商場(chǎng)、百貨店、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)戶手冊(cè)(參考版)
2025-06-09 21:03本頁(yè)面
【正文】 xxx市xxxxx管理有限公司xxxx廣場(chǎng)購(gòu)物樂(lè)園１７。以上管理內(nèi)容，我公司廣場(chǎng)管理人員及物管處相關(guān)人員有權(quán)檢查督導(dǎo)，依據(jù)管理規(guī)章提出改善意見(jiàn)，各經(jīng)營(yíng)戶所屬公司接報(bào)后須及時(shí)整改完成。具體詳情請(qǐng)參照處罰明細(xì)表。8) 派駐營(yíng)業(yè)人員的個(gè)人資料，一寸彩色報(bào)名照片一張，身份證健康證（復(fù)印件）。9 收取證照資料(百貨部)根據(jù)國(guó)家政府的相關(guān)規(guī)定及我公司一貫倡導(dǎo)合法經(jīng)營(yíng)之要求，各經(jīng)營(yíng)戶簽約時(shí)必須提供如下證照資料。 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他天然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從廣場(chǎng)管理部門及保安人員之指揮行動(dòng)，且須互相合作，采取防止災(zāi)害之措施。 為維持良好公共秩序，嚴(yán)禁于廣場(chǎng)內(nèi)聚賭、酗酒、高聲喧嘩及其他有礙公共秩序之行為。 應(yīng)保持警覺(jué)，隨時(shí)注意煤氣是否漏氣、電線是否脫落或走火等問(wèn)題，并隨時(shí)向廣場(chǎng)管理部門報(bào)告。嚴(yán)禁搬運(yùn)物品以免影響疏散通路及防止不良份子乘機(jī)打劫。 如發(fā)生斷電、搶劫、偷竊、火災(zāi)等突發(fā)性事件，各經(jīng)營(yíng)戶人員應(yīng)聽(tīng)從廣場(chǎng)管理人員及保安人員的指揮，盡力保護(hù)顧客、他人和公司財(cái)物的安全，最大限度地減小損失，確保廣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)。 各種消防設(shè)施不得擅自移動(dòng)或任意破壞，非因必要不得動(dòng)用。 各餐飲業(yè)者之炊煮場(chǎng)所應(yīng)每日擦拭清洗，不得有油煙污垢積存，以免引發(fā)意外，如因此而造成災(zāi)害，其責(zé)任自行承擔(dān)。 各經(jīng)營(yíng)戶人員均應(yīng)參加由廣場(chǎng)管理會(huì)同物管處舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)，并應(yīng)參與消防任務(wù)編組。 各經(jīng)營(yíng)戶位內(nèi)經(jīng)同意裝設(shè)之電器設(shè)備，如有發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)即修復(fù)或委托廣場(chǎng)管理部門會(huì)同物管處處理，否則因此造成損害時(shí)由該店位負(fù)責(zé)賠償。 不得私自操作各種公共電器設(shè)備、設(shè)施。8 公共安全管理 各經(jīng)營(yíng)戶位不得私自于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外私自配線、裝設(shè)插座、電線、燈管、煤氣管及違規(guī)之電器設(shè)備，如有必要新設(shè)、增設(shè)時(shí)，需經(jīng)廣場(chǎng)管理公司同意及電機(jī)單位審核通過(guò)確定安全無(wú)誤后，方可裝設(shè)。放置廢棄物之垃圾桶，應(yīng)時(shí)常清洗保持干凈。 各經(jīng)營(yíng)戶不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品，不得攜帶寵物至工作場(chǎng)所。如因使用人或使用單位之使用或疏忽而造成之污漬、損傷或故障，使用人或使用單位應(yīng)負(fù)清潔、賠償或負(fù)擔(dān)修護(hù)費(fèi)用之責(zé)任。私人物品必須放在隱蔽處。7 公共事務(wù)管理 各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)將其店內(nèi)之廢棄物以塑膠袋密封，于廣場(chǎng)指定之時(shí)段內(nèi)，收集放置于指定地點(diǎn)，以便清理，不得任意棄置，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)未結(jié)束時(shí)將垃圾掃入主通道。 各經(jīng)營(yíng)戶除就其品牌行銷之一般性廣告外，凡與本廣場(chǎng)有關(guān)之廣告活動(dòng)、新聞稿等，均應(yīng)事先征得廣場(chǎng)管理部門之同意。 各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)全力配合廣場(chǎng)管理部門節(jié)令促銷活動(dòng)之陳列整體規(guī)劃，接受廣場(chǎng)視覺(jué)陳列規(guī)劃人員之協(xié)助，并負(fù)責(zé)保管維護(hù)廣場(chǎng)管理部門陳列布置。 針對(duì)由廣場(chǎng)管理部門統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)全力配合，并積極參與。 各經(jīng)營(yíng)戶的各類促銷推廣活動(dòng)及廣告物的懸掛，必須報(bào)請(qǐng)廣場(chǎng)管理部門的審核批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。 各經(jīng)營(yíng)戶不得自行在本廣場(chǎng)之公共空間張貼各種海報(bào)及宣傳文字。 各經(jīng)營(yíng)戶的商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常整理保持整體清潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊、應(yīng)立即修復(fù)、更換或委托物業(yè)管理處代為處理。6 促銷推廣活動(dòng)管理 各經(jīng)營(yíng)戶之門面、展示櫥柜，均應(yīng)經(jīng)常維持整潔明亮，并利用道具作適當(dāng)?shù)年惲胁贾?，以美化店面。幫助有需要的廠商，應(yīng)時(shí)應(yīng)季推出特賣活動(dòng)，品牌推廣活動(dòng)。 廣場(chǎng)提供對(duì)經(jīng)營(yíng)戶派駐營(yíng)業(yè)員的崗前培訓(xùn)，協(xié)助廠商對(duì)其日常工作的監(jiān)督監(jiān)管，并對(duì)考評(píng)結(jié)果每月給予反饋。 未經(jīng)廣場(chǎng)管理人員同意，不得任意于商店外觀或廣場(chǎng)其它場(chǎng)所張貼，任何文字圖案或散發(fā)宣傳物品。 對(duì)于各項(xiàng)設(shè)備器材或公共設(shè)施，應(yīng)愛(ài)惜使用不得任意毀損。 介紹商品不夸大、不隱瞞、不誤導(dǎo)，耐心做好顧客參謀。 廣場(chǎng)中不得大聲喧嘩或聊天嬉戲。 如有需要佩帶發(fā)飾、首飾，需與制服顏色搭配不可過(guò)于華麗炫目。 男生不得蓄發(fā)、扎發(fā)、胡子亦每日修刮保持整齊清潔。 頭發(fā)以整齊干凈為原則，如留長(zhǎng)發(fā)者，應(yīng)以適當(dāng)之發(fā)飾扎束，不可任其披散，前面發(fā)長(zhǎng)不得遮蓋眼睛。 于廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)隨時(shí)注意儀態(tài)，隨時(shí)保持端莊之坐、立姿勢(shì)。 使用各項(xiàng)公共設(shè)施，應(yīng)禮讓顧客優(yōu)先使用。 不得在廣場(chǎng)或各經(jīng)營(yíng)戶對(duì)顧客開(kāi)放之空間內(nèi)抽煙、嚼口香糖、酗酒或聚賭。 嚴(yán)禁在廣場(chǎng)的樓梯，通道、公用區(qū)域、消防區(qū)域堆放商品，廣告品、雜物、危險(xiǎn)品等。 廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員守則： 準(zhǔn)時(shí)出勤，并于廣場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)前完成商品整理，店面清潔等工作。 營(yíng)業(yè)員須接受廣場(chǎng)管理部門的營(yíng)業(yè)指導(dǎo)及行為管理，廣場(chǎng)管理人員有權(quán)督導(dǎo)營(yíng) 業(yè)人員的儀容、儀表、站姿、規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等，并給予示范指導(dǎo)及糾正。 各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)人員在銷售接待過(guò)程中要本著超越顧客滿意之心態(tài)，熱情接待、耐心如實(shí)地介紹商品，讓顧客在買與賣的交易中充分享受親切溫馨的服務(wù)。 各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)員必須在廣場(chǎng)指定地點(diǎn)用餐，餐費(fèi)6元/人/餐。 營(yíng)業(yè)中，各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)人員須輪流用餐及處理個(gè)人事項(xiàng)，不允許有空柜。 各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)員 因故不能上班或須早退者，應(yīng)由該經(jīng)營(yíng)戶自派代理人員代理之，此代理人仍須遵守各項(xiàng)廣場(chǎng)管理規(guī)章之規(guī)定。 各經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)事先造冊(cè)提報(bào)派駐營(yíng)業(yè)人員的姓名、職位、住所、電話等資料，提交身份證、健康證復(fù)印件及一寸免冠報(bào)名照片一張，廣場(chǎng)人事部門依此制作并發(fā)給《哥倫布廣場(chǎng)購(gòu)物樂(lè)園工作證》，全部營(yíng)業(yè)人員必須憑此證在營(yíng)業(yè)前進(jìn)入廣場(chǎng)，無(wú)證者，不得提前進(jìn)入。例如全棉男T恤、硬中華香煙等； 產(chǎn)地：必須清楚地標(biāo)注二級(jí)產(chǎn)地（省、市，除直轄市以外），進(jìn)口商品標(biāo)明產(chǎn)地國(guó)名或地區(qū)名，所標(biāo)必須與商品上的標(biāo)識(shí)地名相同；
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