管理人員技巧發(fā)展課程之基礎管理技巧(doc13)-管理培訓(參考版)
2024-08-22 13:54本頁面
【正文】 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國企業(yè)網培訓部 12 2020 年 8月版 自我 評估檢查表 1. 維護屬員自尊 有 / 否 2. 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 有 / 否 3. 認可屬員的付出及貢獻 有 / 否 4. 當討論問題時只針對屬員行為表現而非態(tài)度或性格 有 / 否 5. 考評時使用清晰的行為表現評語 有 / 否 6. 時常從屬員角度看問題 有 / 否 7. 細心聆聽 有 / 否 8. 適當響應 有 / 否 9. 作決策時讓屬員參與 有 / 否 10. 解決問題時讓屬員參與 有 / 否 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國企業(yè)網培訓部 13 2020 年 8月版 建議答案 練習一 練習三 練習四 練習五 1. 不同意 1. 有趣的工作 維護屬員自尊 形容個人態(tài)度 2. 不同意 2. 工作表現被欣賞 1, 4, 6, 7 或性格 3. 不同意 3. 感覺為隊中的一份子 1, 2, 5, 7, 9, 10 4. 同意 4. 工作的安全感 損害屬員自尊 5. 同意 5. 良好工資 2, 3, 9 形容個人行為 6. 不同意 6. 晉升及成長的機會 3, 4, 6, 7 7. 同意 7. 良好工作環(huán)境 中立 8. 不同意 8. 對公司的忠誠度 5, 8, 10 9. 不同意 9. 于個人問題上得到同情及幫助 10. 同意 10. 公平制度 練習六 練習八 練習九 一般的評語 能鼓勵屬員積極參與的行為 1. 1 1, 3, 4, 6, 8 1, 3, 4, 5, 6, 8 2. 1 3. 2 詳細的評語 4. 2 2, 5, 7 5. 3 6. 3 7. 4 8. 4 9. 2 10 1 。 首要的原則就是維護屬員自尊，人類往往在覺得被重視時表現較佳；其次是管理對事不對人，我們只集中屬員處事行為，只有這樣你才會更客觀地作出決策而無須理會個人態(tài)度或性格；第三點是要鼓勵屬員積極參與決策或解決問題，屬員越感到有參與機會，他們就會越積極投入，作為管理人員亦同時得到更多意見幫助決策，最后是細心聆聽，聆聽要集中注意力及使用適當技巧，這樣不但能維護屬員自尊及提高參與，更能剌激屬員的動力及責任心。 （ ） 8. 我認為你應和老王商量這事。 （ ） 6. 這是一個好選擇。 （ ） 2. 我看得出你是十分的疲倦。 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國企業(yè)網培訓部 11 2020 年 8月版 工作坊練習九 下列有十句對屬員反應，請根據不同分類，分別填上（ 1）為反映、（ 2）為提問、（ 3）為支持、（ 4）為建議。 4) 提問 在談話的過程中適當的向對方提出指引性的問題，會使對方更樂于發(fā)表意見，而你亦可更清楚多方面的資料。 2) 留心 你必須留心講話者的說話內容及身體語言，然后才作出相應行動。包括： 1) 注意力 若你不能集中對講話者的注意力，你就無法有效地聆聽。作為
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