汽車裝飾公司員工手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-06-27 19:09本頁(yè)面
【正文】 店內(nèi)所有員工，都是公司的形象代表。＊ 掌握更多的行業(yè)知識(shí)，你的雙目會(huì)流露出更加自信的眼神。＊ 與顧客交流時(shí)，看著對(duì)方的眼睛。＊ 眼睛是心靈的窗戶。眼神交流的重要性＊ 眼睛象嘴一樣。＊ 當(dāng)?shù)厝送獾厝艘粋€(gè)樣。＊ 大人小孩一個(gè)樣。＊ 生客熟客一個(gè)樣。?微笑服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊ 有寬闊的胸懷，愉快的情緒。＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)?！? 對(duì)服務(wù)業(yè)來說，微笑至關(guān)重要。＊ 為了表示對(duì)顧客的尊重，即使是收銀人員也應(yīng)站立說話。三、接待禮儀的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)中常用服務(wù)用語：歡迎光臨 謝謝光臨＊ 迎客時(shí)說“歡迎光臨”＊ 接近客人時(shí)說“有什么可以幫到您”等＊ 接受顧客的吩咐時(shí)說“聽明白了” 、“看清楚了，請(qǐng)您放心”等＊ 不能立即接待顧客時(shí)說“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等＊ 對(duì)在等待的顧客說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等＊ 由于失誤表示謙意時(shí)說“很抱歉”、“給您添了麻煩，實(shí)在很抱謙”＊ 當(dāng)顧客向你致意時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興能為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等＊ 當(dāng)顧客向你致謙時(shí)說“沒有什么”、“沒關(guān)系”等＊ 送客時(shí)說“謝謝光臨”、“歡迎下次再來”注意輔助語言的運(yùn)用?正確使用接待禮儀，要運(yùn)用輔助（包括身體、語氣、表情等）語言的配合。● 就餐完畢，將凳子放回原處?！?不浪費(fèi)飯菜，愛護(hù)餐廳內(nèi)的一切設(shè)施?！?定人定位（以標(biāo)準(zhǔn)站姿站好）● 迎賓禮儀（講迎賓語“您好，歡迎光臨！”的同時(shí)鞠躬）閉店１)、送賓工作（閉店前１0分鐘，廣播提示送賓，視情況使用以下提示語）送賓提示語：顧客朋友晚上好，感謝光臨**公司，我們的營(yíng)業(yè)終止時(shí)間是21：00，現(xiàn)在還有10分鐘將要結(jié)束營(yíng)業(yè)，歡迎您再次光臨，晚安！ ● 送賓禮儀 （講送賓語“謝謝，歡迎再次光臨！”的同時(shí)鞠躬）● 閉店前，不得催促顧客，耐心接待好最后一位顧客２)、安全檢查工作● 檢查倉(cāng)庫(kù)及各自區(qū)域等有無藏匿人員● 關(guān)閉各自負(fù)責(zé)區(qū)域的水、電等● 查看帶鎖專柜是否上鎖工作餐（公司指定地點(diǎn)就餐）● 由所在部門主管指定時(shí)間就餐。 2）、早會(huì)● 相互問候 例如：早會(huì)主持：“早上好！” 員工：“早上好！”● 昨天營(yíng)業(yè)總結(jié)● 今天工作重點(diǎn)及安排● 禮儀用語訓(xùn)練● 著裝檢查● 工作點(diǎn)評(píng)● 會(huì)后相互鼓勵(lì)例如：早會(huì)主持：“加油！”員工：“加油！”3）、開店前準(zhǔn)備工作● 店面的衛(wèi)生清潔● 商品的清點(diǎn)、陳列、補(bǔ)貨● 銷售用具的準(zhǔn)備工作，技術(shù)設(shè)備的檢查、開動(dòng)● POP的整理、懸掛4）、迎賓工作（開店前1分鐘，廣播提示迎賓）廣播提示語：各位員工早上好！我們的營(yíng)業(yè)開始時(shí)間是8:00整，請(qǐng)大家各就各位。分開的雙腳不要反復(fù)不停地?fù)Q來?yè)Q去。下巴避免向前伸出。手臂不可揮來?yè)]去，腿腳抖個(gè)不停。頭部不要晃動(dòng)。手部不宜隨意晃動(dòng)。不可將手放在衣服口袋里，或是雙手抱在胸前。在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、打噴嚏、吐痰等。咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自語或敲東西、玩飾物等。摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠?！?不對(duì)顧客評(píng)頭論足?！?在商品成交后，也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，要將商品包裝好后，雙手奉給顧客，并歡迎再次光臨?！?最好讓顧客隨意自由選購(gòu)，準(zhǔn)備隨時(shí)提供服務(wù)，不尾隨顧客或在一旁嘮叨不停。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，讓對(duì)方的等候時(shí)間要適度；● 熟知到達(dá)店面的交通路線，以便需要時(shí)向?qū)Ψ浇庹f；服務(wù)禮儀● 微笑服務(wù)至關(guān)重要?！?員工見面時(shí)，相互熱情問候“早”、“你好……”；● 需要同事幫忙，應(yīng)禮貌提出“勞駕/拜托/麻煩……”；● 給別人帶來不便時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉：“對(duì)不起……”；● 打斷別人講話時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，打擾一下……”；● 工作時(shí)間稱呼對(duì)方不使用綽號(hào)或愛稱；● 稱呼上司時(shí)，要在姓氏后加職位，如“李店長(zhǎng)”； ● 工作場(chǎng)合，講話聲音要適度，避免談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；● 電話鈴聲三聲內(nèi)，迅速接聽電話。對(duì)不起，讓您久等了?！?工作場(chǎng)合講標(biāo)準(zhǔn)普通話。語言禮儀● 言為心聲，語為人鏡。● 眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，與顧客溝通時(shí)，注重與顧客眼神的交流； 學(xué)會(huì)識(shí)別顧客的“眼語”?！?走姿：挺胸抬頭，步幅適度，兩臂自然擺動(dòng)，腳落地聲音要輕要穩(wěn)；待客狀態(tài)時(shí)，不可以在店面或
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