單中每項(xiàng)物品應(yīng)由相關(guān)部 門簽名認(rèn)可。 領(lǐng)導(dǎo)收到辭職申請后，最遲在二周內(nèi)做出批示。 三個(gè)月試用期合格后轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂《勞動(dòng)合同書》四、 離 職 員工辭職須寫《辭職報(bào)告》，遞交本部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。學(xué)歷證明復(fù)印件二份 C、 錄用人員收到報(bào)到通知后，按指定日期及地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)，并應(yīng) 繳交下列資料： A、 三、考核結(jié)果分為擬予錄用、擬不予錄用和列入考慮人選三種結(jié)果。應(yīng)征人員到達(dá)后，填寫《應(yīng)聘簡歷/面談?dòng)涗洷怼罚⑻峁┢渌枰? 的信息，然后會(huì)同用人部門主管甄試。 B、 行政部收到應(yīng)征信函后，依應(yīng)征所需具體條件，先行篩選后，再送 用人部門初選。對錄用人員的原部門及調(diào)動(dòng)部門，行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合平衡，對錄 用后的離缺崗位提出補(bǔ)充方案，呈請總經(jīng)理審核后下達(dá)調(diào)動(dòng)通知。 C、 內(nèi)部招聘： A、 為提高公司員工的升遷機(jī)遇，對某些崗位可考慮先進(jìn)行內(nèi)部招聘。 招聘申請程序——招聘程序——考核程序——錄用程序——簽約程序 ——上崗程序二 一 、 任用依據(jù) 優(yōu)秀員工中的杰出者，或?yàn)楣咀龀鎏爻鲐暙I(xiàn)者，根據(jù)公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，予物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)聘 用、 離 職 制 度目的：是為公司員工聘用及離職程序化、規(guī)范化，特制定本方案。 2）合格員工，享受公司正常待遇。五、考核結(jié)果 考核結(jié)果：對員工各方面的考核，最終都應(yīng)有一個(gè)結(jié)果，結(jié)果分為：不合 格、合格、優(yōu)秀三種。四、考核方法 各部門主管作為部門考核人，對所領(lǐng)導(dǎo)的員工進(jìn)行各方面考核。 季考核：以正常季度為周期，對員工的工作能力及工作成績做出重新評定， 季度考核作為員工晉升的依據(jù)。三、考核周期 定時(shí)考核：所有部門的員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對所需考評的項(xiàng)目必須達(dá)標(biāo)。 工作能力方面，按各部門具體情況而定。 部門工作管理規(guī)范方面，包括：對部門規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、了解情況，對 部門制度的遵守情況。考核的目的主要是對員工的工作進(jìn)行幫助、調(diào)整，對其所做出的成績及時(shí)做出表彰，對其所違反的行為及時(shí)做出批評教育，以使公司各項(xiàng)工作走向規(guī)范化，正規(guī)化。 其它重大過失有不當(dāng)行為的，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門核實(shí)者。 在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重。 工作時(shí)間在工作場所制作私人物件者。 偷竊、盜用同事或公司財(cái)務(wù)者。 聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工2天，或一個(gè)月累計(jì)曠工3天。 故意損耗辦公用品、工具或故意泄漏營業(yè)上的秘密，使本公司蒙受 損失者。 對于上司或其他員工實(shí)施暴行或有侮辱行為者。有以下情節(jié)之一查證屬實(shí)者，可直接給予解雇，對造成損失者，處相應(yīng)罰金 仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。 違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。 擅自變更工作方法使公司蒙受損失者。 遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。有以下情節(jié)之一經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過處分；情況嚴(yán)重者給予留用察看處分或罰款 100500元 擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損失者。 對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴(yán)重妨礙他人工作者。 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。 其他違紀(jì)行為情節(jié)較輕者。 在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。 妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。 工作不力，屢教不改者。 員工的懲罰措施分為以下五種 警告 記過 記大過 留職查看 解雇有以下情節(jié)之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分并罰1030元 在工作時(shí)間嬉笑、打鬧或從事與工作無關(guān)事項(xiàng)者。 連續(xù)兩年被公司評選優(yōu)秀員工者。以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎(jiǎng)勵(lì) 研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻(xiàn)者。 舉報(bào)違規(guī)或毀壞本公司利益的舉報(bào)者。 工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。 事跡之一者，給予獎(jiǎng)品或特別獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng) 對技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。 熱心服務(wù)，有具體事跡者。 本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五種 獎(jiǎng)狀 獎(jiǎng)品 特別獎(jiǎng)金 晉級升職 特別加薪 事跡之一者 給予光榮榜嘉獎(jiǎng) 品行端正，工作努力，能及時(shí)完成任務(wù)者。 本條例運(yùn)作如發(fā)生疑問時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)行政部組織研討，解釋并修正。未完成者，罰款20元次。未 完成者，罰款20元次。未完成者，罰款20元次。當(dāng)天未交上述工作計(jì)劃及總結(jié)的，罰款30元。當(dāng)天未交上述工作計(jì)劃及總結(jié)的，罰款20元。員工的計(jì)劃與總結(jié)，作為員工考評的一部分。三、工作計(jì)劃與總結(jié) 為了提高比遜公司工作效率，特建立公司計(jì)劃與總結(jié)制度?！? B、會(huì)議無故遲到、早退者罰款20元。會(huì)議要求： 所有參會(huì)人員均不得出現(xiàn)缺席、遲到、早退的情況。 參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真做好各自會(huì)議紀(jì)要，并全面落實(shí)會(huì)議決議。要求條理化清晰、語言簡練易懂。 不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場，應(yīng)提前30分鐘告知行政人事部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 會(huì)議時(shí)間與人員： 月末29號至下月初2號之前為月會(huì)時(shí)間，具體時(shí)間由辦公室另行通知。 總經(jīng)理作會(huì)議總結(jié)和指導(dǎo)、布置工作。 部門按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計(jì)劃。時(shí)間安排： 每周一下午16：00開始，特殊原因需要延期召開，由辦公室通知。參會(huì)人員： 公司總經(jīng)理、副總、各部門領(lǐng)導(dǎo)及核心人員。《出差申請表》交行政部備查。 、 行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資 。、 經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。特殊情況非加班不可的,需填寫《加班申請單》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 、員工未請假不到崗或雖已事先知會(huì)公司事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。 外出 、經(jīng)由部門經(jīng)理的同意，員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到行政登記方可外出。批示后有效。、 所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù) 后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)填 請假單并走相應(yīng)手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。 給假3天 配偶或子女傷亡 、 工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。無有效證 明按事假處理；出假證明加倍處罰； 、 事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計(jì)不得 超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；請假時(shí)間3小時(shí)內(nèi)包括 3小時(shí)扣半天工資，3小時(shí)以外按照一天扣薪。請假制度 、 假分別為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。 、脫崗： 指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗 一次罰款20元。 、早退： 指提前離開工作崗位下班；早退510分鐘，每次扣罰10 元；30分鐘以上按曠工半天處理；累計(jì)三次按礦工一天處理?？记诘怯? 公司實(shí)行每日打卡簽到制度，員工每天上班、下班需打卡(共計(jì)每日2次)。 、 在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘 到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。 范 圍： 適用于公司所有員工。毀壞公司書籍、軟件等需要賠償。 不允許將公司書籍、辦公軟件帶出公司，或供給非本公司人員（宣 傳資料除外）使用。 公司人員應(yīng)愛護(hù)辦公桌椅，輕挪輕放。 公司人員應(yīng)規(guī)范使用電腦，及時(shí)整理保存好文件，嚴(yán)禁登錄不健 康網(wǎng)站、嚴(yán)禁上班時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲、嚴(yán)禁打開不明郵件，以免給 公司電腦帶入網(wǎng)絡(luò)病毒。 其它辦公用品，在使用完后應(yīng)將物品放回原處，以方便別的同事使用。 各部門人領(lǐng)取辦公用品時(shí)，請領(lǐng)取表格，申請使用。 員工可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。 員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上級匯報(bào)。申 訴須在事發(fā)后二天內(nèi)提出。 員工申訴：員工對工作不滿，可直接向上級提出，若對答復(fù)仍然不 滿或不愿由直屬上級處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘若選擇 書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠意。 第二步 上級領(lǐng)導(dǎo)未能解決問題，將其調(diào)查情況及建議報(bào)告部門經(jīng)理，由 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。 如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請客人稍等，馬上報(bào)告部 門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補(bǔ)救措施。）投 訴 處 理：如遇客人投訴，應(yīng)按照如下方法處理： 仔細(xì)聆聽客人意見，作好記錄，并向客人致歉。 行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權(quán)。 辦公時(shí)間，出業(yè)務(wù)員人員往來之外，公司內(nèi)部提倡普通話。 人離開辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。 辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔。 不得隨地吐痰，垃圾應(yīng)直接丟入垃圾桶內(nèi)，不得隨地拋棄。 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不得大聲喧嘩。 ）管 理 制 度： 上班一律按時(shí)簽到或打卡，不得代簽、代打。 服從： 員工需服從上級的命令及所分配的工作。 守時(shí) 員工必須嚴(yán)守時(shí)間（包括工作時(shí)間及任務(wù)時(shí)間）。 禮儀： 任何時(shí)候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事。辦公室管理： ）工 作 態(tài) 度 友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。 1. 員工必須使用自己的水杯且不得亂放，不得使用為客戶準(zhǔn)備的一次性 水杯。 1. 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，正確使用電話、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。 1. 員工接待時(shí)（接電話時(shí)）應(yīng)熱情，并統(tǒng)一使用“您好”標(biāo)準(zhǔn)用語。嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)活動(dòng)。 1. 員工舉止文雅，講究禮貌。 行 為 規(guī) 范日常行為規(guī)范： 1. 員工進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需儀表整潔，著裝大方。1按工作要求完成回訪工作，通過個(gè)人努力提高客戶滿意度，提高公司收入。1負(fù)責(zé)對客戶的投訴解決過程跟蹤，及時(shí)將處理結(jié)果反饋。1熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作和相關(guān)知識，積極、認(rèn)真受理客戶的各種服務(wù)需求，為客戶提供正確服務(wù)信息，及時(shí)處理客戶疑問，不得推諉。遵守保密制度，不得隨意查詢和泄露客戶資料。會(huì)議時(shí)進(jìn)行記錄會(huì)議記要，送報(bào)各部門經(jīng)理。合作伙伴來訪，負(fù)責(zé)接待，呈報(bào)經(jīng)理。配合公司各部門人員工作，烘托設(shè)計(jì)人員（人抬人高），提高公司形象。接待客戶時(shí)要面帶微笑，當(dāng)客戶落座時(shí)應(yīng)主動(dòng)給客戶倒水，詢問基本情況，做好客戶資料登記（登記表），填表時(shí)不應(yīng)生硬，同時(shí)介紹設(shè)計(jì)部經(jīng)理（陪同談單、伺機(jī)服務(wù)）。1完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)十四、客服崗位說明書崗位名稱：客服隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無