商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊-全文預(yù)覽
【正文】 ………第16頁一、總則 1. 本規(guī)章為承租人與承租人雙方簽訂之租賃契約之一部分，本規(guī)章自承租人簽收時起生效，其修正增訂時亦同。2. 服務(wù)誠信：用真情主動接待、耐心周全地服務(wù)顧客、服務(wù)廠商、服務(wù)租 戶、服務(wù)員工。4. 行為誠信：以真心提供超越顧客滿意度的服務(wù)。三、我們共同的目標(biāo)以“歡樂、健康、活力、時尚”引領(lǐng)都會生活，成為具有休閑、娛樂、美食、購物、活動、健康全機(jī)能，建成第一流的生活休閑購物樂園。各經(jīng)營戶保證在同一經(jīng)營期內(nèi)，在其他商場銷售同一商品的售價應(yīng)不低于在我廣場之價格，若有降價等促銷活動，應(yīng)事先通知廣場免其利益造成損害。 對聯(lián)營合作的經(jīng)營戶，每日銷售貨款及收銀單據(jù)一律在次日中午12：00之前送交至廣場財務(wù)部門。 凡顧客在廣場消費(fèi)使用信用卡購物其銀行手續(xù)費(fèi)由該各經(jīng)營戶承擔(dān)，顧客在使用廣場購物儲值卡購物時各經(jīng)營戶應(yīng)按約定承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。 各經(jīng)營戶應(yīng)亮證經(jīng)營，文明經(jīng)商，禮貌待客，誠實守信，公平競爭，服從廣場管理人員的統(tǒng)一管理；遵守工商、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、計劃生育等有關(guān)規(guī)定；遵守本廣場的管理規(guī)定；依法繳納稅款、工商管理費(fèi)、衛(wèi)生管理費(fèi)等費(fèi)用。 各經(jīng)營戶所銷售商品的質(zhì)量和真實性，必須向消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如因質(zhì)量問題造成顧客人身傷害或財產(chǎn)損失，該經(jīng)營戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并承擔(dān)因索賠而產(chǎn)生的所用費(fèi)用。 各經(jīng)營戶必須服從管理公司對于整個廣場的業(yè)態(tài)規(guī)劃和安排以及各經(jīng)營戶的布局和調(diào)整，不得任意變更其經(jīng)營范圍，否則管理公司有權(quán)調(diào)整各經(jīng)營戶經(jīng)營的商鋪。 各經(jīng)營戶安裝廣告招貼及戶外廣告必須向管理公司申請，同意后方可安裝張貼，制作需按公司統(tǒng)一規(guī)格和質(zhì)材制作。 各經(jīng)營戶應(yīng)遵守管理公司依法制定的《裝修管理規(guī)定》，裝修商鋪之前應(yīng)到管理公司理裝修報批手續(xù)。 入駐經(jīng)營以后，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戶長時間只有掛板，沒有出貨，或者經(jīng)營戶經(jīng)營商鋪內(nèi)堆放滯銷商品，影響整體廣場形象的，管理公司予以勸告，勸告無效的，管理公司有權(quán)將該商鋪另行安排，各經(jīng)營戶不得有異議。 除餐飲業(yè)外，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)使用電爐，煤氣爐、電飯煲等在廣場做飯。 對顧客投訴事項，各經(jīng)營戶必須按照《消費(fèi)者保護(hù)條例》及政府對商品 “三包” 的有關(guān)規(guī)定妥善處置。 各經(jīng)營戶所銷售之商品，應(yīng)提供明確之產(chǎn)品說明標(biāo)示，例如成分、產(chǎn)地等資料。 特價商品必須懸掛特價商品物價簽，柜臺同時保留該商品前30天的銷售小票存檔以備核實。 計價單位：標(biāo)明計算單價的基本單位例如：套、條、件等； 零售價：一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣； 核價章：由物價核價員審核蓋章后標(biāo)價簽方能上柜； 部分商品對應(yīng)法定計量單位：法定單位商 品米（M）墻紙、窗簾裝飾布等厘米（CM）服裝、鞋帽、電視機(jī)、電風(fēng)扇、床上用品、衛(wèi)生潔具、書畫、餐桌、沙發(fā)、百貨器皿、膠卷、箱包袋、日用五金、體育用品、地掛毯、鋼琴、櫥柜、水斗毫米（MM）照相機(jī)、眼鏡架、卷煙升（L）（I）冰箱、煤氣淋浴器等保溫瓶類、酒類毫升（ML）食品、滋補(bǔ)品、酒類千克（KG）洗衣機(jī)、鴨絨被等克（G）化妝品、食品、滋補(bǔ)品、茶葉瓦特（W）空調(diào)器、音響、音箱、電飯煲、微波爐、吸塵器、穩(wěn)壓器、燈具、燈泡、油煙機(jī)、飲水機(jī)、電熨斗、食品加工機(jī)、按摩器、洗碗機(jī)等伏特（V）接插件、燈泡、電動剃須刀等歐姆（Ω）話筒、音箱安培（A）接插件等4 人員管理 為促進(jìn)各經(jīng)營戶的經(jīng)營績效，各經(jīng)營戶除派任具備商品專業(yè)知識、技能、品貌均優(yōu)的服務(wù)人員擔(dān)任營業(yè)工作外，應(yīng)同時指定負(fù)責(zé)人督導(dǎo)業(yè)務(wù)并配合廣場管理工作。各經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月二十五至月底前將排班表交至營運(yùn)管理部，換班需提前兩天由當(dāng)事人提出申請得到管理部門同意方可調(diào)換。 各經(jīng)營戶須自行規(guī)定其營業(yè)員穿著統(tǒng)一制服。 各經(jīng)營戶營業(yè)員應(yīng)遵守廣場的管理規(guī)章及廣場服務(wù)人員守則，如有違規(guī)行為， 愿接受罰款處分，該項罰款自承租保證金或繳存營業(yè)租金中扣除， 如有重大違規(guī)行為，經(jīng)廣場管理部門通知后，應(yīng)即撤換該等人員，倘因此影響廣場信譽(yù)，應(yīng) 負(fù)賠償責(zé)任。不得在柜臺內(nèi)放置危險品和違禁品。 營業(yè)時應(yīng)經(jīng)常精神飽滿，儀容端莊，衛(wèi)生清潔，維持適度化妝，女生須淡妝上崗，不可濃妝艷抹或不適宜之裝扮。男、女生不得理染怪發(fā)。 依規(guī)定穿著各經(jīng)營戶提供之制服以求整齊，不得私自另行增加配件搭配或穿著便服。 于廣場工作時，人員彼此間應(yīng)和諧相處互相幫助，不得有任何爭執(zhí)叫罵或互相攻訐之行為。5 營運(yùn)服務(wù) 廣場應(yīng)盡一切努力配合經(jīng)營戶銷售活動并為其提供方便，保證廣場的正常營運(yùn)。 定期考評，對表現(xiàn)出色的經(jīng)營戶營業(yè)員給予一定形式的獎勵。 為維護(hù)顧客之安全，所有陳列貨架之銳角均應(yīng)作適當(dāng)?shù)男捱吿幚怼?各經(jīng)營戶不得將其商品陳列物件置放于公共走道或該各經(jīng)營戶以外的公共場所，以維持廣場整體的動線流暢。 有關(guān)本廣場之各項訊息，由廣場管理部門統(tǒng)一設(shè)計、安排并選擇媒體，對外發(fā)布，各經(jīng)營戶應(yīng)密切提供所需之資料以配合作業(yè)。 柜臺內(nèi)外、公共區(qū)域及通道嚴(yán)禁堆物。 載客電梯及電扶梯嚴(yán)禁載貨使用，亦不得于電梯中抽煙、吐痰、丟棄雜物，及任意張貼宣傳文字。 個店鋪播放的背景音樂音量必須適中，內(nèi)容必須健康。不得私自裝設(shè)電視、炊煮設(shè)備或設(shè)置高壓電器設(shè)備及霓虹燈管，必要時需經(jīng)廣場管理部門會同物管處審查同意。 本廣場之餐飲業(yè)者或有炊煮設(shè)備者，所用之煤氣器具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查，以確保安全。 各種通
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