市場督導(dǎo)工作手冊(參考版)
2025-06-02 23:47本頁面
【正文】 盡管“為什么”和“你怎么……”開頭也構(gòu)成開放式問題，但須慎用，因?yàn)檫@種問法會促使說話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。 使用開放式問題以尋求更多信息開放式問題能鼓勵(lì)對方作出詳細(xì)的回答。通過提出合適的問題，你能夠澄清你所聽到的內(nèi)容，并獲取新資料，你還可以使談話針對主題，以及控制談話。 關(guān)鍵行動2：提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對主題原因：提出問題是聽者最有力的工具。如果你確實(shí)想讓說話者說出實(shí)情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說話者講完之后，再提出你自已的觀點(diǎn)?！?52。 方法4：在說話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡短的言語暗示來鼓勵(lì)對方繼續(xù)交流諸如“是的”，“嗯”，“對”，“好的”，“我明白了”之類的言語暗示可以幫助你專心聆聽，而且可鼓勵(lì)說話者與你分享更多的信息。 方法3：用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系a) 面對說話者，身體稍稍前傾；b) 保持開放式身體語言；c) 保持目光接觸；d) 適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑；e) 給說話者回答和說明的時(shí)間。”“你看上去不太開心。 方法2：直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因讓說話者具體地知道你對他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并且使談話針對主題。集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)系。你的思維速度要比說話者的講話速度快，這會使你在聽的時(shí)候走神和分心。252。有時(shí)候，人們并求愿意談?wù)撍麄冏砸鸦蜃砸训南敕?，害怕會得到?fù)而的反應(yīng)。 關(guān)鍵行動1：對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣原因：對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽。如果你是發(fā)訊息，除非你能確定對方了解你的意思，否則你的任務(wù)不算完成；而如果你是收訊者，就必須讓對方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責(zé)任。 客戶的需求 3．1基本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺的過程溝通是如何進(jìn)行的？(理想的狀況下，溝通是這樣的步驟進(jìn)行的：)第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話；第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢和其他的動作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度；第三步收訊者除了傾聽對方的語言之外，還必須注意他的姿勢、表情、動作以便接收到完整的訊息；第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度；第五步如果收訊者還是不能完全全了解，發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過的話了；如果收訊者已經(jīng)完全了解，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。 員工的需求168。相反，如果一個(gè)公司溝通不良，上壅下塞，那該公司離發(fā)展停滯、走上沒落不遠(yuǎn)了。著手了解你的內(nèi)部客戶，傾聽他們所關(guān)注的問題，和他們一起改善你所在領(lǐng)域的服務(wù)。3 有效溝通篇弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開始融洽地進(jìn)行工作。二是指事事落實(shí)，營銷工作只有落到實(shí)處，才能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，市場管理要求統(tǒng)一思想抓落實(shí)，步調(diào)一致抓落實(shí)，集中精力抓落實(shí)，堅(jiān)定不移抓落實(shí)。嘴勤——在從事市場督察的過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售員、連鎖店的有關(guān)工作執(zhí)行不到位時(shí)，必須要求自己做黑臉，對涉事人員提出批評、指導(dǎo)。手勤——做市場督察，必須做到手勤，每到專賣店或是終端巡訪時(shí)，當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，應(yīng)該親自擺放并指導(dǎo)專賣店?duì)I業(yè)員、促銷員注意事項(xiàng)。腦勤——在市場一線尋訪時(shí)，我們要開動大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會思考的市場督察專員往往是不夠格的。作為一名市場督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動的處理問題。市場督察人員，既要督察——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要指導(dǎo)——針對業(yè)務(wù)員、促銷員、連鎖店?duì)I業(yè)員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。所以永遠(yuǎn)盯著市場，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，你就能永遠(yuǎn)成功。所以，追求卓越的人不會沉溺于“我們已經(jīng)取得了……”，而是“我們還有……差距”。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。追求卓越，就是做最好的。這并不是你笨，而是卓越的代價(jià)。追求卓越是殘酷的。你想成為第一，才可能成為第一。：追求卓越追求卓越。一個(gè)客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近！成功的督導(dǎo)者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。利潤只能是客戶給你。你把自己“當(dāng)成”是老板，你才能成主老板。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會主動地做事，才會努力去正確地做事，自己的聰明才智才會全面地展現(xiàn)出來。當(dāng)你只想“你給我什么”時(shí)，你的客戶——老板怎會很信任地將自己心血掙來的龐大資產(chǎn)放心地交給你？成功的督導(dǎo)者，不會將自己的工作局限在“職責(zé)”上，而是定位在“成功”上。而這兩件東西對于督導(dǎo)者來說，比老板更加需要。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員”。一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個(gè)人，會逐步將開放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語言，一種游戲規(guī)則。于是充滿了危機(jī)感，充滿了不斷進(jìn)取的壓力。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說。這樣的團(tuán)隊(duì)怎么會有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)想到的是，如果他們都達(dá)到了比較高的水平，都能發(fā)揮出來的話，一定會出現(xiàn)一個(gè)1+12的局面。合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會長久的。沒有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場看問題。我們不能僅僅是因?yàn)閯e人和我們不一樣就排斥合作。合作致勝，就是尊重差異。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。如有困難和麻煩，必須自己想辦法，就是說，必須具有不依賴他人，獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，如有困難和麻煩，去請示上司，等待批示和命令就可以了。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識。顯然，這是需要勇氣的。做正確的事的規(guī)則就是誰有道理就聽誰的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。顯然，如果被動地做事，奉命做事，即使錯(cuò)了，也有別人承擔(dān)責(zé)任，而主動地做事，就要你自己承擔(dān)責(zé)任。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1