管理人員基礎(chǔ)管理技巧發(fā)展課程(參考版)
2025-06-19 18:13本頁(yè)面
【正文】 自我評(píng)估檢查表 1.維護(hù)屬員自尊有 / 否2.創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境有 / 否3.認(rèn)可屬員的付出及貢獻(xiàn)有 / 否4.當(dāng)討論問(wèn)題時(shí)只針對(duì)屬員行為表現(xiàn)而非態(tài)度或性格有 / 否5.考評(píng)時(shí)使用清晰的行為表現(xiàn)評(píng)語(yǔ)有 / 否6.時(shí)常從屬員角度看問(wèn)題有 / 否7.細(xì)心聆聽(tīng)有 / 否8.適當(dāng)響應(yīng)有 / 否9.作決策時(shí)讓屬員參與有 / 否10.解決問(wèn)題時(shí)讓屬員參與有 / 否 建議答案練習(xí)一 練習(xí)三 練習(xí)四 練習(xí)五1. 不同意 1. 有趣的工作 維護(hù)屬員自尊 形容個(gè)人態(tài)度2. 不同意 2. 工作表現(xiàn)被欣賞 1, 4, 6, 7 或性格3. 不同意 3. 感覺(jué)為隊(duì)中的一份子 1, 2, 5, 7, 9, 104. 同意 4. 工作的安全感 損害屬員自尊 5. 同意 5. 良好工資 2, 3, 9 形容個(gè)人行為6. 不同意 6. 晉升及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 3, 4, 6, 77. 同意 7. 良好工作環(huán)境 中立 8. 不同意 8. 對(duì)公司的忠誠(chéng)度 5, 8, 109. 不同意 9. 于個(gè)人問(wèn)題上得到同情及幫助10. 同意 10. 公平制度練習(xí)六 練習(xí)八 練習(xí)九一般的評(píng)語(yǔ) 能鼓勵(lì)屬員積極參與的行為 1. 11, 3, 4, 6, 8 1, 3, 4, 5, 6, 8 2. 1 3. 2詳細(xì)的評(píng)語(yǔ) 4. 22, 5, 7 5. 3 6. 37. 48. 4 9. 2 10 1 。首要的原則就是維護(hù)屬員自尊，人類往往在覺(jué)得被重視時(shí)表現(xiàn)較佳；其次是管理對(duì)事不對(duì)人，我們只集中屬員處事行為，只有這樣你才會(huì)更客觀地作出決策而無(wú)須理會(huì)個(gè)人態(tài)度或性格；第三點(diǎn)是要鼓勵(lì)屬員積極參與決策或解決問(wèn)題，屬員越感到有參與機(jī)會(huì)，他們就會(huì)越積極投入，作為管理人員亦同時(shí)得到更多意見(jiàn)幫助決策，最后是細(xì)心聆聽(tīng)，聆聽(tīng)要集中注意力及使用適當(dāng)技巧，這樣不但能維護(hù)屬員自尊及提高參與，更能剌激屬員的動(dòng)力及責(zé)任心。（ ） 8. 我認(rèn)為你應(yīng)和老王商量這事。（ ） 6. 這是一個(gè)好選擇。（ ） 2. 我看得出你是十分的疲倦。 工作坊練習(xí)九下列有十句對(duì)屬員反應(yīng)，請(qǐng)根據(jù)不同分類，分別填上（1）為反映、（2）為提問(wèn)、（3）為支持、（4）為建議。4) 提問(wèn)在談話的過(guò)程中適當(dāng)?shù)南驅(qū)Ψ教岢鲋敢缘膯?wèn)題，會(huì)使對(duì)方更樂(lè)于發(fā)表意見(jiàn)，而你亦可更清楚多方面的資料。2) 留心你必須留心講話者的說(shuō)話內(nèi)容及身體語(yǔ)言，然后才作出相應(yīng)行動(dòng)。包括：1) 注意力若你不能集中對(duì)講話者的注意力，你就無(wú)法有效地聆聽(tīng)。作為一個(gè)管理人員，若不懂得
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