汽車裝飾公司員工手冊(完整版)
【正文】 。● 鞋子：提倡穿著運(yùn)動型或軟平底鞋。作為一名員工，給自己設(shè)定一個基本界位是十分必要的，這個基本界位就是：永不因自己人為的過失帶給公司污點(diǎn)，哪怕這個污點(diǎn)細(xì)小如針尖?！?20/80原則：關(guān)鍵的少數(shù)人制約、影響著次要的多數(shù)人。**公司秉承“保證顧客滿意”的經(jīng)營理念，全力打造中國汽車后服務(wù)市場的強(qiáng)勢品牌，以滿足廣大愛車人士在任何一個**公司店內(nèi)，都能享受到高質(zhì)量、人性化，以及全程式的專業(yè)服務(wù)。 員工姓名 部門（店名） 到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、員工或辦公室的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化 ”?！?服務(wù)就是細(xì)節(jié)，小事情就是一切。公司愿景讓**公司店鋪的服務(wù)做到在當(dāng)?shù)厥亲詈玫?，提升所有駕車者的生活水準(zhǔn)，陪伴他們終生的駕駛生活?！?工卡：工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一制作的工卡，佩戴在指定位置。不要隨意翹二郎腿或抖動腿。語言禮儀● 言為心聲，語為人鏡。轉(zhuǎn)接電話時，讓對方的等候時間要適度；● 熟知到達(dá)店面的交通路線，以便需要時向?qū)Ψ浇庹f；服務(wù)禮儀● 微笑服務(wù)至關(guān)重要。摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠。手部不宜隨意晃動。分開的雙腳不要反復(fù)不停地?fù)Q來換去?！?就餐完畢，將凳子放回原處。＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊ 大人小孩一個樣。＊ 與顧客交流時，看著對方的眼睛。工位擔(dān)當(dāng)者應(yīng)能體現(xiàn)：清潔 三米原則的實(shí)施店員從顧客身邊走過，是否一副急匆匆、滿頭大汗的樣子？顧客從店員身邊走過，你是否正在悠然自得、自顧自盼？還是只知做事、旁若無人？即使手持重物，即使工作正酣，即使火燒眉頭，我們都要注意顧客的“行蹤”，——只要我們是身處**公司店內(nèi)，當(dāng)他靠近你或你靠近他時，勿忘鞠躬示意，勿忘“歡迎光臨”。2）事假：寫出書面請假申請，半天以上、三天以內(nèi)，須經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)；三天以上事假需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，事假期間停發(fā)工資。各專業(yè)部門無站位者，考核相應(yīng)主管10元。填寫施工單必須內(nèi)容清楚，如事后無法確認(rèn)，考核填寫者20元/次。否則，考核責(zé)任者10元/次。停車場1）所有人員有義務(wù)保持本店停車場的衛(wèi)生清潔，看見垃圾及客人棄置物品，應(yīng)及時清理。3）客人離開時，同理以“謝謝光臨”進(jìn)行。（八）儀容儀表1）未佩戴工牌。否則考核20元/次。3）休息時間超過五分鐘以上者，需口頭報告主管或組長同意，否則考核10元/次。59 / 59。2）晚會記錄認(rèn)真填寫，店長每日檢查，如發(fā)現(xiàn)記錄不全，內(nèi)容混亂，考核晚會主持者50元/次。此項(xiàng)規(guī)定包括在事發(fā)數(shù)日或數(shù)月后，只要有人檢舉，考核馬上生效。2）以下行為均會考核責(zé)任者每次10元——50元：男性頭發(fā)遮住耳朵、頭發(fā)染色、留長胡子和大鬢角、佩戴各種首飾（僅限佩戴結(jié)婚戒指）；女性披頭散發(fā)、頭發(fā)染成紅綠或大黃色（只可染淡黃色）、化濃妝、穿高跟鞋、各種尖頭時裝鞋、拖鞋、佩戴手鏈、腳鏈等首飾、染有色指甲油；在洗手間騷首弄姿、化妝；留長指甲、指甲縫內(nèi)有污垢；解開兩顆以上的扣子。2）服務(wù)要姿勢規(guī)范，不得背手、雙手插兜、抱胸站立，不得倚靠墻面、設(shè)備等站立，收銀員、導(dǎo)購不得雙臂支于服務(wù)臺上，違反規(guī)定者考核10元/次。3）對于非用于擦車的公共區(qū)域內(nèi)的垃圾物品：作為**公司員工，凡路過垃圾物品不俯身拾起者，店長或各部門主管可考核此人：10元/次。工位1）由店長指定各專業(yè)部門衛(wèi)生區(qū)域劃分，與主管協(xié)商將每平方米衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到具體責(zé)任人。對于跑單現(xiàn)象（顧客未付款離開），由直接施工者負(fù)責(zé)追回款項(xiàng)，并考核責(zé)任者20元/次。無駕照者，擅自將車開出**公司店鋪停車場，罰款500元/次。4）曠工考核規(guī)定：扣發(fā)當(dāng)日工資，并罰款：100元/日。（一）出勤上下班時間以實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)。 專業(yè)賣場接待者應(yīng)能體現(xiàn)：清潔 ＊ 掌握更多的行業(yè)知識，你的雙目會流露出更加自信的眼神。＊ 當(dāng)?shù)厝送獾厝艘粋€樣。＊ 有寬闊的胸懷，愉快的情緒。三、接待禮儀的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營業(yè)中常用服務(wù)用語：歡迎光臨 謝謝光臨＊ 迎客時說“歡迎光臨”＊ 接近客人時說“有什么可以幫到您”等＊ 接受顧客的吩咐時說“聽明白了” 、“看清楚了，請您放心”等＊ 不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等＊ 對在等待的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等＊
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