【正文】 同時(shí)也適用于區(qū)長(zhǎng)等對(duì)店鋪服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè) ， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)天運(yùn)營(yíng)大事件，優(yōu)點(diǎn)及改善點(diǎn)。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ ? 扣分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 ? 對(duì)店鋪沒(méi)有實(shí)際上的幫助 惡性循環(huán)巡店以 扣分為主要手段和目的店鋪員工產(chǎn)生抵制情緒店鋪對(duì)扣分點(diǎn)找理由找借口無(wú)改進(jìn)方法與措施對(duì) 店鋪管理無(wú)實(shí)際幫助 良性循環(huán)： 巡店過(guò)程是溝通的過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題為主要目的； 巡店是對(duì)店鋪進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)； 巡店是對(duì)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施情況檢查的必要手段之一。 目前 巡店 存在問(wèn)題： 督導(dǎo)自身： 1. 店鋪員工有抵制情緒 2. 店鋪為問(wèn)題點(diǎn)找借口找理由 3. 無(wú)改進(jìn)措施 店鋪員工： ? 挑毛病，以扣分為主要目的 ? 占用店鋪員工做銷(xiāo)售的時(shí)間 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 ? 合理管理費(fèi)用，節(jié)省費(fèi)用分享； ? 除日常匯報(bào)外，及時(shí)主動(dòng)與主管匯報(bào)市場(chǎng)（售點(diǎn)、競(jìng)品等凡是關(guān)系到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)波動(dòng)的相關(guān)信息）、客戶(hù)等特殊問(wèn)題； ? 嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)政策：如保密和財(cái)務(wù)政策。 ? 討論上周或上月工作進(jìn)展回顧、成果獎(jiǎng)懲、制定下周工作重點(diǎn)； ? 例會(huì)期間講解本月總結(jié)，分享成功經(jīng)驗(yàn)； ? 建議例會(huì)時(shí)間放在去店鋪時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)統(tǒng)一進(jìn)行； ? 與上下級(jí)、客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)保持良好溝通； ? 所有溝通依靠流程走；與客戶(hù)的溝通以公司利益為主，對(duì)于可發(fā)展客戶(hù)提出支持需求報(bào)請(qǐng)上級(jí)申批，切實(shí)幫助客戶(hù)解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，與其分享其他客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 6 、 檢查推銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范 （ 15 分鐘） 10 分鐘； 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)建議 5 分鐘； 向店長(zhǎng)道謝并告別 3 分鐘。 ? 檢查上次提出的問(wèn)題，聽(tīng)取店長(zhǎng)或領(lǐng)班對(duì)目前店鋪工作的問(wèn)題和建議 ? 提出 改進(jìn)問(wèn)題及建議行動(dòng)，請(qǐng)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)； ? 鼓勵(lì)員工并激勵(lì)員工士氣； ? 及時(shí)溝通處理滯銷(xiāo)、壞損商品； ? 需要的話立即與客戶(hù)進(jìn)行溝通匯報(bào)； ? 根據(jù)收集的信息，制定售點(diǎn)改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)客戶(hù)認(rèn)可后追蹤售點(diǎn)執(zhí)行； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 ? 走進(jìn)銷(xiāo)售區(qū)域，傾聽(tīng)銷(xiāo)售員與 顧客的互動(dòng)交流 。 ? 走巡視路線對(duì)廣告及陳列進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題 。盡可能錯(cuò)開(kāi)每次到售點(diǎn)的拜訪時(shí)間，避免售點(diǎn)掌握規(guī)律； ? 根據(jù)實(shí)際交通條件及店鋪的地理集中程度，確定每個(gè)拜訪區(qū)域中拜訪店鋪起止店，確保拜訪路線 中每個(gè)店鋪從周一到周日依次得到拜訪，劃出拜訪路線； ? 準(zhǔn)時(shí)參加，做好發(fā)言的準(zhǔn)備，如工作總結(jié)和計(jì)劃，特別需要團(tuán)隊(duì)注意的問(wèn)題 ? 做好當(dāng)天工作布置、每個(gè)店鋪拜訪的業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確拜訪目的。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? ? 掌握 店鋪 庫(kù)房的基本存貨原則（例：安全庫(kù)存比例、貨品的擺放位置及擺放方式）； ? 了解產(chǎn)品價(jià)格政策：當(dāng)季產(chǎn)品不能打折，統(tǒng)一零售價(jià)，； ? 及時(shí)了解公司市場(chǎng)推廣計(jì)劃及產(chǎn)品上市計(jì)劃； ? 了解公司的目標(biāo)（如：對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)、市場(chǎng)的要求）； 售點(diǎn)拜訪 一、售點(diǎn)前拜訪準(zhǔn)備 拜訪前準(zhǔn)備 — 了解數(shù)據(jù) 儀容檢查、標(biāo)準(zhǔn)著 裝； 準(zhǔn)備激勵(lì)物品 心態(tài)準(zhǔn)備 ? 明確目標(biāo)市場(chǎng)的地理區(qū)域及目標(biāo)拜訪店鋪，根據(jù)店鋪代表數(shù)量和店鋪數(shù)量，確定拜訪區(qū)域劃分及區(qū)域內(nèi)店鋪數(shù)量； ? 根據(jù)店鋪地理分布，市場(chǎng)重要性確定店鋪拜訪頻率周期，拜訪頻率為每周兩次、每周一次、兩周一次、每月一次，拜訪頻率最長(zhǎng)不能超過(guò)四周； ? 依據(jù)車(chē)輛交通時(shí)間，大巴時(shí)刻表等設(shè)計(jì)拜訪路線。 工作步驟 解釋 基礎(chǔ)知識(shí)抽查 掌握 產(chǎn)品知識(shí)和FAB 技巧 掌握 店鋪形象知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn) 掌握 產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn) 掌握 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 了解竟品 信息 能清楚描述 售點(diǎn)指標(biāo)概念并對(duì)實(shí)際 數(shù)字進(jìn)行分析 了解公司的相關(guān)政策 （抽查基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容，如未達(dá)標(biāo)，無(wú)需進(jìn)行其它內(nèi)容訓(xùn)練） ? 能根據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品正確舉例說(shuō)明產(chǎn)品 FAB,清楚了解店鋪兩年內(nèi)和當(dāng)季正在售賣(mài)產(chǎn)品的特點(diǎn)，有能力檢查店內(nèi)無(wú)貨齡超過(guò)兩年產(chǎn)品售賣(mài)； ? 了解店鋪運(yùn)作 知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 了解店鋪 ，如貨架、衣架、模特等各項(xiàng)設(shè)備說(shuō)明； ? 抽查產(chǎn)品展示知識(shí)； ? 知道公司的服務(wù)八步曲； 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品知識(shí)和其它信息 ，如競(jìng)品當(dāng)前的店鋪形象及主推產(chǎn)品； ? 了解店長(zhǎng)的工作職責(zé)和店鋪運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)； ? 抽查店鋪 常用概念； ? 抽查店鋪產(chǎn)品 知識(shí)（產(chǎn)品進(jìn)、銷(xiāo)、存）； ? 熟悉店 鋪庫(kù)存管理、貨品分析等常用指標(biāo)概念如：周轉(zhuǎn)天數(shù) 、銷(xiāo)售貢獻(xiàn)比、坪效等，并能舉例說(shuō)明用途； ? 了解影響銷(xiāo)售額的因素； ? 了解銷(xiāo)售淡旺場(chǎng)，銷(xiāo)售貢獻(xiàn)比率的差異，能對(duì)店鋪 提出排班等方面的合理化建議； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 督導(dǎo)巡店管理的要點(diǎn)說(shuō)明： 督導(dǎo)崗位操作檢查表 崗位目標(biāo)： 持續(xù)提升管轄區(qū)域售點(diǎn)可比 店效； 嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行店鋪拜訪、檢查和改進(jìn)，提升店鋪的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 。（比如貨品比例、好銷(xiāo)貨品陳列，系列，顏色搭配，陪襯等） 其他細(xì)節(jié)： 店鋪氣氛塑造（正價(jià)店鋪燈光亮麗、店鋪整潔、焦點(diǎn)展示）（特價(jià)店鋪－ pop 折扣牌設(shè)立價(jià)格、折扣方式，吊頂牌，掛旗等） 清潔－地板、器架、試衣室、收銀臺(tái)、鏡面 倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放是否便于拿貨 人員： 人員的精神面貌－同樣的歡迎光臨，不同的人說(shuō)出來(lái)不同的感受，有沒(méi)有用心，在看接待顧客的時(shí)候就可以明顯看出來(lái)。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。店鋪動(dòng)線是相互可以轉(zhuǎn)換的，取決于道具擺放，寬度設(shè)置。 8M，次動(dòng)線 0。動(dòng)線分為主動(dòng)線和次動(dòng)線；動(dòng)線設(shè)計(jì)，一般來(lái)說(shuō)主動(dòng)線不能有死角，一定要讓客人順著主動(dòng)線能走遍全部賣(mài)場(chǎng)，因此基本采用“回”字型設(shè)計(jì)。 動(dòng)線 動(dòng)線－人在室內(nèi)移動(dòng)的點(diǎn)，連接起來(lái)就成為動(dòng)線，實(shí)際上就是人的行走路線。顧客一看覺(jué)得貨品不錯(cuò)，進(jìn)入的欲望就比較強(qiáng)烈了。（一個(gè)人 的眼睛）櫥窗關(guān)注模特放置的位置、穿著的服裝系列、搭配、陪襯物品的放置、燈光、背景及搭配后得氣氛、模特的磨損等。（通俗的說(shuō)法門(mén)頭就是一個(gè)人的臉），關(guān)注門(mén)頭的清潔度、燈光等，報(bào)備相關(guān)人員 櫥窗 意大利著名的服裝設(shè)計(jì)師喬治 阿瑪尼早期就在意大利的一個(gè)百貨公司里從事櫥窗陳列工作。給顧客和老板們的第一印象。 8. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的 最新信息，并作好記錄。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 執(zhí)行。 （ 4） 銷(xiāo)售技能 : 員工效率， 良好的溝通技巧 ， 產(chǎn)品知識(shí)是否熟練 及時(shí)展示產(chǎn)品 ， 熟練使用 促銷(xiāo)工具及促銷(xiāo)品 （ 5） 人事與考勤是否按制度執(zhí)行 （ 6） 接受指派工作的意愿、協(xié)助同事工作的意愿 （ 7） 員工生活情況 （ 8） VIP管理 5. 貨品情況 對(duì)店鋪的貨品的了解，主要從以下幾個(gè)方面入手： （ 1） 類(lèi)別的占比 ：貨品的類(lèi)別銷(xiāo)售是否合理 （ 2） 貨品展示情況 （ 3） 貨品維護(hù)情況 ：貨品的細(xì)節(jié)裝飾是否陳 列到位 （ 4） 暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品情況 ： 暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品 分別是那些，暢銷(xiāo)款是否列為主推，分析滯銷(xiāo)款滯銷(xiāo)的原因，貨品的庫(kù)存是否能滿足銷(xiāo)售需要等 （ 5） 貨品到貨波段情況 （ 6） 店鋪?zhàn)孕醒a(bǔ)貨情況 6. 陳列情況 檢查店面陳列情況 （ 1） 設(shè)施陳列 （ 展示臺(tái) 、陳列架） 設(shè)置是否合理 （ 2） 產(chǎn)品陳列空間 ： 貨品 SKU 陳列數(shù)量 、 主推款是否 重點(diǎn)陳列 （ 3） 陳列是否 與陳列手冊(cè)相符 （ 4） 促銷(xiāo)活動(dòng) 、 POP的種類(lèi)及使用 （ 5） 店內(nèi)陳列要素的整潔 （ 6） 記錄可以改進(jìn)之處 7. 促銷(xiāo)情況 促銷(xiāo)活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷(xiāo)活動(dòng)都得到有效的本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 3. 店鋪運(yùn)作情況 觀察店鋪運(yùn)作從以下幾方面切入： （ 1） 店鋪整體外觀 （ 2） 店鋪功能區(qū)域使用情況 （ 3） 店鋪工具使用情況 （ 4） 店內(nèi)音樂(lè)、燈光、溫度、氣味是否符合標(biāo)準(zhǔn) （ 5） 聽(tīng)店長(zhǎng)例會(huì) 4. 人員情況 在進(jìn)入 店鋪 后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在 店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu) 不察覺(jué)的情況下在來(lái)觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)他們 的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。昵稱(chēng)：紅楓，主頁(yè)， 歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒(méi)有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 3． 回顧公司周 /月 /季業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成情況 4． 設(shè)定第二天的拜訪計(jì)劃；和客戶(hù)拜訪目標(biāo) 5． 為第二天的拜訪準(zhǔn)備所需的6 個(gè)銷(xiāo)售工具 成功的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員具有的特制；明確的目標(biāo)，充分的計(jì)劃，踏實(shí)的執(zhí)行，準(zhǔn)確的記錄，及時(shí)的總結(jié)與回顧，天道酬勤，持之以恒，充滿信心，你一定會(huì)取得成功的！ 巡店 內(nèi)容 如何才能具備超級(jí)的眼力，讓你進(jìn)入店鋪就能洞察 一切？ 如何才能讓你不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，全面掌握店鋪信息？ 進(jìn)入店鋪，我們?nèi)绾我徊讲角腥胝业疥P(guān)鍵信息？ 以下是中研國(guó)際顧問(wèn)團(tuán)經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出的 巡店七大關(guān)鍵內(nèi)容： 1. 店鋪外觀 在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容： （ 1） 人流量及流向 （ 2） 觀察街道 /商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道 /商圈中最好的零售店。 5． 及時(shí)準(zhǔn)確記錄相關(guān)客戶(hù)、競(jìng) 爭(zhēng)和市場(chǎng)信息。 3． 與 客 建 立