管理人員技巧發(fā)展課程之基礎(chǔ)管理技巧(doc13)-管理培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-30 13:54:58 本頁(yè)面
【正文】 2. 作為商務(wù)代表，她的缺點(diǎn)在于不懂跟客戶溝通 3. 他這個(gè)月已多次無(wú)故遲到及早退，絕對(duì)不能接受 4. 他的問(wèn)題是永遠(yuǎn)不聽(tīng)別人意見(jiàn) 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)培訓(xùn)部 9 2020 年 8月版 鼓勵(lì)屬員積極參與 鼓勵(lì)屬員積極參與是有效管理原則的第三點(diǎn)，有很多管理人員覺(jué)得此技巧難以掌握，因?yàn)樗麄儽旧韺?duì)于部門(mén) /企業(yè)運(yùn)作已很熟悉，他們會(huì)認(rèn)為若要花時(shí)間安排其它人完成一個(gè)任務(wù)或決策，還倒不如按自己的方式去完成，因?yàn)樽约河肋h(yuǎn)都對(duì)事件的有更透切的了解包括應(yīng)做什么、怎樣做、何時(shí)做等等，會(huì)相對(duì)比由他人完成的更為有保證。 要提倡此管理技巧也有一定的問(wèn)題，其中之一就是有很多現(xiàn)實(shí)的環(huán)境根本不能允許屬員參與意見(jiàn)；還有就是若每事都要求屬員參與，有機(jī)會(huì)影響處理事件的效率。 管理的原 則就是通過(guò)他人來(lái)把任務(wù)完成，只要屬員有感到是決策的一份子，他們才會(huì)有動(dòng)力把事情做好，這樣作為管理人員才會(huì)有更多時(shí)間真正做管理。 工作坊練習(xí)八 下列有八項(xiàng)管理行為，請(qǐng)?jiān)谀芄膭?lì)屬員積極參與的行為旁填上（ ?）。 （ ） 1. 與屬員分享信息 （ ） 2. 為屬員解決問(wèn)題 （ ） 3. 認(rèn)可屬員對(duì)部門(mén) /公司的貢獻(xiàn) （ ） 4. 給予屬員一個(gè)項(xiàng)目去跟進(jìn) （ ） 5. 讓屬員參與決策 （ ） 6. 提問(wèn)屬員對(duì)解決問(wèn)題的意見(jiàn) （ ） 7. 告訴屬員應(yīng)怎樣直接處理 （ ） 8. 要求屬員幫忙 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)培訓(xùn)部 10 2020 年 8月版 聆聽(tīng)有助激勵(lì) 聆 聽(tīng)有助激勵(lì)是第四項(xiàng)有效管理原則。作為一個(gè)管理人員，若不懂得怎樣去聆聽(tīng)，前面所提及的技巧均不能運(yùn)用。 細(xì)心聆聽(tīng)是一項(xiàng)極為復(fù)雜的技巧，在下一個(gè)課程我們會(huì)更深入的了解，在這里我們的目的只在使人家明白聆聽(tīng)對(duì)激勵(lì)屬員的直接影響力。包括： 1) 注意力 若你不能集中對(duì)講話者的注意力，你就無(wú)法有效地聆聽(tīng)。因此適當(dāng)時(shí)間應(yīng)點(diǎn)頭或輕聲說(shuō) ”唔 ”以示你對(duì)對(duì)方的尊重及注意。 2) 留心 你必須留心講話者的說(shuō)話內(nèi)容及身體語(yǔ)言，然后才作出相應(yīng)行動(dòng)。 3) 反映 當(dāng)你在對(duì)方講完他的要點(diǎn)后立即反映他的論點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)了解你是真的明白他的意示。 4) 提問(wèn) 在談話的過(guò)程中適當(dāng)?shù)南驅(qū)Ψ教岢鲋敢缘膯?wèn)題，會(huì)使對(duì)方更樂(lè)于發(fā)表意見(jiàn)，而你亦可更清楚多方面的資料。 5) 支持或建議 在談話結(jié)束前多給予支持性的字句甚至有些建議，例如 ”你的計(jì)劃十分有創(chuàng)意并可行，若是能在這計(jì)劃中加上對(duì)手公司的資料就更完美，你認(rèn)為如何？ ”，這樣屬員就會(huì)更投入的將事情完成。 理資料下載 管理人員技巧發(fā)展課程 中國(guó)企業(yè)網(wǎng)培訓(xùn)部 11 2020 年 8月版 工作坊練習(xí)九 下列有十句對(duì)屬員反應(yīng)，請(qǐng)根據(jù)不同分類，分別填上（ 1）為反映、（ 2）為提問(wèn)、（ 3）為支持、（ 4）為建議。 （ ） 1. 你是說(shuō)你上個(gè)月已三次超時(shí)工作吧。 （ ） 2. 我看得出你是十分的疲倦。 （ ）
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